ICS

.080CCS

43湖 南 省地方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T

2888—2023公共美術(shù)館設(shè)置與服務(wù)規(guī)范Specifications

for

the

setting

up

and

serviceof

public

art

museums2023

-

12

-

20

發(fā)布

2024

-

-

實(shí)施湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

發(fā)

布DB43/T

2888— 前言························································································································

Ⅲ1

·····················································································································12

規(guī)范性引用文件······································································································13

術(shù)語和定義············································································································14

基本要求···············································································································14.1 基本原則·········································································································14.2 開放要求·········································································································25

場(chǎng)館設(shè)置和基本條件································································································

25.1 建筑要求·········································································································25.2引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置···································································································36

服務(wù)要求···············································································································36.1 服務(wù)內(nèi)容·········································································································36.2信息咨詢服務(wù)···································································································36.3展覽展示服務(wù)···································································································36.4 講解服務(wù)·········································································································46.5 公共教育服務(wù)···································································································46.6 美育教育服務(wù)···································································································46.7數(shù)字化服務(wù)······································································································46.8 其他服務(wù)·········································································································47

綜合管理···············································································································57.1 藏品管理·········································································································57.2運(yùn)營(yíng)管理·········································································································57.3安全管理·········································································································58

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)······································································································5附錄

A（規(guī)范性） 公共美術(shù)館用房設(shè)置表·······································································6參考文獻(xiàn)····················································································································8DB43/T

2888— 本文件按照

GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第

1

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由湖南省文化和旅游廳提出并歸口。技發(fā)展有限公司。本文件主要起草人：葉建武、李國(guó)樂、王峰、戴劍、鄧鐮、魯偉、劉思輯、胡亞玲、施衍如、姜海彬。IIIDB43/T

2888—1

與改進(jìn)等內(nèi)容。等公共文化機(jī)構(gòu)。其他美術(shù)館亦可參照?qǐng)?zhí)行。2

規(guī)范性引用文件文件。GB/T

公共信息圖形符號(hào) 第

1

部分：通用符號(hào)GB/T

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求第

1

部分：總則GB/T

16571 博物館和文物保護(hù)單位安全防范系統(tǒng)要求GB/T

公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范 第

1

部分：通則GB/T

公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范 第

4

部分：文化娛樂GB

50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB

50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB

50763 無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GA

27 文物系統(tǒng)博物館風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和安全防護(hù)級(jí)別的規(guī)定WH/T

美術(shù)館藏品登記著錄規(guī)范建標(biāo)

公共美術(shù)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3

術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1公共美術(shù)館

art

museum術(shù)館。4

基本要求4.1 基本原則4.1.1 公共美術(shù)館應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，或?yàn)楹戏ㄅ鷾?zhǔn)設(shè)立的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其負(fù)責(zé)人能夠接受委托主持100

1050101010

社區(qū)舉辦的館外展覽及公共教育活動(dòng)時(shí)的實(shí)際到場(chǎng)觀眾2

500100022000DB43/T

2888—各項(xiàng)工作。4.1.2 公共美術(shù)館的設(shè)置應(yīng)與地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)。4.1.3公共美術(shù)館不得從事藝術(shù)作品原作的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其他商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不得影響展品、藏品安全。4.1.4公共美術(shù)館應(yīng)體現(xiàn)公共文化服務(wù)的屬性，提供公共文化服務(wù)設(shè)施，公共空間、設(shè)施場(chǎng)地應(yīng)免費(fèi)開放，基本文化服務(wù)及輔助性服務(wù)應(yīng)免費(fèi)提供。4.2開放要求4.2.1 4.2.2 每天開放時(shí)間為

9：00-17：，市級(jí)以上公共美術(shù)館每年開放時(shí)間應(yīng)不少于

300

天。4.2.3 雙休日、法定節(jié)假日期間，基本文化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)正常開放，滿足群眾需求。4.2.4 暫停閉館，應(yīng)提前向社會(huì)告知。如因突發(fā)事件須臨時(shí)閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)告知。4.2.5

1

所示。表

1年度觀眾量指標(biāo)表

1年度觀眾量指標(biāo)——市（地、州）級(jí)公共美術(shù)館服務(wù)人口小于

100

萬人時(shí)，建筑面積取值

m

；當(dāng)服務(wù)人口大5.1 建筑要求5.1.1 公共美術(shù)館可依托當(dāng)?shù)匚幕^、高校及其他綜合公共服務(wù)中心進(jìn)行建設(shè)并開放。5.1.2 公共美術(shù)館可利用現(xiàn)有資源及場(chǎng)館重建、改建或擴(kuò)建。5.1.3 選址應(yīng)符合所在城鎮(zhèn)規(guī)劃要求。5.1.4 建筑公共空間宜通過公共藝術(shù)品等形式打造濃厚的藝術(shù)人文氛圍。5.1.5

A。5.1.6

193

的相關(guān)規(guī)定，建筑面積指標(biāo)應(yīng)按以下方式確定；——縣（市）級(jí)公共美術(shù)館建筑面積，依據(jù)對(duì)應(yīng)服務(wù)人口，按照表

