《民航旅客運輸》教學(xué)大綱課程信息課程名稱：民航旅客運輸課程類別：素質(zhì)選修課/專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：選修/必修計劃學(xué)時：64計劃學(xué)分：4先修課程：無選用教材：《民航旅客運輸》，馬廣嶺、王春主編，2022年，電子工業(yè)出版社。適用專業(yè)：本課程可作為高等院校、職業(yè)院校民航運輸類專業(yè)學(xué)生的教學(xué)課程。課程負(fù)責(zé)人：二、課程簡介本課程共三篇:第一篇為綜合概述，主要介紹運輸業(yè)的性質(zhì)、民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識、國內(nèi)客票銷售基本理論等;第二篇為民航國內(nèi)旅客運輸實務(wù)，主要介紹從事國內(nèi)客票銷售崗位需要掌握的專業(yè)知識，包括電子客票及操作、民航國內(nèi)旅客業(yè)務(wù)處理等，如退票、變更和簽轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)的處理、團隊業(yè)務(wù)以及民航特殊旅客運輸服務(wù)﹔第三篇為民航國際客票銷售業(yè)務(wù)，主要介紹從事國際客票銷售的崗位需要了解的專業(yè)知識，包括客票銷售的基礎(chǔ)知識和概念、國際航協(xié)分區(qū)、CI方向代碼、有關(guān)運價計算資料及查閱、票價的選擇、貨幣規(guī)則、國際票價計算體系和國際航班行李運輸。本書涵蓋了民航旅客運輸?shù)膰鴥?nèi)和國際兩部分內(nèi)容，教師可以根據(jù)教學(xué)需要選擇其中的內(nèi)容。三、課程教學(xué)要求序號專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識本書共三篇:第一篇是綜合概述，主要介紹民航運輸基礎(chǔ)知識及民航國內(nèi)客票銷售等﹔第二篇是民航國內(nèi)旅客運輸實務(wù)，內(nèi)容包括電子客票、國內(nèi)運輸業(yè)務(wù)處理、團隊業(yè)務(wù)、特殊旅客業(yè)務(wù)以及不正常航班機業(yè)務(wù)處理等;第三篇是民航國際客票銷售業(yè)務(wù)，主要介紹國際航協(xié)票價體系、計算及行李運輸知識等。L2問題分析從20世紀(jì)80年代開始，全球民航業(yè)的發(fā)展越來越好，航空客運量持續(xù)走高。盡管近年來全球經(jīng)濟增長不平衡，但隨著人們生活水平的提高、主要經(jīng)濟體的旅游業(yè)和旅游相對于消費者總支出的增長，以及航空公司的業(yè)務(wù)模式，都在推動民航運輸?shù)陌l(fā)展。H3設(shè)計/開發(fā)解決方案會使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客查詢信息；會使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客預(yù)訂座位；會使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客出票。H4研究L5使用現(xiàn)代工具M6工程與社會學(xué)會將相應(yīng)技術(shù)應(yīng)用于實際生產(chǎn)和社會服務(wù)中，為社會做出貢獻。L7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展L8職業(yè)規(guī)范L9個人和團隊學(xué)會個人發(fā)展和團隊合作，提高個人和團隊的綜合素質(zhì)。H10溝通學(xué)會進行有效的溝通和表達，與客戶、同事和上級保持良好的溝通和協(xié)作。M11項目管理L12終身學(xué)習(xí)學(xué)會進行終身學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷拓展職業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展空間。H注：“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學(xué)要求的具體描述?！瓣P(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為“H”“M”或“L”?！罢n程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對應(yīng)的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。四、課程教學(xué)內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點關(guān)鍵詞學(xué)時類型1民航運輸概述運輸業(yè)的性質(zhì)航空運輸?shù)奶攸c與作用民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識了解運輸?shù)囊饬x、作用以及特征；了解航空運輸?shù)奶攸c和作用；掌握民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識。4理論2國內(nèi)客票銷售民航旅客運價國內(nèi)客票及行李票國內(nèi)旅客運輸保障流程了解民航運價概述；了解票價的類型；掌握票價的計算；了解客票的構(gòu)成和一般規(guī)定；掌握國內(nèi)航班旅客行李規(guī)定。12理論3電子客票電子客票簡介電子客票操作電子客票指令介紹會使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客查詢信息；會使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客預(yù)訂座位；會使用CRS訂座系統(tǒng)為旅客出票。