1 1(一)供貨渠道 1.產(chǎn)品采購渠道 12.采購渠道管理 3 3(2)固定渠道策略 3(3)地區(qū)渠道策略 4 4 43.采購管理 54.采購工作思路 55.供貨方式 6(二)質(zhì)量期限 1.質(zhì)量保證期限的設(shè)定 2.質(zhì)量保證期限的內(nèi)容 (三)質(zhì)量保證措施 1.質(zhì)量保障體系 2(1)質(zhì)量管理體系 (2)質(zhì)量檢查體系 (3)質(zhì)量保證體系 2.質(zhì)量保障措施 (1)工藝質(zhì)量保障 (2)檢驗質(zhì)量保障措施 3.供貨質(zhì)量管理措施 21(1)供貨質(zhì)量方針 (2)供貨質(zhì)量目標(biāo) (3)項目質(zhì)量保證措施 ①質(zhì)量管理點的設(shè)置 ②質(zhì)量控制管理規(guī)定 22③項目質(zhì)量組織措施 23 232)精挑班子，優(yōu)勝劣汰 3)明確目標(biāo)，落實責(zé)任 4)技術(shù)到位，措施得力 5)全員管理，建立QC 36)供貨過程三檢 7)成品保護，措施到位 8)注重后期服務(wù)，樹立良好形象 9)加強資料統(tǒng)一管理，推動技術(shù)資料與供貨同 264.項目質(zhì)量管理措施 (1)準(zhǔn)備過程質(zhì)量保證措施 (2)供貨過程質(zhì)量保證措施 (3)產(chǎn)品監(jiān)控管理措施 5.產(chǎn)品的標(biāo)識和追測管理措施 (1)成品保護措施 (2)對甲方提供產(chǎn)地控制措施 (3)產(chǎn)品的交付與服務(wù)措施 (2)質(zhì)量保證體系建立措施 (4)資源、要素保證措施 ①勞動力的保證措施 ②供貨機具、檢測設(shè)備保證措施 ③材料優(yōu)質(zhì)保證措施 4④技術(shù)保證措施 (5)項目供貨過程質(zhì)量控制措施 6.供貨保障措施 43 (2)供貨組織保障措施 (3)供貨勞動力保障 (4)供貨資金保障措施 (5)供貨保障措施 (四)貨款結(jié)算 46(五)價格優(yōu)惠 (六)材料保管 1.總則 502.材料分類 3.機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)分工 4.材料計劃與統(tǒng)計 5.材料采購管理 6.材料驗收、質(zhì)量管理 597.資供應(yīng)管理 58.材料核算核銷 9.現(xiàn)場材料管理 (一)公司概況、工作條件 1.公司概況 73(1)經(jīng)營范圍 (3)發(fā)展歷程 (4)未來展望 (5)企業(yè)文化 (6)社會責(zé)任 2.工作條件 75(1)合適的薪酬水平 (2)安全健康的辦公環(huán)境 (3)合理的工作時間和休假制度 (二)業(yè)績情況 (三)服務(wù)質(zhì)量 6(1)售后服務(wù)理念 (2)售后服務(wù)原則 (3)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 (4)售后服務(wù)工作守則 (5)售后服務(wù)制度 ①售后服務(wù)管理制度 ②客戶投訴管理制度 ③客戶監(jiān)督制度 2.響應(yīng)時間 (1)服務(wù)響應(yīng)時間 1)遠(yuǎn)程回訪 2)上門走訪 ②質(zhì)量問題解決措施 ③售后服務(wù)響應(yīng)時間 3.售后服務(wù)流程 (1)售后服務(wù)流程圖 (2)售后服務(wù)宗旨 (3)售后服務(wù)職責(zé) 7(4)售后服務(wù)要求 4.售后服務(wù)體系 (1)客戶服務(wù)中心 (2)服務(wù)信息管理 (3)服務(wù)請求處理 (4)售后服務(wù)保證措施 ①服務(wù)水平 ③到位時間 ④設(shè)備故障處置 ⑤多方位的優(yōu)惠條件 ⑥保修期內(nèi)的回訪、保修措施 ⑦保修期后的服務(wù) 5.客戶投訴處理管理措施 (2)適用的范圍與對象 (3)投訴處理方法 ①投訴處理流程 8②接到客戶投訴 ③分析投訴原因 ④確定投訴處理部門 ⑤提出處理方案 ⑥方案實施 ⑦收集客戶反饋信息 ⑧總結(jié)改進 (4)投訴處理機制 (5)投訴處理資源配置 (6)客戶后期信息反饋 6.人員培訓(xùn)方案 (1)培訓(xùn)計劃 ①培訓(xùn)對象 ②培訓(xùn)方式 ③培訓(xùn)時間及地點 (2)培訓(xùn)內(nèi)容 (3)培訓(xùn)形式 7.使用的培訓(xùn)設(shè)施 98.培訓(xùn)的材料和文件 9.受訓(xùn)人員的條件及名額 (四)行業(yè)聲譽 1.業(yè)績 (五)材料儲備及來源 (六)生產(chǎn)情況 1.擬投入生產(chǎn)設(shè)備 2.生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程 (3)電焊機 (4)噴砂機 (5)沖孔機 (6)拋丸機 (7)磨光機 3.生產(chǎn)設(shè)備管理制度 (1)設(shè)備使用制度 (2)設(shè)備保養(yǎng)制度 (3)設(shè)備維修制度 4.擬投入裝卸工具 (1)叉車 (2)手推車 5.擬投入勞保用品 (1)護目鏡 (2)安全帽 (3)勞保手套 6.勞保用品管理制度 (1)領(lǐng)用管理制度 (2)使用管理制度 (七)運輸車輛情況 1.運輸工具配置 2.運輸車輛管理 3.運輸駕駛員管理 (一)內(nèi)部人員管理 221(2)組織機構(gòu)及崗位職責(zé) (3)授權(quán)體系 (4)內(nèi)部人員管理制度 235①物料采購供應(yīng)計劃管理辦法 ②物料采購控制管理辦法 ③設(shè)備采購管理制度 243④供商管理制度 252⑤物料進庫管理辦法 (5)物料出庫管理辦法 (6)物料倉庫管理制定 (7)物料倉庫盤點管理制度 (二)材料儲備及配送管理 2681.材料儲備管理 (1)材料儲備的意義 268(2)材料儲備的種類 ①經(jīng)常儲備 268②保險儲備 1)季節(jié)儲備 ③影響建筑企業(yè)材料儲備的因素 ④材料儲備定額 1)材料儲備定額的概念 2)材料儲備定額的作用 3)材料儲備定額的分類 a.按作用分 b.按計量單位分 c.按綜合程度分 4)按期限分 (3)材料儲備定額的內(nèi)容 ①經(jīng)常儲備定額的制定 1)供應(yīng)間隔期法 2)經(jīng)濟批量法 ②保險儲備定額的制定 ③季節(jié)儲備定額的制定 (4)材料儲備管理業(yè)務(wù) ①倉庫分類 a.按儲備材料種類分 b.按保管條件分 c.按庫房形式分 d.按管理權(quán)限分 2)倉庫規(guī)劃 a.倉庫位置的選擇 b.倉庫面積的確定 3)倉庫的業(yè)務(wù)流程 a.材料入庫 4)材料保管與保養(yǎng) 5)倉庫保管工作交接 6)材料盤點 7)材料出庫 ②賬務(wù)管理 ③儲備量管理 ④儲備資金管理 ⑤儲備管理中的內(nèi)業(yè)資料管理 (5)材料技術(shù)檔案管理 (6)材料配送管理 ①材料配送目標(biāo)及理念 1)概述 2)配送目標(biāo)及理念 ③材料供貨方案 1)采購合同簽訂 2)供貨計劃 3)物流方案 4)產(chǎn)品的包裝和運輸 5)實施方法 6)包裝 7)裝運標(biāo)記 8)運輸 9)保險 11)場地環(huán)境 ④運輸服務(wù)質(zhì)量 301⑤運輸配送服務(wù)方案 3021)設(shè)計原則 2)運輸組織方案 3043)貨物運輸安全思路與目標(biāo) 308 5)運輸管理承諾及保證 6)注意事項 ⑥運輸組織機構(gòu)及車輛配備 1)運輸組織機構(gòu) 315 321(7)配送方案 ①貨物包裝 ②貨物標(biāo)記 ④貨物交付 (8)運輸保障措施 (三)應(yīng)急管理 (1)應(yīng)急管理制定原則 ①以人為本，減少危害 ②居安思危，預(yù)防為主 ③統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé) ④快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對 ⑤區(qū)分性質(zhì)，依法處置 ⑥加強保障，重在建設(shè) 345(2)應(yīng)急管理的組織 ①應(yīng)急服務(wù)整體措施 (3)應(yīng)急搶險隊伍組織機構(gòu) (4)主要崗位職責(zé) ①組織機構(gòu)主要職責(zé) ②應(yīng)急預(yù)案組長的職能及職責(zé) ③現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案小組成員的職能及職責(zé) ④現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案組長的職能和職責(zé) ⑤項目部善后工作組人員的職能和職責(zé) ⑥后勤供應(yīng)組的職能及職責(zé) ⑦事故現(xiàn)場應(yīng)急小組長的職能及職責(zé) 351(5)產(chǎn)品供貨過程中應(yīng)急管理 ①應(yīng)急預(yù)案分析 ②生產(chǎn)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 ③員工短缺應(yīng)急預(yù)案 ④產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案 ⑤倉儲管理問題應(yīng)急預(yù)案 (6)材料運輸應(yīng)急管理 ①材料運輸安全事故應(yīng)急處理措施 ②運輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 (7)交通事故應(yīng)急預(yù)案 (8)自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 (9)其他應(yīng)急事件處理方案及措施 2.臺風(fēng)、暴雨防汛應(yīng)急預(yù)案 (1)總則 (2)組織指揮體系及職責(zé) (3)預(yù)案實施 3.雨雪天氣預(yù)防應(yīng)急預(yù)案 ①應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員 ②預(yù)警發(fā)布及預(yù)案啟動 ③突發(fā)事故處理 ④人身安全保障 ⑤后勤供應(yīng) (2)臨時任務(wù)應(yīng)急預(yù)案 ①總則 ②任務(wù)召集與分配 ③任務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控 (3)任務(wù)評估與總結(jié) (4)風(fēng)險控制與應(yīng)急預(yù)案 (5)任務(wù)閉環(huán)與反饋 4.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 391(1)緊急情況應(yīng)急預(yù)案的目的 (2)引用相關(guān)文件 (3)應(yīng)急工具清單 (4)應(yīng)急準(zhǔn)備 ①應(yīng)急響應(yīng) 393②容易發(fā)生的突發(fā)事件 ③事故處理程序 397(5)機械傷害應(yīng)急預(yù)案 398 ③組織機構(gòu)及職責(zé) 399④預(yù)防與預(yù)警 ⑤信息報告程序 (6)應(yīng)急處置 4065.