25三月20241情商與影響力(吳維庫(kù))

教育是最好的投資培訓(xùn)是最好的福利知識(shí)是最好的禮物思想決定行動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運(yùn)為卓越締造好習(xí)慣素質(zhì)培訓(xùn)與執(zhí)行力的前提----領(lǐng)導(dǎo)力1、智商開(kāi)發(fā)

2、情商開(kāi)發(fā)

3、逆境商開(kāi)發(fā)emotion:e-遠(yuǎn)離,motion-運(yùn)動(dòng).趨利避害的運(yùn)動(dòng)101種情緒的定義主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗(yàn)，例如沖動(dòng)或是高興、不愉快的感覺(jué)發(fā)生作用，將認(rèn)知的過(guò)程，例如情緒有關(guān)的直覺(jué)作用、排列或是評(píng)估呼吁而出，使得心理可以適應(yīng)情緒釋出的條件，并導(dǎo)向表達(dá)強(qiáng)烈及目的取向的行為

[美]艾利絲克乃吉納牛津詞典定義情緒心靈、感覺(jué)、或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)關(guān)于素質(zhì)

可以概括為三個(gè)商數(shù)：智商:IntelligenceQuotient

情商:EmotionalQuotient

逆境商:AdversityQuotient其功能分別是：智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。一般素質(zhì)--成功商數(shù)素質(zhì)商數(shù)

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

樂(lè)群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂(yōu)慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力

容挫力、樂(lè)觀性成功商數(shù)逆境商美國(guó)人的分析：神童中的平庸與卓越者的區(qū)別：在智商上沒(méi)有區(qū)別區(qū)別在：堅(jiān)毅精神、自信而有進(jìn)取心、謹(jǐn)慎、好勝情商對(duì)人，智商對(duì)事做人的企業(yè)做不小，做事的企業(yè)做不大比較優(yōu)勢(shì)不在于你多強(qiáng)，在于比對(duì)手強(qiáng)不在于你多差，在于對(duì)手比你差成功的決定因素20：80＝智商：情商（22,78）培養(yǎng)情商

哈佛心理學(xué)家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司的部分領(lǐng)導(dǎo)人：高情商的人，87%業(yè)績(jī)突出，獎(jiǎng)金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)銷(xiāo)售額超出指標(biāo)15-20%。而情商低的人，年終考評(píng)很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的分部業(yè)績(jī)低于指標(biāo)20%。知道別人的情緒知道自己的情緒尊重別人的情緒控制自己的情緒情商的內(nèi)容：四個(gè)情緒認(rèn)識(shí)自身情緒的能力：認(rèn)識(shí)自己內(nèi)省妥善管理情緒的能力：管理自己自我激勵(lì)的能力：激勵(lì)自己認(rèn)識(shí)他人情緒的能力：認(rèn)識(shí)別人移情人際關(guān)系的管理能力：管理別人情感智商：五個(gè)能力內(nèi)省君子博學(xué)而日三省乎己，則知明而行無(wú)過(guò)矣－－《旬子－勸學(xué)篇》

見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)省也。－－論語(yǔ)《里仁篇第四》

知人者智，自知者明。－－《老子》上篇道德經(jīng)三十三章中國(guó)古代圣賢移情換位的智慧：老子：圣人無(wú)常心，以天下人之心為心。姜尚：以天下之耳聽(tīng)，則無(wú)不聞以天下之目視，則無(wú)不見(jiàn)以天下之心慮，則無(wú)不得鬼谷子：揣摩移情換位培養(yǎng)情商移情換位小孩的成長(zhǎng)：奶粉＋贊美自強(qiáng)、自立、自尊，自信換位要到位,不要換錯(cuò)位移情要到位當(dāng)事人建設(shè)性的真誠(chéng)如果真實(shí)情感可能傷害你所愛(ài)的人，那就掩藏起來(lái)，代之以雖然虛假卻不那么有害的情感。格言不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信。而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕?，所以事情才難以做到。自信：建立在情商的基礎(chǔ)上案例：把斧子賣(mài)給小布什2001年5月20日。喬治赫伯特美國(guó)布魯金斯學(xué)會(huì)送金靴子：“最偉大的推銷(xiāo)員”。如何成為自信的人從我開(kāi)始，與別人分享你的感受不要給自己或別人打折扣不要軟弱無(wú)力采取合作開(kāi)放并敢于接受建議的態(tài)度勇于面對(duì)突發(fā)性的不愉快事件專(zhuān)注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。賞識(shí)式管理

“有兩樣?xùn)|西比金錢(qián)更為人們所需要……認(rèn)可和贊美。”

