新進(jìn)員工準(zhǔn)入培訓(xùn)考核[復(fù)制]2023年度旅客服務(wù)科新進(jìn)員工準(zhǔn)入培訓(xùn)考核，80分及格您的姓名：[填空題]*_________________________________單位名稱（全稱）：[填空題]*_________________________________您的崗位：[填空題]*_________________________________員工在休息時(shí)間使用微波爐未按照規(guī)定單次使用時(shí)長(zhǎng)不得超___分鐘，連續(xù)使用不得超___分鐘，續(xù)用須間隔___分鐘及以上。[單選題]*2,15,53,15,52，30,5(正確答案)3,30,5答案解析：2，30,5特種作業(yè)人員資質(zhì)造假或無(wú)資質(zhì)上崗屬于________。[單選題]*紅線(正確答案)黃線答案解析：紅線鋰電池著火應(yīng)使用______滅火器進(jìn)行撲救。[單選題]*干粉滅火器二氧化碳滅火器水基型滅火器(正確答案)答案解析：水基型滅火器如小型鋰電池著火現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不間斷水源和注水容器，可以使用_____物品包裹,防止問(wèn)題鋰電池產(chǎn)品周圍物品被引燃或火勢(shì)蔓延。[單選題]*紙巾衣服濕毛巾(正確答案)滅火毯答案解析：濕毛巾鋰電池險(xiǎn)情處置撲救未成功，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打電話報(bào)______。[單選題]*TOC消防(正確答案)公安本單位值班領(lǐng)導(dǎo)答案解析：消防收到或者發(fā)現(xiàn)非法干擾威脅信息或行為，現(xiàn)場(chǎng)員工在保護(hù)好自身的前提下應(yīng)先報(bào)_______。[單選題]*公安(正確答案)TOC本部門領(lǐng)導(dǎo)答案解析：公安不明物體處置程序中，控制區(qū)界定以___為準(zhǔn)。[單選題]*過(guò)海關(guān)過(guò)安檢(正確答案)過(guò)邊檢答案解析：過(guò)安檢發(fā)現(xiàn)不明物體后須立即向___報(bào)告。[單選題]*TOC(正確答案)旅客服務(wù)科項(xiàng)目負(fù)責(zé)人當(dāng)班主管答案解析：TOC不明物體是指航站區(qū)_______發(fā)現(xiàn)的無(wú)主且經(jīng)詢問(wèn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李、包裹等物品。[單選題]*控制區(qū)外(正確答案)控制區(qū)內(nèi)答案解析：控制區(qū)外存在航班延誤情況時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)航站區(qū)內(nèi)有新聞媒體在場(chǎng)，須第一時(shí)間報(bào)______，嚴(yán)禁員工未經(jīng)授權(quán)私自接受媒體采訪和發(fā)布不實(shí)信息。[單選題]*AOCTOC(正確答案)旅客服務(wù)科項(xiàng)目經(jīng)理答案解析：TOC信息報(bào)告制度要求____TOC，再撥打項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話進(jìn)行上報(bào)。[單選題]*立即上報(bào)(正確答案)2分鐘5分鐘10分鐘答案解析：立即上報(bào)違反信息報(bào)告制度，突發(fā)事件未及時(shí)上報(bào)，出現(xiàn)_________________現(xiàn)象，將導(dǎo)致黃線行為。*瞞報(bào)(正確答案)謊報(bào)(正確答案)漏報(bào)(正確答案)拖延不報(bào)(正確答案)答案解析：瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)、拖延不報(bào)手推車現(xiàn)危險(xiǎn)源清單共計(jì)3條，分別為____________。*低矮的防撞欄桿(正確答案)回收過(guò)程中的手推車(正確答案)散落機(jī)坪的手推車(正確答案)駐樓單位員工將手推車推入機(jī)坪ABC答案解析：低矮的防撞欄桿；回收過(guò)程中的手推車；散落機(jī)坪的手推車散落機(jī)坪的手推車危險(xiǎn)源要求各委外單位對(duì)主樓和衛(wèi)星廳機(jī)坪_______至少每天一次巡查回收車輛，遇惡劣天氣增加巡視頻次。*上街沿(正確答案)近機(jī)位(正確答案)航司辦公區(qū)(正確答案)行李分揀區(qū)(正確答案)ABCD答案解析：上街沿、近機(jī)位、航司辦公區(qū)、行李分揀區(qū)_________________崗位手推車員工必須身穿反光背心。*車庫(kù)(正確答案)機(jī)坪區(qū)域(正確答案)車道邊(正確答案)答案解析：車庫(kù)、車道邊、機(jī)坪區(qū)域消防安全“一懂三會(huì)”是（）*懂得本場(chǎng)用火、用電、用油、用氣、火災(zāi)危險(xiǎn)性(正確答案)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后迅速撥打電話68341119（外線）、9-119（內(nèi)線）(正確答案)發(fā)生火災(zāi)后會(huì)使用滅火器、消火栓等撲救初期火災(zāi)(正確答案)懂得逃生技巧，發(fā)生火災(zāi)后迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)答案解析：ABCD滅火器使用方法是（）*提起滅火器(正確答案)取掉鉛封拉出保險(xiǎn)銷(正確答案)將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部(正確答案)按下把手，噴射(正確答案)答案解析：ABCD如何撥打火警電話？