導游費格證考試題庫附答案

1、原始社會末期,最早出現(xiàn)的人類旅游活動是（）

帝王巡游

士人漫游

商旅活動（√）

科學考察活動

2、（）年托馬斯?庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會,

是世界上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動。

1840

1841（√）

1843

1845

3、導游服務具有信息反饋作用,具體要求導游人員在導游服務過程中做

到（）。

及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|(zhì)檢部門

及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社有關部門（√）

及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?/p>

解析:在旅游消費過程中,游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品做出這樣那

樣的反映,導游人員由于處在接待游客的第一線可充分利用這種有利條

件,及時、準確地將游客意見反饋到旅行社有關部門,從而更好的滿足游

客的需要。

4、下列導游服務特點中,沒有體現(xiàn)復雜多變特點的是（）。

服務對象復雜

游客需求多樣

人際關系單純（√）

直面"精神污染"

解析:導游服務復雜多變的特點主要體現(xiàn)在服務對象復雜、游客需求多樣、

人際關系復雜和直面"精神污染"四個方面。

5、托馬斯?庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。

1865年

1872年

1892年（V）

1900年

解析:1892年,托馬斯?庫克發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國際游

客可在旅游目的地兌換等價的當?shù)刎泿?即旅行支票,這更加方便了游客

進行跨國和洲際旅游。

6、下列服務中,不屬于導游服務范圍的是（）。

旅游采購服務（√）

全程陪同服務

組合旅游服務

游客接送服務

解析:導游服務繁重紛雜,范圍很廣,主要包括導游講解服務、旅行生活服

務、市內(nèi)交通服務三大類。其中,旅行生活服務包括全程、地方生活服務

的出入境迎送和生活服務,如導購服務、生活照料、安全服務、上下站聯(lián)

絡、委托服務、票證服務、行李服務和其他服務。

7、世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現(xiàn)于（）。

1841年

1845年

1846年（V）

1865年

解析:1846年,托馬斯?庫克親自帶領一個旅行團到蘇格蘭旅行。旅行社

為每一個成員發(fā)了一份活動日程表,還為旅行團專門配備了向?qū)?這是世

界上第一次商業(yè)性導游陪同的旅游活動,導游服務作為一種職業(yè)正式登

上了歷史的舞臺。

8、世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動

出現(xiàn)于（）。

1841年

1845年（V）

1846年

1872年

解析:1845年,托馬斯.庫克組織了一次350人的團體消遣性旅游活動,從

萊斯特到利物浦,為期一周,這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純

粹以商業(yè)為目的的旅游活動。

9、實地口語導游亦稱（）o

聲像導游

物化導游

講解導游（√）

口譯導游

解析:實地口語也稱講解導游,它包括導游人員在游客旅行、游覽途中所

做的介紹、交談和問題解答等導游活動,以及在參觀游覽途中所做的導游

講解。實地口語導游在導游服務中的核心地位是不可替代的,并將永遠發(fā)

