江蘇省電力公司南京供電公司電表事務(wù)同業(yè)比較口找出南京供電局與中電電表事務(wù)部共通的服務(wù)范疇和項目。口比較服務(wù)水平與質(zhì)素，電能計量系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、測試、運行和工作流程?？谶M(jìn)行重點探討及提出建議。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告目的2

◎口南京供電局是南京國營供電企業(yè)。負(fù)責(zé)供電給全市六城區(qū)、四郊區(qū)和五縣約五百四

十五萬人口?？谀暇┕╇娋种苯庸芾砉╇姷目蛻艏s一百萬O口南京供電局共有六分局四縣局、營銷處、計量中心及有關(guān)部門?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告總體情況南供現(xiàn)況3口南京供電局將按照國家電力公司和省電力公司的部署，進(jìn)一步推行承諾服務(wù)，

創(chuàng)新服務(wù)方式及提高服務(wù)水平?？谀暇┕╇娋稚钚艃?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是企業(yè)

的生存之本、效益之源、發(fā)展之策。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告總體情況南供現(xiàn)況4

◎口中電經(jīng)營的是從發(fā)電、輸電到供電的綜

合業(yè)務(wù)?？谑滓繕?biāo)是以最低廉和合理的成本，為

九龍及新界約五百四十萬人口供應(yīng)可靠

穩(wěn)定及令客戶絕對滿意的電力服務(wù)?？谥须姽灿泄ど虡I(yè)及住宅用戶約二百萬。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告總體情況中電現(xiàn)況5

◎口南京供電局與中電供電人口及客戶數(shù)目?？谀暇┕╇娋峙ν菩袃?yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，貫徹實行和不斷改善對南京供電局業(yè)務(wù)的影江蘇省電力公司南京

供電

公司電錶事務(wù)同業(yè)

比較報告總體情況探討重點6

◎建議口南京供電公司與中電供電人口相若?？谀暇┕╇姽局苯庸╇姷目蛻艏s等于中電百分之

五十。最高負(fù)荷約等于中電的百分之四十。因此

南京供電公司在客戶及電力需求量方面有很大的

增長潛力?？谀暇┕╇姽究煽紤]訂出社會承諾制度時限的每

年度目標(biāo)，報告年終的統(tǒng)計成績及提升社會承諾

制度時限，口簡化電價及貼費，可縮短客戶申請供電程序，減少

定期對客戶資料及受電裝置的用電檢查工作。7

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告總體情況江蘇省電力公司南京

供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告組織架構(gòu)及職責(zé)分工

南供現(xiàn)況8

◎舞

蔓中籍雹力

CLPPOWeT用電科↓南

京

供

電

局元

+量酬七忠分

名

、

林

自用電

3

長

金

至

牙

紅目割計算

機(jī)

中

心營銷

處裝表接

電組義處藍(lán)組用電包

1電工管理囊覆電費組稽

查勞資處車管所小公室多經(jīng)科行政處器材

處計戈

處營

下星

組財

務(wù)

科報

修氣

心兒1一↓品質(zhì)及源英害月艮務(wù)

話表

處江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告組織架構(gòu)及職責(zé)分工

中電現(xiàn)況9

◎靄器個丁

玫電表事務(wù)書↓工容戶供電女上中肇電力

CLP

PoweT豎保

處章女β藍(lán)拓展及育豈源月艮務(wù)場戶業(yè)音

β素多充女上電車奇電及共電音書要策田客及計戈發(fā)電裝言巧電

表

榮

各及

發(fā)展貝才務(wù)

及

見戈資訊禾斗

扌支中

電及

服

務(wù)市

客

務(wù)主愛

月民探討重點口比較南京供電局有關(guān)部門與中電電表事務(wù)部之架構(gòu)及職責(zé)分工。口找出可提高效率的地方。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告組織架構(gòu)及職責(zé)分工10

◎口南京供電公司對職責(zé)分得很細(xì)，每個工序都由專業(yè)的人員處理?？诳紤]將員工訓(xùn)練為多技能的，以客戶滿

意為焦點，提供一條龍的服務(wù)?？诶鐚⒂秒姍z查組、計量組、裝表接電組及部分計量中心的工作合并為一，縮短各組別間的交接時間，使受電裝置檢查合格后，客戶可在約定的一天內(nèi)就有電力供應(yīng)?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告組織架構(gòu)及職責(zé)分工建議11口此舉可提高工作效率及服務(wù)水平。因提早對客戶供應(yīng)電力，對其生活及生產(chǎn)提供

