大廳版排隊叫號系統(tǒng)

SMART

W

一、SMARTQ排隊系統(tǒng)簡介..............................2

二.系統(tǒng)綜述.............................................3

系統(tǒng)概述............................................................................3

系統(tǒng)組成............................................................................4

系統(tǒng)組成平面結(jié)構(gòu)示意圖.............................................4

系統(tǒng)組成拓展結(jié)構(gòu)示意圖.............................................5

三、效勞大廳場地布局....................................................7

四、系統(tǒng)產(chǎn)品介紹及布線安排.............................9

4.1產(chǎn)品介紹........................................................................9

4.1.1自動取號機...................................................9

4.1.2物理呼叫終端...............................................11

4.1.3窗口顯示終端（屏）.........................................11

語音系統(tǒng).........................................................13

星級評價系統(tǒng).....................................................14

系統(tǒng)分配器.......................................................16

系統(tǒng)連接方式.......................................................................16

系統(tǒng)的布線安排.....................................................................17

4.4系統(tǒng)的故障檢測.................................................................17

4.5各硬件設(shè)備接口類型.............................................................17

五、系統(tǒng)的使用方法.....................................17

辦事流程...........................................................................17

案例說明...........................................................................18

系統(tǒng)功能介紹.......................................................................19

六售后的弗屆1諾乃牯術(shù)相陪70

/、、]]/“J/Jv|^—||x|^|**????????????????????????????????????????????????????????????????????????????AU

刖B

非常感謝您選用SMARTQ排隊系統(tǒng)！

聚寶科技〔杭州）是新加坡SMARTQSYSTEMSSMARTQSYSTEMS公司成立于1980

年，從事于排隊管理系統(tǒng)至今已有20余年歷史，完成工程數(shù)以千計，業(yè)務(wù)普及全世界，成

績斐然。

SMARTQ排隊管理系統(tǒng)是近年來為改善效勞機構(gòu)及醫(yī)院傳統(tǒng)排隊管理所存在的一些混

亂、無序等弊端而開發(fā)的，系統(tǒng)能很好地解決顧客在排隊中所遇到的各種擁擠和混亂等現(xiàn)

象，為顧客辦事及單位管理帶來莫大的方便和愉悅，做到人人公正，合理有序.同時，系統(tǒng)

也對顧客情況及效勞員工的工作狀況作出各種統(tǒng)計，為管理層進一步正確決策提供了有力

的依據(jù).。

公司依拓新加坡總部研發(fā)中心，現(xiàn)已開發(fā)了電腦型PCQS、程控型CTQS、立隊型SAQS、

簡易型SCQS四類排隊管理系統(tǒng)，它們廣泛適用于銀行、醫(yī)院、移動、電信、郵政、工商、

公安、稅務(wù)、交通等各等候區(qū)域和辦事大廳.產(chǎn)品自投放市場以來，贏得了用戶的信賴和好

評，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

求實、創(chuàng)新的SMARTQ人愿與社會各界朋友精誠團結(jié)，共創(chuàng)美好燦爛的明天。

一、SMARTQ排隊系統(tǒng)簡介

SMARTQSYSTEMS概況

SMARTQSYSTEMS的歷史，從某種意義上講，是一部創(chuàng)立文明效勞標準的歷

史.SMARTQ早在1980年就向世界展示了第一套智慧排隊系統(tǒng).二十年來，SMARTQ運

用其卓越的科研能力，將革新觀念轉(zhuǎn)變成創(chuàng)造性的實用產(chǎn)品.SMARTQ一直十分注意加強

與用戶的溝通，認真聽取反應(yīng)意見，探討用戶需求，不斷制造新產(chǎn)品，以贏得每一位用戶

真正的滿意.SMARTQ將繼續(xù)創(chuàng)立更新的行業(yè)標準，為用戶的更高需求提供最正確的解決

方案.

網(wǎng)絡(luò)遍布全球

今天，SMARTQSYSTEMS——SMARTQ排隊系統(tǒng)的創(chuàng)造者，是真正的全球性公司，

在世界市場上占有相當大的份額，在歐洲、美國、亞洲、非洲，產(chǎn)品遍布各個行業(yè).不斷的

革新和對用戶鄭重的承諾，由遍布世界的辦事機構(gòu)與效勞網(wǎng)點所履行.每個辦事機構(gòu)都與用

戶密切聯(lián)系，并且定期交換各種信息和實用技術(shù)，為制造直接針對用戶需求的高附加值產(chǎn)

品提供了強有力的支持.

質(zhì)量無與倫比

所有SMARTQSYSTEMSSMARTQSYSTEMS始終為用戶著想之結(jié)果，SMARTQ——從產(chǎn)品

質(zhì)量保證體系到效勞標準系的各個行業(yè)操作準那么.

