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文檔簡介

質(zhì)量事故處理指南一、定義質(zhì)量事故是指在生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、銷售、使用等過程中，由于人為或非人為原因使產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，引起的重大損失和不良后果。二、應(yīng)急措施一旦發(fā)生質(zhì)量事故，應(yīng)立即采取以下措施：1.停止生產(chǎn)或使用當(dāng)次批次的產(chǎn)品；2.保護(hù)并留存現(xiàn)場、證據(jù)和有關(guān)記錄；3.組織專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查，找出事故原因；4.盡快制定應(yīng)急預(yù)案，采取必要的處置措施；5.向上級(jí)主管部門和消費(fèi)者發(fā)布警示信息；三、事故處理流程1.事故調(diào)查要對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，找出產(chǎn)生事故的原因，并做出期限。2.制定處置方案在事故調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定出相應(yīng)的處置方案和措施，避免事故擴(kuò)大。3.辦理相關(guān)手續(xù)對(duì)事故進(jìn)行登記備案，繳費(fèi)保險(xiǎn)等。4.向有關(guān)部門匯報(bào)應(yīng)通知主管部門，并提交有關(guān)報(bào)告和證明文件。5.向客戶賠償對(duì)因質(zhì)量問題造成損失的客戶進(jìn)行賠償，并采取相應(yīng)措施彌補(bǔ)客戶的損失。四、事故處置原則1.安全第一，人員安全要得到妥善保障；2.快速、果斷，迅速采取措施遏制事故的發(fā)展；3.精準(zhǔn)、科學(xué)，調(diào)查要以科學(xué)、公正為基礎(chǔ)；4.依法處置，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件要求處理事故；5.全程跟蹤，事故處置過程應(yīng)做好記錄、歸檔，確保事故處置過程的可控性、追責(zé)性。五、預(yù)防措施應(yīng)針對(duì)質(zhì)量事故發(fā)生的各環(huán)節(jié)，采取詳細(xì)、全面的預(yù)防措施，并且遵循質(zhì)量保證管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。文檔中提供的質(zhì)量事故處理指南不是法律文書，不能代替相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，只是在質(zhì)量

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