電子商務(wù)對零售企業(yè)運營管理的影響摘要:零售企業(yè)在面對電子商務(wù)下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟數(shù)據(jù)時代下的這樣一個布局下，企業(yè)的運營管理成為一個極具挑戰(zhàn)性的問題，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與受教育者的受教育程度提高以及傳統(tǒng)消費觀念的改變，越來越多的人會選擇在電子商務(wù)形式下進行網(wǎng)購消費，企業(yè)的運營管理顯得尤為重要。本文根據(jù)當前當下傳統(tǒng)零售企業(yè)與現(xiàn)代零售企業(yè)的現(xiàn)行商業(yè)模式進行分析，通過引用相關(guān)文獻與經(jīng)濟周刊的數(shù)據(jù)調(diào)查，分別闡述傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展狀況與現(xiàn)代零售企業(yè)的發(fā)展狀況以及遇到的企業(yè)運營管理的相關(guān)問題，分析發(fā)現(xiàn)得出企業(yè)運營管理的相關(guān)問題提出相應(yīng)的解決方法與對策。作者通過文獻研究法、案例分析法、歸納總結(jié)法三種分析方法去研究本課題涉及的主要內(nèi)容，主要列舉蘇寧作討論，來說明零售企業(yè)下電商化的運營管理下產(chǎn)生的相關(guān)影響與問題。關(guān)鍵詞：運營管理；商業(yè)模式；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟；新零售

Theimpactofe-commerceontheoperationandmanagementofretailenterprisesAbstract：InthefaceofsuchalayoutintheeraofInterneteconomicdataunderthee-commerce,theoperationandmanagementofretailenterpriseshasbecomeaverychallengingproblem.WiththepopularizationoftheInternet,theimprovementoftheeducationleveloftheeducatedandthechangeoftraditionalconsumptionconcept,moreandmorepeoplewillchoosetopurchaseonlineconsumptionintheformofe-commerce,theoperationandmanagementofenterprisesReasonisparticularlyimportant.Basedontheanalysisofthecurrentbusinessmodeloftraditionalandmodernretailenterprises,thispaperexpoundsthedevelopmentoftraditionalretailenterprises,thedevelopmentofmodernretailenterprisesandtherelatedproblemsofenterpriseoperationandmanagementrespectivelybyreferringtothedatainvestigationofrelevantliteratureandeconomicweekly,andfindsouttherelevantproblemsofenterpriseoperationandmanagementSolutionsandcountermeasures.Theauthorstudiesthemaincontentsofthissubjectthroughthreeanalysismethods:literatureresearch,caseanalysisandinductivesummary,andmainlyenumeratesSuningfordiscussiontoexplaintherelevantinfluenceandproblemsunderthee-commerceoperationandmanagementofretailenterprises.Keywords：operationmanagement，businessmodel，Interneteconomy，Newretail

目錄TOC\o"1-3"\h\u5157第1章緒論 619241.1研究背景和研究意義 6124691.1.1研究背景 613191.1.2研究意義 6189271.2文獻綜述 7242441.2.1企業(yè)經(jīng)營管理的理論 7150361.2.2電子商務(wù)下商業(yè)模式的相關(guān)理論 8195941.3本文的研究內(nèi)容與研究方法 916931.3.1研究內(nèi)容 998221.3.2研究方法 918396第2章電子商務(wù)下企業(yè)運營管理相關(guān)理論的概述 10248512.1企業(yè)商業(yè)運營模式理論的概述 10236862.1.1企業(yè)商業(yè)模式的定義 1052022.1.2商業(yè)模式變動的影響 11123372.2企業(yè)管理相關(guān)理論的概述 1135172.2.1企業(yè)管理的定義及主要內(nèi)容 11124912.2.2生態(tài)位法則管理方法 1226365第3章零售企業(yè)現(xiàn)狀及其存在的問題分析 12120393.1居民消費與零售企業(yè)目前發(fā)展的狀況 12319923.1.1居民的收入與消費水平情況 12120763.1.2細分板塊下零售行業(yè)的發(fā)展情況 13230193.2運營管理中零售企業(yè)存在的問題 1454503.2.1傳統(tǒng)零售企業(yè)的運營管理問題 14290033.2.2新零售企業(yè)的運營管理問題 15123203.3基于當下零售企業(yè)的簡單PEST分析 16172903.3.1零售企業(yè)的政治環(huán)境分析 16613.3.2零售企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境分析 16289883.3.3零售企業(yè)的社會與技術(shù)環(huán)境 17177003.3.4基于PEST分析下探討影響企業(yè)運營管理的因素 1816433第4章蘇寧應(yīng)對電商化與新零售模式轉(zhuǎn)型采取的策略 19267354.1實體零售門店 19272524.1.1線下門店多渠道融合 19244034.2.2注重打造服務(wù)體驗 1936804.2智慧新零售 2074044.2.1新零售的融合運營模式 2041274.2.2智慧零售模式的打造 20174634.3本章小結(jié) 2174第5章未來零售企業(yè)運營優(yōu)化策略的展望與結(jié)論 21324325.1零售業(yè)運營模式的發(fā)展對策 21308665.1.1零售商業(yè)模式轉(zhuǎn)型 21176315.1.2多元化的客戶社群體驗服務(wù) 2298725.1.3注重對自營物流的建設(shè) 2241935.2管理模式的優(yōu)化 23159205.2.1管理理念的轉(zhuǎn)變 23274415.2.2完善企業(yè)文化與組織架構(gòu)的管理 23118375.3展望互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下新零售的未來 24101265.3.1無接觸式的消費服務(wù)體驗 2444825.3.2完整的個性化與定制化服務(wù)體驗的生態(tài)鏈 2531838第6章全文總結(jié) 25593參考文獻 266869致謝 27

