咨詢(xún)館員

——知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者

2015-6-5咨詢(xún)館員

——知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者

提綱一、咨詢(xún)館員的角色定位

二、咨詢(xún)工作實(shí)務(wù)三、做受人尊重的快樂(lè)的圖書(shū)館員提綱一、咨詢(xún)館員的角色定位二、咨詢(xún)工作實(shí)務(wù)三、做受人尊重的咨詢(xún)?cè)趫D書(shū)館的地位與作用一咨詢(xún)?cè)趫D書(shū)館的地位與作用一關(guān)于參考咨詢(xún)服務(wù)傳統(tǒng)參考咨詢(xún)以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過(guò)個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向詢(xún)問(wèn)者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)讀者服務(wù)工作。虛擬參考咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢(xún)則是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化服務(wù)，不受系統(tǒng)、資源和地域的限制，依托館藏資源、聯(lián)盟及共享系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化通信技術(shù)手段，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的幫助、解惑與引導(dǎo)服務(wù)關(guān)于參考咨詢(xún)服務(wù)傳統(tǒng)參考咨詢(xún)咨詢(xún)館員是圖書(shū)館專(zhuān)家型的核心業(yè)務(wù)人才咨詢(xún)工作在圖書(shū)館無(wú)處不在咨詢(xún)館員是傳遞圖書(shū)館核心價(jià)值的專(zhuān)家型人才何為人才？

能順利完成崗位工作任務(wù)能豐富工作內(nèi)涵拓展崗位外延例如：書(shū)庫(kù)管理員熟悉書(shū)庫(kù)所藏文獻(xiàn)基本情況熟悉圖書(shū)分類(lèi)法及排架規(guī)則掌握讀者類(lèi)型及需求特點(diǎn)提供不同程度的推薦導(dǎo)讀為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供建議......咨詢(xún)館員的工作內(nèi)涵和外延？咨詢(xún)館員是圖書(shū)館專(zhuān)家型的核心業(yè)務(wù)人才咨詢(xún)工作在圖書(shū)館無(wú)處不在咨詢(xún)是圖書(shū)館服務(wù)體系不可或缺的組成部分高校圖書(shū)館服務(wù)體系資源建設(shè)文獻(xiàn)資源（涵蓋各類(lèi)資源采購(gòu)、組織、整合、揭示、管理）空間資源（各種閱讀、交流和共享空間）人力資源（由館員隊(duì)伍構(gòu)成）：這部分資源是決定圖書(shū)館服務(wù)成效的最大變量。有研究表明，用戶(hù)感知的圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值有75%以上來(lái)自館員的幫助

服務(wù)提供實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)：借閱、閱讀與交流數(shù)字化服務(wù)：門(mén)戶(hù)、資源服務(wù)欄目、導(dǎo)航、知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)、在線幫助專(zhuān)業(yè)服務(wù)：定題檢索、情報(bào)分析、參考咨詢(xún)、宣傳推廣、信息素養(yǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目咨詢(xún)是圖書(shū)館服務(wù)體系不可或缺的組成部分高校圖書(shū)館服務(wù)體系咨詢(xún)員的職責(zé)與角色定位現(xiàn)在的圖書(shū)館、檔案館、情報(bào)單位的人員,應(yīng)該是信息專(zhuān)家和信息工程師,是信息系統(tǒng)的建設(shè)者,也是使用的向?qū)Ш皖檰?wèn)——錢(qián)學(xué)森用戶(hù)信息素養(yǎng)能力的培育者信息需求的啟(激)發(fā)者；合適的信息源(選擇)的指引者；信息檢索和組織利用的指導(dǎo)者用戶(hù)信息需求與行為的最佳洞察者圖書(shū)館與用戶(hù)的紐帶與橋梁圖書(shū)館資源與服務(wù)最有效的推廣者圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者最受用戶(hù)尊敬的圖書(shū)館專(zhuān)家咨詢(xún)員的職責(zé)與角色定位現(xiàn)在的圖書(shū)館、檔案館、情報(bào)單位的人員,用戶(hù)信息素養(yǎng)能力的培育者咨詢(xún)館員在培育用戶(hù)信息素養(yǎng)中的作用信息通常情況下，用戶(hù)往往僅使用因特網(wǎng)搜索引擎來(lái)獲取資料事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)上存在大量GOOGLE、百度搜索不到的資源網(wǎng)絡(luò)信息未經(jīng)選擇與控制導(dǎo)致搜索返回結(jié)果包含大量虛假、無(wú)關(guān)信息，還會(huì)漏掉關(guān)鍵信息利用網(wǎng)絡(luò)信息特別需要鑒別知識(shí)信息（可靠性、質(zhì)量）的技能因此，需要我們適時(shí)引導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館經(jīng)過(guò)選擇（peer-review）與組織的高品質(zhì)資源與服務(wù)，包括各種聯(lián)盟和信息共享系統(tǒng)的資源和服務(wù)系統(tǒng)、平臺(tái)用戶(hù)信息素養(yǎng)能力的培育者咨詢(xún)館員在培育用戶(hù)信息素養(yǎng)中的作用用戶(hù)信息需求與行為的最佳洞察者

