店長的管理能力1精選課件ppt店長的管理能力1精選課件ppt各層次管理者應(yīng)具有的技能上層中層基層觀念技能人文技能技術(shù)技能2精選課件ppt各層次管理者應(yīng)具有的技能上層中層基層觀念技能人文

第一部分店長的溝通與激勵的技巧3精選課件ppt

第一部分店長的溝通與激勵的技巧3精選課件ppt一、有效溝通與激勵的基本立足點1、必須關(guān)于把握他人的個性個性的構(gòu)成：心理傾向：（需要動機信仰世界觀）心理特征：（氣質(zhì)性格能力）4精選課件ppt一、有效溝通與激勵的基本立足點1、必須關(guān)于把握他人的個性4精人的氣質(zhì)可以分為四類：——膽汁質(zhì)興奮型——多血質(zhì)活潑型——粘液質(zhì)安靜型——抑郁質(zhì)弱型5精選課件ppt人的氣質(zhì)可以分為四類：——膽汁質(zhì)興奮型2、性格是指人對現(xiàn)實的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化的行為方式。6精選課件ppt2、性格是指人對現(xiàn)實的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化的行為方式。（1）、性格的特征：態(tài)度特征。對人、事、物、工作的態(tài)度。意志特征。是否有明確的目的性；是自制還是放任自流；是鎮(zhèn)靜還是失措；是嚴謹還是松懈。情緒特征。情緒的強度、穩(wěn)定、持續(xù)、主導(dǎo)心境。理智特征。在觀察、記憶、思維、想象等表現(xiàn)出來的行為模式和態(tài)度特征。7精選課件ppt（1）、性格的特征：態(tài)度特征。對人、事、物、工作的態(tài)度。7精（3）、性格發(fā)展三階段雛型階段（5-11）。氣質(zhì)經(jīng)過家庭和周圍環(huán)境的影響。成形階段（12-17）。從事獨立活動，形成個人特有的風(fēng)格，表現(xiàn)出基本穩(wěn)定性格。成熟階段（18-55）。自我改造，日趨成熟。8精選課件ppt（3）、性格發(fā)展三階段雛型階段（5-11）。氣質(zhì)經(jīng)過家庭和周3、能力：是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征之一。（1）、能力分類：一般能力特殊能力創(chuàng)造能力9精選課件ppt3、能力：是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征IQ低EQ高EQ高IQ高IQ低EQ低IQ高EQ低高IQ高EQ低10精選課件pptIQ低EQ高IQ低IQ高高IQ高EQ低10精選課件ppt必須善于把握他人的欲望《成功學(xué)全書》拿破侖·希爾冰山理論11精選課件ppt必須善于把握他人的欲望11精選課件ppt必須善于把握他人的情感12精選課件ppt必須善于把握他人的情感12精選課件ppt二、溝通與激勵的方法和技巧1、積極的暗示和積極的心態(tài)：成功往往來自積極的暗示：失敗往往來自積極的暗示。13精選課件ppt二、溝通與激勵的方法和技巧1、積極的暗示和積極的心態(tài)：13精成功的一般規(guī)律：1）失敗是到達成功之前的必經(jīng)的環(huán)節(jié)。2）奮斗是超越失敗，將成功的希望轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的必要勞動。3）成功是通過奮斗與失敗的多次循環(huán)而實現(xiàn)的。14精選課件ppt成功的一般規(guī)律：1）失敗是到達成功之前的必經(jīng)的環(huán)節(jié)。14精選2、關(guān)于欣賞和贊揚別人富蘭克林說他做外交官成功的秘決是“我不會說任何人的缺點——我只說我認識的每一個人的優(yōu)點?！?5精選課件ppt2、關(guān)于欣賞和贊揚別人富蘭克林說他做外交官成功的秘決是“我不3、謙虛和自信對工作的自信心固然重要，但必須建立在謙虛的態(tài)度上。卡內(nèi)基認為：“人生的失敗，往往起因于炫耀自己的心理?！薄叭绻阆霕淞⒊鹑耍捅仨毐憩F(xiàn)的比你的朋友優(yōu)越；如是你要得到朋友，就得讓你的朋友表現(xiàn)的比你突出?！?6精選課件ppt3、謙虛和自信對工作的自信心固然重要，但必須建立在謙虛的態(tài)度4、不在輕易批評和爭辯卡內(nèi)基曾指出：指責(zé)和批評收不到絲毫效果，只會使別人加強防范，并且想辦法證明他是對的。批評也很危險，會傷害到一個人寶貴的自尊。17精選課件ppt4、不在輕易批評和爭辯卡內(nèi)基曾指出：指責(zé)和批評收不到絲毫效果5、要站在對方的利益上考慮問題6、要有寬容心7、要學(xué)會自控情緒——一個只有控制自己情緒的人才能控制別人的情緒8、要做一個好的聆聽者18精選課件ppt5、要站在對方的利益上考慮問題18精選課件ppt第二部分第二部分店長應(yīng)具有的素質(zhì)19精選課件ppt第二部分第二部分店長應(yīng)具有的素質(zhì)19精選課件ppt一、何謂素質(zhì)素質(zhì)是指個體具體的內(nèi)在條件總和表現(xiàn)出的主體狀況，是個體的先天資質(zhì)和后天通過學(xué)習(xí)、實踐所獲得的知識才能、思想品德、個性心理等的統(tǒng)一。20精選課件ppt一、何謂素質(zhì)素質(zhì)是指個體具體的內(nèi)在條件總二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)21精選課件ppt二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)21精選課件ppt1、德：基本的道德涵養(yǎng)（魂）力服才服德服人格道德。以良好的人品影響別人職業(yè)道德。敬業(yè)精神22精選課件ppt1、德：基本的道德涵養(yǎng)（魂）力服才服二、識：基本的見識經(jīng)驗（臂）木桶理念鯰魚理念木梳理念競爭理念23精選課件ppt二、識：基本的見識經(jīng)驗（臂）木桶理念23精選課件ppt企業(yè)核心競爭力量：一是互補性知識。不可替代，無法復(fù)制。二是信譽。24精選課件ppt企業(yè)核心競爭力量：一是互補性知識。24精選課件ppt讓我們贏得更多25精選課件ppt讓我們贏得更多25精選課件ppt3、才：基本的能力（刀刃）良好協(xié)調(diào)組織指揮能力：能培養(yǎng)團隊精神，有效配制資源，強化個體與整體的協(xié)調(diào)和反饋良好的實干技能對下屬培訓(xùn)能力良好的溝通和表達能力良好的應(yīng)變能力：審時度勢、隨機應(yīng)變，在變動中辨明方向、持之以恒良好的授權(quán)能力26精選課件ppt3、才：基本的能力（刀刃）良好協(xié)調(diào)組織指揮能力：能培養(yǎng)團隊精經(jīng)營知識管理知識財務(wù)知識營銷知識4、學(xué)：基本的知識（刀背）27精選課件ppt經(jīng)營知識4、學(xué)：