關(guān)于組織內(nèi)外部公共關(guān)系一、組織內(nèi)部PR的目標(biāo)

及任務(wù)（一）概念社會(huì)組織運(yùn)用PR的一般理論、原則、技術(shù)和方法，有效地溝通并協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾之間關(guān)系的藝術(shù)，是組織管理的一項(xiàng)特殊職能，是塑造組織形象的起點(diǎn)。第2頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天

（二）目標(biāo)

1.建立組織的價(jià)值觀念

2.促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作

3.增強(qiáng)組織對(duì)員工的凝聚力第3頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）任務(wù)1.創(chuàng)建優(yōu)秀的組織文化2.加強(qiáng)組織內(nèi)部的情感交流3.激發(fā)員工對(duì)組織的向心力第4頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天P338第5頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天內(nèi)部公眾是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中堅(jiān)力量外部公眾是達(dá)到目標(biāo)的必要條件第6頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、員工關(guān)系（一）員工及員工關(guān)系的定義1.員工：是組織中的職員和工人。2.員工關(guān)系：是指組織在管理過程中形成的人事關(guān)系，其中包括組織機(jī)構(gòu)中上下級(jí)之間的關(guān)系，各個(gè)職能部門、科室、班組之間的關(guān)系，以及內(nèi)部員工之間的關(guān)系。第7頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天生理滿足指標(biāo)：工資、醫(yī)療、住宅、福利、工作環(huán)境；安全滿足指標(biāo)：退休、養(yǎng)老、意外保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)；社交滿足指標(biāo)：團(tuán)體活動(dòng)、娛樂、教育訓(xùn)練、友誼；尊重滿足指標(biāo)：地位、責(zé)任、晉升、參與；自我實(shí)現(xiàn)指標(biāo)：決策、參與提案工作、挑戰(zhàn)性發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。第8頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天臺(tái)灣裕隆集團(tuán)嚴(yán)慶齡先生吳舜文女士P330第9頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）員工關(guān)系的重要性1.是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和決策的前提2.是塑造組織形象的基礎(chǔ)3.改進(jìn)組織工作，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的保證第10頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）處理員工關(guān)系的藝術(shù)1.加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享2.建樹組織文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力3.掌握用人之道，加強(qiáng)組織的向心力4.創(chuàng)造家庭氣氛，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系第11頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天協(xié)調(diào)與合作的標(biāo)志：1.有共同的目標(biāo)2.明確的分工3.領(lǐng)導(dǎo)要有權(quán)威性4.組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與變動(dòng)性的統(tǒng)一第12頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（1）權(quán)力性因素：核心是權(quán)力傳統(tǒng)因素（服從感）職位因素（敬畏感）資歷因素（敬重感）第13頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（2）非權(quán)力性因素：

核心是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與行為感情因素（親切感）知識(shí)因素（信賴感）才能因素（敬佩感）品格因素（敬愛感）第14頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天全員PR意識(shí)“全員PR”是指組織全體人員都要具備PR的意識(shí)。第15頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織領(lǐng)導(dǎo)支持全員公關(guān)的表現(xiàn)1.在組織正式場(chǎng)合表明支持PR工作的鮮明態(tài)度；2.為全員公關(guān)提供組織和制度保證；3.有意識(shí)提高自身PR修養(yǎng)，善于聽取PR專家意見，注重培養(yǎng)組織內(nèi)部PR人才；第16頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織領(lǐng)導(dǎo)支持全員公關(guān)的表現(xiàn)4.針對(duì)業(yè)務(wù)人員對(duì)PR工作的支持，建立適當(dāng)?shù)募?lì)制度；5.加強(qiáng)對(duì)組織經(jīng)營(yíng)守則的貫徹和監(jiān)管；6.善于把握組織PR機(jī)會(huì)，為組織創(chuàng)造良好的政策和行業(yè)支持環(huán)境。第17頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天

三、股東關(guān)系（一）股東關(guān)系的重要性（二）股東關(guān)系的目標(biāo)（三）股東關(guān)系的工作內(nèi)容第18頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)組織外部公共關(guān)系第19頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天

一、組織外部PR的目標(biāo)和任務(wù)（一）目標(biāo)

