1形體語言在旅游服務(wù)中的運用淺析摘要隨著國家的快速發(fā)展，國際、國內(nèi)各種交流合作的增多，旅游業(yè)逐漸成為一種新興的朝陽產(chǎn)業(yè)。旅游作為一種文化活動，其目的是為了滿足旅游者在旅行或游覽過程中一系列精神層面和物質(zhì)層面的需求。為了保證旅游活動能夠高效率、高質(zhì)量的完成，旅游服務(wù)人員在其中就起了關(guān)鍵性的作用。但是在旅游服務(wù)過程中，旅游服務(wù)人員往往只注重語言服務(wù)，而忽視了形體語言的重要性。本文通過自身在旅游中的經(jīng)歷以及對一些旅游服務(wù)人員的調(diào)查，了解了形體語言在我國旅游服務(wù)發(fā)展過程中所存在的問題，并針對這個問題提出了自身對正確使用形體語關(guān)鍵詞：形體語言；旅游服務(wù)人員；對策 2 21.1形體語言簡介 21.1.1形體語言定義 21.1.2形體語言的分類和特點 21.2形體語言在旅游服務(wù)中的重要性 3 42.1旅游企業(yè)重視程度不夠 42.2旅游從業(yè)人員個人素質(zhì)水平低、培訓(xùn)重視程度不夠 42.3相關(guān)部門重視程度不夠，政府監(jiān)督力度不夠 5 63.1加強旅游企業(yè)的重視 623.2提高從業(yè)人員專業(yè)水平，加強培訓(xùn) 63.3政府要加強監(jiān)督力度與扶持 7 7 8引言旅游者在旅游中經(jīng)常需要與旅游服務(wù)人員相互進行思想和情感的表達與溝通，這時不僅需要語言的表達與傳輸，更需要形體語言的輔助。但通過調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，在整個旅游服務(wù)過程中，旅游服務(wù)人員往往只注重口頭語言的表述，而對服務(wù)過程中要應(yīng)用到的形體語言卻不夠重視。在整個旅游活動過程中，人們經(jīng)常會把一個人的行為、姿態(tài)以及這個人對他人的尊重程度作為修養(yǎng)程度的標(biāo)尺。尤其是對于從事旅游服務(wù)的人來說，在這個過程中應(yīng)該時時刻刻注意好自己的形體語言，將規(guī)范的語言、訓(xùn)練有素的形體動作和恰如其分的表情流露結(jié)合起來，充分調(diào)動旅游者的感情和情緒。這樣不僅能提高旅游服務(wù)的整體質(zhì)量和水平，也能提高旅游企業(yè)的形象，達到一個“一箭雙雕”的作用。從而間接的提高我國的旅游服務(wù)質(zhì)量，促進旅游業(yè)健康、有序、快速的發(fā)展，以此帶動我國經(jīng)濟快速平衡的發(fā)展。1形體語言在旅游服務(wù)中的重要性1.1形體語言簡介1.1.1形體語言定義形體語言又稱身體語言，它是指經(jīng)由身體的各種動作代替語言以達到表情達意溝通的目的。從廣義上來說，形體語言包括面部表情，目光等，而從狹義的層面上來說，形體語言只包括身體與四肢所表達的意義。其實它也就是一種非文字的無聲語言交際手段，它可對人們的語言表達起到加強、彌補、解釋甚至替代等輔助作用。1.1.2形體語言的分類和特點3又稱非語言的“世界語”,曾經(jīng)美國心理學(xué)家愛思曼做了42.形體語言在旅游服務(wù)中存在的問題及原因分析52.3相關(guān)部門重視程度不夠，政府監(jiān)督力度不夠形體語言在旅游服務(wù)中的應(yīng)用對于旅游業(yè)的發(fā)展來說是必不導(dǎo)致相關(guān)旅游服務(wù)部門缺乏對旅游服務(wù)人員形體語言的重視的主要原因還程度上也就導(dǎo)致了形體語言的樹立和規(guī)范被忽略，從而影響我國旅游的長遠發(fā)63.提高形體語言在旅游服務(wù)中運用的建議78參考文獻[4]郭丕斌，王霞，周喜君.旅游服務(wù)創(chuàng)新影響因素研究[J].技術(shù)經(jīng)[5]周曉晨