寫(xiě)字樓安保服務(wù)方案第十八章寫(xiě)字樓安保服務(wù)方案第一節(jié)安全保護(hù)整體服務(wù)要求公共安全管理內(nèi)容包括：日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控，寫(xiě)字樓內(nèi)保。廣場(chǎng)外保，巡視檢查，地下車(chē)庫(kù)安保等。一、崗位要求（一）政治合格，精神飽滿，規(guī)定著裝，儀容、儀表整潔，做好上崗簽名；（二）保持充沛精力，具有高度責(zé)任感，使命感及奉獻(xiàn)精神；（三）建立崗位值班記錄，并做好換崗和交換班的口錄和書(shū)面匯報(bào)。二、安全監(jiān)控工作程序（一）安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)候監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。（二）密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，在大堂、客梯，樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并通和在崗人員進(jìn)行詢問(wèn)盤(pán)查，同時(shí)向管理員報(bào)告。（三）監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。三、流動(dòng)崗工作要求（一）衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開(kāi)或阻止其入內(nèi)。（二）維持門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。四、巡視檢查工作要點(diǎn)（一）巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面，各機(jī)房，各處道坡，車(chē)庫(kù)等。（二）按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題通知管理員，巡視嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。（三）巡視中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題及向班長(zhǎng)匯報(bào)，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。（四）巡視時(shí)有禮貌，認(rèn)真回答工作人員的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。（五）接到治安、火警報(bào)警，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。五、停車(chē)管理工作要點(diǎn)（一）停車(chē)合理，指揮規(guī)范，車(chē)輛俯視和整齊。（二）關(guān)注已停車(chē)輛，防止用戶粗心而造成損失。（三）有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車(chē)位，擺放醒目標(biāo)志。第二節(jié)寫(xiě)字樓安保管理制度一、保安崗位職責(zé)（一）維持公司寫(xiě)字樓的公共秩序，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)登記。對(duì)不熟悉及有疑問(wèn)的來(lái)訪人員進(jìn)行咨詢了解，并通知相關(guān)部門(mén)，阻止情況不明和可疑人員進(jìn)入寫(xiě)字樓。（二）對(duì)每天的報(bào)刊、信件、掛號(hào)信、快件收發(fā)要進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，核對(duì)、簽收登記，及時(shí)送綜辦行政文秘接收，對(duì)私人信件及刊物進(jìn)行登記，及時(shí)通知收件人。發(fā)現(xiàn)報(bào)刊缺少，要求投遞員盡快補(bǔ)發(fā)。（三）在正常工作日早上8：30以前，需提前10分鐘對(duì)寫(xiě)字樓空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢查并開(kāi)啟，下午下班時(shí)關(guān)閉空調(diào)，并對(duì)水、電、辦公室房門(mén)及各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行巡查、杜絕任何安全隱患。對(duì)不規(guī)范用電的部門(mén)應(yīng)予以記錄、報(bào)告和制止。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司辦公室報(bào)告。（四）負(fù)責(zé)消防應(yīng)急通道1號(hào)門(mén)（公司安質(zhì)部處）和2號(hào)門(mén)（運(yùn)營(yíng)分公司處）按公司作息時(shí)間開(kāi)關(guān)。另早上7：30和晚上19：00開(kāi)啟和關(guān)閉湖邊公司的鐵門(mén)。（五）值班保安工作人員白天應(yīng)做好公司樓及樓前空地、車(chē)輛通道的巡視檢查工作，確保公司寫(xiě)字樓前及湖邊停車(chē)場(chǎng)道路通暢、協(xié)調(diào)有關(guān)車(chē)輛停放工作，對(duì)自行車(chē)棚西頭兩空上鎖管理。做好車(chē)輛通道及大門(mén)前的衛(wèi)生工作。對(duì)公司大門(mén)口周邊花草樹(shù)木，按時(shí)澆水、除草，嚴(yán)禁人為毀壞，并做好衛(wèi)生保潔等工作。（六）交班記錄齊全清楚，按時(shí)文明上崗，禮貌待人、著制服上崗，同時(shí)必須保持制服干凈整潔。（七）及時(shí)掌握和了解本地區(qū)治安工作形勢(shì)，有預(yù)見(jiàn)地提出保安工作意見(jiàn)和措施，積極配合公安機(jī)關(guān)，采取切實(shí)措施，防止各類(lèi)事故的發(fā)生。認(rèn)真學(xué)習(xí)防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害的“五防”技能，及時(shí)消除安全隱患。（八）夜間值班做好防盜工作，做到定時(shí)1—2小時(shí)巡查一次。下半夜可在值班室適當(dāng)休息，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在值班室干私活、喝酒、打牌。（九）按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。二、工作時(shí)間（一）工作時(shí)間按24小時(shí)輪班工作制。工作時(shí)間一律不得擅自脫崗，每天中午13：00交班。