中外運空運公司CATALOGUE目錄公司概述空運業(yè)務(wù)介紹國內(nèi)外運輸網(wǎng)絡(luò)布局客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升信息化與智能化建設(shè)綠色物流與社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)01公司概述發(fā)展歷程自成立以來，中外運空運公司憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，逐漸發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的國際空運服務(wù)提供商之一。成立時間中外運空運公司成立于1998年，是中國外運長航集團(tuán)有限公司（簡稱中國外運）的全資子公司。主營業(yè)務(wù)公司專注于國際空運、國際快遞、跨境電商物流等領(lǐng)域，為客戶提供全方位的物流解決方案。公司背景與歷史致力于成為國際一流的綜合性物流服務(wù)提供商，推動中國物流業(yè)的國際化進(jìn)程。愿景以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，通過提供高效、安全、可靠的物流服務(wù)，助力全球貿(mào)易便利化。使命公司愿景與使命包括綜合管理部、人力資源部、財務(wù)部、市場部等，負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、資源調(diào)配和內(nèi)部管理。總部職能部門在國內(nèi)外主要城市和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)區(qū)域市場的拓展和客戶服務(wù)。分支機(jī)構(gòu)通過設(shè)立或參股子公司與合資公司，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)市場競爭力。子公司與合資公司公司組織架構(gòu)02空運業(yè)務(wù)介紹

空運業(yè)務(wù)范圍國際空運提供全球范圍內(nèi)的國際空運服務(wù)，包括進(jìn)出口貨物的運輸、報關(guān)、清關(guān)等。國內(nèi)空運提供中國境內(nèi)的空運服務(wù)，包括各大城市之間的快速運輸、特快專遞等。特殊貨物空運針對危險品、鮮活易腐品、貴重物品等特殊貨物提供專業(yè)的空運服務(wù)。到達(dá)與清關(guān)貨物到達(dá)目的地后，中外運空運公司協(xié)助客戶完成清關(guān)手續(xù)，并安排貨物的派送。運輸與跟蹤貨物在運輸過程中，中外運空運公司提供實時的貨物跟蹤信息，確保貨物的安全運輸。提貨與報關(guān)中外運空運公司按照客戶要求前往指定地點提貨，并協(xié)助客戶完成貨物的報關(guān)手續(xù)。咨詢與報價客戶提供貨物信息和運輸需求，中外運空運公司提供詳細(xì)的報價和運輸方案。訂艙與安排客戶確認(rèn)報價后，中外運空運公司為客戶預(yù)訂艙位并安排貨物的運輸計劃?？者\服務(wù)流程快速便捷安全可靠全球網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)空運業(yè)務(wù)優(yōu)勢01020304空運是一種快速的運輸方式，能夠迅速將貨物送達(dá)目的地，縮短交貨時間。中外運空運公司擁有專業(yè)的運輸團(tuán)隊和先進(jìn)的運輸設(shè)備，確保貨物的安全運輸。中外運空運公司擁有廣泛的全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋，能夠為客戶提供全球范圍內(nèi)的空運服務(wù)。中外運空運公司針對不同類型的貨物提供專業(yè)的空運服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。03國內(nèi)外運輸網(wǎng)絡(luò)布局以北京、上海、廣州等核心城市為樞紐，構(gòu)建輻射全國的空運網(wǎng)絡(luò)。樞紐機(jī)場布局支線運輸網(wǎng)絡(luò)多式聯(lián)運體系通過連接二三線城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，形成支線運輸網(wǎng)絡(luò)，提高覆蓋率。與鐵路、公路等運輸方式緊密銜接，實現(xiàn)多式聯(lián)運，提高運輸效率。030201國內(nèi)運輸網(wǎng)絡(luò)開通連接全球主要經(jīng)濟(jì)體的國際航線，構(gòu)建國際空運網(wǎng)絡(luò)。國際航線布局在重要海外市場設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，提供本地化服務(wù)，增強(qiáng)國際競爭力。海外分支機(jī)構(gòu)與國際知名航空公司建立合作關(guān)系，共同打造國際物流通道。國際合作與聯(lián)盟國際運輸網(wǎng)絡(luò)03供應(yīng)鏈協(xié)同與上下游企業(yè)緊密合作，實現(xiàn)信息共享和協(xié)同規(guī)劃，提升整體供應(yīng)鏈效率。01數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，優(yōu)化運輸路徑和航班計劃，提高運營效率。02綠色物流理念推廣綠色包裝、節(jié)能減排等環(huán)保措施，降低空運對環(huán)境的影響。運輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略04客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升建立完善的客戶檔案詳細(xì)記錄客戶的基本信息、歷史交易記錄、服務(wù)需求等，以便更好地了解客戶。