咨詢(xún)員處于服務(wù)一線，面對(duì)的是有現(xiàn)實(shí)需求、并希望獲得幫助的用戶(hù)，與用戶(hù)交互或解答咨詢(xún)的過(guò)程，為館員提供了洞悉用戶(hù)需求、信息行為和心理（特質(zhì)）的機(jī)會(huì)咨詢(xún)員幫助用戶(hù)排除獲取文獻(xiàn)的障礙、困難、解決問(wèn)題的過(guò)程，也是雙方共同成長(zhǎng)的過(guò)程。一方面館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)能力得到體現(xiàn)，圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)形象由此樹(shù)立，另一方面，基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)使館員的學(xué)識(shí)能力不斷增長(zhǎng)準(zhǔn)確把握用戶(hù)信息需求與行為特征，是提供高品質(zhì)服務(wù)、提升圖書(shū)館服務(wù)成效和影響力的前提。用戶(hù)信息需求與行為的最佳洞察者咨詢(xún)員處于服務(wù)一線，面對(duì)的是圖書(shū)館與用戶(hù)的紐帶與橋梁圖書(shū)館與用戶(hù)的關(guān)系互相依存、互動(dòng)發(fā)展咨詢(xún)員與用戶(hù)交互或解答咨詢(xún)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是圖書(shū)館通過(guò)咨詢(xún)員向?qū)で髱椭挠脩?hù)進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞資源與服務(wù)的過(guò)程成功的咨詢(xún)，如為用戶(hù)做相關(guān)資源服務(wù)的推介指引、數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)平臺(tái)使用示范、以及個(gè)性化問(wèn)題的解答，都將切實(shí)提高用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館相關(guān)資源和服務(wù)的認(rèn)知度；有效促進(jìn)用戶(hù)在此后更多地利用圖書(shū)館、更便捷地獲取需要的資源和服務(wù)咨詢(xún)館員從用戶(hù)方獲得源源不斷的反饋，使之勝任圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作顧問(wèn)與協(xié)調(diào)員的角色圖書(shū)館與用戶(hù)的紐帶與橋梁圖書(shū)館與用戶(hù)的關(guān)系圖書(shū)館資源與服務(wù)最有效的推廣者

咨詢(xún)員往往可以在最合適的時(shí)機(jī)，以最令用戶(hù)信服的方式，為用戶(hù)推介最有針對(duì)性的圖書(shū)館資源和服務(wù)在最合適的時(shí)機(jī)：有需求的時(shí)候就是用戶(hù)愿意接受專(zhuān)家指導(dǎo)的最好時(shí)機(jī)；

內(nèi)容最有針對(duì)性：作為信息和知識(shí)導(dǎo)航員，咨詢(xún)館員可以基于用戶(hù)的真實(shí)需求，有針對(duì)性地向用戶(hù)推介圖書(shū)館的資源與服務(wù)(指點(diǎn)迷津：我告訴你需要的東西在哪里，怎樣來(lái)得到它)；

