商場(chǎng)安管員培訓(xùn)課件商場(chǎng)安全概述安管員職責(zé)與素質(zhì)要求商場(chǎng)消防安全知識(shí)商場(chǎng)治安防范技能商場(chǎng)安全檢查與隱患排查商場(chǎng)安全事故案例分析contents目錄商場(chǎng)安全概述0103履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任商場(chǎng)作為社會(huì)企業(yè)，有責(zé)任保障公共安全，為顧客提供安全的購物環(huán)境。01保障顧客和員工的人身安全商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所，必須確保顧客和員工的人身安全，防止發(fā)生意外事故。02維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)的安全直接關(guān)系到其正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)，任何安全事故都可能對(duì)商場(chǎng)造成重大損失。商場(chǎng)安全的重要性火災(zāi)盜竊擁擠踩踏設(shè)施故障商場(chǎng)常見安全隱患01020304商場(chǎng)內(nèi)可燃物多，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)高，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。商場(chǎng)人流量大，商品種類繁多，容易發(fā)生盜竊事件。商場(chǎng)在節(jié)假日或促銷活動(dòng)時(shí)人流量劇增，容易造成擁擠踩踏事故。商場(chǎng)內(nèi)電梯、扶梯、空調(diào)等設(shè)施眾多，一旦出現(xiàn)故障，可能影響顧客安全和商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。規(guī)定了商場(chǎng)等公共場(chǎng)所的消防安全要求和責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)消防法》明確了商業(yè)場(chǎng)所的安全管理要求和措施。《商業(yè)場(chǎng)所安全管理規(guī)定》規(guī)定了建筑物的防火設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求?！督ㄖO(shè)計(jì)防火規(guī)范》針對(duì)人員密集場(chǎng)所的消防安全進(jìn)行特別規(guī)定。《人員密集場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》商場(chǎng)安全法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)安管員職責(zé)與素質(zhì)要求02確保商場(chǎng)內(nèi)無安全隱患，及時(shí)處理突發(fā)事件，為顧客和員工提供一個(gè)安全、和諧的購物和工作環(huán)境。維護(hù)商場(chǎng)安全秩序定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡邏，檢查消防設(shè)施、安全通道、電梯等重要設(shè)施的運(yùn)行情況，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。巡邏檢查在發(fā)生火警、盜竊、斗毆等緊急情況時(shí)，迅速采取措施，保護(hù)人員安全，并及時(shí)報(bào)警和協(xié)助警方處理。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件安管員的主要職責(zé)安管員的素質(zhì)要求遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，時(shí)刻關(guān)注商場(chǎng)安全。具備健康的體魄和良好的心理素質(zhì)，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況。善于與人溝通，能夠妥善處理顧客和員工之間的糾紛和矛盾。時(shí)刻保持高度警惕，對(duì)可能存在的安全隱患有敏銳的洞察力。良好的職業(yè)道德身體素質(zhì)溝通能力安全意識(shí)接班前準(zhǔn)備巡邏檢查處理突發(fā)事件交接班安管員的工作流程提前到崗，了解上一班的工作情況和商場(chǎng)的安全狀況，做好接班準(zhǔn)備。在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，迅速采取措施，保護(hù)人員安全，并及時(shí)報(bào)警和協(xié)助警方處理。按照規(guī)定的路線和時(shí)間對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡邏，檢查各項(xiàng)安全設(shè)施的運(yùn)行情況。將本班的工作情況和商場(chǎng)的安全狀況詳細(xì)告知下一班安管員，確保工作的連續(xù)性和安全性。商場(chǎng)消防安全知識(shí)03電氣設(shè)備故障、易燃物品管理不當(dāng)、人為因素等?；馂?zāi)成因人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境污染等?；馂?zāi)危害火災(zāi)的成因與危害消防設(shè)施的使用正確操作滅火器、消火栓等設(shè)備，掌握自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的基本原理和操作方法。消防設(shè)施的種類滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等。消防設(shè)施的維護(hù)定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)施，確保其完好有效。商場(chǎng)消防設(shè)施的使用與維護(hù)

