加油站新入職員工培訓(xùn)理論測試題（一級,公司級）-空白

新員工入職公司級培訓(xùn)測試題

單位：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、填空題：每空1分，共30分。

1、公司的企業(yè)精神是、、、。

2、"三老四嚴(yán)"中的"三老”指的是、、。

"四嚴(yán)"指的是、、、。

3、"反三違”中三違是指、、。

4、閃點越，危險性越大，越易發(fā)生火災(zāi)爆炸事故。

5、加油站事故類型有中毒、、、混油、交通事故、高空墜落等。

6、中毒事故發(fā)生的途徑有：、眼睛接觸、、食入。

7、安全工作方針：，。

8、嚴(yán)禁利用本人或他人加油卡、銀行卡，不記名卡單張余額不得

超過元。

9、存在或產(chǎn)生職業(yè)病危害項目的用人單位，應(yīng)當(dāng)及時、如實向所

在地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門，接受監(jiān)督。

10、客戶投訴的為直接責(zé)任人，片區(qū)經(jīng)理、片區(qū)現(xiàn)場管理助理、

站經(jīng)理、值班長、營業(yè)員根據(jù)其業(yè)務(wù)分工為連帶責(zé)任人。

11、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對態(tài)度不好、無理取

鬧的顧客應(yīng)、。

12、經(jīng)調(diào)查，違反公司管理規(guī)章制度的，按照《員工違規(guī)違紀(jì)管

理實施細(xì)則》執(zhí)行，對進(jìn)行處罰，對視具體情況進(jìn)行連帶處罰。

13、一氧化碳中毒是由于含碳物質(zhì)燃燒不完全時的產(chǎn)物經(jīng)呼吸道

吸入引起中毒，主要損害人的系統(tǒng)。

14、發(fā)生危險化學(xué)品事故后，應(yīng)該向方向疏散。

二、選擇題：每題1分，共30分。

L（多選）下列哪些屬于危險作業(yè)（）

A.登高作業(yè)

B.動火作業(yè)

C.臨時用電

D.加油作業(yè)

2、（單選）根據(jù)國家現(xiàn)行職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作分工，由（）負(fù)責(zé)監(jiān)督

管理職業(yè)病診斷與鑒定的工作。

A.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

B.衛(wèi)生行政部門

C.人力資源社會保障部門

3、（多選）下列哪些選項會造成客戶投訴？（）

A.員工自身問題加錯油

B.員工操作失誤導(dǎo)致未給客戶加油卡充值、多充值、少充值而造

成客戶使用不便

C.在銷售油品或非油商品時多收款

D.未按照規(guī)定時間營業(yè)

4、（多選）95504客服系統(tǒng).是指以"95504”為統(tǒng)一呼叫號碼,

以（）為服務(wù)對象，提供業(yè)務(wù)咨詢、問題答

疑、意見反饋、投訴受理等服務(wù)功能的客戶交流服務(wù)系統(tǒng)。

A.中國石油加油卡客戶

B.油品消費客戶

C.其他服務(wù)客戶

D.加油站便利店消費客戶

5、（單選）客戶首次開卡，充值低于（）元，需要收取6元/張

的卡片成本費。

A.200B.300C.500D.800

6、（單選）下列關(guān)于不記名卡的說法不正確的是（）

A.不掛失

B.不補卡

C.支持備用金充值

D.不累計積分

7、（單選）發(fā)生電氣火災(zāi)應(yīng)首先切斷電源并用（）撲滅。

A.水

B.泡沫滅火器

C.二氧化碳滅火器

D消防砂

8、（單選）石油產(chǎn)品具有易燃易爆性，其危險程度是由油品的（）

高低來確定的。

A.閃點

B燃點

C.凝點

9、（單選）遇上野蠻、打人的顧客時，采?。ǎ┑姆椒ǎ⒘⒓?/p>

報警。

A.以暴制暴

B.冷靜應(yīng)對

C.保護(hù)、躲避

D微笑應(yīng)對

10、（單選）冬季，司機(jī)張師傅開大貨車從大連去黑龍江（氣溫

零下30攝氏度），你會推薦他加那種油品。（）

A.93#汽油

B.0#柴油

C.-35#柴油

D.5#柴油

11、（單選）員工上崗期間，必須穿戴必要的（）。

A.工作帽

B.工作鞋

C.勞動保護(hù)用品

D.工作裝

12、（單選）加油站發(fā)生火災(zāi)，使用滅火器滅火時人應(yīng)從上風(fēng)向,

對準(zhǔn)火焰（），由近及遠(yuǎn)平行掃射。

A.上部

B.中部

C.根部

D油面

13、（單選）加油槍膠管靜電導(dǎo)線應(yīng)定期進(jìn)行（）。

A清理

B修理

C檢查

D.更換

14、（單選）嚴(yán)禁在（）時進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

A.強(qiáng)雷電

B.下雨

C.夜間

D低溫

15、（單選）石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲透和易聚

集（）等特性。

A.灰塵

B.靜電荷

C.水分

D.雜質(zhì)

