乘務一部8月業(yè)務考核[復制]本次考核不限時長，可重復答題，滿分為達標。

請大家認真填寫個人信息，無效員工號及姓名視為未參加考試，將按績效管理考核?？荚嚱刂箷r間8月7日中午12點00分。

基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________分部：________________________員工編號:________________________1.最新版《安全差錯標準》中明確規(guī)定：控制區(qū)通行證、空勤登機證件丟失未按規(guī)定報告或轉借他人，致使他人進入機場控制區(qū)或航空器為______。（）[單選題]*A.不安全事件B.一般差錯(正確答案)C.嚴重差錯D.一般事故征候2.根據《航空安全管理手冊》附錄C《安全差錯標準》客艙安全差錯標準，未攜帶飛行運行必須的資料、文件、證照、飛行用具，航空器起飛，屬于______。（）[單選題]*A.一般差錯(正確答案)B.不安全事件C.嚴重差錯D.一般事故征候3.鋰電池滅火原則：當起火冒煙原因不明時，應遵循客艙機組一般滅火程序原則，使用機上滅火瓶滅火。如果經詢問旅客確認火情是由鋰電池引發(fā)，可以用化學滅火瓶、水或其他不可燃液體滅火。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯誤4.空防安全，是指為了有效預防和制止()民用航空的犯罪與行為，保證民用航空活動安全、正常、高效運行所進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，以及所采取的法律規(guī)范的總合。（）[單選題]*A.人為的非法干擾(正確答案)B.恐怖主義組織破壞C.員工不按章操作破壞D.宗教極端勢力5.根據《艙門安全管控指南》的規(guī)定，應急出口確認的必須節(jié)點為：______和______。同時，乘務員應全程對艙門做好監(jiān)控，防止旅客誤動應急出口；如發(fā)現(xiàn)應急出口位置旅客變更，需重新確認。（）[單選題]*A.旅客登機時B.飛機艙門預位后的地面等待階段C.兩者都對(正確答案)D.兩者都不對6.關于電子證件存在網絡延遲，出現(xiàn)無簽名、閃退、無內容的情況下應如何處置，其中錯誤的是（）*A、證件需要提前截圖留存；B、航前協(xié)作提前打開，顯示正常后，主動報乘務長檢查；C、如重復操作，依然出現(xiàn)無簽名等異常現(xiàn)象，存在被帶班乘務長換下航班的風險時，需第一時間立刻電話(非短信)報分部的地面干部(一分部孫曉紅書記、二分部梁露書記、三分部賀利青副經理)，以免被換下航班算漏飛；D、只發(fā)短信給分部的空勤干部(一分部邵經理、二分部李經理、三分部羅經理)；(正確答案)E、不做什么，等待乘務長報值班經理決策就可以(正確答案)7.清艙主要是專職安全員的工作，乘務員上機后只需要檢查餐車、封條、儲物柜即可：（）[判斷題]*A.正確B.錯誤(正確答案)8.乘務組駐外期間(抵達駐地當日及航班返程當日除外)，每日于當地時間23：00前，通過“客艙移動”平臺進行打卡，具體打卡時間可由帶班主任/乘務長指定。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9.新版《航空安全管理手冊》中：未按程序操作，造成滑梯、救生筏充放或散包。(散包：滑梯脫落后，不能原位裝回繼續(xù)使用的情況。)為______。（）[單選題]*A.一般差錯(正確答案)B嚴重差錯C.一般事故征候D.嚴重事故征候10.乘務組在航班中應加強對鋰電池設備的管理，合理使用公務艙鋰電池設備提示卡。特別是執(zhí)飛A330s機型時必須在起飛、下降前安全檢查階段，一對一使用紙質版提示卡或PED展示鋰電池設備提示圖片提示公務艙旅客妥善保管個人電子設備。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯誤1.最新版《安全差錯標準》中明確規(guī)定：控制區(qū)通行證、空勤登機證件丟失未按規(guī)定報告或轉借他人，致使他人進入機場控制區(qū)或航空器為______。（）[單選題]*A.不安全事件B.一般差錯(正確答案)C.嚴重差錯D.一般事故征候2.根據《航空安全管理手冊》附錄C《安全差錯標準》客艙安全差錯標準，未攜帶飛行運行必須的資料、文件、證照、飛行用具，航空器起飛，屬于______。（）[單選題]*A.一般差錯(正確答案)B.不安全事件C.嚴重差錯D.一般事故征候3.鋰電池滅火原則：當起火冒煙原因不明時，應遵循客艙機組一般滅火程序原則，使用機上滅火瓶滅火。如果經詢問旅客確認火情是由鋰電池引發(fā)，可以用化學滅火瓶、水或其他不可燃液體滅火。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯誤4.