高處墜落應(yīng)急預(yù)案 (1)總則 (2)事故類型和危害程度分析 413(3)應(yīng)急處置基本原則 (4)組織機構(gòu)及職責(zé) (5)預(yù)防與預(yù)警 418(6)信息報告程序 (7)應(yīng)急處置 ①應(yīng)急材料與裝備保障 ②應(yīng)急結(jié)束 428③應(yīng)急恢復(fù) 428④檢驗與更新 1(一)供貨渠道我公司先后與數(shù)十家優(yōu)勢品牌供應(yīng)商取得了數(shù)百種建筑主體防水材料門窗玻璃、圍擋、圍欄扶手、活動板房等)產(chǎn)品的獨家授權(quán)和特約授權(quán)。并針對每個產(chǎn)品有專人負(fù)責(zé)實時發(fā)貨，設(shè)置24小時服務(wù)，做到售后跟蹤，投訴處理，情況反饋三位一體的售后1.建材市場直接采購：許多大型建材市場建筑原材料，包括管樁、預(yù)制構(gòu)件、保溫材料、涂料、瓷板、吊受原產(chǎn)地的稅收優(yōu)惠。如果供應(yīng)商能夠提供相應(yīng)的證明文件并符2材料的生產(chǎn)和供應(yīng)，并在工程結(jié)束后將設(shè)備和生產(chǎn)線拆除并運回工廠。這種模式的優(yōu)點是可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)得到保三方智慧供應(yīng)鏈服務(wù)平臺為大量廠商入駐提供了機會，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助商家分析出更優(yōu)且適合的合作方案。此外，數(shù)字化系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高倉儲管理效率和服務(wù)水平，降低成本的同時5.自建倉庫基地：另外還可以從自建倉庫基地供貨的生產(chǎn)商處購買高質(zhì)量的產(chǎn)品。這種方式需要提前規(guī)劃和準(zhǔn)備大量的資金6.二手料及回收材料：在滿足環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的前提下，二手建筑材料也是一個不錯的選擇；同時也可以考慮使用再生資源作為輔助材料，例如利用廢棄混凝土磚塊制作成透水磚。這不僅可以減會根據(jù)項目的具體情況給出合適的建議和推薦可靠的供應(yīng)商信息3給房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。他們通常對當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境、價格行情比較了解，能提供較為準(zhǔn)確的參考意見。綜上所述，以上是主要的建進貨渠道的選擇受多種因素影響，主要有材料因素、市場因素、供貨方因素和企業(yè)自身因素等，我公司根據(jù)具體情況采取不(1)直接渠道策略這一渠道策略的優(yōu)點是：可以下降進貨價格，防止假冒偽劣材料(2)固定渠道策略牢固渠道策略就是選擇資信好、生產(chǎn)本領(lǐng)強、材料格量高的通常適用于日常材料和廠家生產(chǎn)質(zhì)量不亂的材料。其優(yōu)點是：可以通過良好的合作關(guān)系規(guī)范采購活動，適時保障市場供給，并可4(3)地區(qū)渠道策略大豐富的情況下，很多材料因其特殊的生產(chǎn)環(huán)境和經(jīng)營條件，形略就是根據(jù)自身的經(jīng)營需要，選擇有特色的材料貨源產(chǎn)地或貨源(4)名優(yōu)渠道策略企業(yè)經(jīng)營檔次，增加消費者對企業(yè)的信任度。但該策略通常只適(5)動態(tài)渠道策略動態(tài)渠道策略就是不斷根據(jù)市場變化選擇新的、有發(fā)展?jié)摿?(1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。(2)樹立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。(3)建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動(4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況(5)簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如我公司長期與國內(nèi)多個知名品牌商合作，知悉訂貨、交貨驗收等我們在合同簽訂之前，即與產(chǎn)品供給商聯(lián)系本項目貨物訂貨6確保項目中所有產(chǎn)品能如期、安全地達到指定地點。此外，我公專車汽運，運費由我方承擔(dān)。設(shè)備運送到達用戶指定地點后1)出庫準(zhǔn)備貨物出庫前必須有項目領(lǐng)料單，經(jīng)采購經(jīng)理審批授權(quán)后，庫管人員方可根據(jù)核準(zhǔn)出貨單據(jù)進行設(shè)備出庫，出庫是要對出庫物品做好記錄、并要求領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。庫管人員按單的緊急程度及時發(fā)料，最長不得超過2個工作日。2)設(shè)備出庫品出庫，并遵循先進先出的原則，物品上標(biāo)有生產(chǎn)流水號應(yīng)記入7所有物品發(fā)貨后由庫管人員負(fù)責(zé)跟蹤、管理直至項目交付現(xiàn)因特殊情況，由供應(yīng)商直接發(fā)貨給項目現(xiàn)場的部門、人員及時辦理入庫、出庫、發(fā)貨手續(xù)，同類事項未及時補設(shè)備及備品配件經(jīng)運輸?shù)竭_項目現(xiàn)場后，由項目經(jīng)理組織相關(guān)人1)單據(jù)交接項目經(jīng)理安排專職人員接收物資、材料、設(shè)備及備品配件到2)卸車保管對于現(xiàn)場具備安裝條件的設(shè)備，由專職人員負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)學(xué)校，直接卸車到設(shè)備安裝現(xiàn)場，并由專職人員負(fù)責(zé)保管，盡量避免二次搬運?，F(xiàn)場不具備安裝條件的，卸貨到指定倉庫，并由專8職人員負(fù)責(zé)保管，并建立好出入庫臺賬，保管人員要嚴(yán)格按照設(shè)備的存放要求保管和存放。物資、材料、設(shè)備及備品配件整箱卸3)數(shù)量盤點貨物交接時，專職接收人員應(yīng)與配送人員核對交貨單據(jù)、清點貨物數(shù)量。交貨單據(jù)、數(shù)量無誤，且包裝完好時，應(yīng)及時在交接表上簽字。如有異常，接收人員應(yīng)及時通知項目經(jīng)理，并反饋到貨驗收是為了保證采購的物資、材料、設(shè)備及備品配件的質(zhì)量，規(guī)范物資驗收程序，加強物資質(zhì)量管理體系，確保本項目各項到貨物資的及時驗收，保證材料完好可靠，滿足材料使用要2)到貨驗收內(nèi)容材料到貨驗收以“實事求是”為準(zhǔn)則，材料到貨應(yīng)由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員與客戶一同對設(shè)備進行到貨驗收，如果檢測與驗收合格，則采購方在相應(yīng)設(shè)備到貨驗收表單上簽字確認(rèn)。數(shù)9受潮、變形等情況，標(biāo)示字是否清晰。檢查材料及附件外表是否出現(xiàn)的問題必須及時和廠家人員進行交涉，限期解決。3)材料退貨程序料，保存物料原始價值，退庫時應(yīng)全部退回。退貨物料應(yīng)標(biāo)注質(zhì)(二)質(zhì)量期限工程材料的質(zhì)量保證期限和責(zé)任是工程項目中至關(guān)重要的一環(huán)。為確保工程質(zhì)量，采購方通常在合同中明確規(guī)定了質(zhì)量保證期限和責(zé)任。本文將就工程材料采購范本中的質(zhì)量保證期限和責(zé)質(zhì)量保證期限是指供應(yīng)商為所供應(yīng)的工程材料提供的質(zhì)量保商需為所供應(yīng)的工程材料提供多長時間的質(zhì)量保證。這個期限的對于一些常規(guī)的工程材料，例如保溫材料、涂料、瓷板、吊質(zhì)量保證期限一般較短，通常為供貨日期后的數(shù)年。而對于具有較高要求的特殊工程材料，例如高強度鋼材、特殊混凝土等，則可能要求供應(yīng)商供較長的質(zhì)量保證期限，以確保材料在使用過程在工程材料采購范本中，質(zhì)量保證期限的內(nèi)容通常包括以下本項目材料質(zhì)保期限為：3年。在質(zhì)保期內(nèi)，我方應(yīng)對出現(xiàn)般會明確規(guī)定所采購的工程材料需要符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)合同中一般也會對質(zhì)量問題的解決措施進行規(guī)定，即如果在質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)了材料的質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)該采取何種措2.3對質(zhì)量問題的索賠限制合同中也會明確對質(zhì)量問題的索賠限制進行規(guī)定。這些限制在工程材料采購范本中，雙方對質(zhì)量保證期限的責(zé)任會進行此外，采購方在工程材料的使用、保管和維護過程中也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。采購方需要按照合同規(guī)定的使用要求和保養(yǎng)維護4.結(jié)語質(zhì)量保證期限和責(zé)任在工程材料采購范本中起著極其重要的作用。通過明確規(guī)定質(zhì)量保證期限和責(zé)任，可以保障工程材料的以上是關(guān)于工程材料采購范本中質(zhì)量保證期限內(nèi)容。通過合理的質(zhì)量保證期限和責(zé)任規(guī)定，可以提高工程材料(三)質(zhì)量保證措施(1)質(zhì)量管理體系項目生產(chǎn)部質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)策劃、組織本項目貨物供貨過程中的全面質(zhì)量管理工作，其日常事務(wù)由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)，質(zhì)檢部設(shè)專職質(zhì)量安全檢查人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作，并做到嚴(yán)格把關(guān)和協(xié)調(diào)服務(wù)。設(shè)置安全質(zhì)量檢查人員，負(fù)責(zé)將各種產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)落實到每個工點，分解到基層每個小組。檢驗小組負(fù)責(zé)所承擔(dān)的任務(wù)檢驗評工作，按每月項目進行自檢和自評；項目經(jīng)理將抽查當(dāng)月的驗評項目總數(shù)的25%,對未達(2)質(zhì)量檢查體系由項目質(zhì)量檢查或相關(guān)的管理人員組成，主要負(fù)責(zé)本項目的質(zhì)量檢查工作。