雅居樂(lè)安全管理崗位培訓(xùn)教材一、公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、安管員崗位職責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量目的：1、社區(qū)各項(xiàng)設(shè)施完好率99%2、社區(qū)清潔保潔率99%3、社區(qū)綠化完好率98%4、社區(qū)治安重大案件發(fā)生率0.5‰5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛因管理責(zé)任丟失率06、火災(zāi)發(fā)生率不超過(guò)1‰7、管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%8、客戶對(duì)管理服務(wù)評(píng)議滿意率達(dá)到85%，顧客投拆回訪率達(dá)到100%雅居樂(lè)質(zhì)量方針是：摯誠(chéng)服務(wù)、營(yíng)造溫馨家園持續(xù)改進(jìn)、構(gòu)建和諧社區(qū)雅居樂(lè)質(zhì)量目的是：1.

顧客對(duì)服務(wù)滿意率達(dá)到90%；2.

顧客投訴率低于10%；3.

顧客有效投訴解決滿意率達(dá)到90%；4.

無(wú)重大責(zé)任事故。5.

履行好每一種物業(yè)管理委托合同。安全管理員職責(zé)：社區(qū)門(mén)崗負(fù)責(zé)本轄區(qū)車(chē)輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格實(shí)行車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度。社區(qū)門(mén)崗負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員進(jìn)出管理，訪客須憑有效證件進(jìn)行登記方可放行，參觀者須憑物業(yè)公司簽發(fā)出入證方可進(jìn)入。巡邏崗應(yīng)對(duì)轄區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)合和樓宇梯間、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行定期和不定期、定點(diǎn)和不定點(diǎn)，由外及里相結(jié)合交叉巡邏。監(jiān)控室值班崗負(fù)責(zé)通過(guò)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視社區(qū)安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，必要時(shí)起協(xié)調(diào)調(diào)度作用，并負(fù)責(zé)錄像資料保存工作。遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，及時(shí)采用應(yīng)急解決，并及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。各崗位對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施及建筑物任何損壞或缺陷應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶中心并對(duì)影響安全使用采用有效保護(hù)辦法。各崗位應(yīng)及時(shí)記錄當(dāng)班期間工作事項(xiàng)及解決成果。各崗位應(yīng)做好交接班工作。二、員工行為規(guī)范1、儀容儀表（1）、安全管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)制服，系統(tǒng)同樣式武裝帶、領(lǐng)帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。（2）、上班著制服干凈、整潔、無(wú)異味，鈕扣所有扣好，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。（3）、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，無(wú)顯露個(gè)人衣物，制服外無(wú)顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過(guò)大、過(guò)厚物品。（4）、上下班途中著裝整潔，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?。?）、男員工頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)1.5cm，女員工長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長(zhǎng)指甲，化淡妝。2、工作態(tài)度（1）、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)工作安排及工作調(diào)配。（2）、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。（4）、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心合力地解決困難。（5）、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)精神，優(yōu)質(zhì)高效地完畢所肩負(fù)工作。3、服務(wù)態(tài)度（1）、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)

使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。（2）、樂(lè)觀——以樂(lè)觀態(tài)度接待客戶。（3）、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)表達(dá)方式，因而以微笑來(lái)迎

接客戶及與同事相處。（4）、熱情——盡量為同事和客戶提供以便，熱情服務(wù)。（5）、耐心——對(duì)客戶規(guī)定應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背我司規(guī)定前提下辦理。（6）、平等——視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。（7）、純熟運(yùn)用原則規(guī)范用語(yǔ)：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再會(huì)等。4、行為舉止（1）、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。（2）、用語(yǔ)文明，談吐自然。（3）、精神振作，姿態(tài)良好。昂首挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書(shū)看報(bào)及與工作無(wú)關(guān)任何事情，不得搭肩挽背。（4）、不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。（5）、不得隨處吐痰，亂丟雜物。（6）、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整頓個(gè)人衣物。（7）、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其她物品。三、物業(yè)管理知識(shí)（1）、什么是物業(yè)管理？它涉及哪些業(yè)務(wù)？物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人委托，依照國(guó)家關(guān)于法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權(quán)，運(yùn)用當(dāng)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

物業(yè)管理業(yè)務(wù)可分為三類(lèi)：①基本業(yè)務(wù)類(lèi)：涉及對(duì)房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)和維護(hù)；②專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)類(lèi)：涉及安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車(chē)輛交通等；③特色業(yè)務(wù)類(lèi)：涉及特約服務(wù)和便民服務(wù)。④經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)：房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。（2）、什么是物業(yè)？物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物，涉及商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉(cāng)庫(kù)、共用設(shè)施及建筑地塊等。物業(yè)普通由三個(gè)某些構(gòu)成：①土地：指由一定范疇面積構(gòu)成地產(chǎn)。②建筑物：指附著于土地各種建筑物或構(gòu)筑物，普通也被視為相對(duì)獨(dú)立物業(yè)。③物權(quán)：物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)，它原則是物，它義務(wù)主體是不特定人。（3）、什么是物業(yè)管理人？物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具備法人地位公司或組織。是專(zhuān)門(mén)從事商業(yè)性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，具備法人資格經(jīng)濟(jì)組織，也稱(chēng)物業(yè)管理公司，具備專(zhuān)業(yè)性、商業(yè)性、獨(dú)立性。（4）、什么是物業(yè)管理合同？物業(yè)管理合同是物業(yè)管理公司與委托人簽定，物業(yè)管理公司接受委托提供物業(yè)管理服務(wù)，委托人支付管理費(fèi)用民事合同。物業(yè)管理合同又稱(chēng)物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理委托合同。（5）、物業(yè)管理公司權(quán)利和義務(wù)有哪些？依照建設(shè)部1994年3月頒布《都市新建住宅社區(qū)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理公司有如下權(quán)利和義務(wù)。

