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006—2023銀行業(yè)便民服務(wù)

方言智能服務(wù)技術(shù)要求Banking

convenience

service—Intelligent

dialect

service—Technicalrequirement2023-11-20

發(fā)布 2023-11-20

實施重慶市金融學(xué)會

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II

III

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

6.1

6.2

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5

7.6

8.1

8.2

8.3

8.4

9.1

9.2

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9.5

9.6

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學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載 本文件按照GB/T

本文件起草單位：重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、浙江網(wǎng)商銀行股份有限公司、重慶富民II學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載 “十四五”規(guī)劃綱要提出要“優(yōu)先發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村，全面推進鄉(xiāng)村振興”，大量農(nóng)村、老年人群不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智年）》明確“公平普惠”的基本原則，提出合理運用金融科技手段“彌合地域間、群體間、機構(gòu)間的數(shù)字化鴻溝，讓金融科技發(fā)展成果更廣泛、更深入、更公平地惠及廣大人民群眾”，2022年《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》提出“推進個人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應(yīng)用軟件功能建設(shè)。通過自然語言交互為社會各群體，尤其是農(nóng)村地區(qū)和中老年客群，提供無障礙金融服務(wù)，是打通普惠金融最后一公全國各地方言種類眾多，通常分為十大方言：官話方言、晉方言、吳方言、閩方言、客家方語”。其中使用人數(shù)最多的官話方言可分為東北官話、北京官話、冀魯官話、膠遼官話、中原官話、蘭銀官話、江淮官話、西南官話八種次方言。在復(fù)雜的方言區(qū)內(nèi)，次方言可再分為“方言小片”，明確到某市、某縣、某鎮(zhèn)、某村。在方言使用率高的地區(qū)供給數(shù)字普惠金融服務(wù)，需要解學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

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本文件適用于銀行方言智能服務(wù)相關(guān)工作，包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、軟件研發(fā)、測試和運行

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修GB/T

GB

GB/T

2007

GB/T

2007

GB/T

2007

SJ/T

2008

ISO

data

for

services

for

the

description

of

banking

products

or

3.1

intelligent

dialect

service基于人工智能方言識別技術(shù)，在線上線下各服務(wù)渠道（3.4），向客戶（3.3）提供銀行產(chǎn)品3.2

banking

product

or

serviceBPoS[來源：ISO

21586:2020,3.3]3.3

[來源：ISO

21586:2020,3.5]學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載3.4

service

channel

方言智能服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）包括語音交互界面、前端處理、語音處理、服務(wù)接口、a)

語音交互界面提供系統(tǒng)與人直接進行語音交互的人機界面，包括語音信號輸入、輸出以b)

c)

d)

e)

f)

g)

銀行服務(wù)渠道包括電話銀行、手機銀行、網(wǎng)點智能機具、便民金融服務(wù)終端等電子服務(wù)圖1

5.1

系統(tǒng)應(yīng)通過傳聲器或者麥克風(fēng)陣列等具備語音采集能力的拾音設(shè)備對語音進行采集；宜根據(jù)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

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APP

5.2

5.3

5.4

系統(tǒng)應(yīng)在銀行營業(yè)網(wǎng)點、離行式便民金融服務(wù)終端等服務(wù)渠道正常環(huán)境噪音下能進行語音交5.5

a)

b)

c)

6.1

GB/T

2017

GB/T

34083—2017

注1：注2：6.2

GB

GB/T

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學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載7.1

系統(tǒng)宜支持使用不同命令字進行語音喚醒；可根據(jù)指定的喚醒命令字進入對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理狀

7.2

7.3

7.4

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7.5

7.6

8.1

8.2

官話方言等與普通話相近的地方方言，宜使用“普通話—方言”混合模型，與普通話差異較注3：注4：注5：

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4.2

4.3

8.3

系統(tǒng)宜支持通過模糊識別、語義抽取、語義排序等方式糾正方言語音識別錯誤，理解用戶意學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載8.4

——FAQ(常見問題解答)；

a)

b)

c)

9.1

普惠金融服務(wù)點及離行式便民金融服務(wù)終端。9.2

UI

9.3

不應(yīng)使用語音輸入交易密碼等敏感信息。9.4

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學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載宜支持方言智能導(dǎo)航、方言智能填單、方言對話交互功能；

9.5

宜支持方言智能導(dǎo)航、方言智能填單、方言對話交互功能，可提供方言智能控制功能；9