第頁(yè)共頁(yè)物業(yè)公司客服部工作職責(zé)范本物業(yè)公司客服部的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：1.接聽(tīng)電話和處理來(lái)訪事務(wù)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的來(lái)電并解答其疑問(wèn)，處理客戶的來(lái)訪事務(wù)。能夠耐心聆聽(tīng)客戶的問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的解答和指導(dǎo)，解決客戶的問(wèn)題。2.處理客戶投訴和意見(jiàn)反饋：及時(shí)受理客戶的投訴和意見(jiàn)反饋，并快速找出解決方案，跟進(jìn)處理，確?？蛻舻暮侠碓V求能夠得到滿足。3.維護(hù)物業(yè)管理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)更新和維護(hù)物業(yè)管理系統(tǒng)，包括客戶信息的錄入和更新、維修工單的生成和跟蹤、投訴記錄的統(tǒng)計(jì)等，同時(shí)保證信息的安全性和準(zhǔn)確性。4.協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)：協(xié)助客戶辦理租賃、買(mǎi)賣(mài)、過(guò)戶等業(yè)務(wù)手續(xù)，提供相關(guān)的咨詢和指導(dǎo)，確保辦理手續(xù)的順利進(jìn)行。5.組織客戶活動(dòng)與服務(wù)：根據(jù)客戶需求，組織開(kāi)展各種形式的客戶活動(dòng)，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，提高客戶滿意度。6.撰寫(xiě)工作報(bào)告和總結(jié)：定期或不定期撰寫(xiě)工作報(bào)告和總結(jié)，匯總客戶投訴和意見(jiàn)反饋，分析問(wèn)題原因和改進(jìn)措施，提出改進(jìn)建議，為公司決策提供參考依據(jù)。7.培訓(xùn)新員工和提供技術(shù)支持：負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，傳授工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，提供技術(shù)支持和解決問(wèn)題。8.與其他部門(mén)合作協(xié)調(diào)：與其他部門(mén)進(jìn)行密切合作和協(xié)作，共同解決客戶問(wèn)題，提高綜合服務(wù)能力和效果。如與維修部門(mén)溝通故障報(bào)修進(jìn)度，與物業(yè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)協(xié)調(diào)解決業(yè)主共用設(shè)施的管理問(wèn)題等。9.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，收集客戶反饋和建議，并進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，為公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考。10.定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，找出不足和改進(jìn)的方向，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。以上是物業(yè)公司客服部的工作職責(zé)范