揮著主導作用。

10、導游服務是導游人員代表被委派的旅行社,或同游客簽訂的合同才妾

待或陪同（）旅行、游覽才安組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅

游接待服務。

旅客

游客（V）

旅行者

旅游者

解析:題干描述的是導游服務的定義。導游服務的主體是具有導游資格的

導游人員,服務的客體是游客,服務的主要內(nèi)容是游客的接待。

IL導游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用,這主要體現(xiàn)的是

導游人員（）的作用。

連接內(nèi)外

協(xié)調(diào)左右（√）

溝通上下

擴散作用

解析:導游服務具有一定的紐帶作用,具體表現(xiàn)在溝通上下、連接內(nèi)外和

協(xié)調(diào)左右三方面。溝通上下一般是指導游人員宣傳國家方針政策、向旅

行社和各級旅游行政管理部門傳遞游客意見、建議等;連接內(nèi)外一般是指

旅行社與游客、本國與外國的連接;協(xié)調(diào)左右一般是指導游人員在各旅游

企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用。

12、導游人員既代表接待方旅行社的利益,又肩負著維護游客合法權益

的責任,這體現(xiàn)的是導游服務紐帶作用中的（）方面。

溝通上下

協(xié)調(diào)左右

連接內(nèi)外（√）

標志信息

解析:連接內(nèi)外的紐帶作用要求導游人員既要代表接待方旅行社的利益,

又要肩負維護游客合法權益的責任,同時也要向游客介紹中國,并與游客

多接觸,進行調(diào)查研究,了解外國,了解游客。

13、在旅行游覽過程中,導游人員不僅要進行介紹、講解,還要隨時隨地

應游客的要求,幫助解決問題,這體現(xiàn)了導游服務具有（）的特點。

獨立性強

腦力體力高度結(jié)合（√）

復雜多變

跨文化性

解析:導游人員在進行景點講解、回答游客問題時,都需要運用所掌握的

知識和智能來應對,這是一種艱苦而復雜的腦力勞動,此外,導游人員的工

作量也相當大,尤其是在旅游旺季往往會連軸轉(zhuǎn)陪同游客,體力消耗大,因

此,導游服務是一項腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合的服務性工作。

14、據(jù)統(tǒng)計,在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）。

0.3

0.4

0.45

0.5（√）

解析據(jù)統(tǒng)計,在國際旅游總消費中用于購物的部分約占50%,在促銷商

品的過程中,導游人員的作用舉足輕重,同時這也體現(xiàn)了導游服務性質(zhì)中

的經(jīng)濟性。

15、熱情的導游人員,能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞

感,增強安全感,這體現(xiàn)的是導游服務的（）。

社會性

文化性

服務性（√）

涉外性

解析:服務性是導游服務的性質(zhì)之一。其代表性體現(xiàn)在導游服務可以提高

旅途生活質(zhì)量和導游服務可以滿足游客心理需求兩大方面,題干描述的

內(nèi)容則為滿足游客心理需求的具體表現(xiàn)。

16、外語導游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大

使的作用,這體現(xiàn)了導游服務的（）。

文化性

涉外性（√）

社會性

服務性

解析:涉外性是導游服務的性質(zhì)之一。導游服務的涉外性要求我國導游人

員在入境旅游接待和出境旅游陪同中,積極宣傳社會主義中國,充分發(fā)揮

民間大使的作用。

17、導游服務是審美和求知的媒介,這體現(xiàn)了導游服務的（）。

經(jīng)濟性

涉外性

文化性（√）

社會性

解析:文化性是導游服務的性質(zhì)之一。導游服務的文化性主要體現(xiàn)在導游

服務是傳播文化的重要渠道和導游服務是審美和求知的媒介兩大方面。

18、在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,文化旅游、

專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是（）。

導游手段科技化

導游職業(yè)自由化

導游方法多樣化

導游內(nèi)容高知識化（√）

解析:導游服務在未來將出現(xiàn)內(nèi)容高知識化、手段科技化、方法多樣化、

服務個性化、職業(yè)自由化五種趨勢。題干描述的屬于導游內(nèi)容高知識化

的具體內(nèi)容。

19、導游人員處于旅游接待工作的中心位置,導游人員所從事的工作本

身就具有（）。

社會性（√）

文化性

服務性

經(jīng)濟性

解析:社會性是導游服務的性質(zhì)之一。在旅游活動中,導游人員處于旅游

接待工作的中心位置才妾待著八方游客,推動者世界上這一規(guī)模最大的社

會活動,所以導游人員所從事的工作本身就具有社會性。

20、優(yōu)質(zhì)導游服務能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）作

用。

擴散作用（√）

協(xié)調(diào)作用

抑制作用

反饋作用

解析:導游服務質(zhì)量的高低,均會對旅游產(chǎn)品的銷售和旅行社形象起到擴

散或傳播作用,質(zhì)量高時起到正面作用,質(zhì)量低時則起到反面作用。

21、標志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。

中國旅行社的成立

華僑服務社的成立

中國國際旅行社的成立

上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立（√）

解析:我國近代旅游業(yè)起步于20世紀初期,1923年8月,上海商業(yè)儲備銀

行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下,在該銀行下創(chuàng)設了旅游部,這標

志著中國近代旅游業(yè)的興起。

22、我國歷史上的首家旅行社誕生于（）。

1923年

1927年（V）

1954年

1949年

解析:1927年6月1日,旅游部從該銀行獨立出來,成立了中國旅行社。

23、我國三大旅行社,中國旅行社,中國國際旅行社,中國青年旅行社成立

的時間分別是（）。

1954年、1974年、1980年

1927年、1954年、1980年(V)

1854年、1980年、1974年

1974年、1980年、1954年

解析:中國旅行社成立于1927年,中國國際旅行社成立于1954年,中國

青年旅行社成立于1980年。

24、中國國際旅行社的英文簡稱是（）。

CTS

CITS(√)