各級檢查人員對違反流程，不嚴(yán)格按照工藝要求的部門或技術(shù)人員，有權(quán)提出勸阻、警告或處以罰款，并有權(quán)對安全質(zhì)量工作較好的個人和集體向領(lǐng)導(dǎo)建議給予獎勵。對嚴(yán)重違背安全質(zhì)量的行為，檢查人員有權(quán)責(zé)令其停工。各級部門和所有工作人員都必須主動配合、主動工作，積極征求監(jiān)管人員的意見和建議，堅決執(zhí)行質(zhì)量抽查人員和相關(guān)管理人員決定；并嚴(yán)格遵守生產(chǎn)質(zhì)量檢查簽認(rèn)制度，凡需檢查的工序經(jīng)檢查簽認(rèn)后才能轉(zhuǎn)(3)質(zhì)量保證體系提高質(zhì)量和安全水平作為企業(yè)的首要任務(wù)，進一步強化管理，健全質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按照國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)銷售貨物，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)2.以誠信為本，牢固樹立誠信意識，積極參加安全信用體系建設(shè)，自覺遵守國家法律法規(guī)和行規(guī)行約，規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營4.認(rèn)真實行從原材料選擇、加工試驗、包裝儲運都嚴(yán)格認(rèn)真5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追溯和產(chǎn)品退市召回制度，發(fā)現(xiàn)回產(chǎn)品，并及時向采購單位公布有關(guān)信息，并向6.以質(zhì)量為生命，牢固樹立質(zhì)量意識，堅決杜絕采購無標(biāo)現(xiàn)象，絕不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，絕不讓不合格產(chǎn)品出廠，絕不以次7.以服務(wù)為宗旨，牢固樹立服務(wù)意識，堅持消費者至上，尊服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)總體框架質(zhì)量保證體系外部空戶投訴處理監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理體系綜合客戶滿意度證價/考核制度內(nèi)部密戶反饋信總處理監(jiān)控家統(tǒng)(1)工藝質(zhì)量保障一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品的否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報告的職能。質(zhì)告，為提高質(zhì)量，加強管理提供必要的質(zhì)量信息。要提高質(zhì)量檢從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關(guān)，做原始記錄，生和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的的不合格的原材料不準(zhǔn)進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。成品檢驗是產(chǎn)品進入包裝的最后一(1)產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來保證，工作質(zhì)量的好壞主要是人技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問題上實行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。作為首先要對各個崗位及人員分析質(zhì)量職能，即明確在質(zhì)量問題上各自負(fù)什么責(zé)任，工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，要把崗位人員的獎，對玩忽職守造成質(zhì)量損失的除不計工資外，還處以賠償或其他處分。為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還要實行質(zhì)量否決。就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項硬指標(biāo)，其他工作不管做得如何好，只要在質(zhì)量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對(2)檢驗質(zhì)量保障措施(1)每周質(zhì)檢部召開一次質(zhì)檢人員碰頭會，通報質(zhì)量信息，(2)供貨過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由質(zhì)量部門(3)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上存在問題，及時會同有關(guān)部門拿出解2.產(chǎn)品檢驗形式：成品檢驗和出廠檢驗均屬于企業(yè)的終端檢(1)成品檢驗是以逐件(條)檢驗的方式對成品質(zhì)量進行的檢驗。它一般是在產(chǎn)成品包裝、裝箱之前進行，目的就是將不符返工或降等處理，從而提高整批成品的合格率或優(yōu)品率。實施成品檢驗質(zhì)量控制，通過對不合格品做分類處理：有的可退回生產(chǎn)(2)出廠檢驗是以抽樣檢驗的方式，由廠級檢驗員或客戶指定的檢驗員對已包裝、裝箱完畢，準(zhǔn)備出廠的成品的質(zhì)量狀況進出廠檢驗是產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的最后一道防線，它不僅起到把好質(zhì)量關(guān)，維護企業(yè)信譽的作用，而且還是對先前各生產(chǎn)過程(1)供貨質(zhì)量方針1)信守合同：堅定不移地完成與業(yè)主所簽合同中應(yīng)承擔(dān)的2)精心供貨：細(xì)致地做好供貨前的準(zhǔn)備工作，周密地組織3)保證質(zhì)量：配備足夠的資源，通過有計劃、有系統(tǒng)的活4)竭誠服務(wù)：誠心盡力地滿足顧客在合同中的要求及實際(2)供貨質(zhì)量目標(biāo)(3)項目質(zhì)量保證措施1)本工程設(shè)置下列質(zhì)量管理點：2)按質(zhì)量管理點成立相應(yīng)的質(zhì)量管理小組(TQC小組)。3)質(zhì)量管理小組應(yīng)由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建，由專業(yè)工程師、專4)質(zhì)量管理小組的活動內(nèi)容：明確目標(biāo)，組織攻關(guān)，檢查產(chǎn)品，收集信息反饋傳遞，供貨之前交底，交底有記錄；供貨中檢1)材料、設(shè)備質(zhì)量控制①所有用于工程上的材料、成品、半成品、設(shè)備均需具有③凡按規(guī)定需要抽樣檢驗的材料，應(yīng)遵守先檢驗后使用的④供貨中的殘料、余料等應(yīng)及時退庫，報廢物應(yīng)有明顯標(biāo)2)工序質(zhì)量控制①分項工程中各工序之間加強監(jiān)督和復(fù)核，上道工序不合②重點工序和質(zhì)檢站規(guī)定檢驗程序的中間檢驗規(guī)定，必須3)交接驗收制度凡上下工序或前后分項的不同供貨作業(yè)單位，必須做好交接②要充分發(fā)揮樣板實物交底的作用，樣板經(jīng)有關(guān)人員認(rèn)可5)不合格的處理經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不合格的部位，通過整改通知單下發(fā)各有關(guān)供貨班組，限期整改，務(wù)必達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)處理合格，不準(zhǔn)進行1)領(lǐng)導(dǎo)重視，思想重視領(lǐng)導(dǎo)重視是全面管理的成功關(guān)鍵，要求其親自組織，帶頭參2)精挑班子，優(yōu)勝劣汰項目領(lǐng)導(dǎo)班子是工程項目的靈魂，也是工程項目成功的關(guān)鍵。我強、作風(fēng)正派、技術(shù)過硬、社會信譽高、實踐經(jīng)驗豐富的項目管3)明確目標(biāo)，落實責(zé)任質(zhì)量目標(biāo)是落實質(zhì)量方針的具體要求，針對目標(biāo)制定出相關(guān)4)技術(shù)到位，措施得力為確保創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的順利實施，我們公司全面推行《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防系統(tǒng)安裝的具體工藝5)全員管理，建立QC項目部將及時建立健全專職的質(zhì)量管理機構(gòu)，以組織、協(xié)調(diào)揮專業(yè)特長，通過質(zhì)量競賽小組，全面推廣增產(chǎn)節(jié)能，通過QC6)供貨過程三檢對工程各主要材料加強嚴(yán)格的檢查、檢測，大規(guī)模供貨前做好工藝樣板，經(jīng)各方確認(rèn)后才可實施。對供貨全過程實行相應(yīng)的交接檢中找不足，并及時做好相關(guān)的文字記錄，使創(chuàng)優(yōu)工作在工7)成品保護，措施到位合理安排供貨順序、安全有效防止成品的損壞和污染。我公封”的防護。合理安排好供貨順序，通過合理安排不同工作間的供貨順序先后，以防止后道工序損壞或污染前道工序，以確保成8)注重后期服務(wù)，樹立良好形象企業(yè)的形象在很大的程度上反映在售后服務(wù)上，我公司本著創(chuàng)精品工程、樹我公司形象，注重后期服務(wù)、及時反饋用戶的意訪制，大力推行回訪登記卡，加強理解、促進溝通、及時了解用9)加強資料統(tǒng)一管理，推動技術(shù)資料與供貨同步加強對供貨技術(shù)資料管理的領(lǐng)導(dǎo)，實行專業(yè)工程師負(fù)責(zé)、建立健全崗位責(zé)任制、強化思想教育。公司定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、項目部的技術(shù)質(zhì)量資料應(yīng)認(rèn)真填寫，字跡清晰，項行一次資料管理評選，將先進經(jīng)驗加以推廣，為創(chuàng)精品工程打下(1)準(zhǔn)備過程質(zhì)量保證措施①按照公司程序文件，結(jié)合本工程的實際情況，編制項目A.組織相關(guān)工程、技術(shù)、管理人員熟悉供貨圖紙，學(xué)習(xí)本工B.主要技術(shù)管理人員要認(rèn)真研究標(biāo)書、供貨圖紙和合同文件等有關(guān)資料，進一步深化、完善供貨組織設(shè)計和供貨方案：并在C.進場后對供貨班組進行技術(shù)交底，編制具體的分部、分項A.