權(quán)利：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)依照關(guān)于法規(guī)，結(jié)合實(shí)際狀況，制定社區(qū)管理辦法；依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對(duì)住宅社區(qū)實(shí)行管理；依照物業(yè)管理合同和關(guān)于規(guī)定收取管理費(fèi)用；有權(quán)制止違背規(guī)章制度行為；有權(quán)規(guī)定業(yè)委會(huì)協(xié)助管理；有權(quán)選聘專(zhuān)營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)；可以實(shí)行各種經(jīng)營(yíng)，以其收益補(bǔ)充社區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。義務(wù)：履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；接受業(yè)委會(huì)和住宅社區(qū)居民監(jiān)督；重大管理辦法應(yīng)當(dāng)提交業(yè)委會(huì)審議，并經(jīng)業(yè)委會(huì)承認(rèn)；④接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、關(guān)于行政主管部門(mén)及住宅社區(qū)所在地人民政府監(jiān)督指引。（6）、什么是業(yè)主？業(yè)主是指物業(yè)所有權(quán)人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)主人。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是物業(yè)管理公司所提供物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理權(quán)基于對(duì)物業(yè)所有權(quán)。（7）、什么是《業(yè)主公約》？它在涉及哪些方面內(nèi)容？業(yè)主公約，是一種公共契約，屬于合同，具備合約性質(zhì)，是由全體業(yè)主承諾，并對(duì)全體業(yè)主（也涉及非業(yè)主使用人）有共同約束力，關(guān)于業(yè)主在物業(yè)使用、維護(hù)和管理等方面權(quán)利義務(wù)行為守則。它涉及內(nèi)容有：

1.住宅區(qū)名稱(chēng)、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)；

2.公共場(chǎng)合及公用設(shè)施狀況；

3.業(yè)主大會(huì)召集程序及決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)方式；

4.業(yè)主使用住宅和住宅區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)合及公用設(shè)施權(quán)益；

5.業(yè)主監(jiān)督住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理權(quán)利；

6.業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)及物業(yè)管理公司監(jiān)督權(quán)；

7.住宅區(qū)物業(yè)各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)繳交；

8.業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守行為準(zhǔn)則；

9.違背業(yè)主公約責(zé)任；

10.其她關(guān)于事項(xiàng)。（8）、什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？業(yè)主委員會(huì)是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)選舉表決產(chǎn)生，并由區(qū)住宅主管部門(mén)備案業(yè)主自治群眾組織。其職權(quán)和義務(wù)如下：

職權(quán)：1.召集和主持業(yè)主大會(huì)；2.審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專(zhuān)用基金使用；3.采用公開(kāi)招投標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同；4.審議物業(yè)管理公司制定本住宅區(qū)年度管理籌劃、住宅區(qū)配套工程和重大維修工程項(xiàng)目；5.審議住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)原則；6、監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅區(qū)物業(yè)管理工作。

