陜西電信《線上線下一體化——雙微一碼一直播運營能力培訓》考試試題[復制]本次考試時長為30分鐘，包括單選題、多選題和判斷題，其中單選題15題，每題3分，共45分，多選題12題，每題4分，共48分，判斷題7題，每題1分，共7分，總分100分。請各位仔細審題，認真做題。預祝取得好成績！分公司名稱：姓名：[填空題]*_________________________________一、單項選擇題（共題共15小題，每小題3分，共45分，在每個給出的選項中只有一項是符合題目要求的）員工小李通過企業(yè)微信添加客戶微信后進行打標，他選擇了省公司統(tǒng)一分類的標簽，這類標簽叫（）[單選題]*A.通用標簽(正確答案)B.系統(tǒng)標簽C.個性化標簽答案解析：通用標簽：員工根據(jù)省定義統(tǒng)一分類手工打標；系統(tǒng)標簽：通過大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)分析生成用戶畫像，同步到企微；個性化標簽：員工輸入自定義打標。企業(yè)微信強化客戶連接與銷售轉化，以下細分場景中不屬于關懷類的是（）[單選題]*A.賬單推送B.生日關懷C.流量溢出D.一鍵檢測(正確答案)答案解析：6大場景主動關懷：賬單推送、生日關懷、流量溢出、福利活動、積分提醒、合約提醒。榆林核心廳店企微運營達標的要求是，粉絲規(guī)模達到（）以上[單選題]*A.10000B.5000(正確答案)C.3000D.8000答案解析：企微運營，達標廳店標準:核心廳5000粉絲/店，社鄉(xiāng)專營店300粉絲/店，快店500粉絲/店以下圖片屬于微店的什么碼（）[單選題]*A.廳店碼B.個人碼C.單業(yè)務碼(正確答案)D.商機收集碼店員小李客戶轉介紹了一位老奶奶客戶，今年61歲了，可以在微店下單新裝99融合嗎？（）[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以答案解析：各類新裝業(yè)務均年齡限制:60歲以上、16歲以下均不可辦理。集團微店和省微店，當下重點攻堅哪個（）[單選題]*A.集團微店(正確答案)B.省微店答案解析：集團微店-承接為主，天上掉下來的單子，務必通吃；省內微店-主動出擊為主，應用于各種細分場景營銷。以下微店交付模式，歸屬不到營業(yè)廳的是（）[單選題]*A.用戶自主在陜西電信小程序下單，選擇了郵寄模式(正確答案)B.用戶自主在陜西電信小程序下單，選擇了到店自提模式C.廳店店員分享廳店二維碼或鏈接,用戶下單，選擇了郵寄模式D.廳店店員分享廳店二維碼或鏈接,用戶下單，選擇了到店自提模式小李在添加客戶B女士企業(yè)微信之后，跟客戶進行私聊，以下做法不提倡是（）[單選題]*A.聊天時適時贊美客戶(正確答案)B.12：00剛好店里沒人，找B女士聊天C.B女士遇到問題時及時解決D.聊天時使用積極的回應詞、表情企業(yè)微信規(guī)則中，每天企業(yè)和個人共享（）條朋友圈[單選題]*A.1次B.2次C.3次(正確答案)D.4次答案解析：一個客戶每天只能看到同個人發(fā)送的3條朋友圈，這三條朋友圈可以是企業(yè)發(fā)表的，也可以是成員發(fā)自己發(fā)表的。若管理員對這個成員的客戶在當日推送超過3條，則成員可以發(fā)送成功，客戶則看不到這個朋友圈。在數(shù)字化工具能力矩陣中，發(fā)揮線上快捷辦理、準確落單、差異化銷售作用是哪個（）[單選題]*A.企微B.微店(正確答案)C.直播D.短視頻答案解析：企微（人）：發(fā)揮觸客、識客、互動、精準引流作用；微店（貨）：發(fā)揮線上快捷辦理、準確落單、差異化銷售作用；直播（場）：發(fā)揮聚客、引爆需求、加深用戶關系作用廳店小李，經(jīng)常在忙著接待客戶的時候，沒法及時回復客戶，小李可以使用到以下哪個功能（）[單選題]*A.自動歡迎語(正確答案)B.快捷回復C.離職繼承D.對外信息顯示答案解析：當無法及時回復客戶時，可以設置快捷回復，例如：不好意思，我這會在忙，晚點回復你。如果事情比較緊急，可以打我電話：177xxxxxxxx企業(yè)微信朋友圈，發(fā)送強營銷、弱營銷、非營銷內容的建議比例是（）[單選題]*A.1:1:1(正確答案)B.2:1:1C.2:2:1D.3:1:1小李在朋友圈發(fā)了一條這樣的朋友圈，屬于（）類型的內容[單選題]*A.強營銷B.弱營銷(正確答案)C.非營銷D.超強營銷認證藍V之后，可以開通什么功能（）[單選題]*A.小黃車B.小雪花C.小房子D.小風車(正確答案)按權重從高到低排列直播間互動數(shù)據(jù)（）