本項目將嚴(yán)格按照審核后的實施方案中的要求，做好材料采購供應(yīng)工作，保證項目使用優(yōu)質(zhì)的安裝材料和設(shè)備，該工作由B.對一次性購買量很小的一般產(chǎn)品，也可以采用使用前對產(chǎn)根據(jù)供貨進度計劃變動或設(shè)計變更隨時修改、補充采購計劃。材D.采購材料的工作由采購員按照審核后的實施方案的規(guī)定執(zhí)行。進貨檢驗工作由保管員按照審核后的供貨組織設(shè)計的規(guī)定執(zhí)④對進場供貨設(shè)備中機械管理員按照審核后的供貨組織設(shè)⑤對供貨作業(yè)人員均應(yīng)落實具備操作資格，機械員應(yīng)根據(jù)項目擬投入工具需用計劃建立相應(yīng)臺賬，并確保工具處于校準(zhǔn)狀態(tài)，并能滿足所需的精確度和靈敏度，同時做好記錄并按照審核(2)供貨過程質(zhì)量保證措施①本項目的供貨將嚴(yán)格按照經(jīng)上級技術(shù)主管部門及業(yè)主監(jiān)理審核批準(zhǔn)的供貨組織設(shè)計組織實施。對重要、關(guān)鍵或有特殊要求的過程應(yīng)依據(jù)具體情況編制供貨方案或作業(yè)指導(dǎo)書，并報項目包括供貨準(zhǔn)備、供貨工藝(操作要點)、圖紙規(guī)范要求、質(zhì)量標(biāo)③供貨過程控制質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，并在供貨日志里記錄。各級供貨人員應(yīng)按技術(shù)、安全交底的要求進行供貨工產(chǎn)，技術(shù)人員、質(zhì)檢員、安全員等項目各級管理人員應(yīng)根據(jù)供貨組織設(shè)計，供貨方案業(yè)作指導(dǎo)B.對需要例外轉(zhuǎn)序和緊急放行的工序過程，經(jīng)項目經(jīng)理和技術(shù)工程師批準(zhǔn)后方可進行同時應(yīng)征得甲方、設(shè)計和監(jiān)理單位的書對于產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵過程應(yīng)在供貨組織設(shè)計中給予界定，并編制作業(yè)指導(dǎo)書，明確工作內(nèi)容和要求，并對各專業(yè)E.過程的再確認(rèn)當(dāng)某個供貨過程完畢后，若供貨條件和環(huán)境發(fā)生變化，或后續(xù)過程需要時，項目部應(yīng)組織相關(guān)工程技術(shù)人員對供貨的質(zhì)量進行再確認(rèn)，以驗證過程控制的可靠性、有效性。對于不合格的產(chǎn)④過程的標(biāo)識及不合格品的控制在供貨過程中，對于特殊過程、關(guān)鍵過程或其他需要追溯的過程，均應(yīng)進行合理有效的標(biāo)識，需要標(biāo)識的過程可在供貨組織設(shè)計中加以明確；對于供貨中出現(xiàn)的不合格品，應(yīng)按照不合格品(3)產(chǎn)品監(jiān)控管理措施②材料進場檢驗由項目部材料員組織，按實施方案對產(chǎn)品進行監(jiān)視、測量、檢驗，必要時由符合資格的檢驗單位檢驗，檢③對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，實行班組自檢、互檢、交接檢驗和④項目部技術(shù)部門組織專業(yè)技術(shù)人員和質(zhì)檢員對供貨過程的工序質(zhì)量進行監(jiān)視和檢測，其結(jié)果應(yīng)符合規(guī)范的要求；必要時⑥項目部組織相關(guān)人員對隱蔽工程、分項工程、分部子分部工程的質(zhì)量進行檢驗。檢驗情況在相應(yīng)范圍內(nèi)通報，檢驗中發(fā)①用于工程供貨的材料、半成品、設(shè)備等應(yīng)進行必要的標(biāo)②供貨產(chǎn)品按合格、不合格、未檢或待檢、廢品四種分開③工序間交接必要時應(yīng)進行狀態(tài)標(biāo)識，且標(biāo)識應(yīng)是可追溯(1)成品保護措施②工序產(chǎn)品由本工序?qū)嵤┌嘟M防護，交驗后由下道工序供③工程最終產(chǎn)品由項目制定防護措施，指定專人防護，直④成品保護中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，項目部先按不合格處置，同時報告上一級主管部門及業(yè)主，處置后的驗證由上一(2)對甲方提供產(chǎn)地控制措施①對于甲方提供的用于供貨生產(chǎn)的圖紙、技術(shù)資料等應(yīng)按②對于甲方提供的用于供貨生產(chǎn)的材料材料成品半成品，④甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)是合格品，否則不準(zhǔn)使用，除非得到有關(guān)單位書面認(rèn)可和對產(chǎn)品質(zhì)量作出承諾，必要時項目部應(yīng)報公(3)產(chǎn)品的交付與服務(wù)措施①工程竣工符合工程交付條件時，由項目部負(fù)責(zé)各種資料②工程交付后，項目部應(yīng)及時將工程竣工資料上報公司職能部門，由公司職能部門制定回訪計劃，收集甲方信息，接受甲④其他未盡事宜，按照國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及(2)質(zhì)量保證體系建立措施依據(jù)本工程的情況，我們建立如下質(zhì)量保證體系，進行項目內(nèi)部工程質(zhì)量的全面管理和控制，同時接受業(yè)主單位的監(jiān)督、檢項自經(jīng)理辦香者質(zhì)量俸系的運項自經(jīng)理辦香者質(zhì)量俸系的運行項自總T程師項自副理技術(shù)部鑒技術(shù)方案和技術(shù)措禍的制定實施項自技術(shù)部證站檢查要居量標(biāo)準(zhǔn)的施情況項自質(zhì)監(jiān)工程部負(fù)責(zé)施工進度過程環(huán)填的控制項自工部勞人部負(fù)責(zé)職工語訓(xùn)與上鹵取證試驗室負(fù)責(zé)物貸的檢驗及砼(孫聚配合比設(shè)安監(jiān)站檢熹容安全措施的制定與買施頂自索物質(zhì)部負(fù)責(zé)機且設(shè)備的官理和控制項自設(shè)備部經(jīng)營部檢藍(lán)容合同的最藥情況項自合約部財務(wù)部負(fù)來項自所類資金的供應(yīng)與控制項自財務(wù)部公司經(jīng)理公司質(zhì)里總監(jiān)工公司總工程師公司副經(jīng)理公司副經(jīng)理公司副經(jīng)理T根據(jù)質(zhì)量保證體系圖，建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量管理制度，明確分工職責(zé)，落實到人，保證體系高效地運轉(zhuǎn)，按既定的質(zhì)量目標(biāo)圓滿地完成供貨任務(wù)。(4)資源、要素保證措施質(zhì)量體系建立和完善后，如果沒有資源、要素作為保證，體系的運行就無法得到保障，因此必須對供貨過程的五大要素的保供貨中人的因素是關(guān)鍵。無論從管理層到勞務(wù)層，人的素質(zhì)的好壞直接影響到工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。根據(jù)項目的情況，我們2)選派優(yōu)秀的工程管理人員和供貨技術(shù)人員組成項目管理現(xiàn)代化的供貨，機械設(shè)備的裝備率越來越高，供貨的速度及質(zhì)量對供貨機械的依賴性也越來越高，現(xiàn)場設(shè)備的裝備情況、設(shè)1)建立供貨機械管理制度、崗位責(zé)任制及各種機械操作規(guī)程，對現(xiàn)場的機械做到定人定機的管理，對每個人的職責(zé)進行明2)按照供貨組織設(shè)計的要求，組織供貨機械進場，對所有進場的機械進行檢查，并進行全面的保養(yǎng)，掌握各機械的性能狀3)供貨期間，定期對供貨機械進行檢查，隨時掌握現(xiàn)場機4)對出現(xiàn)故障的機械，立即組織專業(yè)人員進行維修，如無法短時間內(nèi)修復(fù)，滿足不了供貨的需要，應(yīng)立即組織新的機械進1)材料質(zhì)量的保證是整個工程質(zhì)量保證的一個先決條件，因此對材料質(zhì)量的控制是非常重要和關(guān)鍵的。工程材料選用的優(yōu)劣將直接影響到工程的內(nèi)在質(zhì)量及產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，為確保工程2)我方所提供的材料在呈報業(yè)主批之前，先對廠家提供的樣品由項目專業(yè)工程師進行自審，在自審合格的基礎(chǔ)上再向業(yè)主3)材料在使用前按設(shè)計要求核對其規(guī)格、材質(zhì)、型號，材料必須有制造廠的合格證明書或質(zhì)保書，材料的運輸、入庫、保4)材料的入庫后實行標(biāo)識和分類、分規(guī)格堆放及管理，同時防止變形，防止受潮霉變等措施，材料出庫如材料堆放的場地可能產(chǎn)生積水，在下面必須墊上枕木，室外堆放的材料必須用塑料布遮擋嚴(yán)實，避免日曬雨淋。材料堆放要求8)對發(fā)出的材料要進行建檔跟蹤，重要材料的使用部位要在工程供貨過程中，只有利用先進的供貨方法、合理的供貨1)建立以總工為首的技術(shù)管理體系，明確體系中各部門各崗位的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計文件審核制、質(zhì)量負(fù)責(zé)制、定期審查檢制”、材料成品試驗、檢測制、技術(shù)資料歸檔制、竣工文件編2)供貨之前編制實施性的供貨方案，在供貨過程中，要不通過不斷的優(yōu)化供貨方案，從而提高安裝的供貨水平。同時，要3)對本工程采用的“四新”技術(shù)及供貨技術(shù)關(guān)鍵編制專題供貨方案。因為本工程要創(chuàng)精品工程，所以在方案中，要詳細(xì)敘述《建筑長城杯工程質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》中的具體工藝做法，在供貨4)做好技術(shù)交底工作。使供貨管理和作業(yè)人員了解掌握供料必須詳細(xì)、直觀，具有針對性，同時要符合國家供貨規(guī)范及設(shè)5)做好供貨測量工作。測量的原始記錄資料必須真實、完整，并妥善保管。對測量的儀器必須按計量部門的規(guī)定，定期進6)采用先進的管理手段。積極開展QC小組攻關(guān)7)做好供貨技術(shù)文件、資料的整理工作。供貨技術(shù)文件作為今后工程質(zhì)量評定的一項重要內(nèi)容，在供貨期間就必須注意資料的收集、匯總、整理與保管。供貨技術(shù)文件包括供貨圖紙、圖紙會審記錄、設(shè)計變更及工程聯(lián)絡(luò)單等資料。