PAGEPAGE1信息技術服務客戶關系管理合同甲方（服務提供方）：________________乙方（客戶方）：________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方為乙方提供信息技術服務客戶關系管理（以下簡稱“CRM”）服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1甲方根據(jù)乙方的需求，提供CRM系統(tǒng)的設計、開發(fā)、實施、培訓、運維等一站式服務。1.2甲方負責CRM系統(tǒng)的定制開發(fā)，確保系統(tǒng)功能滿足乙方業(yè)務需求。1.3甲方負責CRM系統(tǒng)的部署、實施，確保系統(tǒng)正常運行。1.4甲方負責為乙方提供CRM系統(tǒng)的操作培訓，確保乙方相關人員熟練掌握系統(tǒng)操作。1.5甲方負責CRM系統(tǒng)的運維支持，包括系統(tǒng)升級、故障處理、數(shù)據(jù)備份等。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同期滿前一個月，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、費用及支付3.1乙方應按照甲方提供的報價單支付服務費用。3.2乙方應在合同簽訂后五個工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預付款。3.3乙方應在系統(tǒng)驗收合格后五個工作日內(nèi)支付剩余合同款項。3.4甲方提供的服務費用已包括稅金，乙方無需另行支付。四、知識產(chǎn)權4.1甲方保證提供的CRM系統(tǒng)及其相關技術成果不侵犯第三方的知識產(chǎn)權。4.2甲方擁有CRM系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知識產(chǎn)權。4.3乙方擁有其業(yè)務數(shù)據(jù)的全部知識產(chǎn)權，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識產(chǎn)權。五、保密條款5.1雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息承擔保密義務。5.2保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。六、違約責任6.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付合同總金額____%的違約金。6.2甲方未按約定時間完成CRM系統(tǒng)開發(fā)、實施、運維等服務的，應向乙方支付逾期違約金，每日按合同總金額的____%計算。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：________________2024帶目錄帶附件詳細版-信息技術服務客戶關系管理合同目錄一、合同背景與目的二、服務內(nèi)容三、服務期限四、費用及支付五、知識產(chǎn)權六、保密條款七、違約責任八、爭議解決九、其他條款十、附件正文甲方（服務提供方）：________________乙方（客戶方）：________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方為乙方提供信息技術服務客戶關系管理（以下簡稱“CRM”）服務事宜，達成如下協(xié)議：一、合同背景與目的1.1甲方是一家專業(yè)從事信息技術服務的公司，擁有豐富的CRM系統(tǒng)開發(fā)和實施經(jīng)驗。1.2乙方希望借助甲方的專業(yè)能力，提升客戶關系管理水平，提高業(yè)務效率。二、服務內(nèi)容2.1甲方根據(jù)乙方的需求，提供CRM系統(tǒng)的設計、開發(fā)、實施、培訓、運維等一站式服務。2.2甲方負責CRM系統(tǒng)的定制開發(fā)，確保系統(tǒng)功能滿足乙方業(yè)務需求。2.3甲方負責CRM系統(tǒng)的部署、實施，確保系統(tǒng)正常運行。2.4甲方負責為乙方提供CRM系統(tǒng)的操作培訓，確保乙方相關人員熟練掌握系統(tǒng)操作。2.5甲方負責CRM系統(tǒng)的運維支持，包括系統(tǒng)升級、故障處理、數(shù)據(jù)備份等。三、服務期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2合同期滿前一個月，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、費用及支付4.1乙方應按照甲方提供的報價單支付服務費用。4.2乙方應在合同簽訂后五個工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預付款。4.3乙方應在系統(tǒng)驗收合格后五個工作日內(nèi)支付剩余合同款項。4.4甲方提供的服務費用已包括稅金，乙方無需另行支付。五、知識產(chǎn)權5.1甲方保證提供的CRM系統(tǒng)及其相關技術成果不侵犯第三方的知識產(chǎn)權。5.2甲方擁有CRM系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知識產(chǎn)權。5.3乙方擁有其業(yè)務數(shù)據(jù)的全部知識產(chǎn)權，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識產(chǎn)權。六、保密條款6.1雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息承擔保密義務。6.2保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。七、違約責任7.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付合同總金額____%的違約金。7.2甲方未按約定時間完成CRM系統(tǒng)開發(fā)、實施、運維等服務的，應向乙方支付逾期違約金，每日按合同總金額的____%計算。八、爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：________________附件：1.報價單2.CRM系統(tǒng)功能需求說明書3.系統(tǒng)驗收標準4.培訓計劃5.運維服務內(nèi)容附件列表：1.報價單2.CRM系統(tǒng)功能需求說明書3.系統(tǒng)驗收標準4.培訓計劃5.運維服務內(nèi)容法律名詞及解釋：1.《中華人民共和國合同法》：中國的一部法律，規(guī)定了合同的訂立、履行、變更、解除和終止等方面的內(nèi)容。2.知識產(chǎn)權：指人們在科學、文學、藝術等領域的智力成果所享有的權利，包括專利權、商標權、著作權等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。4.違約責任：指合同當事人違反合同義務所應承擔的民事責任。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關問題及注意事項：1.需求變更：在合同執(zhí)行過程中，乙方可能會提出新的需求或變更原有需求，甲乙雙方應簽訂補充協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費用和交付時間等。2.系統(tǒng)驗收：甲乙雙方應明確系統(tǒng)驗收的標準和時間，確保驗收過程順利進行。3.培訓效果：甲方提供的培訓應確保乙方相關人員熟練掌握系統(tǒng)操作，如培訓效果不佳，雙方應協(xié)商解決辦法，如增加培訓次數(shù)或調整培訓方式。4.數(shù)據(jù)安全：甲方在提供服務過程中，應確保乙方數(shù)據(jù)的安全，采取必要的措施防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。5.運維響應：甲方應按照合同約定提供運維服務，對乙方的需求和問題及時響應和處理。解決辦法：1.需求變更：簽訂補充協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費用和交付時間等。2.系統(tǒng)驗收：制定明確的驗收標準和流程，確保雙方對驗收結果達成一致。3.培訓效果：根據(jù)實際情況調整培訓計劃，增加培訓次數(shù)或調整培訓方式，確保培訓效果。4.數(shù)據(jù)安全：采取技術和管理措施，確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性，如定期進行數(shù)據(jù)備份、加強訪問控制等。5.運維響應：建立運維服務流程和響應機制，確保對乙方的需求和問題及時響應和處理。