*打電話時(shí)沉著冷靜，使用普通話，語(yǔ)言清晰(正確答案)講清著火位置，盡可能講清火勢(shì)情況及類型。是否有化學(xué)品，是否有人員受傷(正確答案)要注意對(duì)方的提問(wèn)，并且告知自己的姓名、電話號(hào)碼和單位(正確答案)幫助消防隊(duì)員火速進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)答案解析：ABCD發(fā)現(xiàn)航站區(qū)火情后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告_____________。*消防（內(nèi)線9-119，外線68341119）(正確答案)TOC（68340100/68340200）(正確答案)答案解析：消防和TOC疏散原則包括（）*分區(qū)疏散（責(zé)任科室負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的人員疏散）(正確答案)及時(shí)疏散(正確答案)反向疏散（向?yàn)?zāi)情發(fā)展、煙霧方向的相反方向）(正確答案)就近疏散（禁區(qū)外向陸側(cè)疏散；禁區(qū)內(nèi)向空側(cè)疏散）(正確答案)按疏散標(biāo)識(shí)指示方向疏散(正確答案)答案解析：ABCDE小型鋰電池產(chǎn)品初爆階段，須采取____滅火，使用就近____滅火器滅火，或水、飲料等不可燃液體實(shí)施滅火和冷卻處置。*冷卻法(正確答案)窒息法水基(正確答案)干粉答案解析：冷卻法，水基型滅火器鋰電池險(xiǎn)情已應(yīng)對(duì)處置，要報(bào)備TOC（68340100、68340200），并說(shuō)明______、_______、__________,報(bào)備科室當(dāng)日值班或所屬合約方單位領(lǐng)班/值班人員，按信息報(bào)告要求和程序執(zhí)行。*險(xiǎn)情發(fā)生的位置、情況(正確答案)險(xiǎn)情處置結(jié)果(正確答案)本人姓名及所屬單位(正確答案)答案解析：ABC下列屬于非法干擾行為的是____。*在航空器上或機(jī)場(chǎng)內(nèi)扣留人質(zhì)(正確答案)毀壞使用中的航空器(正確答案)強(qiáng)行闖入航空器、機(jī)場(chǎng)或航空設(shè)施場(chǎng)所(正確答案)為犯罪目的而將武器或危險(xiǎn)裝置、材料帶入航空器或機(jī)場(chǎng)(正確答案)利用使用中的航空器造成死亡、嚴(yán)重人身傷害，或?qū)ω?cái)產(chǎn)或環(huán)境的嚴(yán)重破壞(正確答案)答案解析：ABCDE收到或者發(fā)現(xiàn)非法干擾威脅信息或行為，現(xiàn)場(chǎng)員工在保護(hù)好自身的前提下應(yīng)先報(bào)____,隨后立即向___和____報(bào)。*公安(正確答案)TOC(正確答案)本部門領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)答案解析：ABC不明物體是指航站區(qū)___發(fā)現(xiàn)的___的行李、包裹等物品。*控制區(qū)外(正確答案)無(wú)主且經(jīng)詢問(wèn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)(正確答案)答案解析：AB不明物體應(yīng)急處置通訊錄為*68340100(正確答案)683411196834565368340200(正確答案)答案解析：68340100/68340200機(jī)場(chǎng)公安電話為_____*68345653(正確答案)6834010068343110(正確答案)68341110答案解析：68345653/68343110機(jī)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火情，報(bào)警電話是（）*68331119(正確答案)68341119(正確答案)6834565368340100答案解析：68331119/68341119現(xiàn)場(chǎng)員工崗位發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)*立即上報(bào)TOC，同時(shí)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(正確答案)當(dāng)班人員及負(fù)責(zé)人配合TOC進(jìn)行突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理及跟進(jìn)(正確答案)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同時(shí)上報(bào)旅客服務(wù)科業(yè)務(wù)監(jiān)管人員(正確答案)業(yè)務(wù)監(jiān)管人員判別后報(bào)科長(zhǎng)(正確答案)答案解析：ABCD首報(bào)內(nèi)容主要包括發(fā)生事件的等要素。*時(shí)間、地點(diǎn)、單位(正確答案)簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、造成后果(正確答案)初步處置情況(正確答案)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式(正確答案)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置的科室(正確答案)答案解析：ABCDE員工不占用樓內(nèi)旅客設(shè)施，如等。