2023年安徽省普通高校?？粕究乒芾韺W(xué)預(yù)測(cè)試題一、單選題1、越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列______A．概念技能，技術(shù)技能，人際技能B．技術(shù)技能，概念技能，人際技能C．概念技能，人際技能，技術(shù)技能D．人際技能，技術(shù)技能，概念技能2、中心化程度低，成員之間地位平等，采用委員會(huì)制形式的溝通，是______溝通網(wǎng)絡(luò)。A.鏈?zhǔn)紹.全通道式C.輪式D.環(huán)式3、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類，特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)的控制類型是______A.自適應(yīng)控制B.程序控制C.最佳控制D.跟蹤控制4、亞當(dāng).斯密提出了（）假設(shè)。（A）社會(huì)（B）經(jīng)濟(jì)人（C）自我實(shí)現(xiàn)人（D）復(fù)雜人5、下列關(guān)于滾動(dòng)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)中，正確的是（）（A）易于操作（B）可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性（C）便于組織與控制（D）使計(jì)劃更切合實(shí)際6、質(zhì)量控制圖中,用于反映產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量特征或某項(xiàng)工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值是______A．橫軸B.上下控制線C．縱軸D.中心線7、“個(gè)人主義或集體主義”屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）（A）政治與法律環(huán)境（B）經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境（C）文化環(huán)境（D）任務(wù)環(huán)境8、某經(jīng)理發(fā)現(xiàn)開(kāi)例會(huì)時(shí)總是出現(xiàn)部分員工遲到5—10分鐘的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工是由于接送子女上學(xué)而延誤，由此總經(jīng)理決定將每周例會(huì)推遲30分鐘，總經(jīng)理的決定體現(xiàn)的決策原則是______A.重要性原則B.準(zhǔn)確性原則C.靈活性原則D.民主性原則9、根據(jù)期望理論，要達(dá)到使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵(lì)效果，一項(xiàng)工作最好授予______A．能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人B．能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于任務(wù)要求的人C．能力略高于任務(wù)要求的人D．能力略低于任務(wù)要求的人10、______的角色是十種角色中最顯著的一種角色，也是管理者權(quán)力最明顯的表現(xiàn)。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.企業(yè)家C.談判者D.掛名首腦11、組織變革的基本目標(biāo)是______A．提高組織的效能B．提高組織的效率C．提高組織的獲利能力D．提高組織的適應(yīng)能力12、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通可分為_(kāi)_____A．工具式溝通和感情式溝通B．個(gè)體間溝通和群體間溝通C．正式溝通與非正式溝通D．上行溝通與下行溝通13、儒家思想強(qiáng)調(diào)管理的核心是______A.財(cái)富B.人C.物質(zhì)D.法制14、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物為_(kāi)_____A.西蒙B.波特C.德魯克D.巴納德15、被稱為“人事管理之父”的是______A.韋伯B.孔茨C.羅伯特·歐文D.法約爾16、______是指工作目標(biāo)完成度、準(zhǔn)確度、效益和對(duì)組織的貢獻(xiàn)。A.工作能力B.工作業(yè)績(jī)C.職業(yè)品德D.工作表現(xiàn)17、不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是______A．指揮B.協(xié)調(diào)C．控制D.激勵(lì)18、企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略是______A．同心多元化B.橫向多元化C．無(wú)關(guān)多元化D.橫向一體化19、在決策方法中,蘭德公司提出的是______A．頭腦風(fēng)暴法B.名義小組法C．德?tīng)柗品―.決策樹(shù)法20、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，要具有三方面的作用，即指揮作用、協(xié)調(diào)作用和（）（A）計(jì)劃作用（B）組織作用（C）激勵(lì)作用（D）控制作用21、管理者需要具有的多種技能中，把組織視作一個(gè)整體，洞察組織與環(huán)境相互影響、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系的能力屬于（）（A）技術(shù)技能（B）概念技能（C）人際技能（D）戰(zhàn)略技能22、根據(jù)發(fā)展需要，企業(yè)培訓(xùn)全體成員進(jìn)行電腦軟件技能方法學(xué)習(xí)，該培訓(xùn)屬于______A.在職培訓(xùn)B.專題培訓(xùn)C.自主學(xué)習(xí)D.離職培訓(xùn)23、“做你周?chē)娜怂谕嵤隆钡牡赖掳l(fā)展階段所屬的道德發(fā)展層次是（）（A）前慣例層次（B）慣例層次（C）后慣例層次（D）原則層次24、下列理論中,不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景理論的是______A．費(fèi)德勒權(quán)變理論B.路徑—目標(biāo)理論C．