了方便。南京供電公司提高了社會形象

及可早日計量收費。形成客戶和南京供

電公司雙贏的局面。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告組織架構(gòu)及職責(zé)分工建議12

◎工作內(nèi)容2000年服務(wù)成績預(yù)約于三個工作天內(nèi)進(jìn)行電氣裝置檢查100%在約定的兩小時時段內(nèi)到達(dá)檢查客戶電氣裝置100%客戶電氣裝置經(jīng)檢查安當(dāng)后，新客戶可在二十四小時內(nèi)獲得電力供應(yīng)50%在收安欠賬后一日內(nèi)重駁電力100%客戶來電查詢時，我們會于四響電話鈴內(nèi)接聽預(yù)約電氣裝置檢查無紀(jì)錄(南京供電公司要求三響內(nèi)接聽)三個工作天內(nèi)到場調(diào)查用電查詢個案100%江蘇省電力公司南京

供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告服務(wù)承諾南供成績13

◎服務(wù)承諾2000年目標(biāo)2000年成績預(yù)約于三個工作天內(nèi)進(jìn)行電氣裝置檢

查95.5%94.25%在約定的兩小時時段內(nèi)到達(dá)檢查供電

裝置98%99.83%電氣裝置經(jīng)檢查安當(dāng)后，新客戶可在

二十四小時內(nèi)獲得電力供應(yīng)99.95%100%在收安欠賬后一日內(nèi)重駁電力98%99.8%客戶來電查詢時，我們會于四響電話鈴聲內(nèi)接聽預(yù)約電氣裝置檢查97%98.07%三個工作天內(nèi)到場調(diào)查用電查詢個案97.25%98.45%江蘇省電力公司南

京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告服務(wù)承諾中電成績14

◎口比較南京供電局與中電的服務(wù)承諾目標(biāo)及成績，收費標(biāo)準(zhǔn)及電價?？谡页龈纳瓶蛻舴?wù)水平的空間。江蘇省電力公司南京

供電

公司電錶事務(wù)同業(yè)

比較報告服務(wù)承諾探討重點15

◎口南京供電公司的收費標(biāo)準(zhǔn)包括八項服務(wù)?？诿恳豁椃?wù)內(nèi)再細(xì)分電壓、需求量、千瓦、工

程費及地下電纜供電。在計算的過程中比較復(fù)

雜

?？谠陔妰r方面有十一個類別包括居民生活、照明、工業(yè)及農(nóng)業(yè)。口每一類別又分電度電價及基本電價，電度電價

內(nèi)再細(xì)分依不同電壓及峰、谷、平計算，基本

電價再細(xì)分最大需量(元╱千瓦.月)和變壓器

容量(元╱千伏安.月)?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告服務(wù)承諾建議16口在計算電費時又以個別客戶的類別加入功率

因數(shù)、或線路與變壓器損耗調(diào)整電費?？谝陨想妰r的結(jié)構(gòu)，因涉及的因素太多對往后

的管理及審核產(chǎn)生一定的困難。使南京供電

公司與客戶間有可能產(chǎn)生不必要的誤會。口南京供電公司可考慮簡化貼費及電價，精簡申

請電力程序及避免因收費分類太復(fù)雜而產(chǎn)生

的問題。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告服務(wù)承諾建議17

◎口客戶申請供電可向各分局的營業(yè)柜臺申請?？跔I業(yè)柜臺人員將資料輸入計算機(jī)。分局進(jìn)行業(yè)務(wù)勘察及將審批負(fù)荷送交營業(yè)柜臺。口低壓50千瓦及以下用戶由分局用電科負(fù)責(zé)口低壓50千瓦以上用戶由分局生技科負(fù)責(zé)。口10千伏高壓用戶由分局進(jìn)行業(yè)務(wù)勘察并報供電

方案。□630千伏安以下由各分局審批供電方案。口630千伏安及以上由用電處匯總處理后將供電方

案審核單交回各分局?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告申請供電工作流程南供現(xiàn)況18口用戶工程驗收合格、結(jié)清費用后裝表送電的期限：-

