志愿者滿意度調(diào)查問卷志愿者滿意度調(diào)查問卷篇1

Q1.您的文化程度?

小學(xué)及以下

初中

高中

大專及以上

Q2.你的年齡

20以下

20-40

40-60

60以上

Q3.您是否喜歡幫助您您的志愿者?

喜歡

不喜歡

一般

Q4.您與自愿者相處是否融洽?

非常好

不好

一般

Q5.您認為志愿者給你們培訓(xùn)課程是否有用?

有用

沒用

Q6.您是否愿意繼續(xù)讓志愿者幫助您?

愿意

不愿意

還不清楚

Q7.志愿者為您服務(wù)的時間一般在

1小時以內(nèi)

1-2小時

4-5次

6次及以上

Q8.志愿者到機構(gòu)提供服務(wù)的時間主要集中在______?

平時

周末

節(jié)日

寒暑假

Q9.您希望志愿者在哪些方面給予您更多的服務(wù)?

生活照料

物質(zhì)幫助

醫(yī)療服務(wù)

精神慰藉

Q10.您與志愿者交流時，志愿者的耐心程度_________?

較耐心

耐心

一般

很不耐心

Q11.志愿者帶您們做過的活動通常是____

文藝表演

趣味小游戲

制作手工藝品

其他

志愿者滿意度調(diào)查問卷篇2

Q1：你是如何獲知你所參加的志愿活動的?

○志愿隊伍在網(wǎng)上的宣傳

○上海大學(xué)志愿者招募系統(tǒng)

○傳單海報橫幅等線下宣傳

○從志愿團隊內(nèi)部獲知

Q2：你期望自己能從這次志愿活動中收獲到什么?

□樂于奉獻的精神力量

□志愿時長認證，榮譽證書

□社會工作經(jīng)驗

□交流能力

Q3：你認為在正式參加活動之前，自己對于活動的了解程度高嗎?

另分數(shù)與了解程度正相關(guān)★★★★★

Q4：志愿活動開始前是否受到過該團隊關(guān)于志愿技能的培訓(xùn)?

○無任何培訓(xùn)

○簡單培訓(xùn)，例如短信郵件通知注意事項

○嚴格培訓(xùn)，如開會，講座等

Q5：如有培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是什么?

○志愿者基本素養(yǎng)

○本次活動所需專業(yè)技能

○無培訓(xùn)

Q6：你認為通過培訓(xùn)，收獲如何?

○收獲很大，了解了工作內(nèi)容，提升了自身素能。

○收獲很小，但仍學(xué)習(xí)到了新的東西。

○沒有收獲，培訓(xùn)完全是形式化。

○無培訓(xùn)

Q7：你對于活動前的培訓(xùn)情況的滿意度是多少?(打分與滿意度成正比)

培訓(xùn)內(nèi)容★★★★★

培訓(xùn)形式★★★★★

Q8：報名后，志愿團隊的通知是否準確及時?

打分與滿意度成正比★★★★★

Q9：你對于活動中領(lǐng)隊的期望是怎樣的?

____________

Q10：請從以下幾個方面評價活動中你的領(lǐng)隊。(打分與滿意度成正比)

態(tài)度友好親切★★★★★

志愿工作經(jīng)驗豐富★★★★★

領(lǐng)隊工作認真負責(zé)★★★★★

處理突發(fā)事件果斷有效★★★★★

Q11：活動中你的崗位屬于

○講解型

○引導(dǎo)型

○其他

Q12：你認為在活動中你的志愿工作

□很充實，幫助到了他人

□所在的崗位很空閑，認為自己作用不大

□起到了弘揚了奉獻互助的志愿精神

Q13：你認為你參加的志愿活動有意義嗎?

○很有意義

○意義不大

○不確定

Q14：在你做志愿活動過程中有無團隊合作?

○互相配合非常默契

○合作較少

○完全沒有配合，各干各的

Q15：你認為自己作為志愿者所受到的待遇(車貼，飯貼)?

○很滿意

○一般

○不滿意

Q16：你認為通過志愿活動的收獲，預(yù)期目標都實現(xiàn)了嗎?

○都實現(xiàn)了

○沒有實現(xiàn)，與想象有很大出入

○一部分實現(xiàn)了

Q17：如果讓你對本次志愿活動做出整體評價(打分與評價成正相關(guān))

自己的工作★★★★★

組織者志愿者團隊★★★★★

志愿者滿意度調(diào)查問卷篇3

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的錢途。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來