結(jié)果最令人信服：信息專(zhuān)家的知識(shí)與學(xué)養(yǎng)(見(jiàn)多識(shí)廣)，使其能引領(lǐng)用戶(hù)的需求(建議)與利用方式，為用戶(hù)指引最相關(guān)和關(guān)鍵的資源；指導(dǎo)其有效利用方式方法。圖書(shū)館資源與服務(wù)最有效的推廣者咨詢(xún)員往往可以在最合適的時(shí)機(jī)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者咨詢(xún)服務(wù)的存在和提供，很大程度上是因?yàn)閳D書(shū)館提供資源服務(wù)的內(nèi)容和方式與用戶(hù)利用行為習(xí)慣之間存在差異或錯(cuò)位圖書(shū)館資源與服務(wù)價(jià)值是通過(guò)用戶(hù)的利用，以及利用的效果才得以檢驗(yàn)和體現(xiàn)參考館員是用戶(hù)使用效果的見(jiàn)證者如有多人找不到圖書(shū)館實(shí)際擁有的資源(如某種期刊)，往往說(shuō)明圖書(shū)館的資源導(dǎo)航不到位直接收到讀者滿意與否的反饋圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者咨詢(xún)服務(wù)的存在和提供，很最受用戶(hù)尊敬的圖書(shū)館專(zhuān)家咨詢(xún)過(guò)程是為用戶(hù)解決問(wèn)題，或?yàn)槠涮峁┙鉀Q方案的過(guò)程，同時(shí)也是向用戶(hù)展示專(zhuān)業(yè)學(xué)養(yǎng)的機(jī)會(huì)富有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)員往往能為用戶(hù)提供超出其預(yù)料的服務(wù)；看似輕易完成、輕松解決其難題的能力會(huì)令用戶(hù)肅然起敬咨詢(xún)工作也是圖書(shū)館最有成就感的工作最受用戶(hù)尊敬的圖書(shū)館專(zhuān)家咨詢(xún)工作實(shí)務(wù)二咨詢(xún)工作實(shí)務(wù)二一、接受咨詢(xún)，為前來(lái)詢(xún)問(wèn)者提供答案和解決方案電話郵件面對(duì)面留言板QQ微信咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果返回有效問(wèn)卷793份(學(xué)生組688份+教職工組105份)目的：揭示圖書(shū)館各用戶(hù)群對(duì)當(dāng)今圖書(shū)館的認(rèn)知與利用行為的各項(xiàng)特征受調(diào)查者分布與構(gòu)成調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果結(jié)果舉例提問(wèn)：下述圖書(shū)館提供的常規(guī)服務(wù)，您曾利用過(guò)哪些項(xiàng)目？您又曾獲益于哪些服務(wù)？(學(xué)生)結(jié)果舉例提問(wèn)：結(jié)果舉例提問(wèn)：下表列出了圖書(shū)館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過(guò)其中哪些項(xiàng)目？有哪些服務(wù)雖未利用但您還是認(rèn)為必要或有價(jià)值的(或以后會(huì)利用)？(老師)結(jié)果舉例提問(wèn)：下表列出了圖書(shū)館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過(guò)其中哪調(diào)查結(jié)果舉例：關(guān)于師生咨詢(xún)或求助方式與傾向調(diào)查結(jié)果舉例：關(guān)于師生咨詢(xún)或求助方式與傾向1、常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)別圖書(shū)館及相關(guān)資源服務(wù)定位：實(shí)體、虛擬、空間、服務(wù)知識(shí)性問(wèn)題，信息源定位，哪里可以獲得這方面的知識(shí)和信息？如何能查到各種食物營(yíng)養(yǎng)成分？某個(gè)國(guó)外人名、機(jī)構(gòu)組織、名勝古跡、乃至街道的中文準(zhǔn)確譯法？需要工具書(shū)的知識(shí)資源定位的系統(tǒng)與平臺(tái)1、常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)別1、常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)別

