企業(yè)新鮮人禮儀手冊職場禮儀手冊 是企業(yè)內對外溝通最常用的工具，從的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的職員是否通過良好的訓練，也同時能夠看出這家公司的治理是否有效率。您已是企業(yè)內的一份子，您每一次的對應，都阻礙著企業(yè)的聲譽，期望您能注意的使用技巧。是企業(yè)內對外溝通最常用的工具，從的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的職員是否通過良好的訓練，也同時能夠看出這家公司的治理是否有效率。您已是企業(yè)內的一份子，您每一次的對應，都阻礙著企業(yè)的聲譽，期望您能注意的使用技巧。導言是企業(yè)內對外溝通最常使用的工具，從的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的職員是否通過良好的訓練，也同時可看出這家公司的治理是否有效率。您已是企業(yè)內的一份子，您每一次的對應，都阻礙著企業(yè)的聲接的技巧打的技巧代接的技巧注意事項?不要讓鈴聲響太久。??不要讓鈴聲響太久。?若周圍吵嚷，請大伙兒安靜后再接?確認對方名字，并問好。如：方總經理您好，好久沒跟您聯(lián)絡，最近好嗎？?聲音要熱誠有精神?報出名稱并問候。如：[和泰公司，您好。]、[企劃部，您早。][張大為，您好。]?聲音要熱誠有精神，?鈴聲響1～2聲，左手拿起聽筒，右手拿筆預備記memo。?詢問來電事項，并拿筆預備記錄。?把握6W3H的原則。接聽的技巧鈴聲響起?確認對方名字，并問好。如：方總經理您好，好久沒跟您聯(lián)絡，最近好嗎？?聲音要熱誠有精神?報出名稱并問候。如：[和泰公司，您好。]、[企劃部，您早。][張大為，您好。]?聲音要熱誠有精神，?鈴聲響1～2聲，左手拿起聽筒，右手拿筆預備記memo。?詢問來電事項，并拿筆預備記錄。?把握6W3H的原則。接聽的技巧鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再總確認來電事項禮貌地終止掛?確認對方掛下后再掛（專門是長官、長輩打來的）。?感謝您來電。?我會依指示盡快處理，??再扼要確認來電事項打的技巧打的技巧撥自我介紹確定對方及問候說明來電事項再總確認禮貌地終止談話掛斷打的技巧撥自我介紹確定對方及問候說明來電事項再總確認禮貌地終止談話掛斷動作與注意事項動作與注意事項?若是初次往來，掛前查明對方姓名、頭銜。?若是初次往來，掛前查明對方姓名、頭銜。頭銜??自我介紹依序為公司名稱、部門名稱及自己的名字。??您是陳總經理嗎？您好。?視狀況增減寒喧。?清晰、正確地說明。?清晰、正確地說明。?把握6W3H的原則。?再扼要地總說明，確認對方完全了解。?再扼要地總說明，確認對方完全了解。?就拜托您了。?就拜托您了。?感謝。??確認對方掛斷后再掛（專門是晚輩打給長輩）。長輩）。代接的技巧代接的技巧⑴來電找的人不在鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候告訴對方要找的人不在代接的技巧⑴來電找的人不在鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候告訴對方要找的人不在請教對方姓名主動詢問是否要留言再確認留言內容禮貌性地終止掛??告訴對方不在的理由。如：出差、不在位置上、會議中、其它。??請教來電者大名以便轉達。??拿起留言條，主動詢問對方是否要留話。?記下留言及對方姓名、。??再確認留言內容的正確性。?告訴對方將迅速轉達留言。??告訴對方將迅速轉達留言。?禮貌地寒喧。?確認對方掛斷再掛下。?確認對方掛斷再掛下。代接的技巧⑵來電找的人正在接鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名告訴對方要找的人正在接對方要求留言代接的技巧⑵來電找的人正在接鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名告訴對方要找的人正在接對方要求留言對方要求等一會告訴受電者來電者姓名注意等待的時刻??請問對方大名。?告訴對XXX先生正在接。?請問對方要等一會依舊留言。??拿起留言條，主動詢問對方是否要留話。?記下留言及對方姓名、。??將聽筒朝桌面放下。?告訴來電者姓名，讓接的人能?告訴來電者姓名，讓接的人能迅速地稱呼并表達歉意。??不要讓對方等太久，可向對方抱歉，再次詢問是否再等或留言。267注意事項當客戶打到公司，不管是誰接，差不多上代表公司與客戶對應，為了讓客戶感到我們是一個專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項。務必要留意。⑴聽到鈴聲，若口中正嚼著東西，不要趕忙接聽，應迅速吐出物品，再接聽。⑵聽到鈴聲，若正在嘻笑或爭吵，一定要操盡情緒平穩(wěn)再接，以免讓對方感到突兀。⑶接時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感受。⑷經由也能傳達肢體語言，因此盡管對方看不到，但電話交談時也能夠配合肢體動作如微笑，感謝時點頭鞠躬。⑸接聽時，講的聲音不要過大，而阻礙別人的工作。同時不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。⑹若是代聽，一定要主動地要求客戶是否需要留言，千萬不要用下列方式處理：XXX不在。XXX不在，請您改日再打來試試。XXX不在，大致下午會回來。⑺接聽讓人久等的，要注意先一直電者致歉。⑻來時正在和來客交談時，應告訴對方有客人在，待會給他回電。⑼工作時朋友打來，應扼要迅速地終止談話。⑽接到客戶埋怨，若埋怨的項目是由別的部門操縱，應向客戶致歉給他造成困撓，請客戶留下及大名，告訴他會請負責的部門回電給他，迅速交由負責部門，千萬不要與客戶爭辯許下承諾。應對的得體與親切，會讓來電者感到格外的溫磬，對您的公司會產生專門好的評判，無形中對貴公司也會產生信任感，這種感受遠遠勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內的一份子，每個人都有義務做好應對的工作。