2

取值；2于或等于

萬人時(shí)。建筑面積按照表

2

取值。表

表

2 公共美術(shù)館面積指標(biāo)2

300150001006500503800101000DB43/T

2888—表

2 表

2 公共美術(shù)館面積指標(biāo)（續(xù)）

5.2 引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置5.2.1無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合

GB

50763

的要求，無障礙通道保持暢通。5.2.2停車區(qū)域和設(shè)施應(yīng)與觀眾接待量相適應(yīng)，可按需設(shè)置大巴?？课?。5.2.3 信息公告和導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合

GB/T

和

GB/T

15566.1

的規(guī)定，所用文字應(yīng)有中英文對(duì)照，符合

GB/T

和

GB/T

的規(guī)定。6

服務(wù)要求6.1 服務(wù)內(nèi)容公共美術(shù)館提供的服務(wù)職能包括但不限于以下內(nèi)容：a）

信息咨詢服務(wù)，b）

展覽展示服務(wù)，c）

講解服務(wù)，d）

公共教育服務(wù)，e）

美育教育服務(wù)，f）

數(shù)字化服務(wù)，g）

其他服務(wù)。6.2 信息咨詢服務(wù)6.2.1 應(yīng)建立參觀預(yù)約制度以控制觀眾承載量，并提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種形式的咨詢預(yù)約服務(wù)。6.2.2 現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢應(yīng)即時(shí)回復(fù)，其他方式咨詢應(yīng)在

2

個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。6.2.3 應(yīng)在明顯位置設(shè)置服務(wù)站臺(tái)，并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，受理觀眾咨詢、投訴、意見或建議。6.2.4 咨詢服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：a）

美術(shù)館開放時(shí)間、地理位置、交通信息等；b）

展覽信息、公共教育活動(dòng)、學(xué)術(shù)交流等；c）

咨詢解答、資料發(fā)放、投訴處理、應(yīng)急處理等。6.2.5咨詢服務(wù)人員應(yīng)由具有專業(yè)知識(shí)的專（兼）職人員或志愿者組成。6.3 展覽展示服務(wù)6.3.1 應(yīng)設(shè)置固定的陳列展覽，體現(xiàn)本館特色。DB43/T

2888—6.3.2 宜開展館藏、展覽方面的學(xué)術(shù)研究，開發(fā)具有自身特色的文化創(chuàng)意產(chǎn)品。6.3.3應(yīng)采用多種展覽和展示手段，為觀眾提供生動(dòng)、趣味的觀展方式。6.3.4 應(yīng)設(shè)置標(biāo)識(shí)明確的參觀路線。6.3.5 應(yīng)向觀眾提供展覽介紹和展品說明，宜增加外文說明。6.3.6 應(yīng)積極策劃和舉辦反映時(shí)代風(fēng)貌、內(nèi)容健康、積極向上的藝術(shù)精品展覽。地市級(jí)全年舉辦相關(guān)藝術(shù)展覽、公共教育等活動(dòng)合計(jì)應(yīng)不少于

