學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載ICS

03.080學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載CCS

A

16

T/SZSWA

008—2023社會(huì)心理社會(huì)工作服務(wù)指南Guidelines

public

psychosocial

social

work

service

發(fā)布

實(shí)施深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)發(fā)

布學(xué)ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔兔ｗ下載學(xué)ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔兔ｗ下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14 服務(wù)原則

...........................................................................

1恪守專(zhuān)業(yè)倫理

...................................................................

1差別平等

.......................................................................

2自我照護(hù)

.......................................................................

25 服務(wù)內(nèi)容

...........................................................................

2社會(huì)心理健康監(jiān)測(cè)

...............................................................

2心理素質(zhì)提升

...................................................................

2危機(jī)干預(yù)

.......................................................................

2社會(huì)關(guān)系調(diào)適

...................................................................

3社會(huì)適應(yīng)及融入

.................................................................

3科普宣教

.......................................................................

3參與社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

.......................................................

3政策倡導(dǎo)

.......................................................................

36 服務(wù)方法

...........................................................................

37 服務(wù)流程

...........................................................................

5通用服務(wù)流程

...................................................................

5危機(jī)干預(yù)流程

...................................................................

58 服務(wù)保障

...........................................................................

5服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施

.................................................................

5服務(wù)人員保障

...................................................................

6風(fēng)險(xiǎn)管理

.......................................................................

6服務(wù)檔案管理

...................................................................

7信息化建設(shè)

.....................................................................

7附錄

A（資料性） 測(cè)量工具量表

.........................................................

8A.1 服務(wù)對(duì)象自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表

.......................................................

8A.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)價(jià)表

.................................................................

8附錄

B（資料性） 深圳市社會(huì)心理服務(wù)資源表............................................

10參考文獻(xiàn)

.............................................................................

11學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、深圳市社聯(lián)社工服務(wù)中心提出。本文件由深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)歸口。社、深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社、深圳市東西方社工服務(wù)社。II學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 黨的十九大報(bào)告提出“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè),培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心色定位不夠清晰，服務(wù)開(kāi)展不夠深入，亟待相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定和出臺(tái)。本文件旨在規(guī)范和指導(dǎo)社會(huì)工作者開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)，幫助社會(huì)工作者了解和掌握社會(huì)心理服務(wù)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)和社會(huì)治理中的作用。III學(xué)ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔兔ｗ下載學(xué)ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔兔ｗ下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載1 范圍法、流程和服務(wù)保障等。為社會(huì)全體人群提供社會(huì)心理服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。MZ/T

—2017 社會(huì)工作方法 個(gè)案工作MZ/T

—2017 社會(huì)工作方法小組工作MZ/T

—2021社會(huì)工作督導(dǎo)指南T/SZSWA

—2020 深圳市社會(huì)工作倫理指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。社會(huì)心理服務(wù)

psychosocial

services良好社會(huì)心態(tài)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。心理危機(jī) psychological

個(gè)體因遭遇超出其個(gè)人能力的突發(fā)事件或重大困難而產(chǎn)生的心理失衡狀態(tài)。心理素質(zhì)psychological

是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，在實(shí)踐活動(dòng)中通過(guò)主體與客體的相互作用，而逐步發(fā)展和形成的心理潛能、能量、特點(diǎn)、品質(zhì)和行為的綜合。社會(huì)關(guān)系 social

人們?cè)诠餐奈镔|(zhì)和精神活動(dòng)過(guò)程中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱(chēng)，即人與人之間的一切關(guān)系。危機(jī)干預(yù) crisis

intervention給處在危機(jī)之中的個(gè)體或家庭提供幫助與支持，使個(gè)體或家庭失衡狀態(tài)得到有效緩解或持久消失，恢復(fù)或重建其社會(huì)功能至平衡狀態(tài)的一種服務(wù)。4服務(wù)原則恪守專(zhuān)業(yè)倫理遵循