第1章緒論1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景零售業(yè)作為我國國民經(jīng)濟中的重要組成部分之一，處于國民經(jīng)濟供需關(guān)系中的中間支點上，它的發(fā)展進程與狀況可直接影響到供需兩者關(guān)系的變動。若從社會經(jīng)濟角度來看，零售業(yè)穩(wěn)定則是穩(wěn)定國民經(jīng)濟，穩(wěn)定整個社會、供需市場的重要外因之一，而供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革則為國家宏觀調(diào)控政策扶持的內(nèi)因。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能與5G誕生的時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下催生了一系列新經(jīng)濟模式的變動，而電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為一種行業(yè)標準的商業(yè)模式之一，作為供需關(guān)系經(jīng)濟中處在重要位置的零售業(yè)，大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)依靠互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展成電子商務(wù)形式。新零售的到來勢必會將顛覆以往的傳統(tǒng)商業(yè)模式，帶來新的商業(yè)模式、新的零售業(yè)生態(tài)鏈，生態(tài)鏈的變動會對企業(yè)以往的運營管理帶來變化，甚至直接影響企業(yè)的運營的經(jīng)濟效益。無論作為新興的零售企業(yè)還是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，都須注重商業(yè)模式變動直接輻射到企業(yè)運營管理帶來的直接與間接的正反面影響，與時俱進的企業(yè)運營管理模式才能讓零售企業(yè)的經(jīng)濟效益最大化，提升立足在市場的競爭優(yōu)勢。1.1.2研究意義互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)濟下企業(yè)運營管理的影響對零售企業(yè)適應(yīng)大數(shù)據(jù)下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與市場環(huán)境的變化具有很大作用，研究在電子商務(wù)已到達一個瓶頸下的市場背景下企業(yè)運營管理應(yīng)采取的創(chuàng)新方法，具有的理論與現(xiàn)實意義。本文的研究意義主要有兩方面。企業(yè)的運營管理好與否是一個企業(yè)能正常運作與生產(chǎn)的必要前提，也決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益，而目前很多關(guān)于零售企業(yè)運營管理的理論，大部分集中于傳統(tǒng)零售背景下研究的，本文的研究對象主要是針對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與電子商務(wù)化下的零售企業(yè)運營管理問題，通過對當下零售企業(yè)實際經(jīng)營的狀況，在現(xiàn)有的商業(yè)模式下針對性的豐富零售行業(yè)管理的研究。零售行業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的重要支柱之一，對國家經(jīng)濟穩(wěn)定穩(wěn)步前進、保持經(jīng)濟發(fā)展良好態(tài)勢的不變化具有重大意義，本文的研究可以探究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下零售企業(yè)運營管理的生態(tài)鏈及運營管理的創(chuàng)新模式，可從不同角度的內(nèi)外因素去認識其對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展的影響，對整個零售行業(yè)的運營管理有一個客觀的淺析，其研究的結(jié)果可作為未來零售行業(yè)發(fā)展的一個借鑒與參考。1.2文獻綜述伴隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)濟零售行業(yè)的迅速普及與發(fā)展，關(guān)于傳統(tǒng)零售行業(yè)的管理理論已經(jīng)趨向于飽和且具有針對性，但對于目前當下的現(xiàn)代零售企業(yè)發(fā)展的管理理論卻沒有一個定向的目標討論，因為新零售的出現(xiàn)與商業(yè)模式創(chuàng)新的變動，絕大數(shù)理論缺少根據(jù)實際情況的深入研究。1.2.1企業(yè)經(jīng)營管理的理論林偉認為（2006）在電子商務(wù)日漸盛行的今天,對企業(yè)來說,經(jīng)營和管理模式的抉擇,市場競爭力的已經(jīng)勢在必行;此外,企業(yè)需要進行變革,以適應(yīng)目前電子商務(wù)環(huán)境下的市場競爭。[1]王蕾認為（2017）我國的中小企業(yè),其創(chuàng)業(yè)與發(fā)展的方向多為電子商務(wù),但現(xiàn)階段的創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)還存在很多問題。對創(chuàng)業(yè)型中小電商發(fā)展現(xiàn)狀加以分析,并對中小電商在創(chuàng)業(yè)與初級發(fā)展階段的經(jīng)營管理與發(fā)展策略進行闡述與討論。[2]蘭翔,焉嘉豪,王阿慧認為（2017）隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展,中國企業(yè)所涉及的業(yè)務(wù)也日益繁多、更加復雜,這種形勢給傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營管理帶來挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的出現(xiàn),使企業(yè)在享受到電子商務(wù)帶來的好處時,也要結(jié)合自己企業(yè)的實際情況不斷進行企業(yè)管理的創(chuàng)新。[3]覃龍飛認為（2017）我國零售業(yè)發(fā)展自有品牌起步較晚,還未成熟完善,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,各大電商平臺開始關(guān)注并不斷推出自有品牌。[4]張靖認為（2019）企業(yè)要堅持強化物資采購的風險控制和管理力度,運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò),深入市場調(diào)研,準確把握市場行情;要完善采購管理制度,提高采購部門的從業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;同時要選擇合適的供應(yīng)商,確保物資質(zhì)優(yōu)價廉,在實踐中摸索出一套適合自己的有效控制企業(yè)采購風險的新模式。[5]李文濤,傅曉曦認為（2019）電子商務(wù)作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),推動了企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新模式的深度變革.同時這種模式也是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析模式為手段,融合企業(yè)電子商務(wù)的經(jīng)營管理各個層次,使企業(yè)在自身的經(jīng)濟增長結(jié)構(gòu),人才建設(shè)結(jié)構(gòu),產(chǎn)業(yè)層次結(jié)構(gòu),經(jīng)營管理方式等方面發(fā)生質(zhì)的飛躍。[6]楊偉認為（2019）未來供應(yīng)鏈管理效率的高低將成為企業(yè)在市場競爭的主要因素，是企業(yè)在市場上制勝的關(guān)鍵。[11]Osterwalder認為（2010）商業(yè)業(yè)務(wù)模型的模式應(yīng)是一個動態(tài)變化的概念，而不是靜態(tài)不變的。[12]Magretta認為（2002）商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)圍繞以產(chǎn)品價值鏈為服務(wù)構(gòu)成，創(chuàng)新的商業(yè)模式是商品價值鏈的重要組成要素。[13]1.2.2電子商務(wù)下商業(yè)模式的相關(guān)理論孔艷芬認為（2017）中小企業(yè)對電子商務(wù)的認知不合理、中小企業(yè)的管理水平不到位、中小企業(yè)普遍欠缺高質(zhì)量電子商務(wù)人才、企業(yè)投資結(jié)構(gòu)不合理,資源投入不足，企業(yè)運營管理需要尋找其他的路徑。[7]陳紅海,閆雪珂認為（2019）電子商務(wù)平臺的經(jīng)營模式影響著其經(jīng)濟效益，以拼多多與唯品會的例子，給中國當下的傳統(tǒng)電子商務(wù)的商業(yè)模式帶來沖擊與創(chuàng)新。[8]李拓認為（2017）充分利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來進行企業(yè)的管理好處眾多,不僅僅能夠?qū)⑵髽I(yè)的消耗降到最低,也能夠?qū)⑵髽I(yè)的收益擴大,增加企業(yè)的經(jīng)營效率提高其競爭實力，可以推動企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。[9]楊仕梅認為（2019）基于電子商務(wù)新發(fā)展視域,在闡述電子商務(wù)影響零售業(yè)內(nèi)在機制的基礎(chǔ)上,從實證角度分析了電子商務(wù)對零售業(yè)轉(zhuǎn)型的影響,并進行了結(jié)果分析,最后提出了加強網(wǎng)絡(luò)引導、強化消費體驗,加強新型科學技術(shù)的融合,拓展銷售途徑、加強線上線下銷售方式的結(jié)合等對策建議。[10]狄蓉,焦玥,趙袁軍認為（2019）互聯(lián)網(wǎng)時代供應(yīng)鏈已成為企業(yè)的核心競爭力.企業(yè)之間的競爭不再是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭,而是供應(yīng)鏈之間的競爭,而新零售企業(yè)應(yīng)該整合創(chuàng)新機制挖掘其運營模式。[11]1.3本文的研究內(nèi)容與研究方法1.3.1研究內(nèi)容本文主要研究的主題是電子商務(wù)下商業(yè)模式的變動給傳統(tǒng)及現(xiàn)代零售企業(yè)帶來的一系列影響與問題，綜合上述文獻的相關(guān)理論與經(jīng)濟周刊的一些數(shù)據(jù)分析我國零售業(yè)目前發(fā)展的狀況，并根據(jù)蘇寧易購的例子，在應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的沖擊下，探究傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)向線上線下商業(yè)模式的發(fā)展道路與路徑的選擇過程中，新的商業(yè)模式給企業(yè)運營管理帶來的影響。而在本文的結(jié)尾處則對新零售的商業(yè)模式的資源整合給予展望。1.3.2研究方法本文在針對課題研究所使用的研究方法有以下幾種⑴文獻研究法。本文對電子商務(wù)企業(yè)運營管理的相關(guān)理論進行收集，并針對零售企業(yè)運營管理的問題給予分析與整合，通過對企業(yè)運營管理的理論的具體分析與研究，提出新零售商業(yè)模式下本人的見解與未來零售行業(yè)的展望。⑵案例分析法。在此文中，在對企業(yè)運營管理問題進行相關(guān)討論時所運用到的例子為傳統(tǒng)零售企業(yè)蘇寧易購，基于此案例分析電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下其傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式變動和企業(yè)內(nèi)部運營的影響，再針對其帶來的正反面影響進行觀點的總結(jié)，從而歸納出當下零售企業(yè)基本的一個運營結(jié)構(gòu)與體系。⑶歸納總結(jié)法。本文在根據(jù)文獻的綜述與案例的分析中，回顧課題中所研究的目標，總結(jié)其分析的結(jié)果與結(jié)合綜述的理論下得出屬于自己個人的一個見解與解決方案。圖1.1本文技術(shù)路線圖