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格理論25、在抗擊新冠疫情期間,中國(guó)和美國(guó)的表現(xiàn)迥異,其部分原因是______A．美國(guó)崇尚個(gè)人主義和長(zhǎng)期導(dǎo)向B.美國(guó)崇尚個(gè)人主義和短期導(dǎo)向C．美國(guó)崇尚集體主義和長(zhǎng)期導(dǎo)向D.美國(guó)崇尚集體主義和短期導(dǎo)向26、下列情況中,管理幅度可以適當(dāng)寬些的是______A.下屬的能力弱B.下屬?gòu)氖沟墓ぷ鲀?nèi)空相近C.工作環(huán)境多變D.計(jì)劃的完善程度較低27、屬于外部招聘優(yōu)勢(shì)的是______A．有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系B．有利于對(duì)被聘者深入了解C．有利于被聘者迅速展開(kāi)工作D．有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性28、電視廣告采用的溝通方式一般是______A．單向溝通B.雙向溝通C．非語(yǔ)言溝通D.非正式溝通29、企業(yè)社會(huì)責(zé)任中屬于最基本層次的是______A．經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.法律責(zé)任C．倫理責(zé)任D.慈善責(zé)任30、當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí),可采用的策略是______A．回避B.遷就C．強(qiáng)制D.合作二、多選題31、信息的存儲(chǔ)工作環(huán)節(jié)包括（）（A）歸檔（B）登錄（C）編目（D）編碼（E）排架32、常見(jiàn)的組織沖突源于組織______A．目標(biāo)不相容B.資源的相對(duì)稀缺C．層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異D.信息溝通上的失真33、下列屬于集體決策方法的有（）（A）頭腦風(fēng)暴法（B）名義小組技術(shù)（C）德?tīng)柗萍夹g(shù)（D）線性規(guī)劃（E）動(dòng)態(tài)規(guī)劃34、確定有效管理幅度的常見(jiàn)因素有______A．工作能力B．工作條件C．工作環(huán)境D．工作內(nèi)容和性質(zhì)35、計(jì)劃是（）（A）面向未來(lái)的（B）現(xiàn)狀的描述（C）面向行動(dòng)的（D）過(guò)去的總結(jié)（E）趕不上變化的，所以沒(méi)有用途36、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，說(shuō)法正確的有______A．就組織的個(gè)人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者B．領(lǐng)導(dǎo)者一般關(guān)注的是做正確的事C．管理者一般關(guān)注的是短期視角D．管理者關(guān)注的是剖析，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是執(zhí)行37、企業(yè)的利益相關(guān)者包括（）（A）股東（B）員工（C）消費(fèi)者（D）應(yīng)商（E）競(jìng)爭(zhēng)者38、人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度類型有______A．風(fēng)險(xiǎn)厭惡型B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移型C．風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型D.風(fēng)險(xiǎn)中立型39、全球化組織模式有______A．多國(guó)組織模式B.國(guó)際組織模式C．全球組織模式D.跨國(guó)組織模式40、亨利·法約爾指出管理的職能有______A．計(jì)劃B.運(yùn)輸C．指揮D.協(xié)調(diào)三、填空題41、泰勒對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)過(guò)程組織的合理化進(jìn)行了系統(tǒng)的思考，并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書(shū)，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。42、決策樹(shù)是具有代表性和現(xiàn)實(shí)操作性的常見(jiàn)方法之一。決策樹(shù)的構(gòu)成要素是決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、______。43、按控制職能可以把控制分為_(kāi)_____、財(cái)務(wù)控制和營(yíng)銷(xiāo)控制。44、組織文化指的是一個(gè)組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中全體成員共同接受和遵循的價(jià)值觀念和______。45、由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者提出的______模型，該模型在分析決策者對(duì)信息的反應(yīng)程度時(shí)，更強(qiáng)調(diào)過(guò)度自信和有偏差的自我歸因。46、管理的核心是決策，決策具有目標(biāo)性、可行性、______、整體性和創(chuàng)造性。47、俄亥俄州立大學(xué)的一項(xiàng)研究確立了兩個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)維度和______。48、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)包括指標(biāo)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的確定、量化等主要工作，指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括考評(píng)要素?cái)M定、______及標(biāo)志狀態(tài)標(biāo)度劃分三項(xiàng)內(nèi)容。49、沖突對(duì)組織的影響，一方面是對(duì)組織有消極影響的破壞性沖突，另一方面是對(duì)組織有積極影響的______。