應對的得體與親切，會讓來電者感到格外的溫磬，對您的公司會產生專門好的評判，無形中對貴公司也會產生信任感，這種感受遠遠勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內的一份子，每個人都有義務做好應對的工作。結論結論接聽的步驟STEP①STEP①動作與語言練習鈴聲響起STEP③STEP③STEP②拿起聽筒STEPSTEP④報出名字及問候STEPSTEP⑤確認對方大名詢問來電事宜STEP⑦STEP⑦STEP⑥總陳述來電事項STEPSTEP⑧禮貌性的終止等對方掛上再掛打的步驟STEP①STEP①動作與語言練習撥STEP③STEP③STEP②自我介紹STEPSTEP④確認對方及問候STEPSTEP⑤說明來電事項再總確認STEP⑦STEP⑦STEP⑥禮貌性的終止等對方掛上再掛代接的步驟①來電找的人不在STEP①STEP①動作與語言練習鈴聲響起STEP③STEP③STEP②拿起聽筒STEPSTEP④報出名字及問候STEPSTEP⑤告訴對方要找的人不在請教對方大名STEP⑦STEP⑦STEP⑥主動詢問是否要留言STEPSTEP⑧詢問留言STEPSTEP⑨再確認留言內容STEPSTEP⑩禮貌性地終止等待對方掛上再掛代接的步驟②來電找的人正在接STEP①STEP①動作與語言練習STEPSTEP②鈴聲響起STEPSTEP③拿起聽筒STEPSTEP④報出名字及問候STEPSTEP⑤確認對方大名，告訴對方要找的人正在接STEPSTEP⑥詢問對方要等一會或留言（留言見前例）STEPSTEP⑦對方要求等一會STEPSTEP⑧迅速告訴受電者來電者大名注意等待的時刻新近人員MemoSheet企業(yè)人禮儀[做什么就要像什么]，是多數(shù)人在人一輩子的各個時期都能獲得成功的條件，您現(xiàn)在已進入了社會，成為一名企業(yè)內的職員，那么讓您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個企業(yè)人士吧！導言[做什么就要像什么]，是多數(shù)人在人一輩子的各個時期都能獲得成功的條件，您現(xiàn)在已進入了社會，成為一名企業(yè)內的職員，那么讓您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個企業(yè)人士吧！導言男性的儀容、穿著與姿勢女性的儀容、穿著與姿勢行禮的方式交換名片的禮儀會客室入座的禮儀共乘汽車、計乘車的座位禮儀共乘電梯的禮儀拜望客戶的禮儀接待預約訪客的禮儀應對臨時訪客的禮儀男性的儀容、穿著與姿勢男性盡管不以外表取勝，然而整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，專門是您的工作若經常需與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產生信任感。形象不是一天造成的，也不是臨時應對一下就能過關的。一位年長不穿西裝，不打領帶的人，臨時穿起西裝、打起領帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此，儀容、穿著與姿勢是要養(yǎng)成適應的，要您自己內心中認為這是您應該要做的，同時確信您如此做對自己是最好的。每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。儀容⑴頭發(fā)頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神，要梳洗整潔，不要膨松雜亂。⑵耳耳朵內須清洗潔凈。⑶眼眼屎絕不可留在眼角上。⑷鼻毛照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。⑸口牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。⑹胡胡子要刮潔凈或修整齊。⑺手指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。服裝⑴襯衫領帶每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領帶和諧。⑵西裝最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓出來。⑶鞋襪鞋襪須搭配平穩(wěn)，兩者都不太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜望客戶是相當失禮的。⑷皮帶緊皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。⑸筆插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋。⑹名片夾最好使用品質良好的名片夾，能落落大方的取出名片，名片夾最好放在西裝內側口袋。姿勢⑴站立等待的姿勢碰到某些站立等待的場合時，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視線可堅持水平微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)固，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