CYTS

CCTS

解析:中國國際旅行社的英文簡稱是CITSo

25、導游人員處于旅游接待工作的中心位置,導游人員所從事的工作本

身就具有（）。

社會性（√）

文化性

服務性

經(jīng)濟性

解析:在旅游活動中,導游人員處于旅游接待工作的中心位置,接待著四海

賓朋、八方游客,推動著世界上這一規(guī)模最大的社會活動,所以導游人員

所從事的工作本身就具有社會性。

26、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）。

倫敦

拉夫伯勒

曼徹斯特

萊斯特（√）

解析:1845年,托馬斯?庫克組織了一次350人的團體消遣性旅游活動,這

是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動。

同年,其在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。

27、圖文聲像導游亦稱（）。

實地導游

物化導游（√）

講解導游

口譯導游

解析:圖文聲像導游也稱物化導游,是指作為游客旅游知指導的招徒宣傳

品和旅游紀念品,包括圖冊類、紀念品類、聲像類、語音導覽器、智慧旅

游幾種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

28、新中國第一家旅行社成立于（）

18203（√）

18963

19815

34790

解析:第一家旅行社華僑服務社于1949年11月在廈門正式營業(yè)。

29、導游服務是一種復雜的和（）的服務,貫穿于旅游活動全過程。

高強度

IwI風險

高水平

高智能（√）

解析:導游人員除具有豐富的專業(yè)知識以外,還應具備一定的社會活動能

力、應變能力以及獨立處理問題的工作能力,因此導游服務是一種復雜的、

高智能的服務。

30、導游人員是指按照（）的規(guī)定,取得導游證接受旅行社委派,或同游

客簽訂合同,為游客提供向?qū)еv解及相關旅游服務的人員。

《導游人員管理條例》（V）

《旅行社管理條例》

《旅游服務基礎術語》

《導游服務質(zhì)量》

解析:我國的導游人員的定義是根據(jù)1999年國家旅游局頒布的《導游人

員管理條例》中的規(guī)定來確定的,即導游人員是指取得導游證,接受旅行

社委派,為游客提供向?qū)А⒅v解及其他服務的人員。

31、既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的導游人員是（）。

領隊（V）

全陪

地陪

講解員

解析:領隊是出境旅游團的領導者和代言人,是游客及其所在國（地區(qū)）

利益的維護者。其主要職責包括全程服務,旅途向?qū)?、落實旅游合同、?/p>

好組織和團結(jié)工作、協(xié)調(diào)聯(lián)絡,維護權益,解決難題四個方面。

32、導游人員接受任務后要嚴格按照旅游接待計劃,帶領全團游客游覽

好、生活好。這就要求導游人員具有（）。

獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力

較強的組織協(xié)調(diào)能力（√）

善于和各種人打交道的能力

獨立分析、解決問題,處理事故的能力

解析:導游人員接受任務后要嚴格按照旅游接待計劃,帶領全團游客游覽

好、生活好。這就要求導游人員具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力。

33、一名合格的中國導游員應該具備的首要條件是（）。

熱愛祖國（√）

情操高尚

愛崗敬業(yè)