第2章電子商務(wù)下企業(yè)運營管理相關(guān)理論的概述2.1企業(yè)商業(yè)運營模式理論的概述2.1.1企業(yè)商業(yè)模式的定義商業(yè)模式，通俗一點來說就是圍繞企業(yè)創(chuàng)造盈利的經(jīng)濟效益，其影響所涵蓋的范圍較大，企業(yè)運營的商業(yè)模式?jīng)Q定著其盈利效果的好與壞，且一個企業(yè)的運營模式是整體的，是企業(yè)中各種資源的整合與協(xié)調(diào)所得的效益，內(nèi)部的整體性互相取長補短的一個整體結(jié)構(gòu)。在當下電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟盛行的時代下，商業(yè)模式更像是一個媒介機構(gòu)，連接企業(yè)與消費者之間的橋梁，共同承擔著經(jīng)濟效益的價值創(chuàng)造與利益。而在本文的觀點認為，商業(yè)模式的定義主要是在市場環(huán)境競爭的狀態(tài)下，企業(yè)為了適應(yīng)市場競爭下的一種自發(fā)式的資源整合調(diào)度與協(xié)調(diào)，主要目的都是為了企業(yè)的經(jīng)濟效益與在市場經(jīng)濟下生存，它是隨著市場環(huán)境的變化而進行自我調(diào)節(jié)的一個動態(tài)，而不是靜態(tài)的一個概念。2.1.2商業(yè)模式變動的影響狄蓉,焦玥,趙袁軍認為（2019）零售企業(yè)乃至所有企業(yè)在市場運營管理與競爭中，供應(yīng)鏈是決定其能否提高企業(yè)競爭力與經(jīng)濟效益的關(guān)鍵因素。如今，在今年2020年年初，我國爆發(fā)了新冠病毒肺炎的疫情，疫情當下的所有的零售企業(yè)與零售門店面臨著無人光顧，門面人流量直線下降，沒有人流量就產(chǎn)生不了經(jīng)濟效益，很多連鎖零售門店甚至面臨著倒閉與破產(chǎn)的風險，而很多企業(yè)為了適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展紛紛采取自我調(diào)節(jié)性的轉(zhuǎn)型，出現(xiàn)了一系列的無接觸式消費經(jīng)濟現(xiàn)象，如無接觸外賣、無接觸超市配送等，在這個階段中，供應(yīng)鏈物流發(fā)揮著不可代替的重要作用，而零售企業(yè)門店之間的競爭主要因素也轉(zhuǎn)向了供應(yīng)鏈之間的斗爭，商業(yè)模式也隨之發(fā)生變動。這可以說明，商業(yè)模式的變動是受內(nèi)外部因素而動態(tài)變動的，其初衷都是為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，內(nèi)外部兩者因素協(xié)調(diào)的一致性才能發(fā)揮商業(yè)模式交易結(jié)構(gòu)的作用。2.2企業(yè)管理相關(guān)理論的概述2.2.1企業(yè)管理的定義及主要內(nèi)容企業(yè)管理作為企業(yè)運營中重要的舉措，是企業(yè)自身內(nèi)部進行的各種人力資源與調(diào)整的措施，包含了財務(wù)與人力的調(diào)配、物資的調(diào)整、生產(chǎn)成本的控制與生產(chǎn)管理、運營模式等多方面涵蓋企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容。其中，企業(yè)運營管理中財務(wù)人力與生產(chǎn)成本的規(guī)劃最重要，企業(yè)勞動力資源的合理調(diào)整與生產(chǎn)成本的合理取舍，有助于提高企業(yè)員工的生產(chǎn)效率；而財務(wù)的合理分配則有助于提高企業(yè)員工的生產(chǎn)積極性，從而提高整個企業(yè)的生產(chǎn)效能與經(jīng)濟效益；物資的調(diào)整與生產(chǎn)管理，則是企業(yè)在運營管理生產(chǎn)鏈上的必要環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量以及服務(wù)；運營模式則是為企業(yè)提供持續(xù)長久發(fā)展的方法指導。目前，在互聯(lián)網(wǎng)電商化背景的大前提下，傳統(tǒng)的企業(yè)運營管理模式將不再適應(yīng)時代的發(fā)展，企業(yè)需要探究新的管理模式，而企業(yè)更是需要新的管理模式以迎合企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程。2.2.2生態(tài)位法則管理方法生態(tài)位法則俗稱價值鏈法則，生態(tài)位原意指在大自然中，同科類或有親屬關(guān)系生活習種，并不會在同一領(lǐng)域間進行生存競爭，其在經(jīng)管理論上指同類型產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，同一市場區(qū)域間難以共同地競爭生存。在本文的探討中，本文將運用生態(tài)位的管理方法對比零售企業(yè)之間在經(jīng)營同類目商品與商業(yè)模式下所應(yīng)采取的新運營管理模式對策，面向未來，零售企業(yè)應(yīng)如何在零售領(lǐng)域里脫穎一出，探討出當下對未來零售行業(yè)以及新零售的長久發(fā)展的優(yōu)化策略。