—2020歧視，倡導(dǎo)跨部門(mén)跨專(zhuān)業(yè)的合作與協(xié)調(diào)。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載差別平等年齡及所處生活環(huán)境等因素，提供最適當(dāng)?shù)摹€(gè)別化的服務(wù)。自我照護(hù)顧，保障自身的身心健康。5 服務(wù)內(nèi)容社會(huì)心理健康監(jiān)測(cè)開(kāi)展社會(huì)心理健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，宜包括以下內(nèi)容：——針對(duì)服務(wù)需求開(kāi)展心理測(cè)評(píng)工作，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果識(shí)別潛在問(wèn)題及需求，及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象心理狀態(tài)，有針對(duì)性地提供咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)；——重點(diǎn)關(guān)注矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等人群及其他特殊人群，定期走訪觀察，及時(shí)提供心理疏導(dǎo)、幫扶救助、法律援助等服務(wù)，防范、化解重大風(fēng)險(xiǎn)；——建立社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)警機(jī)制，明確風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及應(yīng)對(duì)流程。心理素質(zhì)提升5.2.1 認(rèn)知和行為矯正開(kāi)展認(rèn)知和行為矯正服務(wù)，宜包括但不限于以下內(nèi)容：——幫助服務(wù)對(duì)象覺(jué)察并改變自身的非理性認(rèn)知；——幫助服務(wù)對(duì)象糾正偏差行為或越軌行為；——幫助服務(wù)對(duì)象控制或戒斷成癮行為。5.2.2情緒管理開(kāi)展情緒管理服務(wù)，宜包括以下內(nèi)容：——協(xié)助服務(wù)對(duì)象覺(jué)察個(gè)人情緒，了解個(gè)人情緒來(lái)源和表達(dá)機(jī)制；——幫助服務(wù)對(duì)象提升情緒表達(dá)能力，掌握情緒宣泄與社會(huì)適應(yīng)的能力；——幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)情緒調(diào)節(jié)能力；——構(gòu)建平等、尊重、包容、文明的社會(huì)環(huán)境。5.2.3 生命教育開(kāi)展生命教育服務(wù)，宜包括以下內(nèi)容：——生命健康主題教育：提升服務(wù)對(duì)象生命安全及健康意識(shí)，理性看待生命健康及死亡；——生涯規(guī)劃主題教育：協(xié)助服務(wù)對(duì)象明確個(gè)人需求和目標(biāo)，正確應(yīng)對(duì)個(gè)人發(fā)展中的問(wèn)題和困難；——抗逆力提升服務(wù)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升挫折應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)其自尊自信水平；——為特定群體開(kāi)展臨終關(guān)懷服務(wù)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象理性面對(duì)死亡，維護(hù)尊嚴(yán)、減少痛苦、消除恐懼、滿(mǎn)足臨終需求，提升生命質(zhì)量。危機(jī)干預(yù)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)服務(wù)，宜包括以下內(nèi)容：——制定危機(jī)干預(yù)服務(wù)制度，培育危機(jī)干預(yù)服務(wù)人員；——對(duì)心理健康篩查或評(píng)估結(jié)果異常的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，如有危急情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)；——為陷入心理危機(jī)的服務(wù)對(duì)象提供無(wú)條件關(guān)注、陪伴、穩(wěn)定情緒、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力等服務(wù)。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載社會(huì)關(guān)系調(diào)適開(kāi)展社會(huì)關(guān)系調(diào)適服務(wù)，宜包括以下內(nèi)容：——協(xié)助服務(wù)對(duì)象個(gè)人正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技能，提升個(gè)人交際能力；——婚姻家庭關(guān)系促進(jìn)服務(wù)：面向夫妻或親子，提供夫妻矛盾調(diào)解、親子關(guān)系促進(jìn)、家庭教育指導(dǎo)等服務(wù)；——糾紛調(diào)解服務(wù)：面向有糾紛調(diào)解需求的個(gè)體或群體，提供咨詢(xún)、關(guān)懷或援助服務(wù)，鏈接資源，協(xié)助矛盾雙方妥善溝通，解決糾紛。