3.利益目標(biāo)2.關(guān)系目標(biāo)

1.形象目標(biāo)第20頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天

(二）任務(wù)1.在公眾中培養(yǎng)對(duì)組織的信任和好感2.爭(zhēng)取政府和有關(guān)行業(yè)組織的支持3.向新聞界介紹組織的經(jīng)驗(yàn)和成就4.消除社區(qū)矛盾和社會(huì)沖突第21頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、顧客關(guān)系顧客關(guān)系：即企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系，在現(xiàn)代社會(huì)，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品和文化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)者、生產(chǎn)者與購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的廣泛聯(lián)系。第22頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天顧客的三種形式：忠誠(chéng)顧客：長(zhǎng)期購(gòu)買、關(guān)系穩(wěn)定游離顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)，不是非商場(chǎng)、

非產(chǎn)品不買（得人心者得市場(chǎng)）潛在顧客：未來型顧客，不應(yīng)忽視，是企業(yè)源源不斷的活水第23頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)思想。（二）向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（三）向顧客輸送有關(guān)信息。（四）搜集顧客信息。（五）重視顧客投訴。（六）培養(yǎng)和引導(dǎo)潛在的顧客公眾。處理顧客關(guān)系的藝術(shù)第24頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天

樹立顧客至上，為顧客服務(wù)的觀念重視文明禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展市場(chǎng)教育和售后服務(wù)善于處理顧客的投訴技巧第25頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、媒介關(guān)系（一）媒介關(guān)系的定義

新聞界關(guān)系,即與新聞傳播機(jī)構(gòu)(報(bào)紙、雜志社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái))以及新聞界人士(記者,編輯等)的關(guān)系。第26頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）媒介關(guān)系的重要性

1.樹立組織形象最重要的公眾之一2.可以加速與公眾之間的信息交流3.幫助組織提高PR效率和成效第27頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）處理媒介關(guān)系的藝術(shù)1.善于結(jié)交,并經(jīng)常聯(lián)系,保持溝通2.一視同仁,平等對(duì)待3.以禮相待.熱情友好,提供必要的幫助4.以誠(chéng)相待.不夸大事實(shí),不掩蓋真相,不制造假新聞第28頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天

現(xiàn)代社會(huì)，誰掌握了人心，誰最善于利用媒體，誰就能擁有未來！第29頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、政府關(guān)系（一）定義政府關(guān)系是指組織與政府之間的溝通關(guān)系（最具有權(quán)威性的對(duì)象）。從動(dòng)態(tài)上看是政府機(jī)構(gòu)與公眾之間的傳播溝通從靜態(tài)上看是信息交流、溝通的行為與狀態(tài)從管理學(xué)角度看政府PR是一種組織職能第30頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）特征1.主體的權(quán)威性2.客體的復(fù)雜性3.目標(biāo)的獨(dú)特性4.傳播的優(yōu)越性第31頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）處理政府關(guān)系的藝術(shù)

1.熟悉政府機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)及其職能2.溝通信息3.協(xié)助政府4.創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益5.遵紀(jì)守法第32頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系（一）定義

指組織的同行或?qū)κ?，具有同樣業(yè)務(wù)職能的其他社會(huì)組織。第33頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）處理競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的藝術(shù)1.搜集掌握對(duì)手信息2.提高自身素質(zhì),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)3.運(yùn)籌、謀劃競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4.攜手共榮第34頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、社區(qū)關(guān)系（一）社區(qū)的定義特定區(qū)域內(nèi)，擁有共同的社會(huì)生活和利益、有共同的規(guī)范和認(rèn)同感的人們及其相互關(guān)系，如城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道等。第35頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）必要性

——賴以扎根的土壤

亦稱作區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。指本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)利管理部門,地方團(tuán)體組織,左鄰右舍的居民百姓等等。第36頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù)1.創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)2.為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境3.為社區(qū)增添榮譽(yù)4.維護(hù)社區(qū)的安全5.對(duì)社區(qū)開放參觀6.加強(qiáng)社區(qū)的情感交流第37頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天名流關(guān)系：工商、金融科學(xué)、教育文藝、體育特點(diǎn)：數(shù)量有限質(zhì)量較好傳播