2024年服務行業(yè)技能考試-講解員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.聯(lián)合國教科文組織《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》是于下列哪一年在法國巴黎通過的？（）A、1963年B、1970年C、1972年D、1987年2.當代導游人員在向游客提供服務中應具備（）的理念。A、服務意識、榮譽意識、市場意識B、榮譽意識、形象意識、質(zhì)量意識C、服務意識、質(zhì)量意識、市場意識D、榮譽意識、質(zhì)量意識、促銷意識3.開元通寶是唐玄宗時開始鑄行的貨幣。4.古浪縣有史以來唯一一名進士（），先后擔任福建省建寧、泉州等府知府，贏得“勤政務、恤黎民”的贊譽。A、張澍B、張澂C、馬文蔚D、毛忠5.唐三彩的顏色以黃、白、紅色為主。6.唐代大詩人王之渙的名句“欲窮千里目，更上一層樓”的“樓”是指哪一座樓閣？（）A、湖北武漢黃鶴樓B、四川成都望江樓C、山西永濟鸛雀樓D、云南昆明大觀樓7.杜牧著名詩句“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”中的愛晚亭位于以下哪個城市？（）A、杭州B、南昌C、武漢D、長沙8.古浪戰(zhàn)役中，犧牲的紅九軍師級以上干部有（）。A、陳伯稚B、王海清C、盛修鐸D、李德明E、易漢文9.服務交談的技巧有哪些？10.宋代磁州窯裝飾中最有代表性的作品是白地黑花。11.怎樣理解講解員的儀容儀表？12.2010年“國際博物館日”的主題是“博物館與旅游【Museumandtourism】。13.京杭大運河是線型文化遺產(chǎn)。14.“國際博物館協(xié)會”第22屆大會暨第25屆全體會議將于何時在我國的哪座城市召開？（）A、2010年1月；北京B、2010年4月；西安C、2010年6月；蘇州D、2010年11月；上海15.講解員應具備什么樣的情操修養(yǎng)？16.日常交往的行路禮儀講究哪些方位？17.云錦是成都地區(qū)始產(chǎn)于三國、盛行于明清時期的著名織物。18.講解員在講解過程中運用態(tài)勢語言時要注意哪些問題？19.濕度越高，對保護書畫越好嗎？20.我國將可移動文物中的珍貴文物分為四級。21.什么是手勢語？22.出境展覽的文物展品超過多少件（套）的，應當報國務院批準？（）A、100件（套）B、120件（套）C、150件（套）D、180件（套）23.講解員怎樣才能夠做到言之有神？24.防止古代壁畫顏料褪、變色的主要因素是下列哪一種？（）A、增加溫度、濕度B、減少空氣中飄塵的影響C、避免紫外光照射D、使用高分子封護材料25.旅游行業(yè)服務宗旨和行動指南是（）A、賓客至上B、安全第一C、認真負責D、一視同仁26.古浪縣博物館收藏的“革命一級文物”——《紅軍四方面軍革命宣傳手冊》，是縣委黨史辦從（）征集。A、大靖B、土門C、古浪D、干城27.景點講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應注意哪三點？28.景區(qū)導游服務的三個主題是（）。A、翻譯、講解、說唱B、調(diào)解、講解、說唱C、翻譯、講解、向?qū)?9.什么叫禮儀？30.導游講解方法中的“問答法”有（）形式。A、自問自答法B、我問客答法C、客問客答D、客問我答法第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:C3.參考答案:錯誤4.參考答案:B5.參考答案:錯誤6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:A,B,C,D,E9.參考答案: （1）學會傾聽（2）學會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區(qū)別對待。10.參考答案:正確11.參考答案: 容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關系。12.參考答案:錯誤13.參考答案:正確14.參考答案:D15.參考答案: （1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務的精神； （4）對個人，講解員要樹立遠大的人生理想。16.參考答案: （1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時要具體情況具體分析。 （2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。 （5）多人行時，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯、走馬路時，內(nèi)為上。17.參考答案:錯誤18.參考答案: 一要恰當，二要自然，三要結合起來運用，四要克服某些不良的下意識動作19.參考答案:錯誤20.參考答案:錯誤21.參考答案: 手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動作等。22.參考答案:B23.參考答案: 一是講解應具科學性、知識性、趣味性和藝術性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。24.參考答案:C25.參考答案:A26.參考答案:B27.參考答案: 有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。28.參考答案:C29.參考答案: 禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。