1.評論2.關注3.粉絲團4.點贊[單選題]*A.1234B.1324C.3214(正確答案)D.2341二、多項選擇題（下列選項中多個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分，共12題，每題4分，共48分。數(shù)字專員常用企微功能中，其中營銷功能有哪些（）*A.員工主頁B.客戶主頁(正確答案)C.歡迎語D.CPCP派單中心(正確答案)E.素材庫(正確答案)答案解析：數(shù)字專員常用企微功能，工作任務-員工主頁；加粉-裂變活動加粉、“加好友”工具加粉；促綁-歡迎語；服務-快捷回復、服務中心-故障申告；營銷-客戶主頁、素材庫、CPCP派單中心。數(shù)字運營官常用企微功能中，其中客戶管理功能有（）*A.新增素材B.在職繼承(正確答案)C.集約精準營銷活動配置D.離職遷移(正確答案)答案解析：數(shù)字運營官常用的企微功能，營銷-集約精準營銷活動配置，管理后臺-新增素材；管理功能-數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能；客戶管理-在職繼承、離職遷移。數(shù)字專員一天的要進行哪些工作（）*A.加粉(正確答案)B.增素材C.服務(正確答案)D.綁定(正確答案)E.營銷(正確答案)答案解析：全面推進“四必做”——“服務必加粉、加粉必綁定、綁定必打標、打標必運營”，提升加粉效率和粉絲質量。數(shù)字專員的一天，準備工作-加粉-綁定-服務-營銷?？蛻魧拵笳系K時，我們用服務中心哪些工具來幫用戶排除障礙？（）*A.一鍵檢測(正確答案)B.障礙申告(正確答案)C.障礙自助處理素材(正確答案)D.投訴查詢微店是受理工具，但又不止是受理工具，基于對線流量、粉絲精細化運營，變現(xiàn)的最后一步需要微店去做收割。針對微店，區(qū)縣公司要做哪些事情（）*A.關注開通率：8月底前微店開通率提升至95%以上(正確答案)B.關注破零率：一般業(yè)務場景破零率升至60%，抓不落實的區(qū)縣、抓不落實的廳店，各個擊破(正確答案)C.關注低頻場景：號卡、融合新裝低頻，關注區(qū)縣會不會用、有沒有推、在哪些場景推(正確答案)D.關注門店資料更新：按周同步市數(shù)字運營官廳店信息，及時更新，確保訂單精準穿透答案解析：區(qū)縣公司要做的3件事：①關注門店輔導：輔導門店8月底前完成一單攜轉、非攜轉業(yè)務場景工單竣工；②關注門店資料更新：按周同步市數(shù)字運營官廳店信息，及時更新，確保訂單精準穿透；③關注場景營銷：廳店場景、外場場景、線上場景100%穿透加載。為了加速微店各項功能推廣落地,線上強應用推廣微店的方式有哪些（）*A.企業(yè)微信推送微店辦理鏈接(正確答案)B.通過微店做好社群用戶日常銷售、服務維系(正確答案)C.微店一店一碼在廳店100%覆蓋D.現(xiàn)場營銷微店碼100%露出E.企微直播掛載微店辦理鏈接(正確答案)F.泛渠道營銷合作答案解析：線下（實體店）細分場景，提升微店應用覆蓋率，包括微店一店一碼在廳店100%覆蓋，現(xiàn)場營銷微店碼100%露出，泛渠道營銷合作。企業(yè)微信建立了（）三者之間的數(shù)字化連接*A.員工(正確答案)B.好友C.客戶(正確答案)D.企業(yè)(正確答案)答案解析：以企業(yè)微信為核心建立“企業(yè)-員工-客戶”之間的數(shù)字化連接，是企業(yè)維系、服務、營銷的數(shù)字化運營工具。聚焦三類流量加快直播工作推廣，加速流量運營變現(xiàn),分別是指哪三類（）*A.私域為主+公域導流：廳店自主直播(正確答案)B.公域為主+私域聯(lián)動：集約直播廳店聯(lián)動C.純私域流量：主攻企業(yè)微信，微店轉化D.純公域流量：主攻抖音，省市集約直播，線上下單轉化以下符合九宮格構圖法的是（）*A.主體放中間(正確答案)B.小件放四點(正確答案)C.六格很自然(正確答案)D.拍人對齊眼(正確答案)在直播間說哪些詞是會違規(guī)的（AD）*A.絕對不會壞(正確答案)B.多少錢C.福利D.頂級直播主要應用于“雙微一碼一直播”中哪一個板塊（）*A.留客(正確答案)B.促活C.轉化D.交付抖音直播想投本地流量需要什么條件（）A.1000粉(正確答案)B.營業(yè)執(zhí)照(正確答案)C.小黃車D.省市級資質三、判斷題（以下正確的在括號內打“√”，錯誤的打“×”。共7題，每題1分，共7分）害怕打擾客戶，被客戶拉黑，盡量不要給客戶發(fā)消息[判斷題]*對錯(正確答案)群發(fā)的時候，不管什么內容都要全員覆蓋[判斷題]*對錯(正確答案)陜西電信數(shù)字化轉型整體目標，企微達標門店占比≥50%，號碼綁定率達到40%[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：陜