公司技術(shù)實力

公司由一批有豐富開發(fā)經(jīng)驗和創(chuàng)新意識的研發(fā)人員，全部具有本科以上學歷，他們構(gòu)

成了公司的技術(shù)骨干，為用戶提供強有力的技術(shù)后援和支持。

公司在馬來西亞首都吉隆坡、新加坡、菲律賓首都馬尼拉、越南胡志明都設(shè)立有開發(fā)

中心，有100多個工程師致力于排隊系統(tǒng)的研究和開發(fā)工作，敏銳把握排隊系統(tǒng)的開展趨

勢，貼近用戶需求。

SMARTQ排隊管理系統(tǒng)是利用電腦的科學管理代替人為排隊的系統(tǒng)，它能很好地解決客

戶在效勞中所遇到的各種排隊、擁擠和混亂等現(xiàn)象，為客戶辦事帶來莫大的方便和愉悅，

使客戶能輕松自由地利用排隊時間，做到人人平等，合理公正，井然有序。同時其對效勞

機構(gòu)而言，還是形象工程的具體表達，給客戶予“效勞到門口”的優(yōu)質(zhì)效勞意識。

SMARTQ排隊管理系統(tǒng)的另一項主要功能是對客戶情況及員工的工作狀況作出各種統(tǒng)

計，為使用機構(gòu)的管理層進一步?jīng)Q策提供依據(jù)。該系統(tǒng)在歐美興旺國家及我國港臺地區(qū)應(yīng)

用已久。

針對**銀行營業(yè)大廳的排隊特點，SMARTQ排隊管理系統(tǒng)通過自動取號、自動叫號、身

份識別、動態(tài)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控和效率管理等功能，在前臺，可以起到電子“一米線”的功能,

做到秩序、文明、公平、舒適；在后臺，領(lǐng)導可通過控制電腦及時得知前臺的各項情況，

如：各部門的效勞情況、各員工的工作狀況和顧客情況等等，以便領(lǐng)導合理安排人員。并

且它還可以將所有網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)成一大系統(tǒng)，主管領(lǐng)導可集中監(jiān)控管理。

采用本系統(tǒng)，可大大提高銀行營業(yè)大廳的效勞質(zhì)量，改良效勞形象，科學而有效地管

理各部門。

本系統(tǒng)硬件方面主要由控制電腦、報表打印機、自動取號機、綜合顯示終端、窗口顯

示終端、物理呼叫器、網(wǎng)絡(luò)傳輸卡、系統(tǒng)分配器、語音系統(tǒng)、線纜連接部件及其他輔件等

組成。

本系統(tǒng)軟件方面主要包括系統(tǒng)管理軟件（用于排隊叫號系統(tǒng)前臺運行〕、后臺監(jiān)控軟件

（用于排隊叫號系統(tǒng)后臺監(jiān)控〕。

系統(tǒng)組成平面結(jié)構(gòu)示意圖

系統(tǒng)組成拓展結(jié)構(gòu)示意圖

有線型：

〔物理呼叫器型）

（虛擬呼叫器型：呼叫器軟件安裝在電腦上）

虛擬呼叫電腦型十觸摸屏取號機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

無線型:

帶評價器型:

針對營業(yè)大廳的排隊系統(tǒng)，系統(tǒng)硬件組成包括：

(1)1臺控制電腦1電腦型自備，可選擇〕；(5)1個系統(tǒng)分配器(帶電源〕；

⑵假設(shè)干臺自動取號機；⑹1個網(wǎng)絡(luò)傳輸卡；

⑶假設(shè)干個窗口顯示屏；⑺1套語音系統(tǒng)

(4)假設(shè)干個柜臺呼叫器〔或虛擬呼叫器〕；(8)線纜連接部件及其他附件等。

⑼SMARTQ系統(tǒng)管理軟件(辦事大廳版〕

(10)評價器(可選)

三、效勞大廳場地布局

根據(jù)營業(yè)大廳場地布局，主要分為二個局部：

工作區(qū)和客戶等候區(qū)

1)工作區(qū)：

效勞柜臺上設(shè)置假設(shè)干個效勞窗口，進行業(yè)務(wù)受理。包括各個業(yè)務(wù)內(nèi)容等。具

體效勞參照營業(yè)大廳要求。

01窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容02窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容

03窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容04窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容

2）客戶等候區(qū)：

客戶等候區(qū)放置桌椅以供客戶休息、等候叫號辦理業(yè)務(wù)等，懸掛綜合顯示屏進

行業(yè)務(wù)受理提示。在表達優(yōu)質(zhì)效勞上，我們可以提供茶水、報刊等相關(guān)的效勞，使

每一個客戶在等候時享受尊貴和照顧。

四、系統(tǒng)產(chǎn)品介紹及布線安排

4.1產(chǎn)品介紹

主要是針對效勞大廳的實際情況進行相關(guān)產(chǎn)品的詳細介紹。

自動取號機

取號機用于產(chǎn)生系統(tǒng)的排隊序號。在接到客戶效勞請求后，取號機即自動打印一張印

有效勞名稱、排隊序號、等候人數(shù)、排隊時間等有關(guān)信息的號票。

取號機型號:

型號TMS-L8T

取號方式觸摸式

打印方式熱敏打印

尺寸400L*400W*1400Hmm

號票的根本格式為:

營業(yè)大廳

歡迎您

1015

不同的

辦理此

業(yè)務(wù)代不一?一

_______________________JL____________________________業(yè)務(wù)的

號，可依

請到休息區(qū)等候呼叫，您前面有3人正排隊序

客戶要

在等候效勞。謝謝光臨！號

求設(shè)定。

2004年4月22日09：55

觸摸屏取號機性能如下:

1）立式觸摸屏取號機，進口金屬烤漆機殼，威盛工控主機，15/17寸LCD觸摸屏液晶顯示

屏，觸摸壽命5千萬次，內(nèi)置高速自動打印機。

2）取號機美觀且使用方便，取號操作簡便，票號上可有歡送信息、LOGO圖標、業(yè)務(wù)類別

名稱、排隊隊列編號及所在隊列當前等待人數(shù)、日期等，格式可由買方自行設(shè)定和調(diào)整。

3）可對取號操作進行智能化操作導航，同時顯示詳細的業(yè)務(wù)說明等。

顯示器一一選用15”或17”專業(yè)液晶彩色顯示器LCD體積小，色彩豐富，低功耗、低輻

射，環(huán)保節(jié)能，分辨率為1280X1024,點距為0.26,亮度大于：250CD/平方米，比照度：大

于300o

觸摸屏——主要推薦TouchKit電阻屏或GENERALTouch外表聲波屏。

性能特點

已獲專利的新型聲波觸摸屏技術(shù)，將換能器安裝在各斜角上，安裝時不擔憂換能器受

到擠壓，更加方便迅速；

分辨率：4096X40961觸摸點），與觸摸屏尺寸大小無關(guān)

透光率：90%以上（與純玻璃完全一致）

坐標系：三維，具有Z軸響應(yīng)

觸摸靈敏度：可感知100g的觸摸力［可調(diào)節(jié)〕

觸摸壽命：可承受50,000,000以上的單點觸摸

外表硬度：莫氏7級標準，能防止刀具或鋒利金屬的劃傷

平安性能：與汽車擋風玻璃相同

觸摸點漂移：一次校惟，永無漂移

觸摸響應(yīng)時間：低于16毫秒

防塵性能：由原始生產(chǎn)廠商提供的防塵解決方案，僅適用于平面CRT和LCD

電磁干擾：不受其它外圍設(shè)備的影響

平安標準：CE,FCC

工作溫度：-20℃至+50℃

儲藏溫度：-40℃至+70℃

濕度：40時90%相對濕度

工作海拔高度：3000米

材質(zhì)：純玻璃

觸摸精度：±2毫米

色彩失真：無

多點觸摸：軟件智能判別

嵌入式熱敏打印機

EPS0N532打印機（出紙口為8公分）

532熱敏打印機主要參數(shù)：

高速：150MM/S

集成串口和并口

數(shù)據(jù)緩沖區(qū)：4KB

ESC/POS打印指令

含自動切刀，壽命100萬次

可靠性：3700萬行字符

呼叫終端

呼叫終端用于對顧客的呼叫，可以對顧客號碼實行''順呼"、“回呼”、“選呼”、“復呼”,

并可跨隊列呼叫，同時還可對號碼進行窗口間轉(zhuǎn)移、儲存、查看、分類、統(tǒng)計，并具自動

查詢等候人數(shù)，自動棄號處理等功能。

呼叫終端一般置于工作臺面上，便于效勞人員操作。

呼叫器的常用功能如下：

（1）在正常使用時，可以按'‘順呼”鍵，系統(tǒng)自動呼叫首位或下一位顧客；

（2）假設(shè)顧客一時沒有聽見，可以按“復呼”鍵，重復呼叫同一號碼；

（3）假設(shè)顧客暫時沒有響應(yīng)，可按“儲存”鍵，將該顧客的號碼暫時儲存，并自動移到

5位顧客后面，同時系統(tǒng)通知下一位顧客前去受理；

（4）假設(shè)遇到特殊需優(yōu)先效勞的顧客，可按“插隊”鍵，將序號輸入呼叫器即可；

（5）密碼登錄：根據(jù)需要，可設(shè)定用戶個人密碼，使用密碼登錄。

（6）窗口轉(zhuǎn)換：假設(shè)需要，鍵入相應(yīng)窗口代碼，可呼叫其他窗口顧客。

（7）假設(shè)工作人員要暫停效勞，那么按“暫?！毙阪I，通知暫停工作。

柜臺呼叫器的參數(shù)如下:

型號S—218

顯示方式炫光多功能LCD液晶顯示屏

按鍵類型按鍵開關(guān)

20只雙功能按鍵，通過組合操作，可實現(xiàn)多種強大功能。按鍵采用

按鍵功能

工業(yè)設(shè)計標準，增加使用者的舒適性

通信接口RJ-11、RJ-45及無線通訊技術(shù)

外形尺寸170Lx155Wx44Hmm

外殼顏色外觀造型美觀大方，著色采用上灰下藍。與它的使用場所相一至。

適用范圍程控型、電腦型及無線型

產(chǎn)品圖片

型號CTP—208

顯示方式6位LCD液晶屏

按鍵類型薄膜開關(guān)

按鍵功能16只雙功能按鍵,通過組合操作，可實現(xiàn)多種強大功能

通信接口RJ—11

外形尺寸166LX105WX42Hmm

外殼顏色米黃色

適用范圍有線型

產(chǎn)品圖片

I

?■Mirra

333二nni■i.a?上口03

m■x?CE*

一；\|一

?KTCTI

FEl￡3R'QQJ

虛擬呼叫終端介紹：

在效勞窗口配置電腦并允許我們安裝軟件的情況下，我們可以用虛擬呼叫器替換物理

呼叫器。

虛擬呼叫終端是由軟件形成，安裝在電腦上的呼叫方式。它利用用戶原有的電腦網(wǎng)絡(luò),

在電腦屏幕上產(chǎn)生虛擬操作器，通過鍵盤或鼠標來操作。

窗口顯示終端〔屏)

我公司設(shè)計以下窗口顯示屏供貴方參考使用。

型號CDD-34R

規(guī)格說明,J

外形材料塑料開模

透光處理柔光、防反光處理

?CDD-34R

注：我公司的的窗口顯示終端有懸掛式、嵌入式及窗臺式

窗口顯示屏也可以做成斑5雙基色，LED點陣顯示屏，支持4個漢字或8個漢字顯示

(CDD-54RGN/CDD-58RGN)或雙行顯示，可預留窗口號以及業(yè)務(wù)名稱，顯示清晰，屏

的厚度最小可作到30mmo

語音系統(tǒng)

在等候區(qū)將安裝呼叫用的揚聲器，揚聲器的安裝有兩種方式：

使用壁掛式有源音箱，將音箱安裝在墻壁上。這是最常用的方式。

使用吸頂式揚聲器，即在效勞大廳的播送系統(tǒng)設(shè)計時，將等候區(qū)域設(shè)計成獨立區(qū)域,

并在吊頂上安裝吸頂式揚聲器，使音量分布均勻，并能在發(fā)生緊急事件時播放緊急播送。

這一方式美觀，效果好，但施工時協(xié)調(diào)較多。

星級評價系統(tǒng)

新加坡聚寶科技CSM星級效勞評價系統(tǒng)由硬件與軟件兩部

分組成。

硬件局部：

硬件由CSM星級評價器、控制盒、適配器、數(shù)據(jù)線四個局部組成。CSM星級評價器上包

括：員工的個人信息（姓名、工號），效勞星級，三個評價鍵：滿意、根

本滿意、不滿意（四鍵評價的可選配〕。CSM星級評價器與控制盒連接后

?????

共同使用，一個營業(yè)窗口使用一個控制盒，一名柜員配備一個CSM星級

評價器。如果一個營業(yè)窗口由多名柜員輪崗，那么每名柜員都需配備專

用的CSM星級評價器，但一個窗口只需配備一個控制盒。

軟件局部：

軟件由前置機軟件、效勞器軟件兩局部組成。前置機軟件（每個網(wǎng)點配一套〕，柜員每

辦理完一筆業(yè)務(wù),客戶的評價信息將在30秒內(nèi)傳輸?shù)角爸脵C。前置機（網(wǎng)點）只有查看、

收集、上傳數(shù)據(jù)的功能。實時在線統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)，并自動生成統(tǒng)計報告。經(jīng)過授權(quán)可網(wǎng)絡(luò)

登陸瀏覽或打印報表。全開放式數(shù)據(jù)接口，強大的擴展空間。

管理軟件主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互和信息的查詢，并提供相關(guān)報表供查詢，報表主要包括:

排隊管理軟件

主要功能：

1）多隊列排隊管理：系統(tǒng)可支持99個不同效勞類型的隊列管理。

2）多功能號票打?。嚎纱蛴C構(gòu)名稱、效勞類別、排隊序號、等候人數(shù)、排隊時間

等多種要求。

3）多種呼叫方式：可對號碼實行“順呼”、“回呼”、“復呼”和“選呼”，并可跨隊

列進行呼叫。

4）多種號碼處理方式：可對號碼進行效勞間的轉(zhuǎn)移、儲存、查看等多種處理。

5）多種顯示方式：可數(shù)碼管顯示、點陣模塊顯示和等離子顯示。

6）多種提示方式：燈光閃爍提示、樂音提示、語音提示、數(shù)字顯示提示。

7）多種圖表統(tǒng)計：實用的統(tǒng)計圖表一應(yīng)俱全。

報表功能:

1）、工作量分析報表

統(tǒng)計某時間段工作量情況。

Y（受理基準時間〕表示辦理業(yè)務(wù)的預計平均基準時間，可以根據(jù)業(yè)務(wù)自、己定義。

人數(shù)〈Y表示辦理時間小于Y（受理基準時間〕的人數(shù)。

辦理時間〈Y（%）表示辦理時間小于Y（受理基準時間）的人數(shù)占所有顧客人數(shù)的百分比。

按“開始統(tǒng)計”，根據(jù)所設(shè)定的參數(shù)進行統(tǒng)計計算，按“轉(zhuǎn)到EXECL”把統(tǒng)計結(jié)果轉(zhuǎn)

入EXECL文件，可以根據(jù)需要在EXECL上做任何操作。

2）、工作狀況日報

統(tǒng)計某時間段每一天工作情況。

X（等待基準時間〕表示等待的預計平均基準時間，可以根據(jù)業(yè)務(wù)自己定義。

Y（受理基準時間〕表示辦理的預計平均基準時間，可以根據(jù)業(yè)務(wù)自己定義。

等待〈X（%）表示等待時間小于X（等待基準時間）的人數(shù)占所有人數(shù)的百分比。

辦理〈Y（%）表示辦理時間小于Y（受理基準時間）的人數(shù)占所有就診人數(shù)的百分比。

按“開始統(tǒng)計”，根據(jù)所設(shè)定的參數(shù)進行統(tǒng)計計算，按“轉(zhuǎn)到EXECL”把統(tǒng)計結(jié)果轉(zhuǎn)

入EXECL文件，可以根據(jù)需要在EXECL上做任何操作。

3）、工作狀況時報

統(tǒng)計每一小時工作情況。

X（等待基準時間〕表示等待的預計平均基準時間，可以根據(jù)業(yè)務(wù)自己定義。

Y（受理基準時間）表示辦理的預計平均基準時間，可以根據(jù)業(yè)務(wù)自己定義。

等待〈X（%）表示等待時間小于X（等待基準時間）的人數(shù)占所有人數(shù)的百分比。

按“開始統(tǒng)計”，根據(jù)所設(shè)定的參數(shù)進行統(tǒng)計計算，按“轉(zhuǎn)到EXECL”把統(tǒng)計結(jié)果轉(zhuǎn)

入EXECL文件，可以根據(jù)需要在EXECL上做任何操作。

4)、等待時間分析

按等待時間段統(tǒng)計人數(shù)。

X(等待基準時間〕表示等待就診的預計平均基準時間，可以根據(jù)業(yè)務(wù)自己定義。

等待〈x(%)表示等待辦理時間小于等小X(等待基準時間)的人數(shù)占所有就診人數(shù)的百

分比。

〈5表示等待時間小于5分鐘的人數(shù)，以下依次類推。

人數(shù)＜X表示等待時間小于X〔等待基準時間〕的人數(shù)。

等待＜X(附表示等待時間小于等小X(等待基準時間〕的人數(shù)占所有人數(shù)的百分比。

按“開始統(tǒng)計”，根據(jù)所設(shè)定的參數(shù)進行統(tǒng)計計算，按“轉(zhuǎn)到EXECL”把統(tǒng)計結(jié)果轉(zhuǎn)

入EXECL文件，可以根據(jù)需要在EXECL上做任何操作。

系統(tǒng)分配器

用于排隊叫號系統(tǒng)中分配和聚集通至各器件的電流，可將電流均勻地分配至各器件上。

根據(jù)實際需要，本系統(tǒng)采用了150W—200w的大功率系統(tǒng)分配器。

該分配器有兩個功能：

(1)為物理呼叫器、顯示終端提供24V電源；

(2)將物理呼叫器、顯示終端的信號線連接在一起，形成信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。