論文專(zhuān)著的寫(xiě)作、投稿與發(fā)表指引投稿指南收集提供專(zhuān)家心得、編輯講座材料結(jié)合學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系和影響力的期刊源和出版社的選擇相關(guān)文獻(xiàn)的檢索與閱讀1、常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)別1、常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)別

面向研究課題與專(zhuān)題、產(chǎn)品的文獻(xiàn)信息檢索和搜集相關(guān)信息源、檢索技術(shù)與技巧全文資源獲取及其分布信息資源及分布信息文獻(xiàn)傳遞服務(wù)關(guān)于學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)(成果在評(píng)價(jià)性數(shù)據(jù)庫(kù)收錄引用情況、影響力評(píng)估)以CSCD、SCI、SSCI、A&HCI、CPCI-S、CPCI-SSH、EI等數(shù)據(jù)庫(kù)的查收查引基于各種系統(tǒng)平臺(tái)的科研產(chǎn)出的統(tǒng)計(jì)、分析、以及與目標(biāo)機(jī)構(gòu)的對(duì)比分析1、常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)別1、常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)別(續(xù))

競(jìng)爭(zhēng)(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行)情報(bào)分析與調(diào)研目標(biāo)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)信息收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擬合作對(duì)象的實(shí)力（專(zhuān)利布局、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品線等）基于各種系統(tǒng)平臺(tái)的成果及產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析 學(xué)位點(diǎn)、重點(diǎn)學(xué)科及各類(lèi)項(xiàng)目的申報(bào)、驗(yàn)收或成果鑒定信息資源支撐、查收查引、課題查新

學(xué)科或企業(yè)信息服務(wù)深層次問(wèn)題的解答1、常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)別(續(xù))2、方法與體會(huì)方法：直接解答，受人以魚(yú)提供解決方案，代查代檢引導(dǎo)與演示，受人以漁現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面解答在線咨詢(xún)（頁(yè)面推送、同步瀏覽）對(duì)口資源服務(wù)指引2、方法與體會(huì)方法：2、方法與體會(huì)善待讀者閱讀者是可愛(ài)的杜定友言：可愛(ài)的讀者。凡是要閱讀書(shū)報(bào)的人，都是可愛(ài)的。他們不去嫖賭飲吹，不去為非作歹，而手執(zhí)一卷，埋頭伏案，寧不可愛(ài)？對(duì)于這些可愛(ài)的讀者，我們不能予以匡助，一旦給人家拉去了，沉湎于濁流之中，還要罵他打他，這是誰(shuí)之過(guò)？我們還談什么領(lǐng)導(dǎo)青年？天天開(kāi)會(huì)，發(fā)表演說(shuō)，或者重申禁令，就可以有效的換回這個(gè)局面嗎？廣州市長(zhǎng)陳建華說(shuō)：多建一個(gè)圖書(shū)館就會(huì)少建一座監(jiān)獄閱讀對(duì)于豐富一個(gè)人的精神世界提高生活品質(zhì)甚至幸福指數(shù)（與有智慧的人交流）提升職業(yè)能力

程煥文：閱讀是需要服務(wù)的2、方法與體會(huì)善待讀者閱讀服務(wù)開(kāi)辟閱讀空間（咖啡吧）新書(shū)報(bào)道名家推薦經(jīng)典導(dǎo)讀閱讀服務(wù)開(kāi)辟閱讀空間（咖啡吧）2、方法與體會(huì)充分溝通理解問(wèn)題明確真實(shí)需求（有時(shí)用戶(hù)表達(dá)的與其真實(shí)需求并非完全一致）判斷是否適合現(xiàn)場(chǎng)或即時(shí)解答留有余地（時(shí)間、空間），不一定現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)結(jié)果留下聯(lián)系方式：電話留待確認(rèn)和跟蹤2、方法與體會(huì)充分溝通3、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累文獻(xiàn)學(xué)與信息資源的知識(shí)