高壓、低壓用戶在五個工作天內(nèi)-

成批、小區(qū)居民增容十五個工作天內(nèi)-

200/5及以上低壓用戶十工作天內(nèi)-

200/5及以上高壓用戶二十工作天內(nèi)-

零散城區(qū)居民十三個工作天內(nèi)-

零散郊區(qū)居民十個工作天內(nèi)口表計核查包括現(xiàn)場加封、并核對表號、登記及業(yè)務(wù)歸檔?？诔砑鞍l(fā)單?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告申請供電工作流程南供現(xiàn)況19口客戶來信申請.信中必須包括下列資料：-客戶用電地址，估計最高需求量，供電方式-預(yù)料供電日期，建筑平面圖及用途-將來采用的用電價目-有關(guān)的電力線路圖口輸供電部與客戶商討供電計劃，核定客戶提供

的資料?？陔姳硎聞?wù)部設(shè)計電表系統(tǒng)配合供電方式及用電價目。定出電表系統(tǒng)之裝置位置及線路。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告申請供電工作流程中電現(xiàn)況(大客戶)20

◎口

中電及客戶確定供電計劃。中電發(fā)出供電條件

信。信內(nèi)包括根據(jù)供電則例，供電的電壓及頻率，安裝設(shè)備的地方，雙方的責(zé)任，客戶的電氣裝置，功率因數(shù)。接受條件信的期限?？诳蛻艉炇饤l件信及確認(rèn)信內(nèi)條件。口中電及客戶依條件信內(nèi)條文各自施工?？谥须婒炇湛蛻粞b置及安裝電表系統(tǒng)供電?？谟嘘P(guān)的資料輸入電子計算機(jī)，抄表及發(fā)單?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告申請供電工作流程中電現(xiàn)況(大客戶)21口客戶申請供電新裝或增容，應(yīng)在要求供

電日期前盡早提出申請。申請可通過電

話、上網(wǎng)、申請表格或書面辦理?？谥须娙藛T將有關(guān)資料輸入計算機(jī)?？诖蛴C(jī)會印出有編號的工作單。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告申請供電工作流程中電現(xiàn)況(一般客戶)22

◎口如果申請供電的地方?jīng)]有電力供應(yīng)或電力不足,則此工作單會在設(shè)計及策劃處印出，中電作出供電工程計劃建議?？谌缈蛻艚邮芄╇姉l件，中電會執(zhí)行供電工程，

工程完成后，將有關(guān)資料輸入電子計算機(jī)并等

候客戶預(yù)約檢驗電氣裝置。口不需要供電工程的工作單會在客戶供電處六個

分區(qū)印出?？诳蛻艨深A(yù)約于三個工作天內(nèi)進(jìn)行客戶電氣裝置

檢

查

。◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告申請供電工作流程中電現(xiàn)況(一般客戶)23口若客戶電氣裝置檢查不合格，中電發(fā)出修改

通知書給客戶或注冊電氣承辦商?？谌粢蜴i門不能進(jìn)入屋內(nèi)檢驗電氣裝置，中電

發(fā)出通知卡要求客戶再次預(yù)約檢驗日期。若

客戶在稍后要求檢驗。中電會考慮即日再上

門檢驗電氣裝置?？谌艨蛻綦姎庋b置檢查合格，電度表會即時安

裝。有關(guān)的資料在即日輸入電子計算機(jī)。口抄表及發(fā)單。◎申請供電工作流程

中電現(xiàn)況(一般客戶)江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告24口從檢查客戶的電氣裝置、按裝電表、接電、封印、表計核查至業(yè)務(wù)歸檔的供電

程序中提出提高效率的方法。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告申請供電工作流程探討重點25

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告申請供電工作流程建議口南京供電公司可考慮采用中電電表事務(wù)部

處理客戶供電的程序?？谠诠╇娗皺z查客戶的受電裝置、安裝電表

。接電、封印、表計核查及輸入電子計算

機(jī)內(nèi)作業(yè)務(wù)歸檔?？诖斯ば蛴梢唤M工作人員根據(jù)有關(guān)的供電則

例、電力規(guī)例工作守則、電表安裝指示即

日完成。工作質(zhì)素則抽樣查核控制。26

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告申請供電工作流程建議口此舉使南京供電公司能更有效地處理客戶

的供電申請?？诳蛻舴矫鎰t減少了對南京供電公司多個對

口部門的聯(lián)絡(luò)，不但節(jié)省了時間更能早日

得到電力供應(yīng)，方便生產(chǎn)和居民的生活。27

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告不正常電表調(diào)查口客戶組別中電客戶用電量分六組南供需求量、用電量和電壓分五組28