12理論+實操4國內(nèi)旅客運輸業(yè)務(wù)處理退票、變更和簽轉(zhuǎn)旅客運輸不正常情況的處理了解退票、變更和簽轉(zhuǎn)的規(guī)定；掌握旅客運輸不正常情況的分類及處理。8理論5團隊業(yè)務(wù)團隊概述團隊客票的銷售了解旅游團和旅游社相關(guān)知識；了解團隊客票的銷售形式與利弊。4理論6民航特殊旅客運輸業(yè)務(wù)民航特殊旅客概述民航特殊旅客服務(wù)掌握民航特殊旅客的定義；掌握民航特殊旅客的分類；能根據(jù)實際情況判斷民航特殊旅客的類別；掌握重要旅客的分類及服務(wù)要求；掌握無成人陪伴兒童旅客購票及服務(wù)要求；掌握病殘旅客的分類及服務(wù)要求；了解醉酒旅客、孕婦等其他民航特殊旅客服務(wù)的要求。8理論7不正常航班及其業(yè)務(wù)處理不正常航班概述不正常航班的業(yè)務(wù)處理了解不正常航班的概念；掌握造成不正常航班的原因；學(xué)會處理不正常航班旅客的安排及處置。4理論8國際旅客運輸民航國際旅客票價計算基礎(chǔ)知識IATA地理分區(qū)和GI方向代碼民航國際旅客運輸資料介紹票價的選擇貨幣規(guī)則國際票價計算國際航班行李運輸掌握民航國際旅客票價計算基礎(chǔ)知識；了解IATA地理分區(qū)和GI方向代碼。了解票價的類別；掌握國際航協(xié)轉(zhuǎn)換比價的使用方式；掌握國際票價的計算；掌握國際航班行李運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。12理論+實操五、考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績期末考試考試50百分制，60分為及格2平時成績課后作業(yè)8次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學(xué)分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。六、學(xué)生學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)方法建議1.通過每個項目最后搭配的習(xí)題，鞏固知識點。2.依據(jù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過案例展開學(xué)習(xí)，將每個項目分成多個任務(wù)，系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)。3.進行練習(xí)和實踐，提高自己的技能和應(yīng)用能力，加深對知識的理解和記憶。學(xué)生課外閱讀參考資料《民航旅客運輸》，馬廣嶺、王春主編，2022年，電子工業(yè)出版社。七、課程改革與建設(shè)本課程在系統(tǒng)介紹理論知識的同時，還以“導(dǎo)入案例”“思考與討論”等欄目豐富內(nèi)容。本課程最大的特點在于校校合作、校企合作，理論聯(lián)系實際，集合了民航運輸院校專家、生產(chǎn)崗位的專家和生產(chǎn)業(yè)務(wù)骨干的智慧，他們在課程的體系、內(nèi)容確定和編寫上給予了編者不遺余力的幫助。平時對學(xué)生的考核內(nèi)容包括出勤情況、學(xué)生的課后作業(yè)、課堂討論等方面，占期末總評的50%。期末考試成績占期末總評的50%。制訂人簽字：教研室主任簽字：院部負(fù)責(zé)人簽字：修訂時間：年月日民航旅客運輸（20xx～20xx學(xué)年第x學(xué)期）開課學(xué)院開課專業(yè)講授學(xué)時32課程名稱民航旅客運輸授課教師實踐/實驗學(xué)時32授課年級授課班級總學(xué)時64使用教材《民航旅客運輸》參考書目《民航旅客運輸》校歷周次授課內(nèi)容分章節(jié)題目第1周第一章民航運輸概述（4學(xué)時）運輸業(yè)的性質(zhì)（1學(xué)時）航空運輸?shù)奶攸c與作用（2學(xué)時）民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識（1學(xué)時）第2周第二章國內(nèi)客票銷售（4學(xué)時）民航旅客運價（4學(xué)時）第3周第二章國內(nèi)客票銷售（4學(xué)時）國內(nèi)客票及行李票（4學(xué)時）第4周第二章國內(nèi)客票銷售（4學(xué)時）國內(nèi)旅客運輸保障流程（4學(xué)時）第5周第三章電子客票（4學(xué)時）電子客票簡介（2學(xué)時）電子客票操作（2學(xué)時）第6周第三章電子客票（4學(xué)時）電子客票操作（4學(xué)時）第7周第三章電子客票（4學(xué)時）電子客票操作（2學(xué)時）電子客票指令介紹（2學(xué)時）第8周第四章國內(nèi)旅客運輸業(yè)務(wù)處理（4學(xué)時）退票、變更和簽轉(zhuǎn)（4學(xué)時）第9周第四章國內(nèi)旅客運輸業(yè)務(wù)處理（4學(xué)時）旅客運輸不正常情況的處理（4學(xué)時）第10周第五章團隊業(yè)務(wù)（4學(xué)時）團隊概述（1學(xué)時）團隊客票的銷售（3學(xué)時）第11周第六章民航特殊旅客運輸業(yè)務(wù)（4學(xué)時）民航特殊旅客概述（1學(xué)時）民航特殊旅客服務(wù)（3學(xué)時）第12周第六章民航特殊旅客運輸業(yè)務(wù)（4學(xué)時）民航特殊旅客服務(wù)（4學(xué)時）第13周第七章不正常航班及其業(yè)務(wù)處理（4學(xué)時）不正常航班概述（1學(xué)時）不正常航班的業(yè)務(wù)處理（3學(xué)