空防安全，是指為了有效預防和制止()民用航空的犯罪與行為，保證民用航空活動安全、正常、高效運行所進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，以及所采取的法律規(guī)范的總合。（）[單選題]*A.人為的非法干擾(正確答案)B.恐怖主義組織破壞C.員工不按章操作破壞D.宗教極端勢力5.根據《艙門安全管控指南》的規(guī)定，應急出口確認的必須節(jié)點為：______和______。同時，乘務員應全程對艙門做好監(jiān)控，防止旅客誤動應急出口；如發(fā)現(xiàn)應急出口位置旅客變更，需重新確認。（）[單選題]*A.旅客登機時B.飛機艙門預位后的地面等待階段C.兩者都對(正確答案)D.兩者都不對6.關于電子證件存在網絡延遲，出現(xiàn)無簽名、閃退、無內容的情況下應如何處置，其中錯誤的是（）*A、證件需要提前截圖留存；B、航前協(xié)作提前打開，顯示正常后，主動報乘務長檢查；C、如重復操作，依然出現(xiàn)無簽名等異?，F(xiàn)象，存在被帶班乘務長換下航班的風險時，需第一時間立刻電話(非短信)報分部的地面干部(一分部孫曉紅書記、二分部梁露書記、三分部賀利青副經理)，以免被換下航班算漏飛；D、只發(fā)短信給分部的空勤干部(一分部邵經理、二分部李經理、三分部羅經理)；(正確答案)E、不做什么，等待乘務長報值班經理決策就可以(正確答案)7.清艙主要是專職安全員的工作，乘務員上機后只需要檢查餐車、封條、儲物柜即可：（）[判斷題]*A.正確B.錯誤(正確答案)8.乘務組駐外期間(抵達駐地當日及航班返程當日除外)，每日于當地時間23：00前，通過“客艙移動”平臺進行打卡，具體打卡時間可由帶班主任/乘務長指定。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9.新版《航空安全管理手冊》中：未按程序操作，造成滑梯、救生筏充放或散包。(散包：滑梯脫落后，不能原位裝回繼續(xù)使用的情況。)為______。（）[單選題]*A.一般差錯(正確答案)B嚴重差錯C.一般事故征候D.嚴重事故征候10.乘務組在航班中應加強對鋰電池設備的管理，合理使用公務艙鋰電池設備提示卡。特別是執(zhí)飛A330s機型時必須在起飛、下降前安全檢查階段，一對一使用紙質版提示卡或PED展示鋰電池設備提示圖片提示公務艙旅客妥善保管個人電子設備。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯誤11.根據《艙門安全管控指南》的規(guī)定，應急出口確認的必須節(jié)點為：______和______。同時，乘務員應全程對艙門做好監(jiān)控，防止旅客誤動應急出口；如發(fā)現(xiàn)應急出口位置旅客變更，需重新確認。（）[單選題]*A.旅客登機時B.飛機艙門預位后的地面等待階段C.兩者都對(正確答案)D.兩者都不對12.鋰電池滅火原則：當起火冒煙原因不明時，應遵循客艙機組一般滅火程序原則，使用機上滅火瓶滅火。如果經詢問旅客確認火情是由鋰電池引發(fā)，可以用化學滅火瓶、水或其他不可燃液體滅火。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯誤13.乘務員清艙范圍包括（）*A.儲物柜(正確答案)B.餐車(正確答案)C.其他存放物品區(qū)域(正確答案)D.餐車及儲物柜封條(正確答案)E.衣帽間及儲物柜(正確答案)F.旅客座位附近的儲物柜(A380上艙)(正確答案)G.乘務員休息室(正確答案)14.顛簸時，乘務組要嚴格執(zhí)行相關程序，及時廣播通知乘客系好安全帶，做好自身防護，杜絕“邊廣播、邊服務”。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯誤15.機載手提氧氣瓶主要有4.25cuft(立方尺)和11cuft(立方尺)兩種規(guī)格，它們的有效最低放行壓力分別是。（）[單選題]*A.750PSI/1500PSIB.1500PSI/750PSI(正確答案)C.150PSI/750PSID.150PSI/1500PSI16.《乘務員顛簸防控十個環(huán)節(jié)》分別為（）[單選題]*A、自我防護環(huán)節(jié)、旅客指導環(huán)節(jié)、信息記錄環(huán)節(jié)、后續(xù)處置環(huán)節(jié)B、航前協(xié)作環(huán)節(jié)、信息確認環(huán)節(jié)、文件落實環(huán)節(jié)C、機組溝通環(huán)節(jié)、顛簸廣播環(huán)節(jié)、調整服務環(huán)節(jié)D、全選(正確答案)17.機上發(fā)生特情或不安全事件，乘務員應該向（）進行報告。