資源的類(lèi)型(包括印本與電子網(wǎng)絡(luò)形式的會(huì)議文獻(xiàn)、專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)和科技報(bào)告)與特點(diǎn)，了解各類(lèi)資源的功能、價(jià)值學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源，尤其是本地及聯(lián)盟擁有的資源圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程與規(guī)范掌握?qǐng)D書(shū)館業(yè)務(wù)的工作原理、流程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是咨詢(xún)館員快速、準(zhǔn)確解答讀者相關(guān)問(wèn)題的基礎(chǔ)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程：包括圖書(shū)館資源采訪、分類(lèi)、組織整合、運(yùn)作管理等信息與知識(shí)3、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累3、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累(續(xù))文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目、系統(tǒng)、平臺(tái)館內(nèi)外服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、利用方式與結(jié)果知識(shí)信息獲取與利用的方式方法熟悉資源分布。如本館館藏要包括本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、各類(lèi)電子與數(shù)字資源文獻(xiàn)資源檢索與發(fā)現(xiàn)技能常用數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)術(shù)性搜索引擎與資源查找與定位參考工具書(shū)及其使用文獻(xiàn)資源組織與管理技能

NoteExpress、EndnoteWeb等個(gè)人資料管理軟件的功能及使用3、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累(續(xù))文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目、系統(tǒng)、二、反饋信息、提供建議

——作為圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605三、提供信息素養(yǎng)能力指導(dǎo)

--賦予一個(gè)人有效搜索、選擇評(píng)估、組織利用知識(shí)資源的意識(shí)與能力

咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605信息素養(yǎng)教育基本模式非專(zhuān)業(yè)性通識(shí)課程(學(xué)分)文獻(xiàn)檢索課→信息檢索和信息利用嵌入專(zhuān)業(yè)課程的整合式教育(Course-IntegratedInstruction)將信息素養(yǎng)內(nèi)容與專(zhuān)業(yè)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生在完成學(xué)科作業(yè)的過(guò)程中運(yùn)用信息技能專(zhuān)題培訓(xùn)新生圖書(shū)館利用指導(dǎo)(Orientations)專(zhuān)題講座(TopicalWorkshops)信息素養(yǎng)教育基本模式非專(zhuān)業(yè)性通識(shí)課程(學(xué)分)1、開(kāi)發(fā)講座基于師生面臨的問(wèn)題（需要與興趣），凝煉主題，編織內(nèi)容，呈現(xiàn)高質(zhì)量的解決方案從受眾的視角看問(wèn)題與結(jié)果1、開(kāi)發(fā)講座基于師生面臨的問(wèn)題（需要與興趣），凝煉主題，編織洞悉現(xiàn)在展望未來(lái)——如何利用WebofScienceTM（SCI/SSCI）助力科學(xué)研究洞悉現(xiàn)在展望未來(lái)——如何利用WebofScienceT咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息講座簡(jiǎn)介：主要介紹Google學(xué)術(shù)搜索微軟學(xué)術(shù)搜索ZADL統(tǒng)一檢索求是學(xué)術(shù)搜索等學(xué)術(shù)搜索引擎的特點(diǎn)和使用方法。1、利用google搜索最新最有價(jià)值的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。2、利用微軟學(xué)術(shù)搜索深入挖掘?qū)W術(shù)相關(guān)信息。3、利用ZADL統(tǒng)一檢索和求是學(xué)術(shù)搜索了解中外文資料和館藏信息利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605嵌入專(zhuān)業(yè)課程的信息素養(yǎng)指導(dǎo)嵌入專(zhuān)業(yè)課程的信息素養(yǎng)指導(dǎo)大學(xué)的“金礦”在哪里？2012-07-1816:18(分類(lèi):默認(rèn)分類(lèi))

……因此，借助圖書(shū)館的公共服務(wù)平臺(tái)，享受專(zhuān)家的特色增值服務(wù)，例如文獻(xiàn)分析、行業(yè)分析、專(zhuān)利分析、研究者分析等等就成了我們必須的、而且也是最好的選擇。

近年來(lái)，我們從浙大圖書(shū)館工學(xué)分館受益良多，真的非常感謝！圖書(shū)館嘗試嵌入教學(xué)過(guò)程—學(xué)科服務(wù)走入“低溫制冷機(jī)”課堂

