雙十一行動項目表,,,,,,

階段,項目,描述,備注,時間,是否完成,負責人

促前,去年分析總結,查看去年雙十一的資料,回顧過程,,,

,,討論,安排人員和商品,,,

,,總結,規(guī)劃店鋪內商品結構,,,

,目標,"設定雙十一銷量目標（*天貓：沖350保300萬，

**天貓：沖180保130萬，**天貓：沖10保8萬，分銷沖15保10萬：**京東沖10保5萬，**京東沖5保2萬）",通過雙十一，完成目標,,,

,,設定服務目標，DSR評分、糾紛率、回頭率、響應率,,,,

,,設定運營指標，轉化率、客單價、訪客,,,,

,,設定客戶CRM指標,,,,

,商品端,梳理商品計劃，確定主推商品及價格,商品分層和定價（包括雙11后主推商品）,,,

,,主力商品價格申報/審批,確保活動當天銷售無誤,,,

,,確定1111能調整的商品庫存,確保當天能有臨時調撥庫存，在當天能申報,,,

,,庫存盤點，精準庫存,防止超賣投訴及售后問題,,,

,,商品培訓,最大程度了解實物尺碼，提高尺碼推薦準確度,,,

,,貨品端監(jiān)控,避免超賣,,,

,,商品信息匹配,銷售平臺與ERP系統(tǒng)對接,,,

,,設置安全庫存,,,,

,系統(tǒng)相關,價格申報系統(tǒng)學習及商品導入,,,,

,,"財務人員跟進各種收費產品情況

（圖片空間、直通車、促銷工具等）",,,,

,,圖片移至淘寶圖片空間,,,,

,,保證金凍結,,,,

,,物流系統(tǒng)對接調試,,,,

,運營端,10月中旬開始雙11預熱,,,,

,,雙11店鋪首頁模板確定（5套備選）,,,,

,,寶貝詳情頁優(yōu)化,"引導自助購物、雙十一活動說明，

發(fā)貨情況備注等相關信息）",,,

,,店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化（2個方案）,,,,

,,活動當天活動營銷方案確定及相關細節(jié),規(guī)則、獎品、產品實現(xiàn)、時間點,,,

,,直通車及鉆展，充值并確定推廣關鍵詞和商品，,提高商品范圍和推廣力度,,,

,,淘客調整傭金比例，確定淘客推廣計劃,（返利網(wǎng)檔期安排）,,,

,,短信群發(fā)，提醒老用戶關注雙11活動,,,,

,,商品標題優(yōu)化，匹配店鋪關鍵字如去年：雙11購物狂歡節(jié),提高搜索流量,,,

,,旺旺群消息關注情況,關注會場群及各種商家群，確保最新通知無遺漏,,,

,,友情鏈接,增加各個店鋪的友情鏈接，最大化流量,,,

,,短信模板、電話模板、催款模板等等,標準化服務,,,

,,內部內訓,全員理解活動規(guī)則和操作流程，專人專責，落實到人,,,

,,全體動員大會，士氣激勵,,,,

,,售罄標識,活動當天可以適當留若干售罄標識，增加促銷氣氛,,,

,物流端,標準作業(yè)流程，測算發(fā)貨效率,安排小組分工，測算每小組單位發(fā)貨量,,,

,,根據(jù)發(fā)貨效率計算所需人員數(shù)量，并根據(jù)訂單情況排班,,,,

,,倉位確定,所有商品有序排放，熱賣商品放置考前位置,,,

,,流程優(yōu)化,,,,

,,機動發(fā)貨人員名單確定,預先招募人員,,,

,,實戰(zhàn)培訓演練一次,,,,

,,硬件準備(打印機、紙張、掃描槍、快遞盒),寧可多備并測試可用,,,

,,物流公司溝通,確定雙十一倉庫待命和配合分工,,,

,,商品布局，人員路線，發(fā)貨流水線優(yōu)化,,,,

,,提供熱賣商品預估方便撿貨,,,,

促中,運營端,數(shù)據(jù)監(jiān)控,"入口圖片點擊、店鋪首頁商品點擊、

運營數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等全面監(jiān)控",,,

,,美工視覺營銷,頁面制作，商品位置調整,,,

,,信息監(jiān)控,密切關注小二信息和競爭對手動態(tài),,,

,,臨時商品信息申報，庫存補充,,,,

,,,,,,,

,客服安排,E客服增加,提高客服接待能力,,,

,,人員分配,"售前接待，售中崔付款，售后退款退錢等等，

專門接電話的客服；增加15個支援客服。",,,

,,住宿吃飯,提前訂好餐，準備好零食，安排好通宵人員住宿情況,,,

,,所有雙11快捷回復確認,（發(fā)貨、優(yōu)惠、規(guī)則、售后、尺碼等）,,,

,,審單打單分類,按照最新的審單標準,,,

,物流端,合理安排發(fā)貨人員班次，,視當日前半段發(fā)貨進度調配之后的人員配備,,,

,,盯庫存,,,,

,,倉庫整理,專人倉庫整理，將錯單、掉地上的商品整理,,,

促后,