社會(huì)適應(yīng)及融入開(kāi)展社會(huì)適應(yīng)及融入服務(wù)，宜包括以下內(nèi)容：——流動(dòng)人群融入服務(wù)：搭建活動(dòng)平臺(tái)，幫助流動(dòng)人群認(rèn)識(shí)、適應(yīng)及融入社區(qū)，增強(qiáng)其社會(huì)身份認(rèn)同感及歸屬感；——社群融合服務(wù)：增強(qiáng)不同群體之間的互動(dòng)和認(rèn)識(shí)，促進(jìn)相互理解和認(rèn)同，緩和不同群體之間的矛盾、沖突；——特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)：減少社會(huì)大眾對(duì)特殊群體的排斥和負(fù)面認(rèn)知，幫助殘障人士、困境兒童、失獨(dú)家庭等特殊群體在社區(qū)內(nèi)獲得更高質(zhì)量生活，促進(jìn)社區(qū)矯正人員、戒毒人員順利完成社會(huì)融入，協(xié)助行為偏差青少年適應(yīng)學(xué)校和社會(huì)生活等?？破招涕_(kāi)展科普宣教服務(wù)，宜包括以下內(nèi)容：——心理健康促進(jìn)與教育：傳播心理健康知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，培育理性平和、自尊自信、積極向上的社會(huì)心態(tài)；——常見(jiàn)心理問(wèn)題識(shí)別及預(yù)防知識(shí)普及：引導(dǎo)社會(huì)大眾科學(xué)認(rèn)識(shí)心理及行為問(wèn)題，減少或消除對(duì)心理障礙和心理疾病的非理性認(rèn)知；——多元主題的友好行為宣傳倡導(dǎo)活動(dòng)：減少或消除社會(huì)大眾對(duì)精神障礙、矯正幫教等特殊群體的偏見(jiàn)或刻板印象，接納特殊群體，營(yíng)造寬容友愛(ài)的社會(huì)環(huán)境；——突發(fā)或重大危機(jī)事件應(yīng)急處置知識(shí)普及：增強(qiáng)社會(huì)大眾的危機(jī)意識(shí)，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。參與社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)參與全市社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，宜包括以下內(nèi)容：——建立服務(wù)聯(lián)動(dòng)及響應(yīng)機(jī)制，培育危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)隊(duì)伍，暢通服務(wù)流程，服務(wù)覆蓋全人群；——發(fā)動(dòng)、培育、引導(dǎo)社區(qū)志愿者和社會(huì)組織參與社會(huì)心理服務(wù)；——協(xié)助相關(guān)單位鏈接、整合資源，參與構(gòu)建“社區(qū)—街道—區(qū)/市”社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)。政策倡導(dǎo)開(kāi)展政策倡導(dǎo)工作，宜包括以下內(nèi)容：——對(duì)社會(huì)心理服務(wù)的進(jìn)行宣傳和倡導(dǎo)，增強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)體、組織以及相關(guān)部門(mén)達(dá)成對(duì)身心健康的重要共識(shí)，以擴(kuò)大至對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響；——針對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，研究、分析社會(huì)心理服務(wù)相關(guān)政策，結(jié)合工作實(shí)際和理論研究成果，向相關(guān)部門(mén)建言獻(xiàn)策。6 服務(wù)方法在通常情況下，社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作會(huì)心理服務(wù)。針對(duì)有特定需求的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者可采取以下方法提供服務(wù)。6.2.1 量表篩查學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載運(yùn)用符合規(guī)范的心理健康調(diào)查量表，組織接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員針對(duì)目標(biāo)人群開(kāi)展心理健康狀況調(diào)查，重點(diǎn)針對(duì)心理健康狀況調(diào)查分析，找出存在的問(wèn)題，針對(duì)性做好預(yù)防和支持工作。6.2.2 個(gè)案管理員等人員，整合資源構(gòu)建服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)督、評(píng)估個(gè)案服務(wù)情況，以滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。6.2.3 團(tuán)體輔導(dǎo)與行為方式，激發(fā)個(gè)體潛能，增強(qiáng)其適應(yīng)能力。6.2.4家庭教育指導(dǎo)心理狀態(tài)的覺(jué)察和思考，改進(jìn)家庭功能，促進(jìn)家庭成員心理健康。6.2.5藝術(shù)療愈培育正向心理。6.2.6 情緒管理訓(xùn)練題。6.2.7 人際關(guān)系訓(xùn)練為反應(yīng)等，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、理解、合作、溝通等方面的技巧。6.2.8危機(jī)干預(yù)六步法受?chē)?yán)重災(zāi)難、重大生活事件或精神壓力、處于心理危機(jī)狀態(tài)中的服務(wù)對(duì)象。危機(jī)干預(yù)六步法具體步驟包括：a)

