本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁接打電話禮儀六要素基本禮儀電話作為便利的通訊工具，在日常工作中有著極為廣泛的應用。人們可以通過電話粗略推斷對方的人品、性格。因此，把握正確的、禮貌待人的打電話方法是特別必要的。下面是我為大家整理的接打電話禮儀六要素，盼望能夠幫到大家哦!

接打電話禮儀六要素打電話

打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，肯定要樂觀塑造自己的完善電話形象。

在打電話時，必需把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間相宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。把握好通話時機和通話長度，既能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的敬重。反之，假如莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，特別不利于雙方關系的進展。假如把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面心情。此外，打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很簡單引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

預先預備

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清楚的挨次。做好這樣的預備后，在通話時就不會消失顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素養(yǎng)的好印象。

簡潔明白

電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務實，在簡潔的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、啰嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己談天，共煲“電話粥”。

表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過程中，始終要留意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，敬重通話的對象，并照看到通話環(huán)境中其他人的感受。

接電話

接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有關心的友人，因此，受話人在接聽電話時，要留意有禮和得體，不能隨任憑便。

當本人接聽打給自己的電話時，應留意準時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

準時接聽

電話鈴聲響起，要馬上停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能準時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的懇切程度。

一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人或許會以為沒有人接而掛斷電話。假如接電話不準時，要賠禮，向?qū)Ψ秸f“愧疚，讓您久等了”。

謙和應對

在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真剛要通話的對象。

在私人住宅接聽電話時，為了平安起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，而要急躁解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，仔細領悟?qū)Ψ降脑?，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

分清主次

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

其二，有時候的確有無法分身的狀況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以一直電話的人簡潔說明緣由，表示歉意，并主動約一個詳細的雙方都便利的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種狀況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守商定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三，假如在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要一直電話的人說明緣由，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再連續(xù)方才正接聽的電話。

電話基本禮儀(一)重要的第一聲

當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、美麗的招呼聲，心里肯定會很開心，使雙方對話能順當綻開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要略微留意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清楚、動聽吐字悅耳，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。

(二)要有喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應對。

(三)清楚明朗的聲音

打電話過程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態(tài)對方也能夠“聽”得出來。假如你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切動聽，布滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能留意自己的姿態(tài)。

(四)快速精確?????的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應精確?????快速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會非常急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，四周沒有其他人，應當用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應當擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應當養(yǎng)成的。假如電話鈴響了五聲才拿起話筒，應當先向?qū)Ψ劫r禮，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會非常不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(五)仔細清晰的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是非常重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

(六)了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都非常重要，不行敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