每天早上7：50-8：20及下午18：30-19：20為可用餐時(shí)間。每月月底將當(dāng)月考勤、下月輪班表交公司綜合辦公室審核，審核后交管護(hù)分公司作為工資發(fā)放及獎(jiǎng)懲依據(jù)。三、獎(jiǎng)罰條例（一）上班遲到，交接班無(wú)人超過(guò)20分鐘，罰款l0元。（二）上班時(shí)間公司大門(mén)前通道至湖邊停車(chē)場(chǎng)，管理不善發(fā)生嚴(yán)重阻塞超過(guò)30分鐘。罰款l0元/次。（三）夜間當(dāng)班隊(duì)員睡覺(jué)，未能保證定時(shí)巡查，罰款20元／次；夜間發(fā)生辦公室小偷入室盜竊事件，記過(guò)一次，罰款200元；（四）除用餐時(shí)間外，不在崗20分鐘以上且不報(bào)告、不請(qǐng)假罰款20元/次；（五）衣冠不整、配戴不齊罰款5元／次。（六）單車(chē)在車(chē)棚內(nèi)亂停亂放影響車(chē)輛通道正常通行：罰當(dāng)班責(zé)任隊(duì)員2元／輛；（七）每月違反紀(jì)律、處罰三次以上記過(guò)一次。凡被記過(guò)一次隊(duì)員不能參加年終獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)。每名隊(duì)員壹年內(nèi)記過(guò)兩次，通報(bào)管護(hù)分公司，予以撤換崗位。獎(jiǎng)勵(lì)條例：1.年終獎(jiǎng)勵(lì)由管護(hù)分公司按有關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.抓獲盜竊分子，根據(jù)挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)量；或有重大立功行為，辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，給予有功人員集體50～500元／次。四、工作制服管理制度（一）員工工作服的訂制管理由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。（二）員工正式聘用后，公司根據(jù)其所在的崗位配發(fā)相應(yīng)的制服。（三）制服分為：夏裝、春秋裝、冬裝三種類(lèi)型。（四）公司制服使用基本年限為三年，以舊換新。（五）員工在領(lǐng)用制服后，三個(gè)月內(nèi)因各種原因離職，需付服裝總價(jià)值80％；在半年內(nèi)離職付服裝總價(jià)的50％；半年以上一年以內(nèi)離職付服裝總價(jià)的30％；一年以上服裝不用扣款。第三節(jié)安保人員管理制度一、職業(yè)紀(jì)律（一）嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。（二）嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō)，玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。（四）嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門(mén)前及寫(xiě)字樓樓下吸煙。（五）嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人頂班，私自留宿他人。（六）嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢(qián)物。（七）嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。（八）嚴(yán)禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向住戶收取費(fèi)用。（九）嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。（十）嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。（十一）嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。（十二）嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸。（十三）嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。（十四）嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。（十五）嚴(yán)禁泄露寫(xiě)字樓物業(yè)部及保安機(jī)密。（十六）嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。二、規(guī)范用語(yǔ)您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車(chē)停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。三、崗位規(guī)范（一）門(mén)衛(wèi)1.按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。2.對(duì)進(jìn)出寫(xiě)字樓的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。（二）巡邏1.按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告寫(xiě)字樓負(fù)責(zé)人，并協(xié)助做好處理工作。2.對(duì)寫(xiě)字樓設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。3.發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過(guò)程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無(wú)效的，要及時(shí)報(bào)告寫(xiě)字樓片負(fù)責(zé)人。（三）監(jiān)控1.堅(jiān)守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)告寫(xiě)字樓安保部經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。2.按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。3.發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警，同時(shí)報(bào)告寫(xiě)字樓片區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控