第3章零售企業(yè)現(xiàn)狀及其存在的問題分析3.1居民消費與零售企業(yè)目前發(fā)展的狀況3.1.1居民的收入與消費水平情況我國在經(jīng)濟的不斷發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整下，國家針對山區(qū)與低收入人群的脫貧任務(wù)陸續(xù)完成，居民人均收入總體水平在上升，增速最快群體的是中低收入的人群，人們的可支配收入影響著整個社會結(jié)構(gòu)各行各業(yè)的消費水平，而零售行業(yè)作為我國的重要民生行業(yè)之一，消費結(jié)構(gòu)的變動影響著整個零售行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)銷與供需優(yōu)化。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，我國目前零售業(yè)細分居民消費種類各項指標趨于小幅度的穩(wěn)中有升態(tài)勢，其中，居民消費占比中，教育文化和娛樂消費價格上調(diào)5.3%和2.5%，醫(yī)療保健、日常生活用品相關(guān)服務(wù)價格分別上調(diào)了2.2%和0.3%；交通出行與通信社交、衣著、居住價格分別下降3.8%、0.3%和0.1%。如下圖3.1所示。這表明居民在消費中更加注重文化與娛樂性消費，消費更加偏向理性實用服務(wù)與醫(yī)療保障消費，趨向于理性型消費特征。圖3.12020年三月份居民消費價格分類同比漲跌幅數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局2020年3月份居民消費價格指數(shù)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)整理所得3.1.2細分板塊下零售行業(yè)的發(fā)展情況圖3.2細分渠道板塊漲幅表現(xiàn)數(shù)據(jù)來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)2019年中國零售行業(yè)發(fā)展概況及行業(yè)發(fā)展趨勢分析消費水平的狀況決定市場行業(yè)的發(fā)展。截止2020年2月份，我國目前零售企業(yè)的發(fā)展狀況是穩(wěn)中求進，借托著電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大數(shù)據(jù)，在特殊時期下，新零售無接觸等新型消費更受消費者的青睞。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)官方信息顯示，2019年我國總體零售行業(yè)相對前兩年的數(shù)據(jù)總體趨于上升的態(tài)勢，如上圖3.2所示，其中超市板塊的上升速度最快，其次是百貨與專業(yè)連鎖，超市的增幅相對前兩年下降的趨勢對比，提升率達20%左右；百貨降前三年的降幅以來，2019年呈現(xiàn)上升態(tài)勢的波動幅度；專業(yè)連鎖則較前兩年也呈現(xiàn)小幅度增長，增長率為10%，在整個零售行業(yè)板塊里，較前兩年來說，暫時性實現(xiàn)了正收益的增長，這表明根據(jù)近兩年以來不穩(wěn)定的適應(yīng)期，零售行業(yè)真正實現(xiàn)了平穩(wěn)盈利增長。3.2運營管理中零售企業(yè)存在的問題3.2.1傳統(tǒng)零售企業(yè)的運營管理問題傳統(tǒng)零售企業(yè)的運營管理主要是通過管理自身商品銷售營銷的狀況，在供應(yīng)鏈上更加注重對市場熱銷產(chǎn)品的生產(chǎn)推廣與存量，把商品生產(chǎn)作為核心的模式，此過程里，商品生產(chǎn)與采購是該模式的主要運營管理手段，忽視了流通環(huán)節(jié)給市場與企業(yè)雙方帶來的正面效益。（1）單一流通渠道傳統(tǒng)零售企業(yè)主要經(jīng)營方式為線下門店推廣，銷售渠道也主要集中在線下門店中，所以傳統(tǒng)零售企業(yè)的主要運營模式為針對市場剛需的要求，集中自身的人力物資的調(diào)配對線下門店進行清點管理，基本上都是根據(jù)自身的銷售狀況去估算存量從而進行物資的生產(chǎn)與調(diào)配，與整個市場下的大環(huán)境脫軌，而一線城市并沒有出現(xiàn)這種問題，主要集中在一些二三線城市的小型零售門店中，存在很多品牌貨物庫存類型過舊，沒有實時與市場對接更新庫存的狀況，對商品的組織管理上沒有一個明確的指標，企業(yè)普遍只依靠大眾化市場需求去進行自身的庫存管理。（2）商品的生產(chǎn)與經(jīng)濟效益不對應(yīng)供需不平衡始終是零售企業(yè)的重要難題之一，零售企業(yè)在針對市場進行商品資源物資的生產(chǎn)與調(diào)配時，由于市場環(huán)境存在的過多的多方面不穩(wěn)性因素，導致大部分企業(yè)存在商品供需不協(xié)調(diào)的狀況，這使得零售企業(yè)自身的部分過剩商品存在滯銷的困境，而熱銷商品則呈現(xiàn)相反的局面，企業(yè)的生產(chǎn)效能無法跟上市場消費需求，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況，很多零售超市中相關(guān)知名品牌旗下的產(chǎn)品為熱銷產(chǎn)品，但其它的小眾品牌卻處于銷售量過低甚至是無人問津的窘迫局面，這迫使零售企業(yè)不得不以低價折扣的方式進行清倉，從而影響了零售企業(yè)自身的經(jīng)濟效益。（3）社群消費群體較薄弱傳統(tǒng)零售企業(yè)的營銷推廣主要依靠線下門店人流量的廣告推廣、活動的策劃與短信息進行自我資訊的傳遞，但很少有企業(yè)針對該群體進行消費反饋與消費意向跟蹤的調(diào)查評價與整合，導致零售企業(yè)不能根據(jù)消費市場實時消費的需求進行自我商品的物資調(diào)配與權(quán)重，而傳統(tǒng)的零售企業(yè)的社群群體也難以維護，與線上零售門店相比，并沒有建立一個相對完整的消費群體服務(wù)中心收集消費群體的需求，來跟蹤市場的實時動向。3.2.2新零售企業(yè)的運營管理問題新零售企業(yè)作為區(qū)別于傳統(tǒng)零售企業(yè)的最大特征是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，以線上為模式的變?yōu)橄蚓€下延伸發(fā)展，傳統(tǒng)的線下零售門店也尋求線上的運營轉(zhuǎn)變，如京東通過入股永輝超市，借助傳統(tǒng)線下零售企業(yè)的濃厚的資源與相對較成熟的線下供應(yīng)鏈運營模式，大大減少了自身在進行線下市場的開發(fā)所帶來的一系列風險，而實體零售業(yè)也能依靠電子商務(wù)平臺龐大的線上資源進行線上市場的推廣。（1）運營成本的增加新零售企業(yè)目前遇到的最大難題是電子商務(wù)線上營銷迎來一個瓶頸期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的紅利時期已經(jīng)過去，據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，自2018年來我國社會消費品零售總額為38萬億元，相比較2017年來增速為4%，創(chuàng)下了近十年來的新低，線下門店開發(fā)的成本增大，線上客戶引流、社群消費群體服務(wù)、平臺開發(fā)成本的增高等，線上電商零售的經(jīng)濟效益被壓縮，需要尋找一個新的商業(yè)模式進行自我的轉(zhuǎn)型升級。（2）物流配送供應(yīng)鏈的設(shè)施尚未完善新零售的初衷是旨在提升消費者的購物體驗，物流配送的效率尤其重要，物流配送的速度效率影響著消費者的服務(wù)體驗。但由于我國各級城市階級規(guī)劃發(fā)展不平衡，導致城市之間的物流的配送效率發(fā)展不協(xié)調(diào)，一二線城市的物流配送系統(tǒng)相對比較完善，集約化程度較高，各項物流配送效率較高，而三四線城市中則由于自身城市規(guī)劃的管理發(fā)展的進度緩慢，物流配送的模式主要為第三方物流，自營物流，他營物流的基本設(shè)施相對薄弱，城市之間的配送效率比較緩慢，區(qū)域間配送中心的距離間隔較遠，使物流配送行業(yè)之間難以互相發(fā)展。3.3基于當下零售企業(yè)的簡單PEST分析3.3.1零售企業(yè)的政治環(huán)境分析我國目前經(jīng)濟發(fā)展的狀況是總體呈良好態(tài)勢的不改變，而零售行業(yè)作為關(guān)系于我國國民經(jīng)濟發(fā)展與居民生活質(zhì)量發(fā)展指數(shù)的重要行業(yè)之一，我國一直對零售行業(yè)給予政策上的支持。在十二五的規(guī)劃中，國家著重重點提出要大力發(fā)展國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的生態(tài)鏈。從我國加入WTO與一帶一路建設(shè)開始的逐漸完善，綠色優(yōu)化的營商環(huán)境已成主流，而經(jīng)濟特區(qū)更是給以重磅補貼力度助力營商環(huán)境的發(fā)展，如廣州市南沙區(qū)經(jīng)濟自由貿(mào)易區(qū)在建設(shè)總投資超1600億元的貿(mào)易項目，圍繞粵港澳大灣區(qū)打造更為開放與綠色環(huán)境的新時期下的自由貿(mào)易區(qū)，有利于吸引國內(nèi)外知名專業(yè)連鎖的優(yōu)質(zhì)資源進駐與交流。其次，我國在應(yīng)對特殊重大事件中擁有很強的自協(xié)調(diào)內(nèi)控能力。在今年的疫情爆發(fā)期間，我國國內(nèi)各大知名零售門戶聯(lián)名組合起來，為緩解經(jīng)濟壓力，推出了無人接觸的新型消費模式，既滿足了社會的剛需要求，也減輕了零售企業(yè)門店無法開業(yè)所帶來的經(jīng)濟損失。3.3.2零售企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境分析在國內(nèi)環(huán)境上，我國零售行業(yè)具有很大的內(nèi)需市場與政策扶持。在此次疫情發(fā)生期間，在各行業(yè)不景氣的條件下，超市零售行業(yè)的銷售額卻出其的穩(wěn)中有進，國家也給予零售企業(yè)相關(guān)的資金補貼，無可否定是特殊時期下導致的原因，但這也從另一側(cè)面充分說明，我國在特殊時期的國內(nèi)市場環(huán)境下，內(nèi)需應(yīng)擁有龐大的消費需求。今年我國經(jīng)濟在面對全球疫情爆發(fā)的狀態(tài)下，國際貨幣基金組織（以下簡稱IMF）稱我國經(jīng)濟是目前全球經(jīng)濟體里表現(xiàn)良好的國家之一，疫情當前，IMF認為由于我國宏觀調(diào)控下的制度優(yōu)勢，不會改變在總體經(jīng)濟發(fā)展良好的基本面上，這是繼08年全球經(jīng)濟大蕭條下，我國經(jīng)濟再一次為全球經(jīng)濟發(fā)展作出重要貢獻。而依據(jù)本文圖3.1我國居民收入消費的水平看，我國國民經(jīng)濟的發(fā)展是穩(wěn)中漸進的，即使圖3.2也顯示了我國零售行業(yè)經(jīng)歷了兩年的適應(yīng)低迷階段，但目前已開始了穩(wěn)定正增長的良好態(tài)勢，表明了目前總體經(jīng)濟發(fā)展水平呈現(xiàn)良好態(tài)勢的局面。3.3.3零售企業(yè)的社會與技術(shù)環(huán)境根據(jù)2019年中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的統(tǒng)計，目前我國的居民消費階層處于變動的階段，中低端收入人群群體的消費呈現(xiàn)上升現(xiàn)象，而該群體多為年輕階層的消費者，其消費觀念的變化影響著零售行業(yè)的動向。老齡人口也呈現(xiàn)增加的態(tài)勢，現(xiàn)階段我國老齡人口占總?cè)丝诘?5%左右，零售企業(yè)要時刻關(guān)注老年人群的消費重點的同時，新興的90后與00后同樣是零售業(yè)消費人群中的主力軍，總體來說，零售企業(yè)目前所需注意的消費群體包括年輕一代與老年人的消費與服務(wù)體驗需求。在服務(wù)要求方面，整個社會環(huán)境下倡導要打造服務(wù)型消費，而未來也是往服務(wù)體驗式的體驗式消費上發(fā)展，社會購買力的提高促使對購物質(zhì)量也產(chǎn)生新的要求。在技術(shù)方面，云零售與智慧新零售概念的提出，伴隨著數(shù)字新技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)、5G應(yīng)用的產(chǎn)生，圍繞依托新技術(shù)發(fā)展去提高零售行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求成為未來新零售的趨向，美團與天貓已在旗下的線下超市零售門店推出了無人零售超市、語音導向機器人、小愛同學與天貓精靈等的新技術(shù)，旨在提高客戶服務(wù)體驗的質(zhì)量，進而讓零售門店自身產(chǎn)生更高的經(jīng)濟效益與品牌效應(yīng)。3.3.4基于PEST分析下探討影響企業(yè)運營管理的因素企業(yè)運營模式受很多因素的影響與制約，而企業(yè)運營模式的研究主要目的是為了讓企業(yè)內(nèi)部資源互相之間的協(xié)調(diào)與整合，且企業(yè)運營模式能夠指導企業(yè)調(diào)配資源從而達到良性經(jīng)濟效益的重要指導支持。（1）外部因素市場環(huán)境因素。市場環(huán)境是一直在變化的，市場環(huán)境所涵蓋的范圍廣闊且受不確定因素影響較大，如消費主體的變動、消費理念的變化、社會環(huán)境的變動等。但一個目標市場的市場環(huán)境暫時性短期內(nèi)不會發(fā)生很大的變化，突發(fā)事件的因素會影響甚至顛覆整個市場的大環(huán)境。2020年初受疫情的影響，傳統(tǒng)的市場與社會環(huán)境經(jīng)濟被破壞，無接觸式消費的宅經(jīng)濟現(xiàn)象應(yīng)運而生，無接觸配送、無接觸購物等概念的提出。在疫情期間，火神山醫(yī)院之外，因為疫情的特殊性，在院區(qū)外出現(xiàn)了無接觸配送的服務(wù)，一系列大型餐飲與新零售企業(yè)紛紛加入，盒馬鮮生、每日優(yōu)選、肯德基、美團外賣等，其中包括與人們?nèi)粘＞蛹疑钚枰南嚓P(guān)行業(yè)。（2）內(nèi)部因素行業(yè)間環(huán)境因素。今年年初所爆發(fā)的疫情影響，大部分非醫(yī)療制造業(yè)企業(yè)在轉(zhuǎn)型自身的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，社會上醫(yī)療物資的剛需與國家政策補貼扶持企業(yè)進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。比亞迪作為中國傳統(tǒng)的國產(chǎn)汽車品牌，主要服務(wù)與受眾于汽車行業(yè)的消費與生產(chǎn)，而在這次疫情之下的影響，社會環(huán)境下各種因素的影響，傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)銷售遭受嚴重重創(chuàng)，國家財政部出臺對企業(yè)的扶持與補貼、一線醫(yī)護人員醫(yī)療物資短缺的需求下，比亞迪公司在兩個月內(nèi)進行自我的轉(zhuǎn)型，采購了一批醫(yī)療器械，成立了額外的一個生產(chǎn)部門與口罩生產(chǎn)專項小組，專門生產(chǎn)醫(yī)用防護口罩應(yīng)對政府與企業(yè)當下口罩短缺的燃眉之急，此外，多家制造商也紛紛投入到口罩消毒液等醫(yī)療，這包括上汽通用五菱、廣汽集團等汽車制造商和零部件供應(yīng)商，甚至還包括了中石化與格力電器這樣的大型商業(yè)主體。這是社會環(huán)境對企業(yè)運營管理所帶來的影響。