⑵椅子的座位方法多半從椅子的左側入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背微向前傾，雙手可松握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時，應坐在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上則下顎將往上抬，而鼻孔內的鼻毛容易被對方看到，將顯得不入流，這種坐法應盡量幸免。⑶手的指示方法當您要手指引某樣物品或接引客人指示方向時，食指以下靠攏，姆指向內側輕輕彎曲，指示方向。女性的儀容、裝扮與姿勢女性生性好美，美的特性也有專門多，如[鮮艷]、[性感]、[瀟灑]、[嬌弱]、[健美]、[端妝]┈等，差不多上美的一種表現(xiàn)。如何穿著裝扮，注意儀容，相信每位女性同仁都有自己的心得，我們只提供二個得點，確實是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮應該讓人感到[端妝親切]與[精神煥發(fā)]。女性文雅的姿勢能讓人覺得專門有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢，期望能留意。⑴站姿女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺拔，兩眼凝視目標。⑵座姿靜坐傾聽時，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。⑶走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件文夾可輕置于臂膀間。行禮的方式⑴當與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。⑵當迎接或相送客戶時，可行30度鞠躬禮。⑶當感謝客戶或初次見到客戶時，可行45度的鞠躬禮，以表達禮貌。交換名片的禮儀⑴一樣名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。⑵要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的適應；名片的遞交方法，將各個手指并攏，大姆指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。⑶拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認無誤；假如念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內。⑷同時交換名片時，能夠右手遞交名片，左手接拿對方名片。⑸不要無意識地玩弄對方的名片。⑹不要當場在對方名片上memo情況。⑺上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞名片后才能遞上自己的名片。會客室入座的禮儀⑴A為上座，其次B、C、D。⑵A為上座，其次B、C、D。乘車時的座位禮儀：A、乘坐計程車時依職位順序為①、④②、③、④③②①B、主人自行開車時依職位順序為①、①②、③、④③④②拜望客戶的禮儀：1、事先以說明拜望的目的，并約定拜望的時刻。1、事先以說明拜望的目的，并約定拜望的時刻。STEP1：事先約定時刻STEP2：做好預備工作STEP2：做好預備工作了解拜望對象的個人及公司資料。預備拜望時需用的資料。定好明確的拜望打算。整理服裝、儀容。檢查各項攜帶物品是否備齊，如：名片、筆、筆記本……等等。注意寧可早到，不可遲到。STEP3：注意寧可早到，不可遲到。STEP3：動身前再與拜望對象確認一次，算好時刻動身1、再行整裝一次。STEP4：1、再行整裝一次。STEP4：至客戶辦公大樓前面帶笑容，向接待人員說明身份、拜望目的及拜望對象。面帶笑容，向接待人員說明身份、拜望目的及拜望對象。鎮(zhèn)定安穩(wěn)地等待接待人員引導自己人于會客室或拜望對象辦公室。STEP5：進入室內STEP6：見到STEP6：見到拜望對象行禮、交換名片、寒喧?？蛻粽埲朔钌喜杌蚩Х葧r，不要忘了輕聲道謝。STEP7：商談1、稱呼及遣詞用字，注意禮貌。STEP7：商談1、稱呼及遣詞用字，注意禮貌。感謝對方抽時刻接待。面對拜望對名象告退，行禮后，輕輕關上辦公室的門。感謝對方抽時刻接待。面對拜望對名象告退，行禮后，輕輕關上辦公室的門。基對方要相送，禮貌地請對方留步。STEP8：告辭商業(yè)性拜望應事先與客戶約定好拜望的時刻、地點，帶讓你的宣傳材料和必要的資料。務必準時到，即使你只是遲到5分鐘，但那足以讓這次會面有了不愉快的開始（對方可能專門忙，以致全然不愿再見你）。等待的時刻，不要向對方的秘書或接待人員做任何要求。如：“我能夠用你的嗎？”“我能跟你借一些郵票嗎？”你來拜望老總，但他所雇請的職員并沒有義務必須同意你的命令。因此，事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜望對象的困擾。假如你隨身帶著移動，要幸免鈴響個不停，而且要回避到別處講，以免阻礙辦公室中其他人工作。假如等待時刻過長，不要喋喋不休的埋怨讓你等了這么久。假如差不多讓你等了15分鐘以上，可詢問還需要等多久，但不要不停的問。隨時都要有禮貌，當你離開辦公室，記得說聲“感謝你”（假如能稱呼她的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻；假如在等候的時候受到良好的接待，也別忘了向對方的老總提起她的幫忙）。假如會面時有進來，問對方需不需要私底下接：“我需不需要出去？”假如他說不用，你不妨就坐在原位。他在打時，不要盯著他看，（這會令對方專門不悠閑），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料（那會顯得看起來是在窺視他人的業(yè)務隱秘）。這時你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案等。最后，不管這次會面是否達成你的任務，都應該感謝對方的會見，同時在離開的時候與對方握手道別。接待商業(yè)訪客謹守約定的時刻——任何人都不喜愛等人，專門是當對方認為他跟你一樣重要（甚至比你還重要）時，等候就更難以忍耐。因此，假如你估量某人必須等你超過5分鐘，你應該先出去表示歉意，說明延誤的緣故。最重要的是，保證你一定會盡快終止。同時安排等候你的人能有杯咖啡或飲料或刊物，好打發(fā)時刻。你有約定的客戶來