義務(wù)：1.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)決定；2.遵守和履行物業(yè)委托管理合同；3.不得從事各種投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；4.對(duì)物業(yè)管理公司合法經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)予以支持和配合。（9）、業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生？她具備條件是什么？業(yè)主委員會(huì)委員是通過(guò)住宅區(qū)全體業(yè)主大會(huì)，按照住宅主管部門(mén)規(guī)定選舉程序和記票方式，民主投票選舉產(chǎn)生。她們具備條件是：必要是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主，應(yīng)當(dāng)具備熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力和必要工作時(shí)間人士。（10）、物業(yè)使用與維護(hù)1、業(yè)主和使用人使用房屋不得有下列行為。1）損壞房屋承重構(gòu)造，破壞房屋外貌，擅自變化房屋用途。2）對(duì)房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面等進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占等。3）存儲(chǔ)易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品。4）運(yùn)用房屋從事危害公共利益和危害她人合法權(quán)益活動(dòng)。5）業(yè)主、使用人不按房屋使用闡明書(shū)使用房屋導(dǎo)致后果，由其自負(fù)。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為。1）踐踏、占用綠地、占用通道等公用場(chǎng)地。2）擅自變化房屋及其配套設(shè)施用途、構(gòu)造、外觀，違背規(guī)定安裝外墻防護(hù)設(shè)施，損毀設(shè)施、設(shè)備，危及房屋安全。3）亂搭亂建，在房屋公用部位亂堆亂放，隨意占用。4）亂停亂放車(chē)輛。5）破壞綠化，損毀樹(shù)木、園林藝術(shù)雕塑，影響景觀。6）亂拋亂堆垃圾雜物，傾倒淤泥，堆放排放有毒物質(zhì)，污染環(huán)境，存儲(chǔ)易燃、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品。7）飼養(yǎng)禽畜。（11）、公司提供物業(yè)管理服務(wù)有那些？1、安全管理服務(wù)，設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)及維修服務(wù)。2、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)。3、樓宇接管、入住、裝修服務(wù)。4、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳服務(wù)。5、業(yè)主/住戶征詢(xún)、接待服務(wù)。6、特約有償便民服務(wù)。四、“ISO”質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)程1、門(mén)崗（車(chē)輛）控制規(guī)程職責(zé)：1、維持車(chē)場(chǎng)出入口交通秩序。2、負(fù)責(zé)對(duì)出入社區(qū)車(chē)輛收發(fā)卡、放行。3、嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)規(guī)定收費(fèi)。4、對(duì)人員及物品進(jìn)行控制。5、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)對(duì)車(chē)輛外觀進(jìn)行檢查。6、控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。7、認(rèn)真做好交接班記錄。8、完畢上級(jí)交辦其他工作。工作內(nèi)容及操作規(guī)定：（1）、車(chē)輛出入 1）車(chē)輛進(jìn)庫(kù)前應(yīng)查看車(chē)身與否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《車(chē)輛異常登記表》。2）對(duì)于使用月卡車(chē)輛指引駕駛員自行刷卡進(jìn)入車(chē)庫(kù)，并核對(duì)卡號(hào)及車(chē)牌相符,禁止一卡多用，如果車(chē)輛與記錄不相符，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏安全管理員前來(lái)協(xié)助解決；3）檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險(xiǎn)品時(shí)禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入社區(qū)。4）對(duì)暫時(shí)出入車(chē)輛發(fā)放暫時(shí)出入登記卡，出社區(qū)時(shí)核對(duì)記錄與車(chē)輛與否相符，按規(guī)定原則收費(fèi)，將收費(fèi)票據(jù)交給車(chē)位使用人并收回卡，妥善保管。5）如果車(chē)輛與記錄不相符，應(yīng)及時(shí)讓駕駛員將車(chē)行駛到旁邊空車(chē)位上并詢(xún)問(wèn)狀況，同步呼喊當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏安全管理員前來(lái)協(xié)助解決；無(wú)誤方可放行；6）在《車(chē)輛登記出入表》中記錄。（2）、收費(fèi)管理1）門(mén)崗安全管理員三班次費(fèi)用統(tǒng)一交早班班長(zhǎng)上交財(cái)務(wù)部門(mén)。2）駕駛員規(guī)定免收費(fèi)時(shí)應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)審查具備免收費(fèi)原則，在《崗位值班登記表》中記錄，可放行。3）五元和十元面額發(fā)票各保持1-2本，金額局限性時(shí)，門(mén)崗安全管理員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)停車(chē)費(fèi)收入繳交財(cái)務(wù)內(nèi)勤，同步領(lǐng)取新發(fā)票。4）門(mén)崗安全管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票，如遺失，由個(gè)人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主未索要廢票統(tǒng)一上交主管處記錄上交財(cái)務(wù)。2、門(mén)崗（人員、物品）控制規(guī)程職責(zé)1、上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶基本狀況，熟記80%業(yè)主，并能精確辨別出業(yè)主與非業(yè)主。2、對(duì)進(jìn)出社區(qū)人員及物品進(jìn)行控制。3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備監(jiān)管。4、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員違背管理規(guī)定行為進(jìn)行制止。5、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)管。6、按應(yīng)急解決程序解決緊急狀況。7、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映各種信息，并及時(shí)報(bào)告。8、認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。9、完畢上級(jí)交辦其他工作。工作內(nèi)容及操作規(guī)定1、對(duì)出入社區(qū)人員控制 （1）、結(jié)識(shí)住戶1）指引其自行刷卡或按密碼進(jìn)入；2）如忘掉密碼或未帶卡幫其開(kāi)門(mén)，并提示其下次帶卡。 （2）、不結(jié)識(shí)但自稱(chēng)業(yè)主/住戶且無(wú)卡和密碼 1）與住戶中心聯(lián)系，確認(rèn)身份。2）告知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)。3）在記錄本上記錄。 （3）、非住戶 1）公司領(lǐng)導(dǎo)1.1如結(jié)識(shí)，應(yīng)敬禮、積極打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)呼（如某總），放行；1.2記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上。 2）公司員工 2.1查驗(yàn)其工作證，無(wú)誤，放行；所有員工非工作時(shí)間無(wú)特殊因素不得進(jìn)入?yún)^(qū)域。3）外來(lái)人員訪問(wèn)業(yè)主/住戶3.1詢(xún)問(wèn)訪客姓名、被訪者姓名、住址；觀查訪客與否有異常狀況，如有必要，告知巡邏崗3.2陪伴其到樓宇對(duì)講系統(tǒng)旁詢(xún)問(wèn)住戶。3.3告知住戶中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)或巡崗確認(rèn)。3.4記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上。 4）政府部門(mén)人員進(jìn)入社區(qū)公干 4.1請(qǐng)其出示證件，詢(xún)問(wèn)事由；4.2放行，告知班長(zhǎng)跟進(jìn)；4.3在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。 5）參觀團(tuán)隊(duì)、人員 5.1上報(bào)班長(zhǎng)，請(qǐng)示部門(mén)或物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；5.2得到承認(rèn)，指引其進(jìn)入，告知有關(guān)崗位做好禮節(jié)禮貌接待；5.3在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。 6）持“出入證”人員（如裝修、送報(bào)、送奶等）6.1查驗(yàn)出入證，聯(lián)系住戶中心確認(rèn)單位，放行；6.2在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄； （2）、出入社區(qū)物品控制 1）進(jìn)入社區(qū)人員攜帶物品 1.1禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入社區(qū)。2）物品出社區(qū)2.1對(duì)攜帶物品出社區(qū)人員檢查由住戶中心開(kāi)具《放行條》；2.2核對(duì)放行條內(nèi)容與實(shí)際物品與否相符，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到住戶中心重新填寫(xiě)。2.3物品放行條必要填寫(xiě)完整，妥善保管以備查閱。（3）、責(zé)任區(qū)內(nèi)監(jiān)控管理1）公共秩序1.1對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控；1.2如浮現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)告知巡邏崗安全管理員或班長(zhǎng)前來(lái)解決或報(bào)警；1.3杜絕門(mén)崗20米范疇內(nèi)閑雜人員坐臥、逗留等不雅行為；1.4在《崗位值班登記表》上記錄。 2）環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 2.1發(fā)既有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施要及時(shí)制止；2.2導(dǎo)致不良后果要設(shè)法留住負(fù)責(zé)人,并及時(shí)告知班長(zhǎng)和有關(guān)部門(mén)前來(lái)解決；2.3在《崗位值班登記表》上記錄。 （4）信息收集1）住戶反映意見(jiàn)、建議 應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄在《崗位值班登記表》，并通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)告知客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面通過(guò)班長(zhǎng)轉(zhuǎn)告。 （5）提供協(xié)助 1）住戶需要協(xié)助 應(yīng)積極上前提供協(xié)助,如不能自行完畢工作可告知其她崗位協(xié)助。 2）外來(lái)人員提出規(guī)定協(xié)助 2.1提供.2.2對(duì)不能自行完畢工作應(yīng)禮貌告知其另尋協(xié)助。（6）原則1）門(mén)崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶基本狀況。涉及：姓名、住址、人口狀況、相貌特性、經(jīng)常出入時(shí)間等。2）門(mén)崗安全管理員在解決事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出社區(qū)管理職能，如有影響則應(yīng)告知巡邏崗安全管理員或分隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)解決。3、地面巡邏工作規(guī)程職責(zé)1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)狀況，掌握檢查路線和辦法。2、維護(hù)責(zé)任范疇公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)。3、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。4、負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施和其他場(chǎng)合（地）。5、負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。6、負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況。7、按應(yīng)急解決程序解決緊急狀況。8、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員違背管理規(guī)定行為進(jìn)行管理。9、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映各種信息，并及時(shí)報(bào)告。10、認(rèn)真做好交接班記錄。11、完畢上級(jí)交辦其他工作。工作內(nèi)容及規(guī)定1、巡邏時(shí)間及路線（1）巡邏崗安全管理員每班每2小時(shí)對(duì)整個(gè)責(zé)任區(qū)域巡視一遍。（2）接班后，巡邏崗安全管理員應(yīng)按管理處規(guī)定巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在《巡邏簽到表》上簽到。2、巡視檢查內(nèi)容及狀況解決（1）、大堂門(mén)1）每次巡視時(shí)以手推門(mén)，如未正常關(guān)閉應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。2）如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)告知客服人員并向班長(zhǎng)報(bào)告。3）在《崗位值班登記表》中記錄。（2）、住戶門(mén) 1）目視檢查，如未正常關(guān)閉應(yīng)敲門(mén)告知住戶關(guān)好門(mén)。2）如室內(nèi)無(wú)人，及時(shí)告知客服人員與業(yè)戶聯(lián)系并守在現(xiàn)場(chǎng)，等待指令。3）如發(fā)現(xiàn)門(mén)被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時(shí)，告知班長(zhǎng)并尋找恰當(dāng)位置暗中觀測(cè)，直至增援人員趕到。4）在《崗位值班登記表》中記錄。（3）、外圍 1）注意觀測(cè)環(huán)境，檢查外圍設(shè)備設(shè)施 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員積極詢(xún)問(wèn)。2）發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障應(yīng)告知客服人員并向班長(zhǎng)報(bào)告。3）在《崗位值班登記表》中記錄。（4）、消防安全1）注意看、聞，與否有煙、火，與否有煤氣、燒焦等異味， 如有應(yīng)及時(shí)檢查來(lái)源。2）確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》解決；3）在《崗位值班登記表》中記錄。（5）、安全隱患 1）注意觀測(cè)責(zé)任區(qū)公共場(chǎng)合、公共設(shè)施與否存在其她安全隱患 .2）將隱患記錄在《崗位值班登記表》上并上報(bào)班長(zhǎng)。（6）、公共設(shè)施1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)可目視到各種燈具、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、消防設(shè)備設(shè)施、信箱、垃圾桶、娛樂(lè)休閑設(shè)施、標(biāo)記、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等外觀、使用功能、狀態(tài)與否正常。 2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在《崗位值班登記表》上，緊急事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)告知客服人員。3）所有問(wèn)題在交接班時(shí)告知接班人員。（7）、環(huán)境衛(wèi)生1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與否有異常。2）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與否符合原則。3）在不影響崗位工作狀況下，可以自己揀起垃圾要自行清理。4）不能自行解決要及時(shí)告知客服人員。5）將檢查狀況記錄在《崗位值班登記表》上。（8）、公共秩序 1）注意觀測(cè)與否有可疑人員、違規(guī)行為及其她異常狀況 ，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)糾正。2）發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或跟蹤，必要時(shí)告知其她崗位及班長(zhǎng)協(xié)助或報(bào)警，使可疑人員始終處在受控狀態(tài)。3）發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)及時(shí)告知班長(zhǎng)并采用緊急解決辦法。（9）、報(bào)警解決 1）接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看、解決并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況告訴中控室。2）接到中控室消防報(bào)警時(shí)應(yīng)在50秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，如需要通過(guò)大堂則要帶上1個(gè)滅火器。3）接到中控室紅外監(jiān)控報(bào)警時(shí)應(yīng)在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看。（10）、協(xié)助工作 1）接到其她崗位告知或班長(zhǎng)指令應(yīng)及時(shí)執(zhí)行。2）見(jiàn)到業(yè)主/住戶有需要協(xié)助應(yīng)積極提供協(xié)助。 （11）、車(chē)場(chǎng)巡視1）目視巡邏，遇到可疑人員應(yīng)及時(shí)上前查問(wèn)。2）巡邏崗安全管理員每二小時(shí)檢查一次車(chē)輛車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗、未上鎖需向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告，共同解決，同步告知車(chē)主并在《崗位值班登記表》上做好記錄。3）發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)庫(kù)，要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)。4）若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)及時(shí)勸阻，避免交通意外事故發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決。5）發(fā)現(xiàn)駕駛員在車(chē)庫(kù)內(nèi)用水洗車(chē)、修理車(chē)輛（損壞不能行走除外）或試剎車(chē)應(yīng)進(jìn)行勸阻，不聽(tīng)勸阻者報(bào)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決。4、安全管理崗交接班控制規(guī)程職責(zé)3.1當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作講評(píng)、批示及檢查工作。3.2當(dāng)值班安全管理員雙方負(fù)責(zé)詳細(xì)工作交接。交接班內(nèi)容及規(guī)定（1）、接班前集合1）所有接班人員應(yīng)于接班前25分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。2）接班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍并按《員工儀容儀表規(guī)范》關(guān)于規(guī)定檢查員工著裝。3）接班班長(zhǎng)點(diǎn)名，如有人缺勤應(yīng)記錄在《崗位值班登記表》中。4）接班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待關(guān)于工作注意事項(xiàng)。5）集合過(guò)程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完畢。（2）、工作交接1）接班班長(zhǎng)提前15分鐘帶隊(duì)按預(yù)定路線到各崗位進(jìn)行交接工作。2）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完畢狀況及有無(wú)需特別注意或持續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)，如有應(yīng)特別詢(xún)問(wèn)清晰。3）如發(fā)既有異?；虿磺逦马?xiàng)應(yīng)規(guī)定上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在《崗位值班登記表》。（3）、物品交接 1）雙方共同清點(diǎn)、檢查崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具、崗?fù)ぜ捌渌O(shè)施、設(shè)備。2）對(duì)對(duì)講機(jī)等需檢測(cè)物品應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)與否正常。3）如有代管其他物品，交班人員應(yīng)交代清晰，并記錄在《崗位值班登記表》上，如未記錄清晰則浮現(xiàn)問(wèn)題由交班人員負(fù)責(zé)。4）發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)及時(shí)向雙方班長(zhǎng)報(bào)告，并規(guī)定上一班當(dāng)值人員闡明損壞因素或物品去向并記錄在《崗位值班登記表》上。（4）、記錄交接 1）《崗位值班登記表》應(yīng)記錄清晰本班工作狀況及特別事項(xiàng)、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班狀況等。2）交班人員在交班前應(yīng)整頓好本班值班記錄。3）雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清晰地方應(yīng)積極詢(xún)問(wèn)。