確定問(wèn)題；b)

保證求助者安全；c)

給予支持；d)

提出并驗(yàn)證可應(yīng)對(duì)危機(jī)的變通方式；e)

制定計(jì)劃；f)

獲得安全承諾。6.2.9 社會(huì)倡導(dǎo)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載導(dǎo)正確的理念或行為方式，增強(qiáng)社會(huì)大眾心理健康素養(yǎng)，建立客觀的社會(huì)認(rèn)知，提高全民健康意識(shí)。7 服務(wù)流程通用服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)。其中個(gè)案工作及小組工作分別按照MZ/T

094—2017、MZ/T

—的規(guī)定執(zhí)行。危機(jī)干預(yù)流程7.2.1 危機(jī)識(shí)別下內(nèi)容：——依托居民走訪、心理調(diào)查、入戶(hù)評(píng)估等方式，對(duì)居民尤其是重點(diǎn)人群，開(kāi)展心理狀態(tài)評(píng)估工作；——在日常工作和突發(fā)事件處置中樹(shù)立預(yù)警意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，準(zhǔn)確掌握危機(jī)線索，并按照所屬崗位的危機(jī)預(yù)警機(jī)制第一時(shí)間向上匯報(bào)；——聯(lián)合公安民警、醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)專(zhuān)干、心理咨詢(xún)師等專(zhuān)業(yè)人士，組成危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，進(jìn)行聯(lián)合干預(yù)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備。7.2.2 危機(jī)干預(yù)在開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)始終關(guān)注服務(wù)對(duì)象的安全，并開(kāi)展以下干預(yù)工作：——迅速與服務(wù)對(duì)象建立心理連接；——精準(zhǔn)界定服務(wù)對(duì)象的核心問(wèn)題；——及時(shí)穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒；——向服務(wù)對(duì)象提供必要的心理、生活、社會(huì)和信息等支持，并協(xié)助其尋找替代性方案；——協(xié)助服務(wù)對(duì)象制定計(jì)劃、恢復(fù)自尊、重新建立自我控制和自主能力，并獲得服務(wù)對(duì)象的安全承諾。7.2.3 跟進(jìn)隨訪內(nèi)容：——對(duì)服務(wù)對(duì)象親友、現(xiàn)場(chǎng)目擊者和一線干預(yù)工作人員進(jìn)行評(píng)估，如有必要，為其開(kāi)展應(yīng)激后心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)；——對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤隨訪。8服務(wù)保障服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施8.1.1 線下服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施要求等場(chǎng)所開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)宜盡可能協(xié)調(diào)相關(guān)單位提供適宜的、固定的工作場(chǎng)所。8.1.2線上服務(wù)設(shè)施要求線上通訊平臺(tái)，并注意以下事項(xiàng)：——除遇危急狀況，通常不使用私人聯(lián)系方式開(kāi)展服務(wù)；學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載——選擇線上通訊平臺(tái)時(shí)注重其正規(guī)性和安全性，充分考慮線上服務(wù)的隱私問(wèn)題，保障服務(wù)對(duì)象信息的安全。服務(wù)人員保障8.2.1資質(zhì)要求獲得國(guó)家頒發(fā)的社會(huì)工作者職業(yè)資格證書(shū)，宜獲得國(guó)家頒發(fā)的心理咨詢(xún)師職業(yè)資格證書(shū)或其他心理相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。8.2.2 知識(shí)技能和繼續(xù)教育要求知識(shí)技能和繼續(xù)教育方面符合以下要求：——掌握在服務(wù)過(guò)程中與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的法律、法規(guī)、政策；——根據(jù)服務(wù)需要，每年接受與社會(huì)心理服務(wù)或社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)相關(guān)的繼續(xù)教育不少于

時(shí)，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。6.2.28.2.3 督導(dǎo)保障1次/開(kāi)展相關(guān)督導(dǎo)工作除了按照MZ/T