實行客戶分類管理根據(jù)客戶的重要性、業(yè)務(wù)量、合作潛力等因素，將客戶分為不同等級，提供差異化的服務(wù)。加強(qiáng)客戶溝通定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的最新需求和服務(wù)反饋，及時響應(yīng)并解決問題。客戶關(guān)系管理策略提供個性化的服務(wù)方案根據(jù)客戶的具體需求和服務(wù)偏好，為客戶量身定制服務(wù)方案，提高客戶滿意度。建立快速響應(yīng)機(jī)制對于客戶提出的緊急需求或問題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在最短時間內(nèi)給予解決。制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程明確服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)和責(zé)任人，確保服務(wù)質(zhì)量和效率?？蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程123通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集客戶對公司服務(wù)的評價和建議。定期開展客戶滿意度調(diào)查針對調(diào)查結(jié)果中反映的問題和不足，制定具體的改進(jìn)措施和計劃。分析調(diào)查結(jié)果并制定改進(jìn)措施對改進(jìn)措施的實施效果進(jìn)行跟蹤評估，并根據(jù)評估結(jié)果不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)。跟蹤改進(jìn)效果并持續(xù)改進(jìn)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)05信息化與智能化建設(shè)采用國際領(lǐng)先的物流管理系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單處理、庫存管理、運輸管理等全流程信息化。先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)構(gòu)建電子商務(wù)平臺，為客戶提供在線下單、查詢、支付等一站式服務(wù)。電子商務(wù)平臺運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對物流數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，為決策提供支持。數(shù)據(jù)分析與挖掘信息化技術(shù)應(yīng)用引入自動化分揀系統(tǒng)，提高分揀效率和準(zhǔn)確性。自動化分揀系統(tǒng)投入無人駕駛運輸車，實現(xiàn)貨物在倉庫和機(jī)場之間的自動運輸。無人駕駛運輸車配備智能終端設(shè)備，如手持終端、智能掃描儀等，提高現(xiàn)場作業(yè)效率。智能終端設(shè)備智能化設(shè)備投入明確信息化與智能化融合發(fā)展的目標(biāo)、路徑和重點任務(wù)。制定長期發(fā)展戰(zhàn)略加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新完善人才培養(yǎng)體系加強(qiáng)與合作伙伴的協(xié)同加大技術(shù)研發(fā)力度，推動物流信息化、智能化技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。建立完善的人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)一支具備信息化、智能化技能和素養(yǎng)的專業(yè)人才隊伍。與上下游企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等合作伙伴加強(qiáng)協(xié)同，共同推動物流行業(yè)的信息化、智能化發(fā)展。信息化與智能化融合發(fā)展規(guī)劃06綠色物流與社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)優(yōu)化運輸線路利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對運輸線路進(jìn)行優(yōu)化，減少不必要的繞行和重復(fù)運輸，降低能源消耗和排放。推廣綠色包裝采用環(huán)保材料制作包裝，減少一次性塑料制品的使用，推廣可循環(huán)使用的包裝材料，降低包裝廢棄物對環(huán)境的影響。倡導(dǎo)綠色物流理念公司積極推廣綠色物流理念，通過培訓(xùn)、宣傳等方式提高員工環(huán)保意識，鼓勵員工參與綠色物流實踐。綠色物流理念與實踐節(jié)能減排舉措與成果展示引進(jìn)節(jié)能設(shè)備公司積極引進(jìn)節(jié)能型運輸設(shè)備和裝卸設(shè)備，提高設(shè)備效率，降低能源消耗。實施節(jié)能管理通過建立節(jié)能管理制度，對能源消耗進(jìn)行實時監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決能源浪費問題。成果展示公司定期公布節(jié)能減排成果，包括節(jié)約的能源數(shù)量、減少的排放量等，展示公司在環(huán)保方面的努力和成效。參與社會公益事業(yè)公司與多家慈善機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，定期向慈善機(jī)構(gòu)捐款捐物，支持慈善事業(yè)的發(fā)展。支持慈