4）如無(wú)異常交接班雙方在記錄《崗位值班登記表》上簽字，如有異常應(yīng)記錄清晰雙方簽字承認(rèn)，如不能解決應(yīng)告知雙方班長(zhǎng)到場(chǎng)解決并簽字。（5）、原則 交接班時(shí)交班人員應(yīng)注意正常履行自己崗位職責(zé)，避免浮現(xiàn)疏忽。5、突發(fā)事件或異常狀況解決規(guī)程職責(zé)1、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常狀況解決等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。2、當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3、安全管理員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。4、其她員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，積極參加救護(hù)或搶險(xiǎn)。工作內(nèi)容及基本操作流程（1）、盜竊、匪警應(yīng)急解決1）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其她手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和顧客財(cái)物或威脅顧客人身安全犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行職責(zé)，迅速制止犯罪。2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，及時(shí)通過(guò)通迅設(shè)備呼喊求助，同步設(shè)法制服罪犯。3）安全管理員在聽(tīng)到求助信號(hào)后，有關(guān)巡邏崗位及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其她巡邏崗位封鎖出事出入口，同步告知中控室并錄像，然后視狀況向班長(zhǎng)報(bào)告。4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性，所用交通工具及特性等，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，重大案件要及時(shí)撥“110”5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（涉及偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，涉及罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開(kāi)。6）記錄顧客所提供所有狀況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)顧客與否有任何線索、懷疑對(duì)象等狀況。7）若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪分子遺留下各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其她工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)解決，切不可將公司員工或其她人員指紋等痕跡留在物品上。8）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要及時(shí)設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治急救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9）當(dāng)值班長(zhǎng)填寫(xiě)《崗位值班登記表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。（2）、火警解決1）各崗位人員無(wú)論接到各種形式火警信息后，應(yīng)先告知巡邏崗到實(shí)地查看，作出對(duì)的解決，其她人員嚴(yán)守各自崗位待命。2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即告知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則及時(shí)告知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必要立即向管理公司負(fù)責(zé)人和安全主任報(bào)告。3）各出入口（大堂、大門(mén)）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。4）所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主任調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。5）現(xiàn)場(chǎng)若困有顧客，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”原則急救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)狀況下，則由管理公司領(lǐng)導(dǎo)決定與否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由管理公司負(fù)責(zé)向顧客做解釋工作。6）疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，禁止使用電梯。7）如的確是自救無(wú)能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“119”8）撲救完畢后，管理公司安排人員協(xié)助關(guān)于部門(mén)查明因素、查明損失，并做好安頓工作。9）當(dāng)值班長(zhǎng)填寫(xiě)《崗位值班登記表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。。（3）、發(fā)現(xiàn)顧客斗毆解決1）執(zhí)勤中（以及顧客投訴）發(fā)現(xiàn)顧客間有爭(zhēng)執(zhí)、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2）制止原則a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭(zhēng)執(zhí)或斗毆雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場(chǎng)。c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3）迅速報(bào)告管理公司客戶中心負(fù)責(zé)人，由其出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)祈求增援。4）在制止?fàn)巿?zhí)、斗毆雙方時(shí)，牢記不能動(dòng)粗，不容許惡言相向。5）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。（4）、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員解決1）先觀測(cè)1—2分鐘，然后上前積極禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，理解狀況；2）若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)顧客或顧客客人，不熟悉狀況，應(yīng)熱情協(xié)助客人，積極為其排憂解難。3）若對(duì)方是小商販、推銷(xiāo)人員，就應(yīng)勸阻她們盡快離開(kāi)，不要影響顧客工作和休息。4）若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理公司接受進(jìn)一步調(diào)查。5）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T相貌特性相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快告知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門(mén)查處。6）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》。（5）、精神病人解決精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車(chē)輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；尚有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采用不同解決辦法：1）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人獲得聯(lián)系或送本地派出所解決。2）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事，及時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。3）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫(huà)，要及時(shí)予以制止，并將所寫(xiě)胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同步將患者送本地公安派出所解決。4）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》。（6）、醉漢解決醉漢是酒后失去正常人理智，處在不能自控狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善解決。1）對(duì)醉酒成性醉漢，尚未完全失去理智狀況下，可好言相勸，或者約束到適本地方（室內(nèi)），待酒醒。2）醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到其酒醒為止。3）醉漢闖入公共場(chǎng)合大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本地公安派出所解決。4）因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有也許浮現(xiàn)生命危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)送附近醫(yī)院急救。5）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》。（7）、遇急癥病人或人員受傷解決1）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2）及時(shí)告知當(dāng)值班長(zhǎng)和主管。3）將病者或傷者安頓在恰本地方休息，并設(shè)法告知其單位或家屬。4）妥善保管好傷者或病者財(cái)物。5）唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。6）如狀況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）或及時(shí)送往醫(yī)院。7）將詳細(xì)狀況記錄后，盡快報(bào)告管理公司負(fù)責(zé)人。8）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。。（8）、觸電事故應(yīng)急解決1）發(fā)既有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣東西把線頭或人拉開(kāi)。3）及時(shí)進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院立即派醫(yī)生急救或送院急救。4）當(dāng)值班長(zhǎng)填寫(xiě)《崗位值班登記表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。（9）、突發(fā)性水浸事故解決1）當(dāng)接到顧客投訴或報(bào)告后，即時(shí)前去現(xiàn)場(chǎng)觀查。