供貨技術(shù)文件的整(5)項目供貨過程質(zhì)量控制措施針對本工程中各質(zhì)量控制點要求，項目部組織技術(shù)人員編制項目質(zhì)量計劃、供貨組織設(shè)計、專業(yè)供貨方案等工程文件，并呈在分項工程供貨前，技術(shù)人員按專業(yè)編制供貨方案，對供貨正常使用，計量工作是項目供貨過程的重要組成部分，計量值直此過程的質(zhì)量控制直接影響了工程質(zhì)量，因此，加強此過程加工對供貨操作技術(shù)的要求，做到供貨工藝質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)有特殊要求的，則設(shè)置質(zhì)量控制點，通過對質(zhì)量控制點的質(zhì)量監(jiān)隱蔽工程等主要過程，在工程隱蔽前，質(zhì)量檢查員檢查認(rèn)可后，還應(yīng)請業(yè)主代表、監(jiān)理單位檢查認(rèn)可，并會簽“隱蔽工程檢供貨過程中，項目質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)不合格品，立即發(fā)出限期整改通知，并采取糾正和預(yù)防措施。處理過的不合格品，檢驗人員應(yīng)工程完工后，由項目部成立交工驗收領(lǐng)導(dǎo)小組，組織各專業(yè)技術(shù)人員，會同業(yè)主代表、現(xiàn)場監(jiān)理、市質(zhì)監(jiān)站對本工程進行最②供貨項目交工驗收階段的質(zhì)量控制點要嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為提高廣大供貨人員的積極性，同時也為引起項目全體供貨勵基金。對質(zhì)量工作做得好的個人、集體進行精神上及物質(zhì)上的項目部同時鼓勵供貨人員進行技術(shù)革新、改進供貨方法?；顒佑媱澤蠄箜椖坎亢?，經(jīng)項目部審核通過后提供活動的專項資金項目部激勵機制的建立，作為對項目質(zhì)量管理工作的一個輔助環(huán)節(jié)，是作為一種手段而不是作為目的，僅是對質(zhì)量管理的工作作一個補充，通過這種手段來調(diào)動供貨人員的積極性，認(rèn)真做我們將以甲方采購需求為依據(jù)結(jié)合本項目供貨具體特點，對整個供貨計劃進行科學(xué)分析，在組織上、準(zhǔn)備上、技術(shù)上采取行(1)貨物供應(yīng)保障措施并預(yù)先做好貨物入庫工作，倉庫儲備一定量的貨物，做好供貨計劃，使貨物提前進場，對于特殊貨物要提前做好定貨工作，采購款及時到位，采購部負(fù)責(zé)材料的采購、檢驗、保證不合格品不進貨物送達后由甲方負(fù)責(zé)人核對貨物的型號和數(shù)量是否與則對不符的貨物不予簽收。(2)供貨組織保障措施1.本項目將作為我公司的重點供貨項目，成立以項供貨負(fù)責(zé)人為首的強有力的管理班子，嚴(yán)格管理，公司機關(guān)各職能部門2.成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的工程領(lǐng)導(dǎo)小組，對資源投入實行動態(tài)管理，建立嚴(yán)格的供貨目標(biāo)責(zé)任制度，確保供貨按計劃進3.成立交貨期預(yù)控小組，全面負(fù)責(zé)供貨進度安排與協(xié)調(diào)，同時根據(jù)供貨組織安排，在勞動力、配送車輛上實行統(tǒng)一周密的4.制定供貨全過程的勞動競賽制度，采取供貨前動員、供采取質(zhì)量、交貨期及驗收，實行目標(biāo)提前達成者重獎、延誤者重(3)供貨勞動力保障因此，勞動力配備是整個供貨計劃實施的又一大關(guān)鍵因素。我公司將選擇技術(shù)成熟、有足夠的技術(shù)力量、具有類似配送經(jīng)驗的配(4)供貨資金保障措施先保證材料購貨款和人工工資，車輛運輸費用等，保證項目供貨(5)供貨保障措施利用本地的優(yōu)勢，在合同簽訂的同時，即全面開始供貨準(zhǔn)備(1)融洽與甲方單位的關(guān)系，及時安排配送事宜。(2)合同簽訂后，立即采購材料，同時根據(jù)供貨計劃安排，(四)貨款結(jié)算貨款結(jié)算方式是指交易雙方就貨物的銷售金額以及付款時間1.現(xiàn)金支付：買家直接使用現(xiàn)金進行貨款支6.支付：買家使用支付平臺(如支付)進行貨款支付，將款不同的行業(yè)、不同的交易對象，可能會選擇不同的貨款結(jié)算(五)價格優(yōu)惠為了規(guī)范公司產(chǎn)品的價格管理，適應(yīng)市場變化趨勢，加強內(nèi)本辦法包括新增材料的價格制定、現(xiàn)有材料價格的調(diào)整及優(yōu)1.3適用范圍2.1合法性：定價符合國家價格管理的有關(guān)規(guī)定2.2合理性：所售材料和提供服務(wù)的價格要能反映本公司的2.4靈活性：價格可根據(jù)淡旺季、市場供求、成本變動等因2.5規(guī)范性：價格的制定和調(diào)整，需嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的審批流經(jīng)營管理部、材料部、運營部、市場部負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)制定每3.2材料銷售價格的日常管理部門為財務(wù)部，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定或調(diào)整材料的銷售價格、優(yōu)惠政策等方案，經(jīng)總經(jīng)理批3.3經(jīng)營部門根據(jù)市場行情定期(最少每季一次)向財務(wù)部提供材料的價格分析，對價格波動較大、季節(jié)性變化大、采購數(shù)量較多、單位價格較高且影響到合理利潤的材料應(yīng)隨時向財務(wù)部料定價申請表》,經(jīng)部門主管、主管副總經(jīng)理簽字后，如申請價不在此類材料基本加價率范圍內(nèi)的，由財務(wù)部簽署意見，報價格3.5價格調(diào)整流程：由經(jīng)營部門提出專門申請，詳細(xì)寫明調(diào)整原因，經(jīng)部門主管、副總經(jīng)理簽字后報財務(wù)部，財務(wù)部進行測3.6對公司收入影響較大的收費項目的價格制定或調(diào)整在商業(yè)合作中，為了促進合作雙方的共同利益，通常需要在一定程度上互相承諾。材料優(yōu)惠承諾書是商業(yè)合作中的一種承諾感謝您對我們公司的信任和支持。在我們公司與貴公司的合作中，為了進一步促進供需雙方的利益，我們愿意在下述條件下圍欄扶手、活動板房等)。滿足招標(biāo)人要求，按照低于市場價格10%極具優(yōu)惠的價格提供招標(biāo)人所需材料。且在優(yōu)惠期限內(nèi)。若貴公司需要對其他材料進行優(yōu)惠承諾，在雙方協(xié)商一致并簽署相關(guān)協(xié)議后方可實行。我們公司欣然承諾，在(六)材料保管第一條材料管理的重心是項目材料管理，為規(guī)范項目材料第二條項目材料管理的主要任務(wù)是：貫徹執(zhí)行國家材料政劃統(tǒng)計、采購供應(yīng)、核算核銷、及內(nèi)業(yè)資料等管理工作，實現(xiàn)供第三條項目材料管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，相互第四條建立材料管控責(zé)任體系，明確職責(zé)、責(zé)任到人，做2.材料分類第五條項目所需材料按其采購職權(quán)分為甲方供應(yīng)材料、甲第六條甲方供應(yīng)材料(簡稱甲供材料)是指在工程招標(biāo)文件和合同中約定，由建設(shè)單位(或建設(shè)單位主管方)招標(biāo)采購供第七條甲方控制材料(簡稱甲控材料)是指在工程招標(biāo)文主要指對工程質(zhì)量、安全和造價有直接影響的大宗通用材料，如第九條材料管控責(zé)任體系的建立和責(zé)任劃分項目材料管理不僅是材料部一個部門的職能，而需要項目部大多職能科室的參8、各勞務(wù)隊(工點)設(shè)專職材料員，必須經(jīng)勞務(wù)隊負(fù)責(zé)人書面委托認(rèn)可，由項目部組織崗位培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本工點的材料管理第十一條材料計劃工作是材料管理的基礎(chǔ)性工作之一，是做好材料供應(yīng)、控制工程成本的有效手段，編制材料計劃要求做批、留有余地的原則，防止虛報冒領(lǐng)，計劃偏大，造成材料積壓施工圖紙、項目施工組織計劃、質(zhì)量計劃、材料預(yù)算定額或材料(1)材料計劃要真實準(zhǔn)確地反映工程材料的數(shù)量要求及質(zhì)量要求，并按進貨周期合理編制不同施工階段的用料計劃，在保(2)技術(shù)部要按任務(wù)分割進行材料計劃的交底。每月9號根據(jù)下達的施工計劃向材料部提供下月材料需用量的交底，在施工過程中調(diào)整隊伍或任務(wù)、變更設(shè)計時，要及時向材料部進行調(diào)整材料計劃的交底。所有材料計劃交底均由技術(shù)部根據(jù)施工進度在工程上場，施工組織方案優(yōu)化后，由項目技術(shù)、計劃部門負(fù)責(zé)編制，經(jīng)項目總工、經(jīng)理審批后交底給材料部門，由項目材(3)《材料申請(采購)計劃表》由項目材料部門根據(jù)《月工點材料限額供應(yīng)計劃表》匯總編項目材料部門根據(jù)《周轉(zhuǎn)材料管理辦法》執(zhí)行。原則上，重復(fù)利用率比較高的周轉(zhuǎn)材料，如貝雷架、軍用梁、腳手架等，由公司材料管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)。如需從地方租賃必須征得公司材料部除業(yè)主明文規(guī)定供應(yīng)的材料或有局指揮部文件規(guī)定供應(yīng)的材料外，由項目供應(yīng)的材料(包括甲控材料)全部納入招標(biāo)采購第十二條為了便于分清責(zé)任，所有材料計劃采用逐級簽字制度，按照“誰簽字誰負(fù)責(zé)”的原則。計劃發(fā)生變更時要及時補第十三條材料統(tǒng)計工作要貫徹執(zhí)行國家統(tǒng)計法律法規(guī)，及時、準(zhǔn)確、全面地反映施工生產(chǎn)過程中的材料供應(yīng)情況，充分發(fā)揮統(tǒng)計服務(wù)和統(tǒng)計監(jiān)督的作用，為各級領(lǐng)導(dǎo)進行決策提供真實可第十四條材料采購工作要認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團公司、工程公第十五條材料管理部門要按照“科學(xué)有效、公開公正、比進行評價，建立合格供方名冊，各項目將確定的合格供方調(diào)查資料及供方名冊，按半年、年度上報(當(dāng)月25日前)公司材料管理部，公司材料管理部統(tǒng)一下文公布合格供方名冊。項目大批必須采取招標(biāo)采購方式。(詳見《材料招標(biāo)采購管理辦法》)。正確處理好“關(guān)系戶”與制度的矛盾，把材料招標(biāo)采購制度落實的招標(biāo)、邀標(biāo)和議標(biāo)工作，各有關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)部門不得直接從事所(2)加強材料計劃管理。為做好材料招標(biāo)采購工作，要把材料計劃做細(xì)、做準(zhǔn)，并加強信息溝通。相對集中的項目應(yīng)分區(qū)域進行招標(biāo)采購，避免出現(xiàn)同期同類材料價格在不同項目之間差距(3)加強材料招標(biāo)采購中的執(zhí)法監(jiān)察工作。