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告不正常電表調(diào)查口監(jiān)測方法中

電

南供不分客戶類別，每月監(jiān)測不大用戶安裝遙抄系統(tǒng)正常用電的電度表。

☆員工匯報☆用以下渠道監(jiān)察不正常電表☆外界人仕舉報。一.電腦監(jiān)測系統(tǒng)二.收費及校核電表比較三.低壓三相零用電量四.總和校核電表五.員工匯報六.外界人仕舉報。29沒有為四類及五類客

戶定期檢查◎口在中電的電表系統(tǒng)中，

一些D

組

及E

組的客戶，雖然用電量較低，但他們的電

表是經(jīng)常被干擾的，他們的補(bǔ)繳款也十

分可觀?？谝虼四暇┕╇姽究煽紤]增加對四類及五類客戶之用電量監(jiān)測及定期檢驗其電

表。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告不正常電表調(diào)查建議30

◎口南京供電公司可考慮將讀表系統(tǒng)與電能計量裝置資料系統(tǒng)接上，加強(qiáng)按月用電量監(jiān)測

方法作分析，除可縮短故障期外，補(bǔ)繳款

亦相應(yīng)地減少，避免客戶投訴。口如該監(jiān)測系統(tǒng)是安裝在發(fā)單系統(tǒng)前，工作

人員可及早察覺事故，進(jìn)行故障電表修理

,避免補(bǔ)繳。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告不正常電表調(diào)查建議31

◎口南京供電公司可考慮運用現(xiàn)有的記錄及過

往的經(jīng)驗，監(jiān)管各類形客戶用電量?？谀暇┕╇姽究煽紤]廣泛使用資訊科技，

加強(qiáng)用電數(shù)據(jù)分析，提高調(diào)查不正常電表

的成功率。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告不正常電表調(diào)查建議32

◎口處理流程：中電受理后，安排調(diào)查人員跟進(jìn)。如現(xiàn)場測試正常，客戶仍可選擇要求換表，

但需付費用。調(diào)查后，將電表事故報告通知客戶。資料包括客戶名稱、行業(yè)、客戶編號、地址

、電表準(zhǔn)確性、在現(xiàn)場所采取的措施等。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告故障電表處理33

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告故障電表處理口處理流程南供處理大客戶電表故障一般在收到信息后第二個工作日內(nèi)完畢，其他三個工作日內(nèi)完畢。對客戶投訴電表運轉(zhuǎn)快，收取驗表費5元一只，調(diào)查人員至現(xiàn)場測試，填寫測試單給客戶，合格驗表費不退回。不合格，退回驗表費，并推度

差額電量。投訴其它故障不收取費用。客戶對供電企業(yè)處理不滿意時，當(dāng)?shù)卣姓嬃坎块T仲裁。其它故障一般采用現(xiàn)場更換電表的方式。34

◎每日平均用電度數(shù)計算法：是以其電表不正常前及

更正后的數(shù)月作為平均基數(shù)，減去不正常期間的用

電度數(shù)，為需要補(bǔ)繳的用電度數(shù)。校正電度表計算方法：如果該客戶是已按裝校正電

度表，則用此方法。百分比計算法：以現(xiàn)場負(fù)載測試所計算出不正常電

度表實際記錄的百分比作基數(shù)，計算出補(bǔ)繳的度數(shù)O江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告故障電表處理口電量退補(bǔ)計算方法中電35

◎計算法：通過電能計量裝置工作原理推導(dǎo)出

裝置正確計量時所計電能量與錯誤計量的電

能量比值，計算出需退補(bǔ)的電量值。比較法：在難以推導(dǎo)出電量更正系數(shù)的情況

下，利用此方法推算出需退補(bǔ)的電量值。測試法：通過在保持電能計量裝置錯誤計量

的同時，另在該計量回路中按正確接線接入

一只合格的電能表，推導(dǎo)出電量更正系數(shù)，

計算出需退補(bǔ)的電量值?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告故障電表處理口電量退補(bǔ)計算方法南供36江蘇省電力公司南京

供電

公司電錶事務(wù)同業(yè)

比較報告故障電表處理口審核中電主要由收益保障處負(fù)責(zé)。補(bǔ)繳評估后須經(jīng)第三者核對，再由收益保障經(jīng)理審核。37

◎差錯電量在1000kWh及以下由計量班長審核差錯電量在10000kWh及以下由用電科審核差錯電量在50000kWh及以下由分管局長審核差錯電量在50000kWh以上由報營銷處審核差錯電量在100000kWh及以下由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核差錯電量在100000kWh