遵紀守法

解析:熱愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導游人員的首要條件。

34、導游人員最重要的基本功是（）。

史地文化知識

政策法規(guī)知識

語言表達能力（√）

美學知識

解析:語言表達能力是導游人員最重要的基本功,是導游服務的工具;史地

文化知識是導游服務的"原料"，是導游人員的看家本領;政策法規(guī)知是

導游人員工作的指針。識

35、初級導游人員報考中級導游人員的條件之一是報考前3年內(nèi)實際帶

團應不少于（）個工作日。

60

80

90（√）

IOO

解析:初級導游人員在取得導游資格證書滿3年,或具有大專以上學歷的

取得導游證滿2年報考前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日,經(jīng)筆試

導游知識專題、漢語言文學知識或外語,合格者晉升為中級導游員。

36、以導游為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社,而是簽訂臨時勞動

合同為多家旅行社服務的導游人員是（）。

專職導游人員

業(yè)余導游人員

特聘導游人員

自由執(zhí)業(yè)導游人員（√）

解析:我國導游人員按勞動就業(yè)方式劃分可分為旅行社專職導游人員和

社會導游人員兩種。其中社會導游人員包括自由執(zhí)業(yè)導游人員和兼職導

游人員（也稱業(yè)余導游人員）兩種。專職導游在一定時期內(nèi)是被旅行社

固定聘用的,而兼職導游是不以導游工作為主要職業(yè)的,特聘導游人員屬

于兼職導游人員的一種。

37、一個大專以上學歷的初級導游人員想要逐步晉升到特級導游人員，

至少需要（）年。

9

10（√）

11

12

解析:首先,初級導游晉升到中級導游分兩種情況:一是取得導游資格證書

滿3年,二是具有大專以上學歷的取得導游證滿2年。題干條件為大專

以上學歷,所以該導游人員從初級晉升到中級需要2年時間。其次,中級

導游晉升到高級導游需要取得中級導游員資格證滿3年。最后,高級導

游晉升到特級導游需要取得高級導游員資格證滿5年。所以,一個具有

大專以上學歷的初級導游人員晉升到特級導游人員至少需要10年,如果

不具有大專以上學歷的初級導游人員晉升到特級導游則至少需要11年。

38、從（）年開始，我國開始進行導游員資格考試。

1987

1989（√）

1995

1998

39、我國導游人員在獲得高級導游資格之后到有資格評定特級導游人員

的年限是（）。

3年

4年

5年（V）

6年

解析:取得高級導游員資源5年以上,業(yè)績優(yōu)異,有突出貢獻,有高水平的

科研成果,在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)論文答辯通過后晉升

為特級導游員。

40、按照有關規(guī)定,具有大?；蛞陨蠈W歷的初級導游人員晉升為中級導

游人員的條件之一是取得導游證滿（）。

1年

2年（V）

3年

4年

解析:初級導游人員在取得導游資格證書滿3年,或具有大專以上學歷的

取得導游證滿2年報考前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日,經(jīng)筆試

導游知識專題、漢語言文學知識或外語,合格者晉升為中級導游員。

41、下列行為表現(xiàn)中不屬于導游人員素質(zhì)的是（）。

較強的獨立工作能力

積極的進取精神

廣博的知識結(jié)構

整潔的外表（√）

解析:具體來說,一名合格的導游人員應該具備以下素質(zhì)要求:一是良好的

思想品德;二是廣博的知識結(jié)構;三是較強的獨立工作能力;四是熟練的導

游技能;五是積極進取的精神;六是健康的體魄和心態(tài)。

42、原國家旅游局從（）年開始每年舉行一次全國性的導游人員資格考

試。

1988

1989(√)

1990

1999

解析:我國的導游考試工作始于1988年6月上海、浙江兩省市的導游考

試試點,1989年舉行全國導游人員考試后,隨后每年舉辦一次全國性的

考試。

43、旅游服務質(zhì)量高低最敏感的標志是（）。

旅行社擁有導游人員數(shù)量

導游人員整體規(guī)模

導游人員學歷水平

導游服務質(zhì)量（√）

解析:導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志,這體現(xiàn)了導游

服務的標志作用。

44、準備報考導游人員資格證考試的考生必須具有（）及以上學歷。

高中、中專（V）

大專

大學本科

初中

解析:我國導游資格考試的報考條件如下:一是具有中華人民共和國國籍;

二是具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷;三是身體健康;四是具

有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

45、香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。

K√）

2

3

4

解析:香水在使用時應注意適量,一般情況下,1米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的

幽香較為合適,若在3米左右的距離內(nèi)仍可聞到香味就顯得過量了。

46、根據(jù)相關法規(guī)的規(guī)定,導游人員在進行導游活動時,（）人以上團隊

應打接待社社旗。

9

10（√）

15

20

解析:按照《旅行社條例》《導游人員管理條例》《旅游法》等法規(guī)的規(guī)

