2024年外賣騎手市場洞察報告匯報人：<XXX>2024-01-13目錄CONTENTS市場概述騎手群體洞察騎手需求洞察市場挑戰(zhàn)與機遇未來展望與建議01市場概述CHAPTER外賣騎手市場是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供外賣配送服務(wù)的市場，包括但不限于餐飲、生鮮、藥品等商品配送。定義該市場主要涉及消費者、商家、配送平臺和騎手四方主體，覆蓋城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。范圍定義與范圍市場規(guī)模據(jù)統(tǒng)計，2023年我國外賣騎手市場規(guī)模已超過1000億元人民幣，預(yù)計到2024年將達到1200億元以上。增長隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和人們生活方式的改變，外賣需求持續(xù)增長，帶動了外賣騎手市場的快速發(fā)展。市場規(guī)模與增長隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，外賣配送將更加智能化、高效化。技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)提升綠色環(huán)保消費者對外賣服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，促使平臺和騎手不斷提升服務(wù)水平。隨著社會對環(huán)保問題的關(guān)注度提高，外賣行業(yè)將更加注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。030201行業(yè)發(fā)展趨勢02騎手群體洞察CHAPTER截至2024年底，全國外賣騎手?jǐn)?shù)量已突破千萬，其中一線城市如北京、上海的騎手?jǐn)?shù)量最多，占全國總數(shù)的30%以上。外賣騎手主要集中在大中城市，其中新一線城市和二線城市的騎手?jǐn)?shù)量增長最快，成為外賣行業(yè)發(fā)展的主要推動力。騎手?jǐn)?shù)量與分布分布情況騎手?jǐn)?shù)量年齡外賣騎手的年齡主要集中在25-40歲之間，其中30歲以下的騎手占比超過50%。性別男性騎手占比較大，約為70%，女性騎手占比約為30%。騎手年齡與性別外賣騎手的收入水平因地區(qū)、工作經(jīng)驗等因素而異。一般來說，一線城市的騎手收入相對較高，平均月收入在8000-10000元之間。收入外賣騎手的工作時間較為靈活，但普遍較長。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的騎手每天工作時長超過8小時，其中約20%的騎手每天工作時長超過12小時。工作時長騎手收入與工作時長03騎手需求洞察CHAPTER消費者外賣需求分析消費者外賣需求增長隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的人選擇外賣作為解決飲食問題的方式，外賣需求呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。消費者外賣需求多樣化消費者對外賣的需求不僅局限于簡單的餐食，還包括生鮮、水果、藥品等各類商品，需求的多樣化對騎手的配送能力提出了更高的要求。配送效率騎手的配送效率直接影響到消費者的用餐體驗，因此，快速、準(zhǔn)確的配送服務(wù)是騎手必備的服務(wù)技能。服務(wù)態(tài)度除了配送效率，騎手的服務(wù)態(tài)度也是消費者評價的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的服務(wù)態(tài)度能夠提升消費者的滿意度。騎手服務(wù)需求分析騎手需要具備良好的騎行技能，包括掌握道路交通規(guī)則、安全駕駛等，以確保配送過程中的安全。騎行技能騎手在配送過程中需要與消費者進行有效的溝通，包括確認(rèn)地址、解決配送問題等，因此，良好的溝通能力是騎手必備的技能之一。溝通能力騎手技能需求分析04市場挑戰(zhàn)與機遇CHAPTER市場挑戰(zhàn)：政策監(jiān)管、競爭激烈等隨著消費者權(quán)益保護意識的增強，政府對外賣行業(yè)的監(jiān)管力度也在加大，如騎手社保、勞動保障等方面的政策出臺，給外賣企業(yè)帶來了合規(guī)壓力。政策監(jiān)管外賣平臺眾多，競爭激烈，企業(yè)需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本，以吸引和留住消費者。競爭激烈VS隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，外賣企業(yè)可以通過技術(shù)手段提高配送效率、優(yōu)化用戶體驗，從而提升市場競爭力。消費升級隨著消費者對生活品質(zhì)要求的提高，外賣行業(yè)也在逐步向中高端市場拓展，為外賣企業(yè)提供了更多的商機。技術(shù)進步市場機遇：技術(shù)進步、消費升級等05未來展望與建議CHAPTER為騎手提供全面的社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等，保障騎手的合法權(quán)益。完善社會保障制度設(shè)立騎手關(guān)愛基金，為遇到突發(fā)狀況的騎手提供緊急援助，同時加強心理輔導(dǎo)，關(guān)注騎手的心理健康。建立騎手關(guān)懷機制合理安排工作時間，避免超時工作，提供必要的安全防護裝備，保障騎手在工作中的人身安全。優(yōu)化工作條件提升騎手福利，優(yōu)化工作環(huán)境利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，建立智能配送系統(tǒng)，優(yōu)化路線規(guī)劃，減少配送時間。研發(fā)智能配送系統(tǒng)研發(fā)和推廣無人配送設(shè)備，減輕騎手的工作負(fù)擔(dān)，提高配送效率。推廣無人配送技術(shù)定期開展技能培訓(xùn)，提高騎手的業(yè)務(wù)能力和工作效率。提升騎手技能培訓(xùn)加強技術(shù)應(yīng)用，提升配送效率開發(fā)多元化業(yè)務(wù)除了傳統(tǒng)的送餐服務(wù)，可以開發(fā)如生鮮配送、藥品配送等多元化業(yè)務(wù)，滿足用戶多樣化需求。