以上由報營銷處審核所有推度的電量值由電費組復(fù)核，確認(rèn)后方可實施

退補(bǔ)電量結(jié)算差錯電量在100000(分局、縣局在50000)kWh

以上

要有故障處理分析報告，并報營銷處◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告故障電表處理口審核南供38口在處理補(bǔ)繳評估流程中，南京供電公司現(xiàn)

時是由兩處負(fù)責(zé)，南京供電公司可考慮將

相同工作合并，提升處理故障電表工作的

一致性及效率?！蚩跒榉奖阗Y料分析及補(bǔ)繳，南京供電公司可

考慮采用電表事故報告表，更系統(tǒng)化地記

錄現(xiàn)場證據(jù)作日后參考及補(bǔ)繳之用。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告故障電表處理建議39口南京供電公司的電表測試中心取得國際認(rèn)可的ISO10012

認(rèn)證，

ISO10012

是國際的專業(yè)計量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有相當(dāng)高的水平。口在電表測試設(shè)備方面，南京供電公司有

足夠的設(shè)備測試現(xiàn)時南京供電公司現(xiàn)時

使用的電表種類，如電子式單相表，預(yù)付

費表，三相電子式分時表，三相電子式需

求表等。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理南供現(xiàn)況40

◎口南京供電公司使用自動化試表設(shè)備.新的試表設(shè)備已裝有快速接線器，和條碼閱讀機(jī)來

增加試表效率?？谠嚤沓绦蚩梢灶A(yù)先編程，如測試電壓和電流

是由計算機(jī)控制，電表讀數(shù)由電表的通訊口

直接讀取等，測試結(jié)果可以自動儲存于電表

資料庫內(nèi)供日后參考和翻閱.同時資料庫可

以和其它管理系統(tǒng)連接，形成一完整的電表

管理系統(tǒng)?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理南供現(xiàn)況41口在測試設(shè)備的維護(hù)方面，每張試表臺都有良好的保養(yǎng)和維護(hù)。在檢定方面，每

張試表臺都會根據(jù)”電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程”進(jìn)行定期檢定與維護(hù)，這包括每年一次的定期檢定和送檢等O江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理南供現(xiàn)況42

◎中電現(xiàn)況口中電現(xiàn)有自動化試表臺十一臺，精度為

0.02級可以滿足所需測試電表精準(zhǔn)度的要

求。其精準(zhǔn)度可以溯源至德國國家實驗

室標(biāo)準(zhǔn)。中電電表測試設(shè)備的維護(hù)是包

含在ISO9000品質(zhì)管理之內(nèi)，包括每年三

次的內(nèi)部檢查和每年一次由中電儀器組

的精度檢定。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理43

◎口中電的電表測試中心于1998年取得國際認(rèn)

可的ISO9000品質(zhì)管理認(rèn)證。此認(rèn)證不單

包括電表測試的準(zhǔn)確度和可溯性，同時也包含整個電表測試流程和物料管理控制，如電表測試設(shè)備的采購，電表的存放，電表

的測試過程，試表品質(zhì)控制，不合格電表的

處理，定期品質(zhì)檢討，測試報告的發(fā)放及儲

存等。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理中電現(xiàn)況44

◎口此認(rèn)證對品質(zhì)及客戶服務(wù)等各方面比較全面，因此電表測試服務(wù)的品質(zhì)也得到一定的

保證?？跒榱说玫礁训钠焚|(zhì)保證，中電現(xiàn)正進(jìn)行新

的ISO9000:2000

年版的認(rèn)證準(zhǔn)備，新版主要是加入了三個新的質(zhì)量管理概念，包括“

顧客滿意”,

“資源管理”及”監(jiān)測分析29O江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理中電現(xiàn)況45

◎口南京供電局和中電在電表測試中心設(shè)備及

管理方面基本是一樣的?？谠跍y試電表種類方面，中電并沒有使用預(yù)付

費表，大部份的單相和三相電表都是感應(yīng)式的.在使用電子表方面，中電只有分時電表

及需求表是電子式。南京供電公司己全面

采用電子式電表。電表測試中心設(shè)備及管理比較結(jié)果江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告46