定,導游人員在進行導游活動時,應當佩戴導游身份標識,開啟導游執(zhí)業(yè)相

關應用軟件,攜帶旅游接待計劃或電子行程單,10人以上團隊應該打接

待社社旗。

47、（）是集體主義原則在導游工作中的具體體現(xiàn)。

克勤克檢,游客至上

遵紀守法、敬業(yè)愛崗

團結(jié)協(xié)作、顧全大局（√）

耐心細致、文明禮貌

解析:團結(jié)協(xié)作,顧全大局是集體主義原則在導游工作中的具體體現(xiàn)?？?/p>

勤克儉,游客至上是導游人員處理與游客關系的一條基本行為準則。

48、在公共場合活動時,應講究公德,善解人意,遵守（）的原則。

不妨礙他人（√）

女士優(yōu)先

克勤克儉

維護個人隱私

解析:在公共場合,應遵守"不妨礙他人"的原則。

49、下列話題中,不屬于導游人員與游客談話禁忌的是（）。

疾病

對方隱私

興趣愛好（√）

國家機密

解析:顯而易見,興趣爰好可作為導游與游客交談的話題,且能拉近與游客

的心理距離。

50、（）是一個人相當穩(wěn)定的個性特點,俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

情操

氣質(zhì)（√）

學風

文化

解析："氣質(zhì)"是一個人相當穩(wěn)定的個性特點,俗稱氣度、脾氣、秉性或

性情。"情操”是由情感和思想綜合起來的、不易改變的心理狀態(tài)或情

感傾向。"學風"即學習的風氣。

51、個性化服務主要是指（）

滿足游客需要的服務

針對游客合理要求的服務（√）

旅行社向游客約定的服務

國際標準、行業(yè)標準規(guī)定的服務

52、據(jù)有關規(guī)定,從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為（）米,這樣就不至于

因交談而感染上由飛沫傳染的疾病,保證健康。

0.5

1

13（√）

1.5

解析:在社交場合,要注意保持交談的最佳距離和角度。不同的國家對此

有不同的習慣。從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為1.3米;西歐一些國家

認為,兩人交談的最佳距離為1米。此外,交談時最好有一定的角度,以兩

人在對方側(cè)面斜站,形成30。角為最佳,避免面對面。

53、TPo原則是人們著裝的總原則,其中T是指（）。

類型

時間（√）

地點

場合

解析："TOP原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時間）、

Place（地點）、Occasion（場合）三個單詞的首字母。它是指人們在

著裝時,要注意時間、地點、場合并與之相適應。

54、按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn),一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過