第4章蘇寧應(yīng)對電商化與新零售模式轉(zhuǎn)型采取的策略4.1實體零售門店4.1.1線下門店多渠道融合在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展當下，目前蘇寧為了拓寬自身新零售的業(yè)務(wù)，在今年收購了家樂福中國區(qū)銷售的股份，其線下?lián)碛刑K寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇鮮生、紅孩子等多渠道營銷模式的零售門店，基本上形成了一個相對較完整的集零售、生產(chǎn)、配送與售后于一體的生態(tài)鏈。而蘇寧在拓寬新零售渠道時面臨門店所涉地段相對其他新零售平臺選址較為中低端化，多為集中于二三線城市中，今年蘇寧收購了家樂福中國區(qū)的銷售股份后，借助家樂福線下零售門店所選地段的優(yōu)勢，順勢打開了一線城市的線下零售市場。在物流方面，蘇寧通過建設(shè)自身的自營物流打通線下零售與線上零售配送的供應(yīng)鏈。以物流配送為主打的蘇寧小店采取的策略是地鋪式的遍布建設(shè)，旨在實現(xiàn)城市區(qū)域間配送的效率，保障了消費者顧客對新零售配送服務(wù)的體驗，同時也提高了消費者對蘇寧零售品牌物流的配送效應(yīng)。4.2.2注重打造服務(wù)體驗蘇寧在針對新零售的概念中提出自身要打造智慧式的零售格局，而目前旗下的蘇寧小店形成了一種以線上與線下相融合的服務(wù)體驗模式。在蘇寧小店所經(jīng)營的商品類目里，小店內(nèi)主攻的是居民消費者的日常生活用品，包括肉類、菜類、生鮮水果、品牌飲料以及居家日常用品等，能滿足社區(qū)居民日?；鞠M需求。而蘇寧小店的運營模式是線上支付與線下體驗相結(jié)合的模式，更可以通過線上定制式的服務(wù)。在疫情發(fā)生期間，相繼推出了無接觸式的消費與配送服務(wù)，彌補了在疫情期間線下零售門店銷售額低下的問題，且一站式的運營模式更能為社區(qū)消費群體帶來更高的服務(wù)體驗，也能滿足消費者潛在的消費需求，完善零售行業(yè)一站式的生態(tài)鏈服務(wù)。4.2智慧新零售4.2.1新零售的融合運營模式電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)近幾年的發(fā)展，蘇寧作為傳統(tǒng)的線下連鎖電器零售企業(yè)，在線上零售的開發(fā)上，早期已提出無人零售超市的概念，而在2017年起逐步開始進行自身傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型、往互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，而如今，蘇寧易購平臺已經(jīng)是繼盒馬鮮生、京東之后的第三大線上零售門戶，新零售的生態(tài)鏈發(fā)展也趨向于成熟，成為傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型成功的典例之一。蘇寧超市作為蘇寧在線上零售銷售的主要平臺，也從家電行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型到各種零售快消品的領(lǐng)域當中，其中，截止2019年年底的數(shù)據(jù)線上，蘇寧線上銷售的占總銷售額比的60%左右，這個數(shù)據(jù)說明了線上銷售已經(jīng)成為蘇寧的主要盈利渠道，蘇寧在開拓線上平臺的同時也秉承新零售的初衷，主要在各三四線城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民生活社區(qū)內(nèi)設(shè)立了蘇寧小店，其鋪設(shè)范圍也涵蓋了中心城區(qū)的CBD地段，而蘇寧的新零售運營模式主要是打造集社區(qū)居民生活為一體的智慧零售模式，更是在疫情發(fā)生期間，率先與盒馬鮮生、京東、美團生鮮等新零售門戶在火神山、雷神山醫(yī)院共同推出的無人超市與無人消費項目，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益同步的目標，同時也彌補了自身在疫情期間所虧損的部分資金流失。4.2.2智慧零售模式的打造以消費者服務(wù)為中心，圍繞數(shù)字技術(shù)作為推動力的零售行業(yè)新指向趨勢率先被蘇寧所提出。如蘇寧在開設(shè)的多間無人小店中，遍布于城市縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村各級單位中，形成了城市區(qū)域間的零售生態(tài)鏈，針對城市不同級別的差異中選擇不一樣的零售運營生態(tài)，但蘇寧旗下新開的零售門店基本上都遵循著拓寬消費者零售場景的目的，打造一個完整的區(qū)域間零售業(yè)務(wù)鏈。蘇寧在針對智慧零售動向的方面目前還在試驗階段，其提出的概念是讓用戶在足不出戶的情況下，體驗到以科技打造的新零售服務(wù)體驗。在智能家居方面，通過蘇寧小biu連接消費與服務(wù)的體驗，集物聯(lián)網(wǎng)云計算等一系列數(shù)字技術(shù)加持的智能OS系統(tǒng)，在指定的區(qū)域之間可在線上下單線下配送到戶的智能購物消費體驗。在蘇寧廣場的布置中，更是添加了無人巡邏服務(wù)機器人、無人貨架與智能貨架的科技配置，能讓每一個到達蘇寧廣場消費者體驗個人定制性的精準服務(wù)體驗，打造了線下零售門店智慧場景的新零售模式。圖4.1蘇寧智慧新零售生態(tài)鏈4.3本章小結(jié)縱觀實體零售企業(yè)總體的發(fā)展，固定的商業(yè)模式已不再適應(yīng)新時代電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的市場大環(huán)境，電子商務(wù)化對傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊是必然的。蘇寧企業(yè)作為傳統(tǒng)的電器零售企業(yè)，在內(nèi)外部因素的影響下，線上零售與新零售模式的轉(zhuǎn)型投入了大量的資金與人力，打造了自身的自營物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，逐步從傳統(tǒng)實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，這是未來零售企業(yè)的總體趨勢，未來零售業(yè)的競爭重點應(yīng)在供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)上，也是傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的參考標準。