系統(tǒng)分配器的參數(shù)如下：

①尺寸：335X240X60mm

②重量：2.5kg；

③端口數(shù)：4端口；

DC；

⑤輸入電源電壓：220VM；

⑥傳輸距離：W100米，假設(shè)大于100米，需增加功率放大器。

通過集線終端實現(xiàn)各部件間及部件與控制電腦間的并行連接，以提高該系統(tǒng)的可靠性

及可維護性。

該系統(tǒng)用電量不超過lOOOWo

為保證該系統(tǒng)正常供電，要求使用方提供一臺UPS1不間斷電源〕，功率1000W即可。

在效勞柜臺每個窗口上，各掛一塊窗口顯示終端，柜臺上放一個智能呼叫終端，按鍵

式自動取號機放在營業(yè)廳自動門右側(cè)，綜合顯示終端放在大廳休息區(qū)正前方，以便提示用

戶到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，信號線及電源線從大廳天花板上方走，未用終端的效勞柜臺最好

預埋線纜以便以后擴容?？刂齐娔X放在控制機房內(nèi)或職員辦公室內(nèi)。

4.4系統(tǒng)的故障檢測

系統(tǒng)的軟件有檢測功能，可測試各終端是否正常。但不能對硬件節(jié)點進行監(jiān)測、故障

診斷定位和檢測硬件運行狀態(tài)。

4.5各硬件設(shè)備接口類型

1）窗口顯示屏與管理控制臺的連接采用RS-485通訊接口；

2）物理呼叫器與管理控制臺的連接采用RS-485通訊接口；

3）語音系統(tǒng)與管理控制臺的連接采用音頻接口；

觸摸屏取號機與管理控制臺的連接采用RJ-45以太網(wǎng)接口。

五、系統(tǒng)的使用方法

走進營業(yè)大廳自動取號機就座

取號等侯

進行

評價

顯示屏顯示

1、客戶取效勞序號

當客戶到達效勞大廳時，前往放置在入口處旁的

立式自動取號機，并按一下其上的相應(yīng)效勞按鈕，打

印時機自動打印出一張效勞序號單。單上按需要可設(shè)

業(yè)務(wù)辦理示意圖

定不同信息內(nèi)容。與此同時，系統(tǒng)自動將該系統(tǒng)序信息傳送至相關(guān)柜臺。

舉例：假設(shè)是第15位客戶前來辦理業(yè)務(wù)，進門后只需按自動取號機上的“業(yè)務(wù)受理”

鍵，序號打印時機自動打印一張效勞序號單，其具體格式如下所示：

營業(yè)大廳單位名稱

歡迎您業(yè)務(wù)名稱

1015效勞序號

請到休息區(qū)等候呼叫，您前面有3人提示信息

正在等候效勞。謝謝光臨！

2004年4月22日09：55_____________時間顯示

2、工作人員呼叫客戶

工作人員只需按一下其臺子上智能呼叫終端的相應(yīng)按鈕，那么客戶的效勞序號就會按

順序的顯示在該效勞柜臺上方的窗口顯示終端上，同時也在該員工的智能呼叫終端小屏幕

上顯示，并發(fā)出“叮咚，請1015到01號窗口”聲響，提示該客戶前往該窗口辦理業(yè)務(wù)。

繼續(xù)本例，該客戶效勞序號為“1015”，當員工呼叫到該客戶后，該柜臺上方的窗口顯

示終端閃爍顯示“1015”幾秒后，再穩(wěn)定顯示，內(nèi)置于顯示終端的系統(tǒng)語音提示會發(fā)出''叮

咚，請1015號到01號窗口辦理”聲音。客戶看到自己的效勞序號在該窗口顯示終端和綜

合顯示終端上顯示和聽到提示音后，即可前往該柜臺辦理，工作人員核對效勞序號后，開

始為客戶效勞。此時，柜臺窗口顯示終端和綜合顯示終端將顯示如下：

窗口顯示終端

可顯示漢字或數(shù)字(圖例：1號屏為數(shù)字顯示，8號屏為漢字顯示)

(1)窗口顯示終端：顯示客戶效勞序號：

（2）綜合顯示終端：動態(tài)顯示最近一位客戶序號及其相應(yīng)的效勞窗口。

（3）智能呼叫終端：

①呼叫顯示：呼叫客戶，同時終端幕顯示效勞部門代碼和客戶序號。支持部

門達99個，支持客戶序號達9999個。

②選叫號碼：當碰到緊急或有特殊關(guān)系的客戶，可優(yōu)先呼叫。

③查詢?nèi)藬?shù)：可即時查詢當前等待人數(shù)。

④部門轉(zhuǎn)換：假設(shè)需要，鍵入相應(yīng)部門代碼，可呼叫相應(yīng)部門客戶。

⑤密碼登錄：根據(jù)需要，可設(shè)定用戶個人密碼，使用密碼登錄。

（4〕觸摸式自動取號機：按抵達先后打印序號，防止出現(xiàn)效勞混亂現(xiàn)象。

⑸控制電腦（可選擇）：

①運行專用系統(tǒng)管理軟件，管理整個系統(tǒng)運行。

②管理客戶動態(tài)：實時提供當前各部門所有客戶取號時間、效勞情況和等待人數(shù)等

有關(guān)參考消息。

③員工效率管理：可獲知員工何時上班、何時下班、效勞人次、平均和最長及最短

效勞時間等有關(guān)信息。

④統(tǒng)計各種資料：統(tǒng)計多種有價值的信息，供管理層決策參考。

[6）報表打印機：打印各種有價值的報表，如：“部門營業(yè)狀況日報表”、“部門營業(yè)