2012-10-1211:20(分類(lèi):默認(rèn)分類(lèi))【邱注：如何在知識(shí)大爆炸的當(dāng)下，充分享用人類(lèi)的成果，縱橫馳聘、游刃有余？大部分人仍在黑暗中獨(dú)自摸索，甚至樂(lè)此不疲。其實(shí)，最便捷的辦法就是與圖書(shū)館專(zhuān)家交朋友，虛心向他（她）們學(xué)習(xí)最專(zhuān)業(yè)的方法，在更高層次上開(kāi)始實(shí)踐。于是，我們把圖書(shū)館的專(zhuān)家請(qǐng)入我的《低溫制冷機(jī)》課堂，給同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)傳授......】問(wèn)元芳，問(wèn)百度，不如問(wèn)“心臟”-征集圖書(shū)館嵌入式課程的意見(jiàn)和建議2012-11-2812:28(分類(lèi):默認(rèn)分類(lèi))

我們浙大有著國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大的“心臟”。通過(guò)與浙大圖書(shū)館工學(xué)館合作，陳館長(zhǎng)和李老師把信息收集、檢索和選擇性閱讀的方法，以生動(dòng)的方式，通過(guò)《低溫制冷機(jī)》和《低溫工程》的課堂介紹給大家，并利用的課程作業(yè)《低溫制冷機(jī)的用途》和《低溫工質(zhì)的用途》進(jìn)行操練，受到同學(xué)們的歡迎。“問(wèn)元芳，問(wèn)百度，不如問(wèn)心臟”！邱教授的人人網(wǎng)日志大學(xué)的“金礦”在哪里？2012-07-1816:18(信息素養(yǎng)教育在高校的影響以MITLibrary2011年用戶(hù)調(diào)查為例麻省理工學(xué)院圖書(shū)館每3年就要做一次面向教師、本科生、研究生和研究人員的調(diào)查，最近的一次是2011年10月發(fā)起的用戶(hù)調(diào)查（2012年12月10日公布）。這次調(diào)查有超過(guò)7000人反饋，占發(fā)放問(wèn)卷總量的44%。

共28個(gè)調(diào)查問(wèn)題，其中有8題(16-23)涉及信息素養(yǎng)教育結(jié)果：絕大多數(shù)人沒(méi)有參加過(guò)圖書(shū)館所提供的資源與服務(wù)的講座聽(tīng)過(guò)講座的大多數(shù)人都會(huì)推薦的。（看來(lái)不是講座沒(méi)有用，而是沒(méi)人知道有講座，推廣不夠給力！）

52.8%的人回答沒(méi)有圖書(shū)館員到其課堂上去教授查找信息的技巧回答有的人中，69.2%的人在課程學(xué)習(xí)中用到了這些技巧；58%的人在課外用到。觀看課程視頻的人數(shù)：本科生，77.1%看過(guò)，22.9%沒(méi)看過(guò)；研究生，33.7%看過(guò)，66.3%沒(méi)看過(guò)。信息素養(yǎng)教育在高校的影響以MITLibrary2011年信息素養(yǎng)教育在高校的影響(續(xù))Haveyoueverinvolvedalibrarianinaclassyoutaught?（僅教職工回答）你是否請(qǐng)館員加入你的課程教學(xué)過(guò)程中？教師，67.7%，沒(méi)有請(qǐng)過(guò)；研究人員，84.5%，沒(méi)有請(qǐng)過(guò)。

如果有，館員的加入是否對(duì)學(xué)生完成課程目標(biāo)的能力有幫助？教師，92.9%，有幫助；研究人員，70.6%。

調(diào)查報(bào)告七大結(jié)論之一：很明顯地，從圖書(shū)館員那里學(xué)習(xí)過(guò)信息搜索技巧的學(xué)生要比其他學(xué)生更了解圖書(shū)館的資源和服務(wù)