第5章未來零售企業(yè)運營優(yōu)化策略的展望與結(jié)論5.1零售業(yè)運營模式的發(fā)展對策5.1.1零售商業(yè)模式轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)的實體零售的店銷商業(yè)模式，消費者在店面完成消費與服務(wù)體驗的一系列實體操作，這是線上電子商務(wù)零售平臺上無法做到也不可以替代的重要優(yōu)勢，未來零售業(yè)的方向側(cè)重點必定在線下的用戶體驗服務(wù)上，支付則在線上完成的全新模式，把傳統(tǒng)零售企業(yè)線下的資源與線上的渠道結(jié)合起來，集物流配送系統(tǒng)與售后服務(wù)于一體的新零售運營模式。如蘇寧易購為拓寬線上的市場與自身的物流系統(tǒng)供應(yīng)鏈，把各大零售電器門店紛紛改成蘇寧易購旗下的快遞點與貨物自取點，為了加速自身線上的供應(yīng)能力與門店店面的物流配送系統(tǒng)效率，而該舉措不僅僅是完善自身的物流配送系統(tǒng)，更是加速推廣線下零售門店的資源，無論是蘇寧的快遞點與還是自取快遞點，線上購買的消費者均需要指定附近相關(guān)的一家蘇寧電器門店進行取貨，線上與線下呈現(xiàn)融合的趨勢，這是未來零售業(yè)發(fā)展的趨向。5.1.2多元化的客戶社群體驗服務(wù)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，無論是線下實體零售店還是線上零售企業(yè)，自身在主打某一種產(chǎn)品與服務(wù)的同時，更應(yīng)該全方位發(fā)展自身額外的其他業(yè)務(wù)，既開拓了潛在的消費市場與推廣了自身的品牌效應(yīng)，也滿足消費者購物、休閑娛樂、運動健身與社交一些列的多元化服務(wù)的消費需求，這種綜合性的行業(yè)結(jié)構(gòu)運營模式便利了消費者的同時，也拓寬了自身的品牌集聚效益，提高企業(yè)的總體知名度，從而提高經(jīng)濟效益。小米作為當下社群體驗服務(wù)系統(tǒng)相對較成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，其主要是在線上開拓市場的一個網(wǎng)絡(luò)品牌，起步時僅僅開拓了智能手機終端行業(yè)，如今已經(jīng)變成了集休閑娛樂、智能家居、房地產(chǎn)、人工智能等為一體綜合性多元化知名品牌之一，另外在線下的推廣方面，設(shè)立了一些列點對點的小米主題體驗店、小米之家，涵蓋了智能家居、休閑娛樂、DIY等體驗服務(wù)項目，為消費客戶群體提供完整的線下全方位的體驗服務(wù)環(huán)境。5.1.3注重對自營物流的建設(shè)零售業(yè)在早年主要的競爭點在產(chǎn)品生產(chǎn)成本與價格上，隨著人口的增長與國內(nèi)市場的拓展，物流成為各零售企業(yè)競爭的主導因素。在疫情期間，我國線下零售門店銷售額暴跌，企業(yè)紛紛進行轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向線上營銷與銷售，而在疫情高發(fā)的期間，我國很多第三方物流延長配送運輸?shù)臅r間，漲價甚至休假暫停歇業(yè)等一些列問題，這就凸顯了自營物流的重要性，而自營的物流系統(tǒng)中，企業(yè)自身更加容易追蹤產(chǎn)品的配送軌跡，對自身產(chǎn)品的運輸更具效率，更能保障消費群體的用戶服務(wù)體驗。自營物流的建設(shè)需要長期的資金投入和相關(guān)供應(yīng)鏈物流的人才引進與培養(yǎng)，蘇寧在針對自身物流系統(tǒng)的建設(shè)中，距其官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，共投入合計不少于400億元資金的進行投資與人才培養(yǎng)。目前蘇寧旗下的蘇寧小店與蘇寧家樂福，推出了同城配送一小時送達的保障服務(wù)，提高了蘇寧線上零售的配送效率，保障了消費群體的服務(wù)體驗，同時也破解了線上零售配送慢的重點難題，當下零售業(yè)的競爭就考驗各大零售企業(yè)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的完整性。5.2管理模式的優(yōu)化5.2.1管理理念的轉(zhuǎn)變企業(yè)運營管理是隨著市場環(huán)境經(jīng)濟的發(fā)展下而作出轉(zhuǎn)變的概念，企業(yè)在經(jīng)營管理理念中需結(jié)合自身實際情況進行轉(zhuǎn)變。如今，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)作為當下的熱門話題，企業(yè)管理的理念首先應(yīng)該要把技術(shù)創(chuàng)新放在首位，加大對新技術(shù)與新動向的開發(fā)力度，依靠技術(shù)創(chuàng)新把自身生產(chǎn)與經(jīng)營的效率提高，同時，提高企業(yè)自身品牌的科技含金量，從而創(chuàng)新自身的經(jīng)營管理理念。其次，人才的開發(fā)與吸納，未來零售行業(yè)企業(yè)的競爭點主要集中在物流供應(yīng)鏈與服務(wù)的體驗上，向社會公開公正公平招募專業(yè)型人才，培養(yǎng)物流服務(wù)型人才應(yīng)成為零售企業(yè)人力管理中的首要目標。最后，科學的市場調(diào)控管理理念，在自身存量中所閑置的幾乎為零與負增長經(jīng)濟效益的服務(wù)與物資，及時準確地轉(zhuǎn)型與轉(zhuǎn)讓出去，依據(jù)市場環(huán)境進行有序的計劃性轉(zhuǎn)型，比亞迪企業(yè)在疫情發(fā)生期間，把自身所閑置的生產(chǎn)車間改造成口罩生產(chǎn)車間，解決政府與一線醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療物資短缺窘困，也彌補了特殊時期下企業(yè)的經(jīng)濟效應(yīng)。5.2.2完善企業(yè)文化與組織架構(gòu)的管理完善企業(yè)的組織架構(gòu)是企業(yè)高效運營效率的關(guān)鍵，完善企業(yè)文化建設(shè)則是提高企業(yè)運作效率的重要前提。企業(yè)應(yīng)合理安排完善好自身各部門的職能責任，提高運作辦事的進度，在處理好各部門間的正常運營下，建設(shè)屬于企業(yè)自身的內(nèi)部團隊文化精神觀念。首先，我個人認為企業(yè)自身應(yīng)盡可能完善某一職能部門內(nèi)部的構(gòu)成職責，如技術(shù)部應(yīng)該著重技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用上，開發(fā)與體驗應(yīng)該分戶分批設(shè)立兩個職能單位，不應(yīng)該籠統(tǒng)地歸于給同一部門。其次，內(nèi)部跨組織的管理應(yīng)更加便捷，如技術(shù)部與其他部門的對接工作，新技術(shù)的開發(fā)與體驗完成給予營銷部門予以投入市場，簡化要通過管理部門各項審批的繁瑣工作，予以各部門一定程度的獨立決策權(quán)力。最后，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)注意各部門間企業(yè)文化的培養(yǎng)，團結(jié)公司內(nèi)部，打造企業(yè)文化下的團隊精神建設(shè)，提高員工的凝聚力與積極性同時更加完善企業(yè)品牌文化效益的打造。5.3展望互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下新零售的未來5.3.1無接觸式的消費服務(wù)體驗自我國疫情爆發(fā)期間以來，經(jīng)濟持續(xù)的萎縮導致原來的經(jīng)濟運行模式遭受重創(chuàng)，而相關(guān)服務(wù)性與零售行業(yè)推出了無人接觸式的新型消費模式，由美團、餓了么發(fā)起的無接觸式配送服務(wù)近日更是通過中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會立項實施服務(wù)團體的標準性規(guī)范要求，一時間，一系列新零售行業(yè)的相關(guān)平臺如盒馬鮮生、蘇寧小店等也推出了無人接觸式的消費服務(wù)，即在平臺上進行篩選支付后，經(jīng)由零售企業(yè)的騎手，在其自營的供應(yīng)鏈物流配送系統(tǒng)中，與消費者協(xié)同指定一個位置，消費者與騎手在互不接觸的情況下完成配送與收取的操作，這是特殊情況下的經(jīng)濟現(xiàn)象?；乜?017年，我國早就已經(jīng)提出了無人接觸式消費模式的概念，無人超市、無人專賣店概念早已率先實現(xiàn)，但都因為資金流轉(zhuǎn)與盈利情況不堪的原因，過了一段時間后逐漸淡出人們的視野，但如今，新零售的發(fā)展面臨著種種困難，運營管理成本的增加、線下零售門店的租金的上升、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的資金難以融資、企業(yè)員工薪酬管理困難等原因，使零售企業(yè)不得不對現(xiàn)有的新零售模式進行思考與轉(zhuǎn)型，而在該特殊時期下，無人接觸式的消費被零售企業(yè)重新運用且取得較好的經(jīng)營效果，我認為，這是特殊時期市場環(huán)境因素變動下的結(jié)果，無人接觸式的消費不會因此成為零售行業(yè)主導商業(yè)模式，但卻能改變新零售行業(yè)的動向。此次無人接觸式消費重新燃起的背后，是大眾消費者觀念的轉(zhuǎn)變，往后都一直會影響其消費的習慣，而作為新零售企業(yè)更應(yīng)該從中挖掘出更適合于現(xiàn)階段發(fā)展的“半無人式的接觸消費服務(wù)”，這才是未來新零售行業(yè)發(fā)展的趨勢，無接觸式的消費或成未來的主流。5.3.2完整的個性化與定制化服務(wù)體驗的生態(tài)鏈隨著新技術(shù)的開發(fā)大數(shù)據(jù)的普及，消費者對零售服務(wù)體驗也更會趨向于自我的個性化追求，而目前很多零售企業(yè)都擁有針對特定產(chǎn)品的自我定制化服務(wù)系統(tǒng)，提升了消費者在產(chǎn)品上的體驗服務(wù)。但目前很多新零售企業(yè)中的定制服務(wù)停留在為顧客定制服務(wù)體驗的階段上，我認為應(yīng)該完善整個個性定制化服務(wù)的生態(tài)鏈，消費者在平臺進行自我DIY定制的同時，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，根據(jù)用戶的定制推薦其相關(guān)的配套商品。如耐克運動品牌的社交定制服務(wù)平臺，消費者可根據(jù)自身喜好定制相關(guān)商品，該平臺也能根據(jù)消費者上傳的運動數(shù)據(jù)，推薦適合其運動健身模式的配套產(chǎn)品，一定程度上也減少了零售企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計與銷售下所用的成本，也拓寬了品牌下其他產(chǎn)品的推廣。伴隨著數(shù)字技術(shù)VR與5G的發(fā)展，未來零售行業(yè)的個性化與定制化服務(wù)會打破現(xiàn)有的實體零售與線上零售的邊界，智能技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展影響著零售企業(yè)商業(yè)模式運營的變化。