16、（單選）屬于加油站主要火源的是（）。

A.吸煙

B.化纖衣物摩擦產(chǎn)生靜電

C.在爆炸危險區(qū)域使用非防爆手電

D以上3項

17、（單選）加油站員工或外來員工著裝衣物中的化纖成分也會

因（）摩擦而產(chǎn)生靜電。

A.卸油操作

B.加油操作

C.收銀操作

D.運動

18、（單選）報火警時，沒必要告知的內(nèi)容是（）。

A.報警人的姓名、地址、單位、聯(lián)系電話

B.事故現(xiàn)場的地點、名稱和準(zhǔn)確地理位置

C.事故現(xiàn)場基本情況、燃燒物質(zhì)、傷亡情況等

D.單位主管領(lǐng)導(dǎo)的姓名、聯(lián)系電話

19、（單選）加油站發(fā)生初期火災(zāi)時，在報警后，加油站應(yīng)該做

的是（）。

A.人員撤出站外，等候消防車的到來

B.盡量維持現(xiàn)場秩序

C.立即組織員工開展自救

D.轉(zhuǎn)移票據(jù)資金等貴重物品

20、（單選）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即

（）,向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前

庭主管（經(jīng)理）匯報。

A.停止使用該加油機(jī)

B.停止使用該油罐對應(yīng)的所有加油機(jī)

C.關(guān)閉總電源

D.按"停止"鍵后，再重啟加油機(jī)

21、（單選）出現(xiàn)跑單時，加油站員工不得（），以免發(fā)生危險。

A.與顧客發(fā)生爭執(zhí)

B.離開加油機(jī)

C.追逐跑單顧客

D.離開加油站

22、（單選）加油站遭暴力手段襲擊時，注意觀察暴力組織者的

（）；條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，盡量拖延時間，等待

公安、武警或其他隊員到時再擒獲。

A.相貌

B行為、特征

C.身高

D.口音

23、（單選）加油員在加油時應(yīng)大聲重復(fù)顧客要求，核對（）與

顧客要求是否一致，防止加錯油。

A.加油數(shù)量

B才倉位油品

C.加油金額

D.服務(wù)項目

24、（單選）加油站員工有權(quán)力糾正其他人員的（）。

A.亂加油

B.亂?？?/p>

C.不合理要求

D.違規(guī)、違章行為

25、（單選）加油站除配備常用的滅火器外，還要求配備的其他

滅火器材有滅火毯和（）。

A施把

B云梯

C.手電筒

D消防沙

26、（單選）HSE安全理念不包括（）。

A.安全第一，以人為本，預(yù)防為主

B.任何事故都是可以避免的

C.安全來于警惕，事故出于麻痹

D.隱患不是事故

27、（單選）遇上態(tài)度惡劣的顧客時，應(yīng)堅持（）的原則，面帶

微笑，耐心傾聽顧客的意見和投訴，不要與之爭辯。

A."客戶至上"

B."以和為貴"

C."至誠服務(wù)”

D."優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

28、（單選）用人單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置或者指定職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)或者

組織，配備專職或者兼職的（）,負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)病防治工作。

A.職業(yè)衛(wèi)生管理人員

B.應(yīng)急管理人員

C.工會督察員

29、(單選)職業(yè)健康檢查費用由()承擔(dān)。

A.勞動者

B.用人單位

C.工傷保險基金

30、(單選)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)疑似職業(yè)病病人時，應(yīng)當(dāng)告知()

并及時通知用人單位。

A.勞動者本人

B.病人家屬

C.衛(wèi)生行政部門

三、判斷題。每題1分，共20分。

1、()可以用汽油擦拭衣服和器具，但要謹(jǐn)慎小心。

2、()嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)用加油槍直接罐裝汽油。

3、()可以向木桶內(nèi)用加油槍直接罐裝汽油。

4、()上崗期間只穿工作服，鞋子穿自己買的運動鞋子就行。

5、()柴油的閃點比汽油高，所以柴油比汽油更危險。

6、()安全是公司安全部門的事，給加油站沒有關(guān)系。

7、()嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場修車。

8、()在加油站工作中加油站放在第一位，人的生命安全第二位。

9、()加油車停靠在哪臺加油機(jī)前，就給該車加此加油機(jī)的油品。

10、()加油站員工無權(quán)糾正其他人員的違規(guī)、違章行為。

11、()當(dāng)有醉酒或閑雜人員在加油站時，應(yīng)以禮相待，提高警

惕，注意他們的行動。

12、()新員工上崗前必須進(jìn)行崗前HSE管理教育、考核。

13、()燃燒必須具備二個條件，即可燃物質(zhì)、點火能量，這二

個因素必須同時存在，缺少一個就不能發(fā)生燃燒。

14、()加油員在加油過程中不會發(fā)生油氣中毒、高溫中暑。

15、()"三不傷害”是不傷害自己，不傷害他人和不傷害感情。

16、()可直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油。

17、()嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場使用手機(jī)等通訊工具。

18、()加油站的主要火源有明火、靜電火花、電氣火花、金屬

撞擊火花