30.參考答案:A,B,D第2卷一.參考題庫(共30題)1.除中央部門直屬博物館外，目前我國擁有國家一級博物館數(shù)量最多的省份是江蘇省。2.初級講解員標準與要求3.國家鼓勵博物館發(fā)展相關文化產(chǎn)業(yè)。4.景點講解員怎樣才能夠做到言之有力？5.長城、故宮作為我國首批入選的世界文化遺產(chǎn)是在哪一年？（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1988年6.什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？7.導游人員做好導游服務工作的根本是要樹立（）。A、服務意識B、全局意識C、市場意識D、質(zhì)量意識8.海百合是什么？（）A、動物B、植物C、微生物D、沉積物9.第三次全國文物普查的標準時點為哪一天？（）A、2006年9月30日B、2007年9月30日C、2008年9月30日D、2009年9月30日10.從職業(yè)特點來看，講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質(zhì)的建設？11.在接待殘疾人團隊時，應以（）為主，（）為輔。A、旅行服務和生活服務，景區(qū)講解B、景區(qū)講解，旅行服務和生活服務C、生活服務，旅行服務12.有一位英國傳教士在景區(qū)散發(fā)宗教宣傳品，作為景區(qū)導游員應（）A、一定要予以勸阻，并向他指出不經(jīng)過我國宗教團體邀請和允許不得在我國境內(nèi)散發(fā)宣傳品；不聽勸阻的并有明顯破壞活動者應迅速報告公安機關處理；B、嚴詞警告C、不予理睬13.2009年我國首次公布的明代長城的實際長度是多少千米？（）A、8848.13千米B、8851.8千米C、8856.2千米D、8864.3千米14.全心全意為旅游者服務體現(xiàn)在哪些方面？（）A、熱心為旅游者提供服務B、加強職業(yè)責任心和道德義務感C、努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量D、無條件滿足游客的任何需求15.游覽途中，游客發(fā)生骨折，現(xiàn)場導游進行現(xiàn)場急救，錯誤的措施是（）A、包扎、上夾板B、立即把游客背往景區(qū)醫(yī)務所C、用手壓法、加壓包扎法、止血帶法先進行止血16.魚龍是恐龍的一種。17.1936年10月8日，中國工農(nóng)紅軍第一、二、四方面軍三大主力在甘肅會寧勝利會師，二萬五千里長征勝利結束?，F(xiàn)建有紅軍“會師樓”。18.世界上最早使用高嶺土燒制器物的國家是中國。19.北京故宮的太和殿、山東曲阜孔廟的大成殿和山東泰安岱廟的天貺（kuàng）殿，并稱我國三大宮殿建筑。20.我國的三大石窟是指敦煌莫高窟、龍門石窟和下列哪一座石窟？（）A、響堂山石窟B、天龍山石窟C、云岡石窟D、麥積山石窟21.博物館是收藏、保護、研究、展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，向公眾開放的營利性社會服務機構。22.什么是旅游服務的座右銘？23.近代博物館隨著教育職能的發(fā)展，開始設立講解員，請說出世界上最早在哪一年、又是哪一座博物館設立了講解員？（）A、1906年；美國波士頓美術博物館B、1906年；英國大英博物館C、1916年；美國波士頓美術博物館D、1916年；法國盧浮宮博物館24.1839年6月3日，林則徐主持虎門銷煙，拉開了中國近代反侵略的序幕，請問虎門銷煙遺址位于下列哪座城市？（）A、廣州B、深圳C、珠海D、東莞25.講解員的走姿有怎樣的要求？26.日常交往介紹的種類有哪些？27.未建立檔案的國有館藏文物不得交換，但可以相互借用。28.西路軍余部到達新疆星星峽時，迎接紅軍的中共中央代表（）。A、謝覺哉B、陳云C、滕代遠D、盛世才E、伍修權29.什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團必須達到的禮儀要求？30.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案: 1.具有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛景區(qū)及本職工作； 2.形象良好，舉止大方得體； 3.普通話標準； 4.能獨立完成講解接待工作； 5.熟練掌握景區(qū)導游知識； 6.無游客投訴，游客反映抽查良好率不低于80%。3.參考答案:正確4.參考答案: 一是景點講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指景點講解員講解結尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。5.參考答案:C6.參考答案: 服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風度，反映精神面貌。7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案: 良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。11.參考答案:A12.參考答案:A13.參考答案:B14.參考答案:A,B,C15.參考答案:B16.參考答案:錯誤17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:C21.參考答案:錯誤22.參考答案: 賓客至上。23.參考答案:A24.參考答案:D25.參考答案: 講