50、在偏嬌柔傾向的文化中，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)注重______，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠(chéng)度。四、判斷題51、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。52、不同的時(shí)代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對(duì)整合資源利用過(guò)程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。53、程序化決策一般處理例外問(wèn)題。54、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。55、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。56、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面來(lái)探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。57、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。58、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。59、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。60、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。五、簡(jiǎn)答題61、簡(jiǎn)述巴納德協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)要素及經(jīng)理人員的職能。62、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的含義與優(yōu)點(diǎn)。63、簡(jiǎn)述前饋控制的特征及優(yōu)缺點(diǎn)。64、簡(jiǎn)述Y理論的主要觀點(diǎn)。65、法理型權(quán)力的內(nèi)涵是什么?法理型權(quán)力有什么特征?六、論述題66、聯(lián)系實(shí)際論述赫茨伯格的雙因素理論。七、案例分析為題67、亨利機(jī)械公司的組織結(jié)構(gòu)30年前，亨利先生創(chuàng)辦了小型的亨利機(jī)械公司。在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)頗有名氣的一家專業(yè)性公司。在公司管理上，亨利先生自任總經(jīng)理，下設(shè)辦公室、人事部、財(cái)務(wù)部，以及專門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、研發(fā)的部門(mén)，各部門(mén)有著自己的職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍。亨利先生為了公司的發(fā)展傾注了所有的心血，凡事親力親為，還直接指揮公司產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)，各職能部門(mén)也對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。如今，亨利先生年歲已高，日益感到力不從心，打算將公司交給他的兒子小亨利管理。小亨利畢業(yè)于著名的史密斯商學(xué)院，擁有工商管理的碩士學(xué)位。小亨利認(rèn)為，父親一生兢兢業(yè)業(yè)，謹(jǐn)小慎微，使得公司產(chǎn)品單一，已經(jīng)影響了公司的發(fā)展。他上任后，一定要強(qiáng)化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，打造幾個(gè)品牌產(chǎn)品，不斷拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，形成相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。小亨利提出，將來(lái)公司高層要集中精力做好決策，具體運(yùn)營(yíng)交給各個(gè)團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)，不同產(chǎn)品實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)。為此，他還要對(duì)公司管理體制進(jìn)行改革，以適應(yīng)公司新的發(fā)展需要。問(wèn)題：1.該公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式?該組織結(jié)構(gòu)形式有何優(yōu)缺點(diǎn)?2.該公司未來(lái)應(yīng)該實(shí)行哪種組織結(jié)構(gòu)形式比較合適?為什么?

參考答案一、單選題1、C[解析]越是處于高層的管理者，越需要較高的概念技能，人際技能對(duì)于所有層次的管理者重要性大致相同，技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要。2、B[解析]在全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)中，中心化程度低，成員之間地位平等，有利于提高成員的士氣和培養(yǎng)合作精神。但由于這種溝通網(wǎng)絡(luò)的渠道太多，易造成混亂，溝通過(guò)程比較費(fèi)時(shí)，會(huì)影響工作效率。3、B[解析]程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù);自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒(méi)有明確的先行量，Z值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的;最佳控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成;跟蹤控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。4、B【試題解析】亞當(dāng).斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的完全是私人利益。但是，每個(gè)人必須顧及其他人的利益。由此，就產(chǎn)生了相互的共同利益，進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展了社會(huì)利益。這就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。5、D6、C7、C【試題解析】全球化管理舶文化環(huán)境包括以下幾個(gè)方面；①權(quán)力距離；②不確定性的避免；③個(gè)人主義或集體主義；④男性化或女性化；⑤長(zhǎng)期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向。8、C[解析]決策要能適應(yīng)組織調(diào)整或外部變化，即具備靈活性，總經(jīng)理根據(jù)員工的情況調(diào)整例會(huì)時(shí)間體現(xiàn)了靈活性原則。9、D[解析]通常，要達(dá)到使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵(lì)效果，應(yīng)使工作的能力要求略高于執(zhí)行者的實(shí)際能力，即執(zhí)行者的實(shí)際能力略低于(既不太低又不太高)工作的要求。10、A[解析]領(lǐng)導(dǎo)者的角色是十種角色中最顯著的一種角色，也是管理者權(quán)力最明顯的表現(xiàn)。11、D[解析]組織變革的基本目標(biāo)是提高組織的適應(yīng)能力，包括組織、管理者、員工的環(huán)境適應(yīng)能力。而組織變革的根本目的則是提高組織的效能。12、C[解析]C項(xiàng)符合題意，按照組織系統(tǒng)劃分，可以分為正式溝通與非正式溝通。A項(xiàng)，按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。B項(xiàng)，按照行為主體劃分，溝通可分為個(gè)體間溝通與群體間溝通。D項(xiàng)，按照方向，溝通可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通。13、B[解析]儒家思想一貫強(qiáng)調(diào)人是管理的核心。以人為核心的管理，要求重視人的需要，講求用人之道，實(shí)現(xiàn)人的和諧。14、D[解析]巴納德被后人稱為社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，也被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”。15、C[解析]由于羅伯特·歐文在關(guān)于人的因素方面的思考和實(shí)踐，一些現(xiàn)代學(xué)者把他稱為現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人，也被稱為“人事管理之父”。16、B[解析]工作業(yè)績(jī)是指工作目標(biāo)完成度、準(zhǔn)確度、效益和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，目的是考查組織成員完成工作任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，從事創(chuàng)造性勞動(dòng)的成績(jī)、工作效率及為組織所做的貢獻(xiàn)大小。17、C18、A19、C20、C【試題解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用。21、B【試題解析】概念技能對(duì)高層管理者尤為重要。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。22、B[解析]組織根據(jù)發(fā)展需要或者部門(mén)根據(jù)崗位需要，組織部分或全體人員進(jìn)行某一主體的培訓(xùn)工作，即專題培訓(xùn)。23、B【試題解析】慣例層次的兩個(gè)階段：①做你周?chē)怂谕氖拢虎谕ㄟ^(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。24、D25、B26、B27、A28、A29、B30、C二、多選題31、A,B,C,D,E【試題解析】信息的存儲(chǔ)是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程，由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。32、ABCD33、A,B,C【試題解析】集體決策指組織通過(guò)各種委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并吸收所屬機(jī)構(gòu)有關(guān)人員參加的形式，按一定程序和方法，對(duì)某些重要問(wèn)題所做出的決策。主要的集體決策方法有：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德?tīng)柗萍夹g(shù)。34、ABCD[解析]影響管理幅度的常見(jiàn)因素有主管與下屬的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。35、A,C【試題解析】計(jì)劃是面向未來(lái)的，所以B、D項(xiàng)不選，計(jì)劃是面向行動(dòng)的，而且十分重。要，所以E項(xiàng)不選。36、ABC[解析]本題主要考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。D項(xiàng)中管理者關(guān)注的是剖析，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是執(zhí)行，說(shuō)法錯(cuò)誤，正確的應(yīng)該是管理者關(guān)注執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注剖析。37、A,B,C,D【試題解析】企業(yè)的利益相關(guān)者包括：股東、員工、消費(fèi)者和供應(yīng)商。38、ACD39、ABCD40、ACD三、填空題41、科學(xué)管理原理42、概率枝43、戰(zhàn)略控制44、行為準(zhǔn)則45、DHS46、動(dòng)態(tài)性47、關(guān)懷維度48、要素標(biāo)志選擇49、建設(shè)性沖突50、關(guān)懷維度四、判斷題51、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。