--瑪麗·凱林肯：“當(dāng)人們被奉承的時(shí)候，就會(huì)忍受好多事情”。大狗小狗都要叫－契柯夫作業(yè)：賞識(shí)沒(méi)有人窮，給不出一個(gè)贊美沒(méi)有人富，不需要一個(gè)賞識(shí)認(rèn)可和贊美猶如心理的空氣沒(méi)有空氣，人類(lèi)無(wú)法生存在物質(zhì)生活沒(méi)有問(wèn)題后，人類(lèi)最渴望的就是精神上的滿(mǎn)足－－被了解、肯定、賞識(shí)對(duì)人來(lái)說(shuō)，贊美就如同溫暖的陽(yáng)光一樣。缺少陽(yáng)光，花朵就無(wú)法開(kāi)放。只可惜大多數(shù)人只喜歡向旁人澆冷水，猛批評(píng)，吝嗇于散播一點(diǎn)贊美的溫暖陽(yáng)光賞識(shí)你的敵人，敵人于是成為你的朋友熱愛(ài)你的朋友，朋友于是成為你的手足賞識(shí)時(shí)放開(kāi)喉嚨挖苦時(shí)咬住舌頭四原則賞識(shí)的路徑：語(yǔ)言、眼神、行為、文字、表情一句美妙的贊語(yǔ)可以使我多活兩個(gè)月。

——美國(guó)馬克·吐溫“一句贊美的話(huà)能當(dāng)我十天的口糧”。人性至深的本質(zhì)，在于渴望獲得尊重。

——美國(guó)威廉·詹姆斯“人類(lèi)天性中都有做個(gè)重要人物的欲望?！背姓J(rèn)對(duì)方的某部分優(yōu)點(diǎn)，可以讓他減輕自卑哪怕是贊揚(yáng)對(duì)方一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)也會(huì)起到激勵(lì)作用努力去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)是獲得別人信賴(lài)的第一步當(dāng)面指出別人的缺點(diǎn)是獲得別人信賴(lài)的第二步當(dāng)對(duì)方改變了性格的某一點(diǎn)，針對(duì)此點(diǎn)加以贊揚(yáng)，可以博取對(duì)方的歡心寬容獲得好心情“懷著愛(ài)心吃菜，會(huì)比懷著怨恨吃牛肉好得多”萬(wàn)能的牛頓定律別人對(duì)你怎樣取決于你對(duì)別人怎樣別人對(duì)你怎樣取決于你讓別人對(duì)你怎樣自信心傷害會(huì)改變?nèi)说拿\(yùn)自尊自信能夠給人以滿(mǎn)足感，產(chǎn)生滿(mǎn)意、快樂(lè)、積極的情緒?？梢曰煨閭ゴ?，化腐朽為神奇。自卑自棄會(huì)削弱、摧毀。負(fù)責(zé)任的批評(píng)（國(guó)家，企業(yè)）尊重,責(zé)任情商與溝通

人好剛，吾以柔勝之人用術(shù)，吾以誠(chéng)感之人使氣，吾以理屈之則天下無(wú)難處之人矣《進(jìn)德錄》人際關(guān)系能力的重要性勝過(guò)才能的重要性人際關(guān)系是生產(chǎn)力士為知己者死，女為悅己者容神為通己者明，馬為策己者馳情商的內(nèi)容：四個(gè)情緒與智者言，依于博智者給博

與拙者言，依于辯拙者給辯與辯者言，依于要辯者給要與貴者言，依于勢(shì)貴者給勢(shì)與富者言，依于雅富者給雅與貧者言，依于利貧者給利與賤者言，依于謙賤者給謙與勇者言，依于敢勇者給敢與過(guò)者言，依于銳過(guò)者給銳蘇秦的智慧操之在我如果你自己不傷害你自己，別人不可能傷害你棍子和石頭也許能夠打斷我的骨頭，但是言語(yǔ)永遠(yuǎn)也不能傷著我.被語(yǔ)言推動(dòng)，不被語(yǔ)言傷害受制于人的人為自然環(huán)境所左右，秋高氣爽的日子里興高采烈，在陰霾的日子里無(wú)精打采。操之在我的人，心中自有一片天空天氣的變化沒(méi)有什么影響。受制于人者心情的好壞建立在別人的行為上別人不成熟的人格反而是控制他們的武器。理智重于感情的人，不會(huì)讓別人的行為傷害自己情感強(qiáng)度高權(quán)力、高責(zé)任感，低情誼動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)四個(gè)核心特質(zhì)