2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢查漏（滲）水對(duì)的位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止應(yīng)即告知管理公司客戶中心、工程部、中控室，謀求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范疇擴(kuò)散。3）觀測(cè)四周環(huán)境，漏水與否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等與否影響其他設(shè)施維護(hù)，如天花、墻身、地面等。4）運(yùn)用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。5）如漏水、滲水也許影響尋常操作、保養(yǎng)及也許涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片以作日后存檔及證明。6）告知清潔部協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范疇，告知受影響業(yè)戶。7）尋常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免賭塞。8）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。（10）吹強(qiáng)烈大風(fēng)防止辦法1、檢查緊急應(yīng)用工具并擬定其性能良好。2、檢查急救箱，擬定各項(xiàng)基本藥物齊備。3、將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼地方。4、張貼告知提示業(yè)戶搬離放在窗臺(tái)及花架上花盆及各類(lèi)雜物。5、天頂溝渠、地漏清掃工作，要貫徹到人。6、搬離放在圍墻頂及其她高處之各類(lèi)可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、批示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠保證其暢通。7、緊閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門(mén)窗，還必要做好防水辦法。8、加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。9、留意電臺(tái)播放關(guān)于風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或恰本地方以便向顧客顯示臺(tái)風(fēng)進(jìn)展。10、員工為自身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采用恰當(dāng)安全辦法及知會(huì)其她員工。11、如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不斷，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話。（11）、風(fēng)暴來(lái)臨后辦法1）當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)核心”即：在核心時(shí)候，出當(dāng)前核心地方，解決核心問(wèn)題。加強(qiáng)與各部聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。2）在風(fēng)雨來(lái)暫時(shí)規(guī)定承包商緊急維修前，工程部負(fù)責(zé)人須先征得管理公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，惟在特殊狀況下，工程部負(fù)責(zé)人可告知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速告知管理公司負(fù)責(zé)人。（12）、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不肯出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)地方停車(chē)、在不該堆放垃圾地方堆放垃圾等，可采用如下處置辦法：1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。2）對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向當(dāng)值班長(zhǎng)或客戶中心報(bào)告。3）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理打罵值班人員，可上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)和客戶中心，由客戶中心出面妥善解決。4）若社會(huì)上人來(lái)轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法解決。5）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》。（13）、爆炸解決在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)依照不同狀況，緊急地予以解決。1）聽(tīng)從管理公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引起其他爆炸。2）在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院急救。3）應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周邊劃警戒線，拉上警戒繩，并派專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)看守，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4）對(duì)群眾指證投放爆炸物可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同步，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。5）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。（14）、對(duì)偷車(chē)者解決1）偷車(chē)者慣用辦法1.1直接進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)偷取汽車(chē)。1.2用偷來(lái)汽車(chē)駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車(chē)。1.3將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車(chē)輛。2）應(yīng)采用行動(dòng)2.1告知上級(jí)證明確認(rèn)后報(bào)告警方。2.2記下被偷車(chē)牌，顏色及牌子。2.3記下偷車(chē)人數(shù)、相貌、服飾及與否持有兇器，汽車(chē)行駛方向。2.4切勿攔截汽車(chē)。2.5等待警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。2.6當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。（15）電梯故障（困人）應(yīng)變解決1）接報(bào)后，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)理解電梯內(nèi)活動(dòng)狀況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困者關(guān)于狀況及告知工程部人員到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系。2）即刻告知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)測(cè)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧局限性須特別留意，若有人身體不適須及時(shí)離開(kāi)，而電梯公司人員仍沒(méi)及時(shí)到場(chǎng)，即告知當(dāng)值班長(zhǎng)協(xié)助解救。4）被困者被救，須詢(xún)問(wèn)4.1與否有人不適,與否需要協(xié)助等。4.2姓名、地址、聯(lián)系電話或來(lái)訪因素。4.3如被困者不合伙及自行離開(kāi)，須記錄在案。5）須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)狀況及維修人員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車(chē)牌號(hào)碼等。6）須記錄被困者救出時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢(xún)傷員送往何處醫(yī)院。7）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。。（16）管道石油氣泄漏解決辦法1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。2）抵現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈開(kāi)電扇及任何電掣，必要及時(shí)打開(kāi)所有窗戶，關(guān)閉石油氣掣，禁止現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話等通訊設(shè)備。3）協(xié)助關(guān)于人到場(chǎng)檢查管道和燃?xì)鈭?bào)警器與否正常，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4）到戶外打搶修電話，告知供氣單位派員解決。5）如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，打119報(bào)警電話。6）如發(fā)既有受傷不適，應(yīng)小心妥善解決，不要擅自急救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7）安全管理員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心解決，對(duì)石油氣總掣位置和開(kāi)關(guān)辦法應(yīng)理解掌握。8）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。（17）失物解決1）在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告，并交回管理公司客戶中心，告知并等待失主領(lǐng)回。2）將財(cái)物狀況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門(mén)工作日記上。3）當(dāng)物主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)規(guī)定其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，狀況符合，在部門(mén)工作日記上簽收，并登記身份證號(hào)碼。若有可疑處，可報(bào)警解決。4）拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值班長(zhǎng)并即時(shí)考慮與否交警方解決。5）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班登記表》。五、治安管理基本知識(shí)（1）、名詞解釋1）治安管理重要是：必要通過(guò)現(xiàn)行科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依托各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終結(jié)任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或非業(yè)主使用人生命財(cái)產(chǎn)與身心健康行為與因素，例如電線短路、煤氣泄漏、電梯困人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、尚有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)防止與制止，保證業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。