（）分鐘到達。

2

5（√）

8

10

解析才安時出席宴請是禮貌的體現(xiàn),一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過

5分鐘到達。過早、過遲出席都會被視作失禮。

55、初次見面片屋手時間一般不應超過（）秒鐘。

2

3（√）

4

5

解析:握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關系親密程度靈活掌握。初次見

面一般握手不應超過3秒鐘,老朋友或關系親近的人則可以邊握手邊問

候。

56、以下握手要領中,錯誤的是（）。

握手時應低頭彎腰（√）

握手時應上身稍微前傾

不要將左手插在褲袋里

不要邊握手邊拍人家肩頭

解析:與人握手時,上身應稍微前傾,立正,面帶微笑眉視對方,禁忌握手時

點頭哈腰或與他人打招呼。c、D項為握手禁忌,說法正確。在

57、導游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。

溫文爾雅

輕盈穩(wěn)?。ā蹋?/p>

謙恭有禮

悠然自得

解析:導游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。行走時,不要把手

插在褲袋里。

58、男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子,最好是（）。

灰色

黑色（V）

白色

藍色

解析:男士在穿西服、皮鞋時所搭配的襪子,以深色和單色為宜,并且最好

是黑色的。

59、下列女士套裙穿法中,錯誤的是（）。

上衣的袖長不超過著裝者的手腕,裙子不蓋過腳踝

女士在正式場合穿套裙時,上衣外套的衣扣可適當敞開（√）

穿套裙時既不可以不化妝,也不可以化濃妝

穿套裙時不可將襪口暴露在外

解析:女士在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣必須全部系上,不允許將其全

部或部分解開,更不允許當著別人的面隨便將上衣脫下。ACD說法均正

確。

60、交談時的最佳角度是（）度。

15

30（V）

60

75

解析:在社交場合,要注意保持交談的最佳距離和角度。不同的國家對此

有不同的習慣。從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為L3米;西歐一些國家

認為,兩人交談的最佳距離為1米。此外,交談時最好有一定的角度,以兩

人在對方側(cè)面斜站,形成30。角為最佳,避免面對面。

61、TPO原則是人們著裝的總原則,其中P是指（）。

時間

地點（V）

場合

目的

解析："TOP原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時間）、

Place（地點）、OCCaSiorl（場合）三個單詞的首字母。它是指人們在

著裝時,要注意時間、地點、場合并與之相適應。

62、（）不僅是導游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范,也是社會主義

各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。

公私分明,誠實善良

愛國愛企啟尊自強（√）

團結(jié)協(xié)作、顧全大局

一視同仁,不卑不亢

解析:爰國爰企、自尊自強不僅是導游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范,

也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。

63、穿西裝時,襯衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。

1.5

0.5

1

2（√）

解析:根據(jù)男士西裝的著裝規(guī)范要求,男士在穿西裝時,襯衫的袖子最好露

出西服袖口2厘米左右。

64、地陪下團后,應認真、妥善處理好（）。

旅游團遺留的問題（√）

旅游者的意財口建議

旅游者對服務的投訴

全陪的意見與建議

解析:地陪下團后,應認真、妥善處理好旅游團的遺留問題,按有關規(guī)定辦

理旅游者托辦的事宜,如委托辦理托運、轉(zhuǎn)遞物品、信件等,必要時請示

領導后再辦理。這是地陪送行服務中后續(xù)工作的具體體現(xiàn)。

65、送走旅游團后,地陪要與司機辦理（）。

用車手續(xù)

結(jié)賬手續(xù)（√）

交接手續(xù)

委托手續(xù)

解析:送走旅游團后,地陪應按旅行社的規(guī)定與司機辦理結(jié)賬手續(xù),或在用

車單據(jù)上簽字,并妥善保留好單據(jù)。

66、送出境旅游團離境,地陪應在（）方可離開機場。

與旅游者告別后

旅游者進入隔離區(qū)后（√）

旅游者辦完出境手續(xù)后

旅游者所乘飛機起飛后

解析:辦理離站手續(xù)服務中要求,當旅游者進入隔離區(qū)時,地陪應熱情地與

他們告別,并祝一路平安。旅游團進入隔離區(qū)后,地陪、全陪方可離開。

67、送出境旅游團時,地陪在同領隊、全陪與行李員交接完行李后應將

行李移交給（）。

領隊

團長

旅游者（√）

持機人員

解析:辦理離站手續(xù)服務中要求,送出境旅游團,地陪應和領隊、全陪一起

與旅行社行李員交接行李,清點、核實后協(xié)助將行李交給每位旅游者,由

旅游者自己攜帶行李辦理托運手續(xù),必要時可協(xié)助旅游者辦理購物退稅

手續(xù)。

68、在旅游團離開一地之前,地陪要請全陪填寫好旅游團和全陪在當?shù)?/p>

期間（）。

旅游的意見和建議

旅游的活動項目

各項費用的單據(jù)（√）

旅游者的主要反映

解析:辦理離站手續(xù)服務中要求,在旅游團離開本地之前,地陪要請全陪填

寫好旅游團和全陪在本地期間各項費用的單據(jù),并予以妥善保管。

69、旅游團抵達機場（車站、碼頭）后,地陪要將行李員送來的交通票

據(jù)和行李托運單清點無誤后交給（）。

全陪（V）

領隊

團長

旅游者

解析:辦理離站手續(xù)服務中要求,到達機場（車站、碼頭）后,地陪要立即

與旅行社行李員聯(lián)系,將行李員交來的交通票據(jù)和行李托運單或行李卡

一一清點無誤后交給全陪,無全陪的團交給領隊,請其清點核實。如需要

可協(xié)助辦理登機手續(xù)。

70、地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應注意的問題是填寫的數(shù)字

一定要與（）相符。

實際用餐人數(shù)（√）

旅游團人數(shù)

菜肴品種

酒水種類

解析:用餐后,地陪要嚴格按照實際用餐人數(shù)、標準和飲用酒水數(shù)量,如實

填寫"餐飲費結(jié)算單"與餐廳結(jié)賬,并索要正規(guī)發(fā)票。

71、地陪帶領旅游團到餐廳用第一餐時,應將領隊介紹給餐廳經(jīng)理或主

管服務員,告知該團用餐的（）。

人員情況

特殊要求（√）

主要嗜好

日常習俗

解析待旅游者全員到齊后,地陪應帶領他們進入餐廳,向領座服務員問清

本團的桌次后帶領旅游者到指定的餐桌入座,告知旅游者用餐的有關規(guī)

定,如哪些飲料包括在團費內(nèi),哪些不包括在團費內(nèi),若有超出規(guī)定的服務

要求,費用由旅游者自理,以免產(chǎn)生誤會。在用餐前,地陪還應將領隊介紹

給餐廳經(jīng)理或主管服務員,告知該團用餐的特殊要求和飲食忌諱。

72、地陪帶領旅游者到餐廳用第一餐時,應告知他們（）,以免產(chǎn)生誤會。

菜肴的主要特色

酒水的主要品種

餐廳的主要設施

用餐的有關規(guī)定（√）

解析彳寺旅游者全員到齊后,地陪應帶領他們進入餐廳,向領座服務員問清

本團的桌次后帶領旅游者到指定的餐桌入座,告知旅游者用餐的有關規(guī)