15

個(gè)；區(qū)縣級(jí)公共美術(shù)館全年舉辦相關(guān)藝術(shù)展覽、公共教育等活動(dòng)合計(jì)應(yīng)不少于

10

個(gè)，每次活動(dòng)應(yīng)做好相關(guān)記錄及報(bào)道。6.4 講解服務(wù)6.4.1 講解員應(yīng)具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，講解時(shí)應(yīng)使用規(guī)范語言。6.4.2 講解時(shí)應(yīng)使用普通話。6.4.3 應(yīng)向觀眾說明參觀過程中的注意事項(xiàng)，隨時(shí)做好安全提示。6.5 公共教育服務(wù)6.5.1 應(yīng)利用場(chǎng)地資源，設(shè)立面向公眾的教育服務(wù)空間，開發(fā)參與式、互動(dòng)式的教育活動(dòng)。6.5.2 市級(jí)公共美術(shù)館應(yīng)有美術(shù)館志愿者、觀眾群體、支持美術(shù)館發(fā)展地單位等群眾組織，定期開展活動(dòng)。6.5.3 宜建立志愿者隊(duì)伍，并結(jié)合場(chǎng)館特點(diǎn)和社會(huì)需求對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，以拓展教育服務(wù)。6.5.4 宜與學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)等開展共建活動(dòng)，可獨(dú)立或以合作形式為青少年提供研學(xué)活動(dòng)。6.6 美育教育服務(wù)6.6.1 應(yīng)積極為當(dāng)?shù)刂行W(xué)提供參觀學(xué)習(xí)與講解服務(wù)，可開展學(xué)生社會(huì)實(shí)踐、作品展覽活動(dòng)。6.6.2 可與當(dāng)?shù)刂行W(xué)合作，開設(shè)美育教育課程，提供美育教學(xué)服務(wù)，配套所需材料、工具。6.6.3 可與當(dāng)?shù)刂行W(xué)、高校、藝術(shù)專業(yè)院校合作開展當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化有關(guān)的主題性藝術(shù)創(chuàng)作活動(dòng)、展覽。6.7 數(shù)字化服務(wù)6.7.1應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體技術(shù)及時(shí)提供信息服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新充實(shí)。6.7.2 應(yīng)創(chuàng)建新媒體平臺(tái)窗口，宜提供互聯(lián)網(wǎng)專題展覽、藝術(shù)知識(shí)教育、活動(dòng)展示等服務(wù)。6.7.3場(chǎng)館內(nèi)移動(dòng)通信應(yīng)無盲區(qū)，公共區(qū)域應(yīng)提供免費(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)。6.7.4 市級(jí)公共美術(shù)館宜建立門戶網(wǎng)站。6.7.5 宜推進(jìn)美術(shù)館數(shù)字化、智慧化服務(wù)。6.8 其他服務(wù)6.8.1 應(yīng)為觀眾提供寄存、遺失物品登記查詢服務(wù)，并建立相應(yīng)的物品管理制度。6.8.2 應(yīng)提供停車服務(wù)，并建立相應(yīng)的車輛進(jìn)出管理制度。6.8.3 應(yīng)提供輪椅、童車等租借服務(wù)，并建立相應(yīng)管理制度。6.8.4 應(yīng)提供急救箱。6.8.5 宜根據(jù)場(chǎng)館自身?xiàng)l件提供餐飲服務(wù)。6.8.6 宜為觀眾提供能體現(xiàn)場(chǎng)館特色的文創(chuàng)產(chǎn)品銷售服務(wù)。DB43/T

2888—7

綜合管理7.1 藏品管理7.1.1 應(yīng)有完善的藏品管理制度及數(shù)字資源管理制度。保護(hù)并合理利用藏品進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和展覽。7.1.2 應(yīng)建立規(guī)范的收藏制度，入藏作品需經(jīng)過藝術(shù)委員會(huì)專家進(jìn)行評(píng)定，并對(duì)藏品的真?zhèn)巍r(jià)值等進(jìn)行鑒定。7.1.3 藏品檔案記錄應(yīng)規(guī)范，資料完整，登記、編目、盤點(diǎn)及結(jié)算應(yīng)符合

80

的要求。7.1.4 應(yīng)做好藏品入藏前的清理、維護(hù)和保養(yǎng)，藏品進(jìn)出庫(kù)記錄清晰，提用手續(xù)齊全。7.1.5 應(yīng)配備專人對(duì)數(shù)字資源的上傳、修改、刪除和下載等進(jìn)行管理，分類目錄準(zhǔn)確合理。7.1.6

GB/T

16571

和

GA

27

的規(guī)定。7.2 運(yùn)營(yíng)管理7.2.1 應(yīng)制定健全業(yè)務(wù)管理制度，組織機(jī)構(gòu)完備，決策、執(zhí)行和績(jī)效評(píng)估機(jī)制健全。7.2.2 應(yīng)建立從業(yè)人員聘任、考核、培訓(xùn)等管理制度。7.2.3 應(yīng)定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計(jì)分析，整理歸檔。7.2.4 應(yīng)開展服務(wù)技能、突發(fā)事件對(duì)應(yīng)等方面的崗位培訓(xùn)，定期對(duì)志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.2.5 服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，行為規(guī)范、用語文明、態(tài)度熱情。7.3 安全管理7.3.1 應(yīng)有完善的安全管理制度和責(zé)任追究制，以及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織安全培訓(xùn)，配備安全檢查設(shè)備及安全引導(dǎo)員。7.3.2 應(yīng)公示限制攜帶物品和相關(guān)保管處理制度，并進(jìn)行入館安全檢查。7.3.3 重要庫(kù)房、展柜等消防安全重點(diǎn)部位功能設(shè)計(jì)應(yīng)符合

50016

的消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。7.3.4展廳環(huán)境及展覽布置應(yīng)確保觀眾與展品安全，消防要求應(yīng)符合

的相關(guān)規(guī)定。8

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1 應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度和改善機(jī)制。8.2 應(yīng)多渠道受理觀眾意見或投訴，公布投訴電話或郵箱，現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)標(biāo)識(shí)明確。8.3 應(yīng)對(duì)投訴分類處理，及時(shí)反饋。8.4 定期開展觀眾滿意度調(diào)查，做好記錄，每年不少于

1

次。展示有固定主題、內(nèi)容、展品（主要是藏管作品）的長(zhǎng)期展

適時(shí)更換展品、短期展示的空

200

用于準(zhǔn)備布置展覽的中轉(zhuǎn)空間，儲(chǔ)存和保管展覽所用展每間庫(kù)房應(yīng)單獨(dú)設(shè)門，且不應(yīng)設(shè)套件；體積較500

層面防水等級(jí)應(yīng)為Ⅰ級(jí)；開間或柱網(wǎng)尺寸不宜

80