第6章全文總結(jié)企業(yè)運營管理所采取的策略優(yōu)化是直接給予企業(yè)經(jīng)營效率與經(jīng)濟效益提高的舉措?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)下對企業(yè)運營管理的影響是商業(yè)模式的變動與運營管理模式的創(chuàng)新，新零售下的商業(yè)模式是隨市場動態(tài)變化的規(guī)律特征，這是未來實體零售行業(yè)與新零售行業(yè)的局面。本文在針對電子商務(wù)下對零售企業(yè)的產(chǎn)生的影響與企業(yè)轉(zhuǎn)型的舉措，結(jié)合相關(guān)文獻的理論與案例進行分析總結(jié)，個人認為，未來零售業(yè)的發(fā)展方向是以供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)為中心，圍繞客戶服務(wù)體驗的新模式。目前我國零售行業(yè)的大部分企業(yè)都處在開拓線上零售渠道的階段，企業(yè)運營管理政策的問題成為此階段轉(zhuǎn)型升級成功與否的關(guān)鍵。結(jié)合蘇寧零售企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的案例分析，蘇寧在針對線上與線下的門店采取多渠道多方面的發(fā)展，同時圍繞消費者服務(wù)體驗為主要目標，打造屬于自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)與服務(wù)平臺，全方位滿足了社區(qū)消費群體的需求，為實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級作出例子。綜合全文，我認為當下零售企業(yè)在應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)電商化的大趨勢下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與物流配送系統(tǒng)的完善尤其重要，伴隨著數(shù)字科學新技術(shù)的發(fā)展，未來零售業(yè)的趨勢必然是圍繞在數(shù)字智能技術(shù)發(fā)展下的線下服務(wù)體驗，客戶服務(wù)體驗與供應(yīng)鏈系統(tǒng)將會是零售企業(yè)在運營管理上競爭的主要因素。