定,如哪些飲料包括在團費內(nèi),哪些不包括在團費內(nèi),若有超出規(guī)定的服務

要求,費用由旅游者自理,以免產(chǎn)生誤會。在用餐前,地陪還應將領隊介紹

給餐廳經(jīng)理或主管服務員,告知該團用餐的特殊要求和飲食忌諱。

73、若旅游團無領隊入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。

團長（V）

全陪

地陪

飯店

解析:地陪拿到客房號和住房卡（鑰匙）后,請領隊根據(jù)準備好的住房名

單分發(fā)住房卡如果旅游團無領隊,可請團長分房;如果是散客拼團既無領

隊又無團長很!J請全陪分房。

74、旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后,地陪

應請（）分發(fā)住房卡。

全陪

團長

領隊（√）

飯店前臺人員

解析:地陪拿到客房號和住房卡（鑰匙）后,請領隊根據(jù)準備好的住房名

單分發(fā)住房卡如果旅游團無領隊,可請團長分房;如果是散客拼團既無領

隊又無團長,則請全陪分房。

75、地陪在安排旅游者（）之前,應向全團宣布次日的活動安排,集合時

間與地點。

開始就餐

進入客房（√）

參觀游覽

自由活動

解析:旅游者進入房間前,地陪應向客人宣布當日或次日的活動安排,包括

叫早時間、早餐時間和地點、集合時間和地點,旅行線路,并提醒旅游者

做好必要的參觀游覽準備。

76、旅游者抵達飯店后,地陪要協(xié)助領隊辦理（）手續(xù)。

入住飯店（√）

行李運送

客房預訂

餐飲安排

解析:旅游者入店后,地陪應安排旅游者在大堂指定的位置休息,協(xié)助領隊

辦好入住手續(xù),盡快使旅游者進入房間,取得行李,并介紹飯店的基本情況

和注意事項,告知當天或第二天的活動日程。

77、地陪接到旅游團后向旅游者做好首次沿途導游不僅能滿足旅游者的

(),而且也是樹立導游人員良好形象的大好時機。

生理需要

安全需要

心理需要(√)