材料人員處在流通領(lǐng)域第一線，經(jīng)常與錢、物打交道，目前處在買方市場的情況下，要規(guī)范材料采購的各項程序，嚴(yán)格按制度辦事，凈化采購渠理部門組成價格監(jiān)督小組，對自購材料的進貨價格進行監(jiān)控，通過企務(wù)公開、全員監(jiān)督的形式，進行進貨價格的監(jiān)督控制，促進材料采購公開化。無特殊情況不得突破成本辦預(yù)算價格，超出時第十六條項目材料招(議)標(biāo)采購資料，要按類別整理裝第十七條材料采購制度要”,嚴(yán)格遵守材料管理紀(jì)律，按照有關(guān)程序，主動接受監(jiān)察部10、所有采購要嚴(yán)格履行報批手續(xù)，不允許“化整為零”,第十九條堅持雙人點驗制度，即《材料點收入庫單》上必要根據(jù)實際情況進行數(shù)量驗收，即檢尺的不能稱斤，檢件的尺檢尺，檢驗誤差是否在國標(biāo)范圍內(nèi)，由于市場上小廠產(chǎn)品達不到國標(biāo)規(guī)定，就不能按照國標(biāo)理論換算，需要測算出換算系數(shù)或第二十一條熟練掌握和應(yīng)用《程序文件》中與材料質(zhì)量相第二十二條質(zhì)量控制管理(1)試驗室、質(zhì)檢人員嚴(yán)把來料驗收檢驗關(guān)要求項目質(zhì)檢人員對每一批次的進場材料，如鋼材的每一爐號、水泥的每一批號，都要進行取樣檢驗和試驗，檢驗合格后方可進入施工現(xiàn)場。收料員對隨貨而來的材質(zhì)書(如供方提供證、進貨憑證等逐一審核，核對無誤后方可辦理入庫手續(xù)，填寫(2)做好各類質(zhì)量資料的收集和歸檔整理工作材料員對隨貨而來的質(zhì)量資料進行收集和歸檔整理，及時填寫《質(zhì)量資料清單》,并按要求進行歸檔保管。(3)做好各項質(zhì)量記錄，杜絕質(zhì)量事故項目材料管理人員要認(rèn)真執(zhí)行材料供應(yīng)管理的各項規(guī)定，在材料供應(yīng)中準(zhǔn)確及時地填寫《來料去向逐日登記表》、《材料供(4)做好現(xiàn)場材料的標(biāo)識工作材料進入施工現(xiàn)場，要做好現(xiàn)場材料的標(biāo)識，標(biāo)識牌上應(yīng)注明材料名稱、產(chǎn)地、規(guī)格型號、爐(批)號以及檢驗狀態(tài)結(jié)果。第二十三條責(zé)任接口及業(yè)務(wù)流程1、總需用量及分部(分項)工程材料預(yù)算量：圖紙到位后，技術(shù)部按單項工程計算出材料的總需用量。技術(shù)部將單項工程分解，按分部(分項)工程計劃出材料預(yù)算量。計劃部增加合理損耗，并經(jīng)項目長、總工審核、簽字認(rèn)可后提供給材料部，將預(yù)算量錄入《分部(分項)工程材料消耗臺帳》。料需用量計劃表，報項目領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)后送交材料部。材料部根據(jù)需用量計劃表、結(jié)合現(xiàn)場材料庫存量編制該月的材料申請(采購)技術(shù)部每月二十號開始計價，二十三號將當(dāng)月已完工程量提供給計劃部。計劃部二十五號六點前向材料部提供當(dāng)月已完工程的實際消耗數(shù)量，以此為依據(jù)進行材料節(jié)超的核算及當(dāng)月《分部 計劃部每月二十五號提供出當(dāng)月材料應(yīng)耗量后，材料部30號上合格后，收集有關(guān)質(zhì)量資料填寫《材料檢驗委托報告單》報試驗室，委托抽樣檢驗，試驗室檢驗后及時把抽驗結(jié)果以書面形式通知材料部，合格后通知工程隊方可將材料用于工程結(jié)構(gòu)物上。若第二十四條嚴(yán)格執(zhí)行限額供料制度，建立限額供料臺帳。按計劃部門提供的限額計劃控制發(fā)料，每月按時盤點庫存，向財務(wù)部門傳遞，以便財務(wù)部門及時對用料單位進行帳務(wù)處理和成本歸集。若由于超計劃供料或轉(zhuǎn)帳不及時造成超耗，要按情況追究當(dāng)?shù)诙鍡l對因工程質(zhì)量原因造成返工和施工過程中管理費用由責(zé)任人承擔(dān)。由于施工隊原因造成的費用，應(yīng)在計價中扣第二十六條公司所屬項目部必須按照公司統(tǒng)一《發(fā)料單》格第二十八條做好材料核算工作材料核算要貫穿于材料供應(yīng)管理的全過程，主要包括材料數(shù)的全部費用，在保證材料質(zhì)量的前提下，以最低的材料價格、最少的儲運費用，組織工程材料的采購和供應(yīng)，要減少各類費用支第二十九條材料消耗嚴(yán)格執(zhí)行“日登記，月消耗”制度。其主要是通過利用先進的材料管理軟件，對所購的材料去向及時記，定期盤點庫存，計算材料實際消耗并與限額數(shù)量進行對比，得出節(jié)超，進行考核，達到限額控制、節(jié)獎超罰的目的。其主入點，正確劃分核算對象是合理確定材料消耗限額，歸集材料成意更改。材料消耗限額的確定、發(fā)料登記、節(jié)超考核必須按照統(tǒng)計劃部門：對技術(shù)部門提供的工程數(shù)量進一步復(fù)核，加損耗材料部門：根據(jù)當(dāng)月已完工程數(shù)量，進行當(dāng)月材料消耗，建施工過程中工程變更，重復(fù)以上步驟，及時調(diào)整項目材料供根據(jù)核算對象進行材料供應(yīng)，技術(shù)部門根據(jù)施工計劃將完成“集中點驗收料，統(tǒng)一結(jié)算料款”是推行材料“日登記，月消耗”制度的基本要求。無論是甲供材料、自購材料或委托勞務(wù)隊采購材料均由材料部門集中辦理點驗入庫手續(xù)，再進行材料供應(yīng)量一旦超計劃供應(yīng)量或限額總量，材料部門要及時將信息反饋給技術(shù)部門和計劃部門，分析原因，制定措施，查漏技術(shù)部、材料部門各一聯(lián)),由司機帶到各工點簽字后返還拌合站，每天交材料部門進行發(fā)料登記。鋼筋加工廠消耗日登記，采用《鋼筋領(lǐng)料通知單》四聯(lián)單(加工廠、施工隊、技術(shù)部、材料部門各一聯(lián)),由加工廠辦理發(fā)料手續(xù)，簽字后每天交材料部門財務(wù)、勞務(wù)隊對各個核算對象的原材料進行盤點(半成品可視為庫存),盤點結(jié)束后，相關(guān)人員要在盤點表上簽字確認(rèn)。材料盤點結(jié)束后，由材料部門及時編制材料節(jié)超考核表，計算出當(dāng)月各原材料節(jié)超數(shù)量=本月應(yīng)消耗材料數(shù)量-本月實際消耗材料數(shù)量本月實際消耗材料數(shù)量=上月盤點的庫存量+本月供應(yīng)量-本本月應(yīng)消耗材料數(shù)量，由技術(shù)部門根據(jù)核算對象，提供已完工程數(shù)量，計劃部門根據(jù)技術(shù)部門提供的已完工程數(shù)量計算材料總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，分清責(zé)任，制定控制和獎罰措施，超耗部分由現(xiàn)場材料管理原則：有效利用倉儲設(shè)施，妥善保管好庫存材第三十條現(xiàn)場倉庫、料棚規(guī)劃布局要合理，材料分類堆碼潮、防火、防盜等設(shè)施，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢?、氣候條件和社(1)材料接收業(yè)務(wù)：根據(jù)到貨時間、數(shù)量和技術(shù)保管要求，確定材料存放場所，進行數(shù)量憑證核對和外觀質(zhì)量檢查。如發(fā)現(xiàn)(2)驗收入庫：主要是數(shù)量、質(zhì)量驗收，并妥善處理驗收中的問題：對因證件不齊備而無法驗收的，要催請供方盡快備齊傳送，并做好待驗收標(biāo)識；對產(chǎn)品質(zhì)量證明書與規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或與合同不符的要立即向廠家或供應(yīng)商反饋信息，協(xié)商處理，并做好標(biāo)識；對驗收中發(fā)(3)建立材料檔案材料驗收入庫后，材料員(保管員)應(yīng)按材料的品種、規(guī)格材料出庫要堅持“先進先出、將要失效先用”的原則。把好出庫審核關(guān)，做到手續(xù)完備、質(zhì)量完好、數(shù)量準(zhǔn)確、標(biāo)識正確清數(shù)量、質(zhì)量是否準(zhǔn)確完好，收料人(收料單位委托代理人)是否第三十二條現(xiàn)場存儲與標(biāo)識現(xiàn)場存儲的基本原則：確保材料在保管期間質(zhì)量完好，數(shù)量(1)分類保管，各類材料按不同品種、規(guī)格，分區(qū)、分批、分類堆碼和保管，明確標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容按照公司《程序文件》要(2)堆碼整齊，根據(jù)材料的性質(zhì)、形狀、包裝、數(shù)量及倉庫條件，采取適宜的形式和方法，將材料堆碼整齊、穩(wěn)固，確保材(3)按操作技術(shù)規(guī)程文明作業(yè)，做到苫蓋下墊，確保材料不周轉(zhuǎn)材料由部工程技術(shù)部根據(jù)工程需要提供需用數(shù)量，由材料部在公司內(nèi)進行調(diào)撥或委托加工。材料部嚴(yán)格按公司對周轉(zhuǎn)材不服從者，按每次罰款5000元以下的罰款，并負(fù)責(zé)所待料造成原則上按月進行攤銷，最長不超過三個月，按公司統(tǒng)一的周(一)公司概況、工作條件(1)經(jīng)營范圍圍欄扶手、活動板房等)采購供應(yīng)，涵蓋了廣泛的領(lǐng)域。我們擁有一系列的產(chǎn)品線，為客戶提供全方位的解決方案。無論是采購還是供應(yīng)，我們都能夠滿足客戶的需求，并提供定制化的產(chǎn)品和(2)核心競爭力環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品符合國際標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。我們通過ISO9001(3)發(fā)展歷程我公司成立以來，經(jīng)歷了一系列的發(fā)展歷程。初始階段，我們主要依托合作伙伴的資源，積極開拓市場。隨著市場的不斷擴經(jīng)過多年的努力，我們已經(jīng)在行業(yè)中取得了顯著的成績，并贏得(4)未來展望展望未來，我們將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和競爭力。我們將加強與客戶的合作，深入了解客戶(5)企業(yè)文化我們堅持以人為本的企業(yè)文化，注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展。我們?yōu)閱T工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，倡導(dǎo)團隊合作和共同進步。我們秉持誠信、責(zé)任、創(chuàng)新和共享的價值觀，努力打造一(6)社會責(zé)任于建筑材料行業(yè)的企業(yè)，我們將始終堅持以客戶為中心，不斷提新、卓越、誠信、共贏”的經(jīng)營理念，不斷追求卓越，為行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。