火災(zāi)應(yīng)急疏散與自救方法應(yīng)急疏散熟悉商場(chǎng)安全出口、疏散通道的位置，掌握引導(dǎo)人員疏散的方法和技巧。自救方法掌握基本的自救技能，如用濕毛巾捂住口鼻、低姿匍匐前進(jìn)等，了解避難層、緩降器等自救設(shè)施的使用方法。報(bào)警與求救掌握撥打火警電話的方法，了解向外界求救的途徑和方式。商場(chǎng)治安防范技能04商場(chǎng)治安防范工作應(yīng)以預(yù)防為主，注重防范措施的落實(shí)和執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合打擊手段，形成有效的治安防范體系。預(yù)防為主，打防結(jié)合商場(chǎng)治安防范工作應(yīng)充分利用各種資源，發(fā)揮群眾力量，形成群防群治的局面，同時(shí)采取綜合治理的手段，提高治安防范效果。群防群治，綜合治理商場(chǎng)治安防范工作應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)的科技手段，如智能安防系統(tǒng)、人臉識(shí)別等，提高治安防范的智能化水平?？萍家I(lǐng)，智能安防治安防范的基本原則商場(chǎng)安管員應(yīng)時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。發(fā)現(xiàn)異常情況初步核實(shí)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)報(bào)警求助接到報(bào)警后，商場(chǎng)安管員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，同時(shí)通知其他安管員和相關(guān)部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，商場(chǎng)安管員應(yīng)迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。如果事態(tài)嚴(yán)重或超出商場(chǎng)安管員的處置能力范圍，應(yīng)立即報(bào)警求助。商場(chǎng)內(nèi)治安事件的處置流程防暴恐措施01商場(chǎng)應(yīng)建立健全防暴恐工作機(jī)制，定期開展演練和培訓(xùn)，提高員工的防暴恐意識(shí)和能力。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系和合作，及時(shí)獲取相關(guān)信息和支援。防搶劫措施02商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和貴重物品的安保措施，如設(shè)置防盜門窗、安裝報(bào)警系統(tǒng)等。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生搶劫事件，能夠迅速組織人員進(jìn)行處置和報(bào)警。其他應(yīng)急措施03商場(chǎng)還應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和自身特點(diǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急措施，如防火、防震等。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處置能力。防暴恐、防搶劫等應(yīng)急措施商場(chǎng)安全檢查與隱患排查05包括商場(chǎng)建筑安全、消防設(shè)施、電氣設(shè)備、安全出口、疏散通道、危險(xiǎn)品管理等方面。采用定期巡查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等多種方式進(jìn)行安全檢查。安全檢查的內(nèi)容與方法安全檢查方法安全檢查內(nèi)容隱患排查步驟包括制定排查計(jì)劃、明確排查目標(biāo)、實(shí)施排查、記錄排查結(jié)果、整改隱患等。注意事項(xiàng)在排查過程中要注意細(xì)節(jié)，關(guān)注異常情況，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理；同時(shí)要遵守安全規(guī)定，確保自身安全。隱患排查的步驟與注意事項(xiàng)123對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面安全檢查，包括建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等方面，確保各項(xiàng)設(shè)施完好有效。實(shí)踐操作一針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)存在的安全隱患進(jìn)行專項(xiàng)排查，如檢查安全出口是否暢通、疏散通道是否標(biāo)識(shí)清晰等。實(shí)踐操作二定期開展應(yīng)急演練，提高商場(chǎng)員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保在緊急情況下能夠迅速有效地進(jìn)行疏散和救援。實(shí)踐操作三安全檢查與隱患排查的實(shí)踐操作商場(chǎng)安全事故案例分析06某大型商場(chǎng)火災(zāi)事故。該事故造成多人傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失巨大。案例一案例二案例三某商場(chǎng)電梯故障事故。電梯在運(yùn)行過程中突然失控，導(dǎo)致乘客受傷。某商場(chǎng)盜竊事件。竊賊在商場(chǎng)內(nèi)行竊，被安保人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止。030201典型安全事故案例介紹商場(chǎng)內(nèi)存在火災(zāi)隱患，如電氣設(shè)備老化、易燃物品堆積等；同時(shí)，商場(chǎng)消防安全管理不到位，員工缺乏必要的消防安全意識(shí)和技能?；馂?zāi)事故原因電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不足，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障；此外，電梯安全管理制度不完善，相關(guān)人員安全意識(shí)淡漠也是事故原因之一。電梯故障事故原因商場(chǎng)安保措施存在漏洞，如監(jiān)控設(shè)備不足、安保人員巡邏不到位等；同時(shí)，商場(chǎng)員工和顧客的防范意識(shí)不強(qiáng)，給竊賊可乘之機(jī)。盜竊事件原因安全事故原因分析安全事故應(yīng)對(duì)措施及教訓(xùn)火災(zāi)事故應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理，定期開展消防安全檢查和演練；提高員工消防安全意識(shí)和技能，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)。電梯故障事故應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)；完善電梯安全管理制度，提高相關(guān)人員安全意識(shí)；在電梯內(nèi)設(shè)置緊急呼救裝置，方便乘客在緊急情況下尋求幫助。盜竊事件應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)商場(chǎng)安保措施，完善監(jiān)控設(shè)備和安保人員巡邏制度；提高員工和顧客的防范意識(shí)，加強(qiáng)安全教育宣傳；建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保在發(fā)生盜