特殊需要

解析:地陪應認真做好首次沿途導游,這不僅可以滿足旅游者初到一地的

好奇心和求知欲,而且也是自己展示氣質(zhì)、學識、語言水平的大好時機,

有利于導游人員樹立良好的形象,增進旅游者對導游人員的信任感和滿

足感為旅游活動的順利開展打好基礎。

78、在向旅游者致歡迎詞時,地陪的態(tài)度要熱情,感情要真摯,內(nèi)容要依情

而異,語言要（）。

樸實有趣（√）

樸實無華

準確有力

形象生動

解析:致歡迎詞是導游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。其態(tài)度應

熱情,感情應真摯,內(nèi)容應依情而異,語言要樸實有趣,一般控制在5分鐘

左右。

79、地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后,離開飯店前應與領隊

商定好第二天的（）。

活動安排

叫早時間（√）

早餐時間

出發(fā)時間

解析:地陪在結(jié)束當天活動離開飯店之前,應與領隊確定第二天的叫早時

間,請領隊通知全團,并將商定的叫早時間通知飯店前臺辦理。

80、在核對和商定日程時,若領隊提出新增旅游項目,地陪應該（）。

婉言拒絕

及時向組團社反映

予以駁回

及時向接待社反映（√）

解析:新增旅游項目屬于商定日程中提出的較小的修改意見。對于這類意

見,首先地陪可在不違背旅游合同的前提下,對合理而又可能的項目,努力

予以安排。其次,地陪應考慮到新增游覽項目需增收費用,應及時向旅行

社有關部門反映,并事先向領隊和旅游者說明,若他們同意,訂立書面合同,

按規(guī)定收費,但應注意新增的項目安排不得影響計劃項目的實施。最后，

如果項目無法滿足,應耐心做好解釋和說服工作。

81、在同飯店辦理旅游團住房結(jié)算時,地陪應認真核對（）。

旅游團用房日期

旅游團用房時間

旅游團用房數(shù)量（√）

旅游團用房房號

解析:在辦理退房手續(xù)時,地陪要認真核對旅游團的用房數(shù),無誤后按規(guī)定

結(jié)賬簽字,同時應注意飯店客房住宿結(jié)算時間的規(guī)定,通常在中午12:00

之前,避免出現(xiàn)未按時退房的情況。

82、離開飯店前,地陪應詢問旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目提醒他們

帶好物品,并將客房鑰匙交還（）。

飯店行李員

飯店服務臺（√）

客房服務員

飯店門童

解析:旅游團離開飯店前,地陪可將旅游者的房卡（鑰匙）收齊交到飯店

總服務臺,也可由旅游者自交,并及時辦理退房手續(xù)（或通知有關人員辦

理）。

83、地陪在通知旅游者出行李的時間時,應向他們講清有關行李托運的

具體規(guī)定和（）。

注意事項（√）

托運程序

托運方式

運輸要求

解析:旅游團乘飛機離站前一天,地陪應先與接待社行李部聯(lián)系,了解旅行

社行李員與飯店行李員交接行李的時間（或按旅行社規(guī)定的時間）,然后

與飯店行李部商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交接行李的時間。

商定后,地陪再與領隊、全陪一起商定旅游者出行李的時間,隨后再通知

旅游者,并向其講清有關行李托運的具體規(guī)定和注意事項（如不要將護照、

貴重物品放在行李中）。

84、地陪在接團前應根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好

有關（）和語言上的準備。

旅游物質(zhì)

行動計劃

專業(yè)知識（√）

導游形象

解析:在接團前,地陪應根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅

游團）和計劃的參觀游覽項目,做好有關專業(yè)知識和語言上的準備。這屬

于地陪導游員接待階段前的語言和知識準備的內(nèi)容。

85、地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接

待計劃相符。

計調(diào)部門（√）

接待部門

銷售部門

公關部門

解析:地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、

類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符,核實房費內(nèi)是否含早餐等。

86、地陪在出發(fā)接團前,通常應提前（）到達與旅游車司機商定的見面

地點。

10分鐘

15分鐘

20分鐘

30分鐘（V）

解析:地陪應在接團前同司機商定接頭的時間和地點,通常提前半小時到

達見面地點。

87、接待計劃是組團旅行社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活

動的（）文件。

指導性

意向性

契約性（√）

建議性

解析:接待計劃既是組團社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同（或協(xié)議）

制定的旅游團在旅游線路上各地方的活動安排,又是組團社委托有關地

方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件,同時也是導游人員了

解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。

88、旅游車抵達下榻的飯店后,在下車前地陪應提醒旅游者（）。

下車后在原地等候

下車后不要走散

帶好手提行李和隨身物品（√）

記住飯店的名稱

解析:當旅游車駛進下榻飯店后,地陪應在旅游者下車前向其講清下次集

合的時間、地點:一般在飯店大堂訴口停車地點,讓其記住旅游車的顏色、

車型和車牌號,并提醒他們將手提行李和隨身物品帶下車。告知司機第二

天早餐和旅游團出發(fā)的時間。

89、接到應接的旅游團后,地陪應與領隊和全陪核實旅游團的（）。

行李件數(shù)

日程安排

實到人數(shù)（√）

特殊要求

解析:接到應接的旅游團后,地陪要向領隊（或客人）做自我介紹,并與領

隊和全陪核實實到人數(shù)。如與計劃的人數(shù)不符,要及時通知旅行社,以便

安排住宿、餐飲上的變更。如所接旅游團無領隊和全陪,地陪應與旅游團

成員核對團名、人數(shù)及團員姓名。

90、在接團當天,地陪應及早與有關方面聯(lián)系,了解旅游團（）。

實際人數(shù)

人員情況

特殊要求

抵達的準確時間（√）

解析:接團當天,地陪應及早與旅游團全陪或領隊聯(lián)系,了解旅游團所乘交

通工具的運行情況,尤其是在天氣惡劣的情況下,應隨時掌握旅游團的動

向、了解其抵達的準確時間。

91、地陪到達機場后若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長,地陪應

該（）。

繼續(xù)在機場等待

立即將情況報告接待社（√）

與司機商量返回

立即將情況報告組團社

解析:地陪到達接站地點后,如被告知所接航班（車次）晚點,但推遲時間

不長,地陪可留在接站地點繼續(xù)等待旅游團,如推遲時間較長,應立即將情

況報告接待社有關部門,聽從安排。

92、如果旅游團離開本地赴下一站,地陪通常應在旅游團離開當日（）

時前辦理退房手續(xù)。

12（√）

15

18

20

解析:在辦理退房手續(xù)時,地陪要認真核對旅游團的用房數(shù)