第一章管理三點(diǎn)：資源目標(biāo)手段管理的本質(zhì)：有效的分配和協(xié)調(diào)各種資源的活動(dòng)過程。管理的職能：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)管理層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者管理者角色：人際角色、信息角色、決策角色管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能管理的定義：管理是指組織中的管理者，通過有效地分配和協(xié)調(diào)相關(guān)資源，并能夠通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，使他人與自己共同實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。8、管理的基本問題：資源有限、目標(biāo)無限、度第二章結(jié)合書P27-P321、泰羅的科學(xué)管理理論：包括以下幾個(gè)方面：1.工作定額。要制定出有科學(xué)依據(jù)的“工人的合理的日工作量”。2.標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。3.能力與工作相適應(yīng)。要根據(jù)人的能力把他們分配到相適應(yīng)的工作崗位上，鼓勵(lì)他們努力工作，并進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，使他們成為第一流的工人。4.差別計(jì)件工資制。所謂“差別計(jì)件工資制”，是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價(jià)高25%計(jì)酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價(jià)低20%計(jì)酬。其內(nèi)容包括：（1）通過時(shí)間和動(dòng)作研究來定制有科學(xué)依據(jù)的工作定額。（2）實(shí)行差別計(jì)件工資制來鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額。（3）工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。5.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。采用科學(xué)的工作方法，把計(jì)劃職能執(zhí)行職能分開，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能。2、亨利·法約爾的科學(xué)管理理論（1）工作分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）報(bào)酬合理（8）集權(quán)與公權(quán)（9）等級(jí)鏈與“跳板”（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神3、埃爾頓·梅奧的科學(xué)管理理論提出了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說的主要內(nèi)容：（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)紀(jì)人（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第三章決策：根據(jù)預(yù)定目標(biāo)做出行動(dòng)的決定。決策要素：決策者、決策對(duì)象、決策信息、決策理論與方法、決策結(jié)果決策的程序：找出問題所在提出決策目標(biāo)、擬定各種可能的行動(dòng)方案、對(duì)可能方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)、選擇并確定最佳決策方案、執(zhí)行決策方案進(jìn)行跟蹤檢查4、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的狀況被分成四種類型P45圖3-1兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，業(yè)務(wù)增長率。

~金童——市占高，業(yè)增低（需要的投資也就小）產(chǎn)出可滿足經(jīng)營需要

~明星——市占高，業(yè)增高（投入多產(chǎn)出也多，代表最高利潤增長率，最佳投資機(jī)會(huì)），必要是企業(yè)要增加這塊的生產(chǎn)規(guī)模。