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致謝光陰似箭，四年的大學生活伴隨著本篇文章的完結(jié)而結(jié)束，回憶在校的那段時光，受到了來自各位任課老師對我的關(guān)心，收獲了友情一般的師生情，在本文撰寫的期間，校內(nèi)的師兄師姐與同學也給予過我很多關(guān)于文獻的幫助，首先，我要在這里對給予過我?guī)椭母魑煌瑢W與任課老師的關(guān)照，致以我最衷心的感謝！其次，要鄭重感謝我的論文指導老師胡勍，他在對我的論文修改指導與格式排版中，給予我巨大的幫助與建議，在本文修改的過程中，不厭其煩的幫助我進行論文修改與改進，若沒有您的幫助，我將很難完成此篇論文的寫作。此外，由于本人自身學術(shù)水平知識的有限，本文難免會有不足之處，懇請各位老師與學者作出批評與指正。最后，感謝在座所有的評閱過我的各位老師與學者的到來，感覺您們在百忙之中對本文進行評閱與指導。

教你如何保護電腦一、每天關(guān)機前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點C盤——點“屬性”——點“磁盤清理”——點“確定”——再點“是”——再點“確定”。清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點“查看文件”看，就知道了）進來的“臨時文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F(xiàn)盤也要用這法進行。

二、隨時要進行的清理

:

打開網(wǎng)頁——點最上面一排里的“工具”——點“Internet選項”——再點中間的“Internet臨時文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點“確定”——清完后又點“確定”。這樣，可為打開網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進行的盤的垃圾清理

:

點“開始”——用鼠標指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點“磁盤粹片整理程序”——點C盤，再點“碎片整理”（這需要很長時間，最好在您去吃飯和沒用電腦時進行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下）——在跳出“清理完成”后點“關(guān)閉”。按上述，對D，E，F(xiàn)盤分別進行清理。

電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統(tǒng)長時間一種待機狀態(tài),使您在長時間離開電腦時保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問題時的一種挽救手段,可以回復到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級用戶使用.當然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M

(根據(jù)還原點的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會減少可用還原點的數(shù)目,一般還原點有一兩個就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個"可用驅(qū)動器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"

3.關(guān)閉"遠程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠程],把"允許從這臺計算機發(fā)送遠程協(xié)助邀請"前面的勾去掉.

說明:誰會經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會影響系統(tǒng)運行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動更新"

方法:打開[控制面板]→[自動更新]→選"關(guān)閉自動更新"

說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個進程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開機加載的啟動項

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[啟動]

去掉不必要的啟動項

說明:必要的啟動項

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]-[性能]設(shè)置-[高級]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]→[啟動和故障恢復]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯誤警報"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當然這一切都對計算機的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強大的Windows操作系統(tǒng)，并且運行速度飛快——啟動速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認的界面包括任務(wù)欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風格，但缺點顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實用意義不大。

[方法]鼠標右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點擊“屬性”進入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動時加載項目

許多應(yīng)用程序在安裝時都會自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動組，每次啟動系統(tǒng)都會自動運行，這不僅延長了啟動時間，而且啟動完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運行”，鍵入“msconfig”啟動“系統(tǒng)配置實用程序”，進入“啟動”標，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動時加載的項目及來源，仔細查看你是否需要它自動加載，否則清除項目前的復選框，加載的項目愈少，啟動的速度自然愈快。此項需要重新啟動方能生效。

三、優(yōu)化視覺效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級”標簽進入“性能選項”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動、滑動打開等所有視覺效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個驅(qū)動器約被占用高達4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會自動創(chuàng)建還原點，這樣在后臺運行就會占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標右鍵點擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標簽，將“在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運行注冊表編輯器，進入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來默認的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲器存儲模式，指計算機周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標簽，打開“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進入“屬性→高

級設(shè)置”，該對話框會列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動臨時文件儲存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運行時都會產(chǎn)生臨時文件，而且這些臨時文件都默認保存于啟動分區(qū)

C盤，長時間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲存系統(tǒng)啟動核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動盤以外的分區(qū)并定期對硬盤進行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進入“工具→Internet選項→常規(guī)”標簽，打開“Intern

et臨時文件”設(shè)置界面，點擊“移動文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時目錄移動至C盤

以外的驅(qū)動器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時產(chǎn)生的臨時文件

[方法]文件在刻錄之前都會保存于C盤的刻錄臨時文件夾中，進入資源管理器，選擇刻錄機盤符并單擊鼠標右鍵選單的“屬性”項，在“錄制”標簽下可將此臨時文件夾安置于

其它驅(qū)動器。

我的文檔

[方法]鼠標右鍵點擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項中可將“我的文檔”默認的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進入“性能選項”的“高級”設(shè)置窗口，首先將“處理器計劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點擊“更改”按鈕進入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認的分頁文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請勿禁用分頁文件，否則會導致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動XP!

三windows使用時間長了，自然就會產(chǎn)生這樣那樣的臨時文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對于老鳥來說，可以通過修改注冊表、手動優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進行一些簡單的設(shè)計，就能達到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會、功能全面、省時省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因為它的功能被隱藏了，本篇將會把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤」工具會執(zhí)行，你會發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進程，（進入方法，把鼠標放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時你想運行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個進程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進入注冊表里，（方法：開始—運行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點編輯—查找，輸入那個程序名，找到后，點鼠標右鍵刪除，然后再進行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強行殺死頑固病毒進程。

根據(jù)進程名查殺

這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進程列表界面，找到病毒進程所對應(yīng)的具體進程名。

接著依次單擊“開始→運行”命令，在彈出的系統(tǒng)運行框中，運行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進程“aaa”就被強行殺死了。比方說，要強行殺死“conime。exe”病毒進程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會自動返回結(jié)果。

根據(jù)進程號查殺

上面的方法，只對部分病毒進程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進程，可能就無濟于事了。此時你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來強行殺死一切病毒進程，因為該命令除System進程、SMSS。EXE進程、CSRSS。EXE進程不能“對付”外，基本可以對付其它一切進程。但是在使用該命令殺死病毒進程之前，需要先查找到對應(yīng)病毒進程的具體進程號。

考慮到系統(tǒng)進程列表界面在默認狀態(tài)下，是不顯示具體進程號的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進程標志符)”選項選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進程列表頁面中后，你就能查看到對應(yīng)病毒進程的具體PID了。

接著打開系統(tǒng)運行對話框，在其中運行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強行將指定PID的病毒進程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個病毒進程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個病毒進程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對進程進行管理的主要工具，在它的“進程”選項卡中能查看當前系統(tǒng)進程信息。在默認設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占