2）合法防衛(wèi)定義是：指為了使國(guó)家、公共利益、本人或她人人身、財(cái)產(chǎn)和其她權(quán)利免受正在進(jìn)行不法侵害，而采用制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人導(dǎo)致必要損害行為。

3）合法防衛(wèi)條件：

1、必要是對(duì)客觀存在不法侵害行為實(shí)行；

2、必要是對(duì)正在進(jìn)行不法侵害行為實(shí)行；

3、防衛(wèi)目必要合法；

4、必要針對(duì)不法侵害者實(shí)行；

5、不能明顯超過(guò)必要限度導(dǎo)致重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者侵害行為，又不導(dǎo)致不應(yīng)有損害。）

4）防衛(wèi)過(guò)當(dāng)定義：指合法防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度導(dǎo)致重大損害行為。

5）防衛(wèi)過(guò)當(dāng)法律責(zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除懲罰。

6）緊急避險(xiǎn):就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者她人人身、財(cái)產(chǎn)和其她權(quán)利免受正在發(fā)生危險(xiǎn)，不得已采用損害她人人身或財(cái)產(chǎn)行為。

7）緊急避險(xiǎn)民事責(zé)任:《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)導(dǎo)致?lián)p害，由引起險(xiǎn)情發(fā)生人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然因素引起，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)恰當(dāng)民事責(zé)任。因緊急避險(xiǎn)采用辦法不當(dāng)或者超過(guò)必要限度，導(dǎo)致不應(yīng)有損害，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)恰當(dāng)民事責(zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問(wèn)題意見(jiàn)第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)導(dǎo)致她人損失，如果險(xiǎn)情是由自然因素引起，行為人采用辦法又無(wú)不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人規(guī)定補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人恰當(dāng)補(bǔ)償。可見(jiàn)，緊急避險(xiǎn)因具備合理性、正義性是受到法律保護(hù)，核心在于要控制損害限度。

（2）、保安員權(quán)限

1）對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款權(quán)力。

2）發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件關(guān)于狀況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查權(quán)力。

3）按照法律、法規(guī)規(guī)定和公司規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)允許進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員、車(chē)輛。

4）出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載物品，按照公司制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。

5）管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整治意見(jiàn)和合理化建議。

6）執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采用合法防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

7）業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），貫徹各項(xiàng)安全防范辦法，

發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其他不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時(shí)整治。

8）非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告部門(mén)及本地公安機(jī)關(guān)解決。

9）有違背治安管理行為人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教誨，但沒(méi)有對(duì)其懲罰權(quán)力。

10）違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)懲罰、裁決權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或解決民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。

11）對(duì)有違法犯罪嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查權(quán)力。

（3）、保安員九不準(zhǔn)

1）不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查她人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押她人證件或財(cái)務(wù)等行為；

2）不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱她人人格，侵犯她人人身權(quán)利；

3）不準(zhǔn)毆打她人或教唆毆打她人，侵犯她人合法權(quán)益；

4）不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；

5）不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

6）不準(zhǔn)擅自為她人提供有償服務(wù)；

7）不準(zhǔn)非法限制她人人身自由；

8）不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9）不準(zhǔn)參加審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。六、消防基本知識(shí)（1）、“一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知：消防工作方針，“防止為主，防消結(jié)合”；三能：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。（2）、火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過(guò)程中也許導(dǎo)致火災(zāi)危害不安全因素。（3）、電路火災(zāi)最基本因素是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。（4）、燃燒必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。1）可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。2）助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反映物質(zhì)，在分子構(gòu)造中具有氧元素，鹵素，無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等。3）著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。（5）、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反映：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：-3000；汽車(chē)排氣管火星：600-800。（6）、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開(kāi)后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。（7）、燃點(diǎn)：可燃物質(zhì)開(kāi)始持續(xù)燃燒所需最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。（8）、義務(wù)消防員職責(zé)

1）貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；

2）開(kāi)展防火宣傳，制止和勸阻違背消防安全制度行為；

3）進(jìn)行消防安全檢查，督促整治火險(xiǎn)隱患；

4）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)因素；

5）熟悉本崗位設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過(guò)程中火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位滅火設(shè)施設(shè)備用法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和消防設(shè)施設(shè)備；

6）積極參加火災(zāi)撲救和人員疏散等工作。（9）、滅火器

1）化學(xué)泡沫滅火器：此類(lèi)滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反映而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。重要用于油類(lèi)火災(zāi)撲救。

2）二氧化碳滅火器：充裝是液化二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器重要用于精密儀器、儀表、寫(xiě)字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。有效滅火距離為1.5-2m。

3）干粉滅火器：慣用有2種即：（BC）碳酸氫鈉干粉滅火器；（ABC）磷酸銨鹽干粉滅火器。該類(lèi)型滅火器重要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。（10）、火燃燒分為：初起，發(fā)展，劇烈，熄滅等四個(gè)階段。（11）、滅火辦法

1）冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物溫度降到燃點(diǎn)如下。最佳冷卻法，最佳滅火劑是水。

2）隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。重要合用于固體，液體及氣體火災(zāi)。

3）窒息法：是采用恰當(dāng)辦法，制止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中含氧量，使燃燒物質(zhì)缺少或缺絕氧氣而熄滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，二氧化碳，鍋蓋等工具和滅火劑。

4）抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參加燃燒反映，中斷鏈反映而使燃燒停止。（12）、初起火災(zāi)撲救：1）及時(shí)報(bào)告上級(jí)，同步組織實(shí)行撲救；2）集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延；3）疏散物資，建立空間地帶；4）積極疏散和急救被困人員。（13）、原則：1）救人重于救火；2）先控制后消滅；3）先重點(diǎn)后普通。

（14）、疏散和自救技巧與辦法：

1）熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作居住建筑物構(gòu)造及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口方位等習(xí)慣，便于核心時(shí)刻逃離火場(chǎng)。

2）保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和互相擁擠，盡量往空曠或明亮地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

3）不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，揮霍寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

4）簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：躲過(guò)有煙霧路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

5）善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或運(yùn)用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn)，或運(yùn)用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

6）避難場(chǎng)合，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門(mén)，感到燙手，千萬(wàn)不能開(kāi)門(mén)，應(yīng)關(guān)緊迎火門(mén)窗，打開(kāi)背火窗門(mén)，用濕毛巾，濕布條塞住門(mén)縫，不斷用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

7）傳遞信號(hào)，謀求助助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

8）火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打、這樣會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。對(duì)的做法是，應(yīng)及時(shí)脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

9）緩降逃生，滑繩自救：高層、小高層起火后可迅速運(yùn)用身邊繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。雖然跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃氣憤墊或四層如下才考慮采用這一方式。還應(yīng)注意選取水池、軟雨蓬、草地等，如有也許應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開(kāi)大雨傘跳下。