◎口在質(zhì)量管理方面，兩家都達(dá)到相當(dāng)高的水平,如取得國際級的ISO

認(rèn)證，使用資訊科技處

理電表資料等。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理比較結(jié)果47

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理比較結(jié)果口試表設(shè)備：中電-自動化試表臺南京供電局-自動化試表臺口測試表種：最大需量表測試，中電-kVA南京供電局-kW口標(biāo)準(zhǔn)來源：中電-IEC

國際標(biāo)準(zhǔn)加上顧客要求南京供電局-GB

國家標(biāo)準(zhǔn)及省48

電力局標(biāo)準(zhǔn)

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理比較結(jié)果口品質(zhì)管理：中電-ISO9000:2000國際標(biāo)準(zhǔn)，南京供電局-ISO10012計量認(rèn)證口質(zhì)量控制：中電-程序抽樣檢查，南京供電局-程序抽樣檢查及電力

局抽查口電表管理：中電-CISS系統(tǒng)和其他系統(tǒng)連接南京供電局-自己開發(fā)系統(tǒng)和其他

系統(tǒng)連接49

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理比較結(jié)果口儀器維護(hù)：兩家都有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)及檢查程序口精度追溯：中電-德國國家標(biāo)準(zhǔn)，南京供電局-

國家計量標(biāo)準(zhǔn)口標(biāo)準(zhǔn)來源：中電-IEC

國際標(biāo)準(zhǔn)加上顧客要求南京供電局-GB

國家標(biāo)準(zhǔn)及省

電力局標(biāo)準(zhǔn)口人員培訓(xùn)：中電-內(nèi)部在職培訓(xùn)，南京供電局-專業(yè)資格及定期培訓(xùn)50

◎口在試表硬件設(shè)備方面，南京供電公司可考

慮在試表設(shè)備加裝輔助設(shè)備去減輕工作量

和增加效率，如在試表臺加裝快速接線器，

使用條碼來輸入表碼和電表資料等?？谠诠芾矸矫妫暇┕╇姽究煽紤]采用“顧客滿意”,

“資源管理”及”監(jiān)測分析

”品質(zhì)管理概念。通過取得ISO9000:2000

年版認(rèn)證將電表測試的工作流程，資源管

理及監(jiān)測分析推至世界級管理水平。◎電表測試中心設(shè)備及管理建議江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告51口新ISO9000:2000

年版標(biāo)準(zhǔn)將以”顧客

為關(guān)注焦點”作為質(zhì)量管理之首位.

“

顧客滿意”

變成質(zhì)量管理體系的出發(fā)點和歸宿?？谕ㄟ^達(dá)成ISO品質(zhì)管理系統(tǒng)及“顧客滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，不單電表計量水平得到提

高，對客戶滿意度的關(guān)注同時也成為電

表測試中心管理中不可分割的一環(huán)?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表測試中心設(shè)備及管理建議52口南京供電公司的電表標(biāo)準(zhǔn)是取自江蘇省電力局及國家電表標(biāo)準(zhǔn)。口電表的生產(chǎn)需要有ISO9000或同類的品質(zhì)保證，同時電表生產(chǎn)商必需提供每一個電

表的測試報告。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表標(biāo)準(zhǔn)南供現(xiàn)況53

◎口在投標(biāo)時生產(chǎn)商需要提供電表的質(zhì)量報告及電表從開始生產(chǎn)到現(xiàn)在的事故紀(jì)錄，

如設(shè)計上的錯誤事件，大量退貨等等?？谏a(chǎn)商更需要安排定期會議檢討及討論電表的品質(zhì)問題.當(dāng)有事故發(fā)生時，生產(chǎn)

商需耍在指定時間內(nèi)提交事故報告及找出事故原因和解決方案等等。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報告電表標(biāo)準(zhǔn)南供現(xiàn)況54

◎口至于電表的驗收，南京供電公司對單相表

進(jìn)行抽樣檢驗，對三相電表進(jìn)行100%的檢

驗.因為要跟隨國家的檢定及技術(shù)監(jiān)督規(guī)條，現(xiàn)時的單相表檢驗己由抽樣檢驗改為

100%檢驗?？谠陔娮邮诫姳淼氖褂梅矫?，南京供電公司已大量使用電子式電表?？谟缮厦娴睦涌梢娔暇┕╇姽驹陔姳順?biāo)準(zhǔn)，選購和驗收上有著嚴(yán)格的控制。55