*候機(jī)大廳內(nèi)旅客座椅(正確答案)母嬰室(正確答案)無(wú)障礙洗手間(正確答案)充電柱(正確答案)答案解析：ABCD以下哪些是禁止行為？*在航站樓內(nèi)嬉戲打鬧。(正確答案)做任何與工作無(wú)關(guān)的事，包括：閑聊、吃東西、看書報(bào)、雜志，上網(wǎng)玩游戲或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。(正確答案)在崗期間玩手機(jī)及接聽與工作無(wú)關(guān)的電話。(正確答案)工作崗位上不職業(yè)化、不雅觀的行為，包括邊與旅客講話便習(xí)慣性摸頭發(fā)、玩指甲、手交叉背后等。(正確答案)員工在工作時(shí)間、著工作服在航站樓禁區(qū)商場(chǎng)內(nèi)閑逛或選購(gòu)商品。(正確答案)答案解析：ABCDE工作人員在樓內(nèi)應(yīng)文明使用手機(jī)，不得在____大聲講電話，講電話時(shí)要避免倚靠_____等不良姿態(tài)，避免____邊看手機(jī)。*公眾場(chǎng)所(正確答案)靠桌椅、柜臺(tái)、柱子(正確答案)邊走路邊看手機(jī)(正確答案)答案解析：ABC機(jī)坪收車人員必須持證（飛行區(qū)準(zhǔn)入培訓(xùn)考核合格證書）方可上崗。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：正確小手推車防撞欄桿處要求放置一米欄桿，在擺放車輛時(shí)，先將車輛橫向擺滿，再縱向擺放，保證防撞欄桿處有車輛，避免欄桿絆倒旅客事件發(fā)生。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：正確干粉滅火器滅火時(shí)要站在上風(fēng)方向。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：正確火災(zāi)疏散逃生時(shí)，要先疏散旅客后疏散工作人員，最后疏散的工作人員確認(rèn)是否有人員被困、傷亡或者失蹤需要救援，并及時(shí)報(bào)告。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：正確鋰電池電池燃燒發(fā)出火光，產(chǎn)生大量煙霧，甚至出現(xiàn)燃爆現(xiàn)象，易造成旅客恐慌，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)勸阻周邊圍觀旅客適當(dāng)疏散，與事發(fā)點(diǎn)保持安全距離，在整個(gè)處置過(guò)程中關(guān)注周邊旅客安全，并做好自身防護(hù)。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：正確確定是鋰電池或含鋰電池設(shè)備引起火情的，應(yīng)第一時(shí)間切斷/關(guān)閉電源。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：正確鋰電池產(chǎn)品及設(shè)施設(shè)備火險(xiǎn)初期處置后，如現(xiàn)場(chǎng)員工判斷處置無(wú)問(wèn)題，可以不用上報(bào)TOC或相關(guān)部門。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：錯(cuò)誤柜臺(tái)上發(fā)現(xiàn)不正常緊急情況應(yīng)立即啟動(dòng)隱蔽報(bào)警裝置，并報(bào)TOC（68340100/68340200）,要沉著冷靜做好個(gè)人保護(hù)。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：正確不明物體處置程序啟動(dòng)后，物主到現(xiàn)場(chǎng)要求申領(lǐng)的，員工確認(rèn)后可以讓物主領(lǐng)走。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：錯(cuò)誤信息報(bào)告是指對(duì)于一線崗位突發(fā)事件所導(dǎo)致人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的事件（如旅客投訴、旅客建議）、治安事件、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的不明物體、火災(zāi)及任何渠道收到的涉及一切安全類問(wèn)題必須第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：正確任何單位和個(gè)人對(duì)突發(fā)事件都有早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的義務(wù)。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：正確時(shí)間來(lái)不及的情況下，通行證可以有同事幫忙代領(lǐng)。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：錯(cuò)誤吸煙人員應(yīng)到指定吸煙點(diǎn)吸煙，離開指定吸煙點(diǎn)時(shí)，需確定煙蒂是否完全熄滅，熄滅后方可離開。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：正確微波爐使用只能加熱飯菜，不能使用光波、燒烤、燒煮等功能加熱食品；不得加工食品，嚴(yán)禁使用金屬材質(zhì)、普通塑料、封閉容器等產(chǎn)品說(shuō)明書列明禁止微波爐加熱的食品或器皿