（15）、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控點(diǎn)報(bào)警或發(fā)生火警、火災(zāi)應(yīng)急解決程序

1)中控室值班人員在發(fā)現(xiàn)火警狀況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員(保安員或消防巡檢員)趕到現(xiàn)場(chǎng)(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)排除。2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)及時(shí)用樓層消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門(mén)、片區(qū)主管報(bào)告狀況；

3）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)，并得到確認(rèn)及迅速蔓延時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行撲救或制止火勢(shì)蔓延，同步告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及拔打“119”電話報(bào)警，并到路口迎接消防車(chē)到來(lái)；

4）與此同步告知值班電工切斷著火層（部位）電源、氣源，并將電梯迫降至首層，啟動(dòng)消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，保證消防正常給水。

（16）、火場(chǎng)安全疏散和逃生1）在火災(zāi)中，人們?nèi)菀仔纬缮鲜鎏厥庑膽B(tài)，都會(huì)成為嚴(yán)重干擾自我逃生和安全疏散重要因素，必要知其然而先于防止，做到臨危不懼，臨危不亂，增強(qiáng)自制能力。2）、做好個(gè)人防煙保護(hù)：煙氣是致人死地要素之一，煙氣流動(dòng)是火勢(shì)蔓延方向先導(dǎo)。要想順利逃生，就必要理解火災(zāi)煙氣在公眾匯集場(chǎng)合建筑中流動(dòng)規(guī)律，避開(kāi)煙霧區(qū)，選取最佳疏散路線。3）、組織疏散辦法a、對(duì)的通報(bào)、防止混亂。b、制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng)。c、保持安全疏散秩序，在引導(dǎo)疏散過(guò)程中，始終應(yīng)把疏散秩序和安全作為重點(diǎn)，特別要防止發(fā)現(xiàn)擁擠、踐踏、摔傷等事故。遇到只顧自己逃生不顧別人死活不道德行為和互相踐踏，前擁后擠現(xiàn)象，要想辦法堅(jiān)決扼制。d、遵循疏散順序，疏散應(yīng)以先著火層，后以上各層，再下層順序進(jìn)行，以安全疏散到安全地面為重要目的。e、發(fā)揚(yáng)團(tuán)友愛(ài)、舍已救人精神。f、疏散、控制火勢(shì)和火場(chǎng)排煙，原則上應(yīng)同步進(jìn)行，組織力量運(yùn)用樓內(nèi)消火栓、防火門(mén)、防火卷等設(shè)施控制火勢(shì)，啟用通風(fēng)和排煙系統(tǒng)減少煙霧濃度，制止煙火侵入疏散通道，及時(shí)關(guān)閉各防火分隔設(shè)施，都可覺(jué)得安全疏散創(chuàng)造有利條件，使疏散行動(dòng)進(jìn)行得更為順利安全。g、疏散中原則上禁止使用普通電梯運(yùn)載人員。h、不要滯留在沒(méi)有消防設(shè)施場(chǎng)合。l、逃生中注意自我保護(hù)。j、注意觀測(cè)安全疏散標(biāo)志，在煙氣彌漫能見(jiàn)度極差環(huán)境中逃生疏散時(shí)，應(yīng)低姿細(xì)心搜尋安全疏散批示標(biāo)志和安全門(mén)閃光標(biāo)志，按其指引方向穩(wěn)妥行動(dòng)，切忌只顧低頭亂跑或盲目隨從別人。（17)、火場(chǎng)逃生自救辦法：1）熟悉所處環(huán)境；2）選取逃生辦法；3）選用避難層逃生；4）充分運(yùn)用各種逃生器材和設(shè)施；5）暫時(shí)避難辦法；6）采用防煙辦法：在火災(zāi)初起階段，接近地面煙氣和毒氣比較稀薄，能見(jiàn)度相對(duì)較好，逃生時(shí)，應(yīng)采用低姿行走、探步邁進(jìn)辦法，若煙霧太濃，判斷精確后，應(yīng)沿地面爬行，逃離現(xiàn)場(chǎng)。（18）、火場(chǎng)逃生時(shí)要注意事項(xiàng)1）火災(zāi)發(fā)生時(shí)牢記頭腦要冷靜，逃生臨危不亂。2）逃生時(shí)，千萬(wàn)不要由于“錢(qián)財(cái)”等耽誤了寶貴時(shí)間。3）在煙霧彌漫之際逃離火場(chǎng)，牢記要用濕毛巾掩口鼻，匍匐邁進(jìn)。4）在火場(chǎng)逃生時(shí)，雖然是逃生無(wú)門(mén)，也不可束手待斃。5）運(yùn)用緩降器或結(jié)繩自救，是逃生慣用辦法。6）火場(chǎng)中，各種逃生之路被切斷后，也可退回居室內(nèi)在窗口發(fā)出信號(hào)求助。7）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，千萬(wàn)別乘坐梯。8）身上著火，切勿驚跑。七、常用問(wèn)題及解決辦法與技巧（1）、保安員辨別盤(pán)查可疑人員

1)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀測(cè)。

2)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀測(cè)對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

3)觀測(cè)對(duì)方行為與否詭秘，與否藏有兇器。

4)盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色與否慌張，答話與否流利。

5)檢查證件與否偽造，證件與否有疑點(diǎn)。

6)衣著與否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，與否打赤腳，與否有傷。

7)所攜帶物品與否與身份相符。

8)檢核對(duì)方時(shí)最佳二人以上，與對(duì)方保持一定距離，防止對(duì)方突然襲擊（2）、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛解決

1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧，一方面要保持冷靜。

2)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

3)耐心解釋?zhuān)箤?duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

4)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人，要及時(shí)告知班長(zhǎng)、主管，制止矛盾激化，不得與對(duì)方吵鬧或打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)（3）、對(duì)個(gè)人攜帶物品出入管理

1)對(duì)管理服務(wù)區(qū)業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶電器、大件家具物品等物資，要檢查物資放行條或其他有效證明。

2)認(rèn)真檢查物單與否相符，單據(jù)與否過(guò)期，單據(jù)與否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。（4）、車(chē)輛出