我們熱忱歡迎各界朋友的合作與支持，共同(1)合適的薪酬水平在現(xiàn)代社會中，工資被視為雇員衡量一份工作價值的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我單位提供合適和公正的薪酬水平，以確保員工能夠行業(yè)潛在利潤和地區(qū)生活成本等因素進行調(diào)整。同時，我單位定期對薪酬體系進行審查和調(diào)整，以確保其與時俱進。實際上，合單位沒有給予員工相等勞動價值的回報，那么很可能會出現(xiàn)員工(2)安全健康的辦公環(huán)境我單位為員工提供一個安全健康的辦公環(huán)境，以確保他們在律法規(guī)對辦公室的衛(wèi)生條件、通風(fēng)設(shè)施和安全措施等方面進行了規(guī)定，我單位應(yīng)該嚴(yán)格遵守這些規(guī)定，并主動采取措施來改善辦此外，必須提供合適的光線和照明設(shè)備，以減少對眼睛造成的傷其次，在保證基本辦公條件滿足的同時，我單位還建立健全的衛(wèi)生管理制度，并定期進行清潔消毒。相應(yīng)地，提供潔凈的飲另外，在遵守相關(guān)法律法規(guī)約束下，我單位還加強對員工個人信息和知識產(chǎn)權(quán)等方面信息安全保護。防止丟失或泄露員工重(3)合理的工作時間和休假制度對于員工而言，合理的工作時間和休假制度是實現(xiàn)工作生活首先，我單位規(guī)定合理的工作時間，并確保員工能夠按照法定標(biāo)準(zhǔn)勞動時間進行工作。過長的工作時間不僅可能導(dǎo)致員工身我單位應(yīng)當(dāng)努力避免過度加班，并合理安排彈性工作制度，以滿其次，我單位還提供適當(dāng)數(shù)量和質(zhì)量的年假、病假、婚假等并為他們提供處理私事或?qū)I(yè)發(fā)展需要的時間。此外，在關(guān)鍵時期與大量項目配合之下可靈活調(diào)動工作人員的休假時間，以保證我單位提供合適的薪酬水平、安全健康的辦公環(huán)境和合理的工作時間與休假制度。這些條件不僅能幫助吸引并留住優(yōu)秀的員工，還可以促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。在競爭激烈的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，注重員工福利不僅體現(xiàn)著企業(yè)社會責(zé)任感，也有助于營造(二)業(yè)績情況2023年已經(jīng)到來，伴隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展與變化，企業(yè)的業(yè)績分析及達成情況也成為了各位企業(yè)家和CEO們關(guān)注的熱點。作為一名企業(yè)的管理者，我深知業(yè)績分析對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，今天就讓我們一起來看看2023年企業(yè)業(yè)績分析及達成情況首先，我們來看看2023年全球經(jīng)濟大環(huán)境。2023年的全2023年全球經(jīng)濟總量達到了90萬億美元，其中美國和中國是全球經(jīng)濟的兩大引領(lǐng)者，他們分別占據(jù)了全球GDP總量的23.7%和22.1%。歐洲、日本以及新興經(jīng)濟體也呈現(xiàn)出不同程度在這個大背景下，各個行業(yè)的企業(yè)也各展其能。以我公司所在的建筑材料企業(yè)為例，我們在2023年實現(xiàn)了30%的年度增別是我們注重研發(fā)和創(chuàng)新，通過與國內(nèi)外多個大學(xué)和研究機構(gòu)合作，推出了一系列創(chuàng)新型產(chǎn)品和解決方案，獲得了市場的認(rèn)可和另外，隨著數(shù)字化生活的加速，我們也發(fā)現(xiàn)數(shù)字營銷成為了社交媒體和移動端產(chǎn)品的用戶體驗，提升了公司品牌知名度和用才加入我們的團隊。關(guān)于業(yè)績的達成情況，我們需要分別從產(chǎn)品在產(chǎn)品銷售方面，我們的銷售額達到了3000萬，同比增長了200%。其中，我們的核心產(chǎn)品銷售呈現(xiàn)了良好的增長態(tài)勢，僅兩個月，就成為了該領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，并獲得了專業(yè)評測機構(gòu)的高度肯定。在市場份額方面，我們在本行業(yè)的市場份額達到了20%,同比增長了10%。公司的營銷策略引起了廣泛關(guān)注，通過線上營銷、展覽會、交流會等多種渠道有效地推廣了產(chǎn)品和品在產(chǎn)品質(zhì)量方面，2023年我們的產(chǎn)品質(zhì)量整體水平得到了提高。我們注重產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的全過程控制，在產(chǎn)品質(zhì)量方面在公司形象方面，我們加強了企業(yè)社會責(zé)任意識，積極參與綜上所述，2023年企業(yè)的業(yè)績分析和達成情況與前幾年相比呈出整體增長的趨勢。我們認(rèn)為未來幾年隨著速，企業(yè)將更加注重創(chuàng)新、研發(fā)和品質(zhì)，以及數(shù)字化管理和數(shù)字(三)服務(wù)質(zhì)量(1)售后服務(wù)理念一、尊重客戶，以誠相待；維護企業(yè)利益和保持良好客戶關(guān)二、“10-1=0”的原則，往往會影響大批潛在客戶。三、設(shè)身處地的換位服務(wù)理念。我公司常常設(shè)身處地地替客戶著想，多問自己幾個為什么,這樣我公司的服務(wù)才能搞好?？?.要做到售前、售中、售后統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量，不可脫節(jié)、打(2)售后服務(wù)原則售后服務(wù)應(yīng)以滿足采購單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證所提供的注桿劑農(nóng)藥產(chǎn)品在質(zhì)量和數(shù)量上滿足采購單位需求，?！叭魏螘r候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本項目注重預(yù)防。我公司將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好產(chǎn)品的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把一切問題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期地技術(shù)支服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功的關(guān)鍵。我公司將在項目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)必須保證采購單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服務(wù)過程中將對數(shù)據(jù)備份提供及時的建議。充分考本項目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項按照采購單位維護服務(wù)要求，提供切實為從采購單位出發(fā)的維護方案，維護過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的我公司的維護服務(wù)已建立完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一維護服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種(3)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求一、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為客戶服務(wù)，決不允許頂撞客戶或與客戶發(fā)生口角；三、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和客戶建五、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問題，要判斷準(zhǔn)確，及時處六、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”,必須讓客戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；(4)售后服務(wù)工作守則二、各部門經(jīng)理對部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓(xùn)、技三、公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修維護人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方五、兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好客戶服六、及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時搜集和八、服務(wù)及時、快捷，最短的報修響應(yīng)、等待時間，最少的十、公司及各地經(jīng)銷商對每一次來電、來訪，接待人員均應(yīng)(5)售后服務(wù)制度(一)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實責(zé)任，實行獎罰。售后服務(wù)部經(jīng)理要經(jīng)常走訪客戶，傾聽客戶對售(二)對于客戶反映的問題，要限時解決，不要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負(fù)責(zé)制，凡是接待客戶的售后人員(三)售后服務(wù)部門要變被動為主動，對供應(yīng)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，要主動為客戶解決好，即使客戶一時還沒并主動為客戶解決問題，比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(四)要經(jīng)常對售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。使售后服務(wù)人員最大限度地掌握公(一)我方售后服務(wù)部通過電話、電子信箱，以及定期上門回訪等方式，向客戶提供咨詢服務(wù)，并完全接受客戶(二)我方售后服務(wù)接待人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)檢驗合(三)接待客戶的過程中，接待人員必須按照公司規(guī)定的語言、行為和服務(wù)流程熱情禮貌地接待客戶，不得(五)公司售后服務(wù)人員要對客戶的每一次來電、來信、來(六)公司各地的售后服務(wù)小組，要定期整理客戶的投訴、(七)公司定期或不定期地進行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我方特編制了客戶監(jiān)督(1)服務(wù)響應(yīng)時間1)遠(yuǎn)程回訪在產(chǎn)品投入使用后，我方承諾每個月將采取電話、郵件、傳2)上門走訪除遠(yuǎn)程服務(wù)外，我方還設(shè)立上門回訪服務(wù)，由售后部經(jīng)理帶領(lǐng)工作人員進行上門服務(wù)，更加深入了解產(chǎn)品的使用情況及客戶(一)了解產(chǎn)品的使用情況；(二)為客戶解決由于產(chǎn)品自身原因產(chǎn)生的問題；(三)了解客戶的新需求。