[單選題]*A.乘務值班B.安全管理部C.值班經理D.所在部門(正確答案)18.客艙系統(tǒng)安全零容忍違規(guī)行為包括：（）*A.96號文、顛簸管控、機上應急設備使用管理(正確答案)B.鋰電池管理、艙門操作、餐車/儲物柜管理(正確答案)C.空防管理、證照管理、駐外管理(正確答案)D.作風紀律管理、機上應急設備使用管理(正確答案)19.主任/乘務長在關艙門前須確認（）[單選題]*A.關閉最后一個艙門前，確認旅客齊、機組齊、文件齊；無外來人和物，所有行李妥善安置；應急出口旅客資格已確認B.與地面工作人員核實并完成必要的交接手續(xù)，得到機長關艙門的許可方可關閉艙門C.廣播員進行艙門關閉前確認廣播D.以上都對(正確答案)20.二次開門程序()[單選題]*A.乘務員必須向主任/乘務長報告B.主任/乘務長向駕駛艙報告C.主任/乘務長通知責任乘務員將需開啟的艙門分離器/滑梯解除預位，并交叉檢查D.得到機長許可后開啟艙門E.以上都對(正確答案)21.(單選題)“南航一碼通”專用于健康申報，是機上二維碼的功能之一，機上二維碼屬一座一碼，調換座位的旅客無法掃碼，此功能在航班起飛前______分鐘開放。[單選題]*A.60(正確答案)B.40C.30D.均不正確22.(多選題)發(fā)送餐食時注意事項有哪些______*A.餐食拿取和擺放應當輕柔(正確答案)B.包裝破損的餐食不應提供給旅客(正確答案)C.如餐盒錫紙上有油汁，應先擦拭干凈再發(fā)放給旅客(正確答案)D.避免讓旅客長時間等待(正確答案)23.(單選)乘務組需熟識鉑金卡標識______，通過PIL單及客艙移動APP準確識別“鉑金卡會員”，并在迎客第一時間提供“姓氏尊稱”及“餐食優(yōu)選”服務。[單選題]*A.(V/*2)(正確答案)B.(*2)C.(P/*2)D.均不正確24.(單選)ARJ機型服務崗位職責可在______下載。[單選題]*A.CABIN網B.百寶箱C.全部都對(正確答案)25.夏季出行旅客對毛毯需求量增大，對于旅客毛毯需求應及時提供，并掌握以下服務技巧：______*A.平飛后帶班主任/乘務長積極巡艙，主動感受并根據實際情況適當調節(jié)客艙溫度(正確答案)B.對于無法滿足毛毯需求的旅客，及時做好彌補服務，主動問詢旅客是否需要溫水(正確答案)C.持續(xù)關注旅客服務感受，旅客表示不滿時主動溝通，航后無需報備D.以上均正確26.8月迎來暑運高峰，無陪兒童乘機前應做好服務預案，根據航班實際情況，填寫“寶貝乘機記錄卡”，記錄小旅客在機上選用的飲品、餐食和乘機表現(xiàn)等信息，在______階段將卡片贈送給小旅客作為乘機紀念。*A.起飛后細微服務階段B.餐飲服務后C.下降前細微服務階段(正確答案)D.著陸后(正確答案)27.關于客艙清潔專用包的使用，以下說法正確的是______*A.清潔包和其它勤務用品放在一起，直接準備階段與勤務人員交接，根據使用航段核對清點數量(正確答案)B.手套僅供清潔洗手間時使用，進入洗手間后戴上手套，一副手套打掃一個門區(qū)的所有洗手間，使用后丟棄(正確答案)C.濕巾可在清潔洗手間時代替濕毛巾，按照鏡面一臺面一水龍頭一洗手盆一馬桶圈一地板的順序使用濕巾擦拭，每次使用一條濕巾(正確答案)D.濕巾和手套均不能丟棄入馬桶(正確答案)28.(單選)在服務時應高度關注三場旅客，三場旅客指的是______[單選題]*A.官場B.商場C.廣場領袖(網絡大V、意見領袖、網紅明星)D.以上均是(正確答案)29.(判斷題)公司“一人多座”產品自4月26日起推廣至南航所有航線，如座位損壞、設備故障，可為旅客調換同艙位聯(lián)排座位(不予退款);如無法調換座位，須在客艙移動工單反饋，以便旅客致電95539退款。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤30.(判斷題)“親情服務360”產品的復位定位是：“親和力+精細”[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤31.對于發(fā)生以下行為之一的，屬嚴重違反公司規(guī)章制度，其當期績效考核結果及該年度績效考核結果均為E檔(空勤人員可不做績效結果檔級認定)，并依據《員工違紀違規(guī)處分管

理規(guī)定》、《勞動合同管理規(guī)定》等有關規(guī)章制度解除勞動合同。(ABCD)[多選題]*A.工作中不誠信，包括但不限于謊報、瞞報不安全事件，或在各類報送數據、報表、材料、合約或協(xié)議的履行中弄虛作假等。(正確答案)B.因個人行為引發(fā)媒體對公司進行廣泛的負面報道，嚴重損害公司形象或者利益。(正確答案)C.涉黃、涉毒、涉及醉駕等，被公安機關治安拘留或刑事拘留。(正確答案)D.連續(xù)曠工八個工作日以上或者一年內累計曠工十五個工作日以上。(正確答案)32.一個