狀況月報表”、“員工工作狀況日報表”和“部門工作狀況匯總表”等。

六、售后效勞承諾及技術(shù)保障

一、系統(tǒng)安裝調(diào)試：

聚寶公司工程技術(shù)人員，均經(jīng)專業(yè)培訓，具有豐富的理論和實踐工作經(jīng)驗，并采用嚴

格質(zhì)量管理，以確保每一個環(huán)節(jié)品質(zhì)到達優(yōu)良。具體做法：

（1）聚寶公司對每一工程，無論其大小，都派專業(yè)技術(shù)人員來現(xiàn)場安裝；

（2）聚寶公司負責系統(tǒng)所有器件設(shè)備材料到工程現(xiàn)場的運輸及其安裝調(diào)試工作；

（3）在預付款到帳后15天至1個月內(nèi)安裝、調(diào)試完畢，或者配合裝修等其他工種同

時竣工；

（4）提供竣工資料書及相關(guān)操作手冊。

-、系統(tǒng)維護：

（1）聚寶公司負責對系統(tǒng)進行終身維護，免費保修12個月，自系統(tǒng)安裝、調(diào)試完

畢并雙方驗收合格之日算起.保修期滿后，只收取維修工本費，或另簽訂維護協(xié)

議。

（2）保修期內(nèi)，屬系統(tǒng)本身技術(shù)問題或其他非人為因素而造成的故障，由聚寶公司

免費保修。

（3）非人力不可抗拒情況下，聚寶公司在接到客戶故障通知最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場解

決問題。

三、其他：

（1）定期回訪客戶，了解客戶之最新需求；

（2）為客戶更新升級版軟件；

（3）免費為客戶培訓系統(tǒng)操作、維護技術(shù)人員.

（4）長期保本提供耗材如熱敏打印紙等。

局部中國客戶名單

1、北京

北京公安局出入境管理處北京市商業(yè)銀行（3套〕

工商銀行北京分行地安門外大街支行交通銀行北京分行海淀支行

工商銀行北京分行方莊支行中國光大銀行北京分行

工商銀行北京分行豐臺支行

2、浙江

浙江省人民醫(yī)院浙江省商業(yè)銀行

浙江省腫瘤醫(yī)院建設(shè)銀行嘉興分行

浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院農(nóng)業(yè)銀行金華分行

浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院工商銀行湖州市分行

浙江大學醫(yī)學院附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院交通銀行西湖支行

中國人民解放軍第一一七醫(yī)院中國銀行浙江省分行

杭州市第一人民醫(yī)院中國銀行浙江省分行（新大樓）

杭州市第三人民醫(yī)院中國銀行杭州市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行

浙江省臺州醫(yī)院中國銀行杭州市開元支行

浙江省金華市兒童醫(yī)院中國銀行杭州市開元支行浙大分理處

浙江省紹興市人民醫(yī)院中國銀行杭州市慶春支行

浙江省政府外事辦公室中國銀行杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支行

杭州市公安局出入境管理處東方通信MOTOROLA全質(zhì)量效勞中心

杭州市西湖區(qū)公安分局出入境管理科UT斯達康小靈通一站式客戶效勞中心

溫州市公安局出入境管理處杭州汽車綜合性能檢測中心

杭州市公安局交通警察支隊車輛管理所杭州市江干區(qū)工商局

寧波市公安局交通警察支隊車輛管理所杭州市房管局房屋產(chǎn)權(quán)交易中心

杭州市財政局農(nóng)稅征收中心杭州市城北供電局營業(yè)廳

杭州市地方稅務(wù)局稅務(wù)登記管理局中國平安保險股份杭州分公司

杭州市地方稅務(wù)局上城稽征分局中國平安保險股份金華支公司

杭州市余杭國家稅務(wù)局中國人壽保險股份臺州分公司

蕭山電信杭州數(shù)字電視營業(yè)廳

杭州江干區(qū)公分局杭州電力局會議中心管理系統(tǒng)