166—2021執(zhí)行外，還應(yīng)符合以下要求：——具備

4

年以上社會(huì)心理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉掌握專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)方法和技術(shù)，善于解決復(fù)雜的問(wèn)題，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)發(fā)展；——發(fā)揮行政、教育和支持的功能，為參與社會(huì)工作者提供心理服務(wù)項(xiàng)目管理、社會(huì)心理知識(shí)技能訓(xùn)練、情緒疏導(dǎo)和壓力疏解等相關(guān)服務(wù)。8.2.4 人員安全保障8.2.4.1人身安全人身安全指服務(wù)過(guò)程中社會(huì)工作者自身的安全以及服務(wù)場(chǎng)所的安全，具體包括以下兩方面：——社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為參與社會(huì)心理服務(wù)的社會(huì)工作者購(gòu)買(mǎi)職業(yè)保險(xiǎn)，并開(kāi)展安全事件演練；——提供心理服務(wù)的場(chǎng)所應(yīng)安裝安全設(shè)備，在條件允許的情況下定期開(kāi)展安全檢查。8.2.4.2 心理安全參與社會(huì)心理服務(wù)的社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)服務(wù)范圍和服務(wù)能力，評(píng)估自身與服務(wù)對(duì)象需求的適配性，實(shí)時(shí)覺(jué)察自身工作中的身心狀態(tài)，需要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)介、回避、終止與退出。風(fēng)險(xiǎn)管理8.3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別帶來(lái)不利影響。社會(huì)心理社會(huì)工作服務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)可能包括但不限于以下類(lèi)型：——安全風(fēng)險(xiǎn)：可能影響人體健康和安全的風(fēng)險(xiǎn)，如服務(wù)對(duì)象存在非理性行為、設(shè)施設(shè)備安全性不足、服務(wù)環(huán)境設(shè)置不合理等；——技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)不成熟、不配套而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如服務(wù)水平不足、人才儲(chǔ)備缺乏、服務(wù)目標(biāo)與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)相關(guān)性不高等；——倫理風(fēng)險(xiǎn)：專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀與實(shí)際工作沖突而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；——社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：法律、社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)等社會(huì)環(huán)境變化而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如法律法規(guī)變動(dòng)、突發(fā)重大事件影響、社會(huì)文化和道德風(fēng)俗改變等。8.3.2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載——減低風(fēng)險(xiǎn)：采取措施使風(fēng)險(xiǎn)減低到可接受水平，如通過(guò)提升服務(wù)能力水平減低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；——規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：改變服務(wù)計(jì)劃以消除特定風(fēng)險(xiǎn)事件的威脅，如通過(guò)取消高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)；——轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方，如通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、及時(shí)上報(bào)轉(zhuǎn)移倫理風(fēng)險(xiǎn)；——接受風(fēng)險(xiǎn)：在降低風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)等措施無(wú)效的情況下，應(yīng)接受風(fēng)險(xiǎn)后果，如接受社會(huì)環(huán)境變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。8.3.3 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控監(jiān)督和控制。服務(wù)檔案管理8.4.1 社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)保密原則，開(kāi)展服務(wù)檔案的移交、儲(chǔ)存與保管、借閱、銷(xiāo)毀、保密等工作，避免服務(wù)檔案信息泄露。服務(wù)檔案的保管期限依據(jù)所在服務(wù)單位要求而定，到期后應(yīng)按規(guī)定銷(xiāo)毀。8.4.2 社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)、全面歸檔服務(wù)檔案資料，主要包括以下內(nèi)容：——服務(wù)對(duì)象基本信息檔案，包括服務(wù)建檔信息、服務(wù)受理記錄等；——服務(wù)過(guò)程的記錄，包括個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng)等相關(guān)服務(wù)記錄；——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄，包括成效測(cè)評(píng)情況和服務(wù)計(jì)劃調(diào)整情況等；——服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄，包括服務(wù)轉(zhuǎn)介情況及跟蹤回訪情況記錄。信息化建設(shè)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)宜將服務(wù)相關(guān)信息納入信息化系統(tǒng)建設(shè)或規(guī)劃，主要包括以下內(nèi)容：——參與社會(huì)心理服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，定期開(kāi)展服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并用于服務(wù)成效評(píng)價(jià)、社會(huì)心理現(xiàn)象和問(wèn)題研究與相關(guān)決策；——積極引入信息技術(shù)手段，條件允許時(shí)宜配合使用智能系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備等新型工具，提升服務(wù)效果；——做好社會(huì)心理服務(wù)的信息安全工作，維護(hù)服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益。行為表現(xiàn)賦分得分1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.25

15

兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載

附 錄 A（資料性）測(cè)量工具量表A.1 服務(wù)對(duì)象自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表表A.1給出了服務(wù)對(duì)象自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表。當(dāng)服務(wù)對(duì)象有出現(xiàn)列表中的部分行為特征時(shí)，請(qǐng)使用該量表對(duì)其進(jìn)行自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)介入。表A.1

服務(wù)對(duì)象自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表表A.1

服務(wù)對(duì)象自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表A.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)價(jià)表用該評(píng)估工具表進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估。表A.2表A.2

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)價(jià)表

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/SZSWA

—2023學(xué)兔兔ｗｗｗ