~幼童——市占低，業(yè)增高（剛開發(fā)的有前途的，企業(yè)要投入金，提高市占，使其變?yōu)槊餍牵?/p>

~瘦狗——都低，采取放棄戰(zhàn)略。第四章1、計(jì)劃的定義：有預(yù)先論和橋梁論兩種計(jì)劃工作是收集信息，預(yù)測(cè)未來，確定目標(biāo)，制定行動(dòng)方案，明確方案實(shí)施的措施，規(guī)定方案實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)的一個(gè)過程。計(jì)劃是計(jì)劃動(dòng)作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動(dòng)的規(guī)劃和安排，即是組織預(yù)先制定的行動(dòng)方案。2、哈羅德·孔茨從抽象到具體把計(jì)劃分成的八個(gè)層次：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案或規(guī)劃、預(yù)算（都具有預(yù)先性的特點(diǎn)）計(jì)劃過程：機(jī)會(huì)分析→確定目標(biāo)→明確計(jì)劃前提→提出可行方案→評(píng)價(jià)被選方案→擬定支持計(jì)劃→預(yù)算4、如何去做一個(gè)計(jì)劃：一份完整的計(jì)劃應(yīng)包含以下六個(gè)方面內(nèi)容，簡(jiǎn)稱5W1H（1）明確做什么（What），即給出組織不同層次的目標(biāo)（2）明確為什么做(Why)，即給出實(shí)施計(jì)劃的原因（3）明確誰來實(shí)施計(jì)劃(Who)，即必須明確由哪些部門、哪些人來完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)（4）明確在什么地點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃(Where)，計(jì)劃必須明確優(yōu)選后的實(shí)施地點(diǎn)。（5）明確實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間(When)，即一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，必須明確指出各項(xiàng)行動(dòng)的時(shí)間要求，而這種時(shí)間安排必須和組織內(nèi)外部狀況相適應(yīng)。（6）明確計(jì)劃實(shí)施的具體方法和手段(How)第五章看書第三節(jié)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的核心：目標(biāo)、任務(wù)、崗位、部門、層級(jí)第六章領(lǐng)導(dǎo)：指指揮帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)三要素：（1）要有部下（2）要有權(quán)力（3）目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)理論：（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論（2）領(lǐng)導(dǎo)方式行為論（3）領(lǐng)導(dǎo)方式情景化看書第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論中的管理系統(tǒng)理論、管理方格理論、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論6、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)：（1）政治素質(zhì)（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)（3）能力素質(zhì)（4）心理素質(zhì)（5）身體素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：(1)統(tǒng)籌全局的藝術(shù)（2）隨機(jī)決斷的藝術(shù)（3）用人的藝術(shù)（4）授權(quán)的藝術(shù)（5）運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)第七章1、人類行為的基本心理過程;滿足的需要→緊張→（引發(fā)）動(dòng)機(jī)→（生產(chǎn)）行為→滿足需要（難點(diǎn)）→新的需要2、馬斯洛需要層次論：生理需要（人們生存的基本需要，包括衣食住行等要求）安全需要（社會(huì)保障、安全保障、工作保障等需要）社會(huì)需要（友誼感情交往等需要）自尊需要（自尊、受人尊敬、被贊譽(yù)、被賞識(shí)以及受重視等需要）自我實(shí)現(xiàn)需要（實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)、有成就感、滿足感等需要）3、赫茨伯格的雙因素論：即激勵(lì)因素和保健因素激勵(lì)因素是指與工作內(nèi)容緊密相連的因素，包括職業(yè)上的成長與認(rèn)同、成就感、工作的挑戰(zhàn)性等等。保健因素是指與工作條件、工作環(huán)境緊密相關(guān)的因素，如個(gè)人生活、薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、人際關(guān)系、安全感等等。激勵(lì)因素是內(nèi)在因素，是直接滿足，獲得就會(huì)滿意。保健因素是外在因素，是間接滿足，獲得就會(huì)沒有不滿意。P107圖7-2過程型激勵(lì)理論：期望理論：激勵(lì)力量=∑效價(jià)*期望概率（效價(jià)：即達(dá)到目標(biāo)后的效用價(jià)值。是隨著每個(gè)人所處的地位場(chǎng)合和時(shí)間的不同而不同）公平理論（主觀上：我認(rèn)為……P108）強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化6、激勵(lì)的原則：（1）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合原則（2）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則（3）分類滿足需要原則（4）外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合原則（5）正強(qiáng)化激勵(lì)和負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)相結(jié)合原則（6）公平原則7、激勵(lì)的一般方法：（1）目標(biāo)激勵(lì)（2）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)（3）感情激勵(lì)（4）參與激（5）獎(jiǎng)懲激勵(lì)（6）反饋激勵(lì)（7）培訓(xùn)活動(dòng)8、激勵(lì)的手段（計(jì)劃）：（1）績(jī)效工資（2）分紅（3）總獎(jiǎng)金（4）知識(shí)工資第八章1、控制過程：（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量實(shí)際工作績(jī)效（3）將實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并分析偏差（4）采取管理行動(dòng)糾正偏差（3、4點(diǎn)合稱為糾偏）2、控制類型：按照控制時(shí)間不同分為—預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制按照控制的程度—集中控制和分散控制按控制范圍—綜合控制和作業(yè)控制按控制主體不同—正式組織控制、非正式組織控制和自我控制按控制方式不同—直接控制和間接控制3、控制原則（如何實(shí)現(xiàn)有效控制）：適度、適時(shí)、客觀、彈性第九章創(chuàng)新