杭州下城區(qū)人民法院杭州車管所

杭州加油站效勞中心杭州網(wǎng)通

湖州聯(lián)通營業(yè)廳浙江省兒童醫(yī)院

麗水人民醫(yī)院寧波第一醫(yī)院

寧波李惠利醫(yī)院寧波第六醫(yī)院

寧波鎮(zhèn)海運管所寧波集仕港稅務(wù)局

3、上海

上海市第七人民醫(yī)院農(nóng)業(yè)銀行上海長寧支行古北營業(yè)所

上海市兒童醫(yī)院農(nóng)業(yè)銀行上海江蘇路分理處

上海市公證處農(nóng)業(yè)銀行浦東洋涇支行

上海品牌名表客服中心建設(shè)銀行上海松江支行

廣發(fā)銀行上海分行中國工商銀行上海青浦支行

上海社保局上海海關(guān)

上海世博會

4、江蘇

南京市公安局出入境管理處招商銀行南京市分行城北支行

中國銀行揚州分行招商銀行南京市分行鼓樓支行

農(nóng)業(yè)銀行南京分行新街口支行招商銀行南京市分行湖南路支行

建設(shè)銀行江蘇省分行管家橋分理處招商銀行蘇州市分行

建設(shè)銀行南京第二支行招商銀行蘇州市分行觀前街支行

建設(shè)銀行泰州分行深圳天音MOTOROLA蘇州全質(zhì)量效勞中心

南京電信江蘇電信南通分公司

蘇州公安局無錫招行

深圳開展銀行南京分行

5、廣東

深圳市深大長通通信效勞中國銀行廣州分行

廣東移動通信有限責任公司深圳公司中國銀行東山支行秀北分理處

深圳市龍華鎮(zhèn)人民醫(yī)院中國銀行白云支行梅花園分理處

東莞市太平人民醫(yī)院中國銀行白云支行機場北分理處

深圳市公明人民醫(yī)院中國銀行花都支行站前路分理處

北京大學深圳分院中國銀行花都支行永發(fā)分理處

廣州市中級人民法院中國銀行珠海分行斗門支行

廣州市勞動局東山分局農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行第三營業(yè)部

廣州市芳村區(qū)人民政府經(jīng)濟效勞中心華夏銀行廣州分行

深圳市羅湖區(qū)國土局華夏銀行北京路支行

深圳市公安局交通警察支隊車輛管理所深圳天音MOTOROLA廣州客戶效勞中心

東莞捷通MOTOROLA全質(zhì)量效勞中心深圳天音MOTOROLA深圳全質(zhì)量效勞中心

深圳電信廣東電信

6、福建

福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院建設(shè)銀行福州城東支行

中國人民解放軍南京軍區(qū)福州總醫(yī)院建設(shè)銀行福州福清支行

福州市房地產(chǎn)交易登記中心建設(shè)銀行福州沁園支行

中國光大銀行廈門分行建設(shè)銀行福州六一支行

工商銀行三明分行建設(shè)銀行福州長樂支行

建設(shè)銀行福州城北支行

7、陜西

中信實業(yè)銀行西安分行西安市商業(yè)銀行高新支行

中信實業(yè)銀行西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行西安市商業(yè)銀行電子城支行

中國光大銀行西安分行西郊支行交通銀行西安小塞支行

中國民生銀行西安分行交通銀行西安城東支行

工商銀行陜西省分行解放路支行

8、吉林

東方通信長春分公司MOTOROLA全質(zhì)量效勞中心

9、遼寧

大連市公安局出入境管理處建設(shè)銀行大連分行

10、天津

天津市移動客戶效勞中心建設(shè)銀行天津南開支行

11、山東

青島市公安局出入境管理處光大銀行青島分行

山東東營車輛管理所濟南中心醫(yī)院

淄博市人民醫(yī)院

12、河南

鄭州市公安局出入境管理處交通銀行鄭州分行

河南聯(lián)運營業(yè)部

13、山西

中國光大銀行山西分行工商銀行太原迎澤支行

14、湖北

武漢市公安局出入境管理處光大銀行武漢分行

中國銀行武漢分行武漢同濟醫(yī)院

廣東開展銀行武漢分行武漢中心醫(yī)院

武漢婦幼保健院武漢車管所

15、湖南

中南大學湘雅二醫(yī)院交通銀行長沙分行

中國銀行湖南省分行營業(yè)部建設(shè)銀行常德市中心支行

長沙中心醫(yī)院

16、四川

成都市公安局出入境管理處成都中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

四川大學華西醫(yī)院

17、重慶

中國銀行重慶分行工商銀行楊家坪儲蓄所

工商銀行南坪儲蓄所工商銀行沙坪壩儲蓄所

重慶人壽

18、云南

工商銀行云南省分行盤龍支行曲靖農(nóng)村信用社保渡分社

曲靖交通銀行官坡寺支行

19、貴州

貴州全球通移動通信營業(yè)大廳中鐵快運貴州營業(yè)部

20、廣西

廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院

報價表

序號產(chǎn)品型號單位數(shù)量單價〔元）合價（元）備注

有線多隊列發(fā)號

主機｛含：主控模

塊、打印機及模

塊、開關(guān)電源

1.發(fā)