本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)導(dǎo)游工作總結(jié)4篇導(dǎo)游工作總結(jié)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)范文關(guān)于導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)第一季度導(dǎo)游工作總結(jié)范例在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的熬煉讓我成長(zhǎng)了許多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中歡樂著。也讓我對(duì)自己的將來有了信念。為此連續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，盼望我的努力能夠讓游客多一份滿足，多一些微笑。

有幾次由于這次預(yù)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1：首先是對(duì)熟識(shí)線路：仔細(xì)討論巡游路線，帶團(tuán)前多方面預(yù)備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟識(shí)線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。

2：用自己的急躁、細(xì)心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問題消失的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3：導(dǎo)游遇事肯定要鎮(zhèn)靜，你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員力量進(jìn)一步的確定。學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

4：平常多讀書，在平常的帶團(tuán)過程中會(huì)有許多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加具體的解釋。所以導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

6：最終，要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最終。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)受讓我感到此時(shí)的我是勝利的，過去的苦累一下子變成了我傲慢的資本。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的喜愛。從中更加熬煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的力量，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團(tuán)的過程中也有很多問題例如：車多人多會(huì)延誤正常支配的旅游路線時(shí)間，作為導(dǎo)游肯定要急躁：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路線，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新奇感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)

總信任“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。盼望我用我的小小閱歷能給大家?guī)硪粋€(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們喜愛的努力做到最好!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)范文導(dǎo)游工作總結(jié)（2）|返回名目實(shí)訓(xùn)目的：通過實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)學(xué)問的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：通過對(duì)背景學(xué)問的把握和預(yù)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周最終開頭了。一開頭全部的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

由于旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去觀賞景觀的奇妙之處，很難體會(huì)人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)會(huì)風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們盼望有熟識(shí)當(dāng)?shù)貭顩r的人為他們教導(dǎo)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)當(dāng)就是導(dǎo)游員。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告知旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)學(xué)問，告知他們美在何處，教導(dǎo)他們?nèi)ビ^賞某一景點(diǎn)的美，關(guān)心他們獲得美的享受，使觀光巡游活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣揚(yáng)了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是把握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再制造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本學(xué)問和實(shí)際狀況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清楚、主次分明、文流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必需留意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必需有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種學(xué)問并旁證博引、融合貫穿。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳奇到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必需正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)覺，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國(guó)、一地的旅游服務(wù)。

3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語(yǔ)詞匯，但要避開難懂的書面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長(zhǎng)句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化，并不意味著就可信口開河，不要語(yǔ)言的規(guī)范化了。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)當(dāng)生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的留意力，激發(fā)游客的游興。

5、導(dǎo)游詞所選用的傳奇和故事必需是精華，與景觀親密相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比方、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀樵敿?xì)的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅妫瑥亩a(chǎn)生深厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的愿意所組成”。《說話長(zhǎng)江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比方提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美。

7、導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心動(dòng)聽，感到親切暖和。

8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必需在照看全面的狀況下突出重點(diǎn)。

9、必需留意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國(guó)內(nèi)外旅游者介紹壯美的中國(guó)大地、勤勞的中國(guó)人民及其宏大制造；宣揚(yáng)古老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣揚(yáng)社會(huì)主義革命和建設(shè)的宏大成就，以關(guān)心外國(guó)旅游者的了解中國(guó)，關(guān)心國(guó)內(nèi)旅游者更好地熟悉祖國(guó)和人民，因此，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣揚(yáng)了中華古老絢爛的文化，布滿了濃郁的鄉(xiāng)情；何琳的《鄭州黃河巡游區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的雄傳壯美，而且通過新舊社會(huì)對(duì)比，突出“制黃河者制國(guó)家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)是規(guī)范的，文是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容介紹是符合規(guī)律的。這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求。假如你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩(shī)詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測(cè)，其結(jié)果定會(huì)適得其反。

關(guān)于導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游工作總結(jié)（3）|返回名目掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。

接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟識(shí)線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問題消失的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

急躁：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路線，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新奇感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

第一季度導(dǎo)游工作總結(jié)范例導(dǎo)游工作總結(jié)（4）|返回名目好的成果是需要共享的，這樣才能起到鼓舞的作用。同時(shí)這也有利于激勵(lì)其他人共同奮斗，寫好工作總結(jié)是連續(xù)勝利的有效方法。下面是我給大家共享的導(dǎo)游年度工作總結(jié)范文，僅供參考。

不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)消失這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡(jiǎn)單,可以說確的確實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候特地往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導(dǎo)游肯定是個(gè)美女了。惋惜很圓滿的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)盼望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn),熟識(shí)路線，節(jié)約珍貴的時(shí)間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清晰在景點(diǎn)四周路線的走法。以便遇到堵車的狀況可以準(zhǔn)時(shí)地轉(zhuǎn)變路線,來爭(zhēng)取時(shí)間。還要留意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽擱時(shí)間!假如由于消失了不熟識(shí)路線的問題而耽擱了珍貴的時(shí)間，客人就會(huì)不興奮，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡(jiǎn)單讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟識(shí)度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟識(shí),也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。假如有游客丟失,就會(huì)第一時(shí)間告知你,讓你立刻知道她在什么位置,節(jié)約許多查找游客的時(shí)間!這就是熟識(shí)路線的好處!

其次點(diǎn)豐富學(xué)問，應(yīng)對(duì)客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。學(xué)問的豐富,不只是課本或是書上的學(xué)問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆茫瑥V泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的學(xué)問，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會(huì)越來越難,假如你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,那客人就會(huì)在看法單上控訴你的講解學(xué)問面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學(xué)問，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。

第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心愛護(hù)。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱忱,臉上時(shí)刻要掛著笑容。假如你在帶團(tuán)時(shí)遇到不興奮的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理掌握自己的心情?？腿擞龅饺魏卫щy就得立刻解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,留意事項(xiàng),一一都要說到,假如說不到,就會(huì)影響你的其次天的行程,客人會(huì)說你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于