52、A[解析]不同的時(shí)代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對(duì)整合資源利用過(guò)程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。53、B[解析]非程序化決策一般處理例外問(wèn)題。54、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。55、B[解析]機(jī)械式組織適用于：(1)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動(dòng)，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。56、A57、A58、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。59、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場(chǎng)、獵頭公司、校園選聘、公開(kāi)選聘。60、A五、簡(jiǎn)答題61、巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級(jí)別高低，都包含了三個(gè)基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息的溝通。共同的目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提。經(jīng)理人員的職能主要有三項(xiàng)：(1)建立和維持一個(gè)信息系統(tǒng)。(2)從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)。(3)規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并用各個(gè)部門(mén)的具體目標(biāo)加以闡明。巴納德認(rèn)為，經(jīng)理人員的上述職能是由協(xié)作系統(tǒng)的組織性質(zhì)和特征決定的。62、(1)平衡計(jì)分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門(mén)和人員的卡片。(2)采用平衡計(jì)分卡作為控制工具的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①平衡計(jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位。②平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。③平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面達(dá)成一致。④平衡計(jì)分卡有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。63、前饋控制又稱事前控制或預(yù)先控制，是指組織在工作活動(dòng)正式開(kāi)始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。前饋控制是一種面向未來(lái)的控制，強(qiáng)調(diào)防患于未然。前饋控制的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：(1)前饋控制是在工作開(kāi)始之前進(jìn)行的，可以防患于未然，以避免事后控制對(duì)已鑄成的差錯(cuò)無(wú)能為力的弊端。(2)前饋控制是在工作開(kāi)始之前針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制，不針對(duì)具體人員，因而不易造成面對(duì)面的沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。但是，前饋控制需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并要求管理人員能充分了解前饋控制因素與計(jì)劃工作的影響關(guān)系，同時(shí)必須注意各種干擾因素(例如，一些意外的或無(wú)法預(yù)計(jì)的因素)。從現(xiàn)實(shí)看，要做到這些是十分困難的。因此，組織還必須依靠其他方式的控制。64、(1)員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作。(2)員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾。(3)一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋找承擔(dān)責(zé)任。(4)絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。麥格雷戈建議讓員工參與決策，為員工提供有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。65、(1)法理型權(quán)力的依據(jù)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的合法化的信念，是一種對(duì)由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。(2)法理型權(quán)力的特征：①為管理的連續(xù)性奠定了基礎(chǔ)。權(quán)力是賦予職務(wù)而不是個(gè)人的，因此權(quán)力的運(yùn)用不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)人的更換而中斷。②合理性。擔(dān)任職務(wù)的人員是按照完成任務(wù)所需的能力來(lái)挑選的。③領(lǐng)導(dǎo)人可以借助法律手段來(lái)保證權(quán)力的行使。④對(duì)所有權(quán)力都有明確的規(guī)定。六、論述題66、(1)雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的一種激勵(lì)理論，也叫“保健—激勵(lì)理論”。該理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引起工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有