我方將無條件為使用方提供退換貨服務(wù)，期間產(chǎn)生的所有費用均二、在產(chǎn)品使用過程中，產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)我方售貨服務(wù)，并以最快速度為客戶補齊所需產(chǎn)品，期間產(chǎn)生的所有費序號服務(wù)內(nèi)容響應(yīng)時間1服務(wù)響應(yīng)時間定地點234是中是中(1)售后服務(wù)流程圖客服回訪售后巡訪客服回訪售后巡訪問題收集售后客服問題收集問題匯總副總經(jīng)理(主管售后)問題匯總售后部署解決問題是售后客服售后回訪售后客服售后部客戶滿意度調(diào)查售后部資料歸檔(2)售后服務(wù)宗旨(一)公司服務(wù)宗旨是建立一流的服務(wù)，樹立我公司品牌形(二)建立熱線服務(wù)中心，銷售、服務(wù)專人負(fù)責(zé)制。(三)建立客戶保障記錄庫，每月對風(fēng)險事故進行分析；給(四)故障分析結(jié)果要及時反饋給研發(fā)部、生產(chǎn)部。(五)及時更改、完善研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、使用流程。(3)售后服務(wù)職責(zé)(二)定期對客戶進行電話回訪。(三)完成故障分析報告。(五)每年一次顧客滿意度調(diào)查。(六)考核和監(jiān)督相關(guān)技術(shù)服務(wù)部門或人員的服務(wù)工作。(4)售后服務(wù)要求(一)公司建立電話、郵件、傳真等接收途徑。(二)要求服務(wù)人員必須在電話五聲內(nèi)接聽電話，每5分鐘接收一次郵件。10分鐘內(nèi)對傳真作出響應(yīng)。(三)響應(yīng)時間必須控制在30分鐘內(nèi)，要嚴(yán)格記錄保障時(四)在接聽電話時：(五)熱線操作步驟第三詢問對方是否是我公司記錄的聯(lián)系人，若不是要記錄對五告訴客戶，30分鐘內(nèi)安排有關(guān)技術(shù)人員與之聯(lián)系。(六)現(xiàn)場技術(shù)支持2.接到報修單后由系統(tǒng)工程部經(jīng)理安排人員進行支持，若部4.技術(shù)人員通過電話在2小時內(nèi)還不能解決問題，要上報主保證客戶應(yīng)急需求在XX小時內(nèi)給予解決。(1)要使用禮貌用語；(2)不得和客戶發(fā)生沖突；(3)要耐心解釋客戶詢問的問題；(4)時刻銘記你是代表公司，而不是個人。注意公司形象；(1)客戶服務(wù)中心工程工程技術(shù)維中我公司完全能夠保證滿足提供本地化服務(wù)要求，提供本地化支持。我公司承諾實現(xiàn)對本項目提供7*24小時熱線咨詢服務(wù)。(2)服務(wù)信息管理客戶服務(wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接收客戶服務(wù)請求，在公司內(nèi)部進行跨部門的協(xié)調(diào)，調(diào)動資源為客戶提供服務(wù)，并對服務(wù)進行全過程的監(jiān)督和管理。我公司賦予客戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是公司對部我公司建立了完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)對服務(wù)的過程和結(jié)果進行管理、監(jiān)控和考核?？蛻舻娜魏畏?wù)請求和投訴都在系統(tǒng)中進行記錄，服務(wù)過程中設(shè)置了多個檢查點，協(xié)調(diào)員、工程師、部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過系統(tǒng)隨時掌握服務(wù)工作狀態(tài)，了解服服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括：開單、派單、結(jié)單系統(tǒng)；客戶支持(3)服務(wù)請求處理們斷是否為本卷門是A是香否(4)售后服務(wù)保證措施1.1服務(wù)熱線號碼以我方提供給甲方的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知甲方。障，甲方應(yīng)對故障現(xiàn)象進行記錄，然后通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(我方提供給甲方的名單為準(zhǔn))提供故障的詳細(xì)1.3我方應(yīng)建立由維護工程師組成的電話支持小組，響應(yīng)甲方的服務(wù)請求。在接到服務(wù)請求后，首先通過電話，協(xié)助與指1.5我方提供每周7*24小時的電話支持服務(wù)。2.現(xiàn)場支持服務(wù)2.1我方根據(jù)故障對甲方業(yè)務(wù)造成的影響，將故障劃分為二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)三級故障：主要指產(chǎn)品在運行上出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中心現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響知后應(yīng)在30分鐘內(nèi)予以回應(yīng)，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并在2小時內(nèi)給予解決，嚴(yán)重故障4小時內(nèi)給予解決。3.電話咨詢服務(wù)3.1對甲方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方3.2非故障類問題是指：甲方在日常維護過程中的操作性3.4我方向甲方提供電話次詢服務(wù)號碼。如至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知甲方。3.5我方提供每周7*24小時的電話支持服務(wù)。4.遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，我公司為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，保證通過各種方式(電話、郵件)及時響應(yīng)與處理用戶要求，提供最新技4.17*24小時技術(shù)服務(wù)熱線。用戶在遇到疑難為題或消防系4.2遠(yuǎn)程登錄服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)境后，技術(shù)人員進行設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄維護，直接進行故障診斷、定位、排除，我公司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密，在經(jīng)用戶允4.3即時溝通。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過即時雙絡(luò)工具向用戶提4.4郵件支持。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過收發(fā)郵件，提供技術(shù)支5)設(shè)備維修在服務(wù)期間，我公司提供本項目配件的保修服務(wù)，主要對6)現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，無論通過任何渠道進行故障日報，我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場處理?，F(xiàn)場服務(wù)工7)設(shè)備巡檢為了更好地服務(wù)于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運營，發(fā)8)設(shè)備維修服務(wù)我方對免費售后期內(nèi)的系統(tǒng)提供現(xiàn)場維修和更換服務(wù)，對后1)公司在每個服務(wù)網(wǎng)點都設(shè)有備品備件庫，庫內(nèi)已存放網(wǎng)點所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)所有配件，倉庫內(nèi)備件必須統(tǒng)一標(biāo)識，做到堆放2)對商品質(zhì)量有直接影響的包裝物，如液壓管、閥口的堵3)備件實際到貨數(shù)量與進貨清單數(shù)量相符，備件編號、型號、規(guī)格與進貨清單相符，做好倉庫季度盤點工作，確保賬物一4)對庫存物資進行定期檢查，防止備件材料變質(zhì)、損壞，除銹、去霉、報廢等保護措施，保證物資符合規(guī)定要求，防止因5)已入庫的備件由倉庫保管員分類、分批擺好并采取妥善防護措施和有效隔離措施存放。備件儲存在倉庫或銷售柜內(nèi)，保管員負(fù)責(zé)每月抽查備件，以防備件、輔料產(chǎn)生銹蝕、損壞或超過6)備件倉庫對不合格品必須按指定位置堆放(不合格區(qū)域終生提供技術(shù)咨詢，質(zhì)保期設(shè)備在運行中出現(xiàn)的問題，我方的工程師通過電話不能解決問題時，我方8小時內(nèi)派遣工程師攜1)保修期自設(shè)備經(jīng)驗收并投運日起算，因我方設(shè)備質(zhì)量發(fā)2)保修期內(nèi)發(fā)生非人為性損壞，由我方免費修理，不能修3)對于重要設(shè)備由于動作次數(shù)少，如在其機械使用壽命期1)升級系統(tǒng)的優(yōu)惠條件將來如果甲方提出要將系統(tǒng)升級，我公司將以市場最低優(yōu)2)遠(yuǎn)期的新建系統(tǒng)如果甲方今后還要新建同類消防系統(tǒng)，我公司將市場最低3)長期的設(shè)備更換在質(zhì)保期滿后系統(tǒng)的運營期內(nèi)，由于各種原因造成的系統(tǒng)設(shè)備的更換，我司將對設(shè)備部件無條件進行更換，以滿足甲方的1)為甲方提供與本工程有關(guān)的《操作及維修保養(yǎng)手冊》,2)向甲方提供《甲方保修卡》,使甲方對該工作的有關(guān)使記錄，并把記錄書放置于適當(dāng)?shù)攸c，以便甲方工作人員隨時查閱3)保修期間，設(shè)專職保修人員定期回訪進行保駕，按需要材料、所有消耗品如潤滑劑、清潔材料、過濾器等，同時對事故申請立即做出響應(yīng)，提供24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，在工作時間及非工作時間收到應(yīng)急事故召喚時，在響應(yīng)時間(響應(yīng)時間