信息素養(yǎng)教育在高校的影響(續(xù))Haveyoueveri四、圖書(shū)館資源服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以你擅長(zhǎng)和喜歡，受眾也能接受的方式方法向目標(biāo)用戶(hù)推介你認(rèn)為有價(jià)值，但他可能不知道、或者知道得不夠清楚的資源、服務(wù)，讓他知道咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605結(jié)果舉例提問(wèn)：下表列出了圖書(shū)館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過(guò)其中哪些項(xiàng)目？有哪些服務(wù)雖未利用但您還是認(rèn)為必要或有價(jià)值的(或以后會(huì)利用)？(老師)結(jié)果舉例提問(wèn)：下表列出了圖書(shū)館提供的常規(guī)服務(wù)，您利用過(guò)其中哪服務(wù)推介效果：教師利用圖書(shū)館常規(guī)服務(wù)及結(jié)果評(píng)價(jià)服務(wù)推介效果：教師利用圖書(shū)館常規(guī)服務(wù)及結(jié)果評(píng)價(jià)咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605做讓讀者尊重的快樂(lè)的圖書(shū)館員三做讓讀者尊重的快樂(lè)的圖書(shū)館員三常用學(xué)習(xí)資源求教同事、同行（QQ群中有大蝦）向讀者學(xué)習(xí)（很多時(shí)候他會(huì)主動(dòng)建議）不能止步于同事、同行傳授的內(nèi)容開(kāi)啟探索之旅（平臺(tái)、系統(tǒng)：資源、功能、服務(wù)）參加行業(yè)研討、培訓(xùn)與交流（3人行，必有我?guī)煟┏Ｓ脤W(xué)習(xí)資源求教同事、同行（QQ群中有大蝦）一、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)薦讀信息素養(yǎng)高級(jí)教程（鐘柏昌）.科學(xué)出版社,2014信息素養(yǎng)的研究與實(shí)踐進(jìn)展（《圖書(shū)情報(bào)工作》雜志社編）.海洋出版社,2014大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)案例精選.上海交通大學(xué)出版社,2014基于用戶(hù)體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)（鄧勝利）.武漢大學(xué)出版社,2008圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)（董素音，蔡莉靜）.海洋出版社,2009知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)（徐曉敏等）.知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社,2014.04.信息咨詢(xún)理論與方法（詹德優(yōu)）.武漢大學(xué)出版社,2010《信息咨詢(xún)概論》（柯平）.科學(xué)出版社,2008一、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)薦讀信息素養(yǎng)高級(jí)教程（鐘柏昌）.科學(xué)出版社,二、本館資源與服務(wù)館藏資源查詢(xún)與獲取方法

圖書(shū)館公共查詢(xún)系統(tǒng)（OPAC）(館藏紙本、電子資源？中外電子圖書(shū)？期刊？)查詢(xún)利用方法各類(lèi)數(shù)字資源檢索系統(tǒng)與服務(wù)平臺(tái)，如：中外電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄情況、特色及其檢索閱讀方法本館訂購(gòu)的中外全文電子期刊的查詢(xún)與使用方法國(guó)內(nèi)外碩、博士學(xué)位論文的查詢(xún)平臺(tái)中外專(zhuān)利信息查詢(xún)平臺(tái)及有效利用本館業(yè)務(wù)與服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目(如文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科服務(wù))的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和流程資源整合與導(dǎo)航：路徑、功能、使用、操作技巧二、本館資源與服務(wù)館藏資源查詢(xún)與獲取方法三、共享系統(tǒng)與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)ZADL（浙江高校數(shù)字圖書(shū)館）聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺(tái)E讀-搜索（CALIS高等教育數(shù)字圖書(shū)館）CNKI知識(shí)搜索/Scopus文摘數(shù)據(jù)庫(kù)三、共享系統(tǒng)與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)ZADL（浙江高校數(shù)字圖書(shū)館）聯(lián)合ZADL門(mén)戶(hù)聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺(tái)ZADL門(mén)戶(hù)聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺(tái)

ZADL聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺(tái)以英文翻譯詞、詞條、期刊、報(bào)紙、專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位論文、視頻、網(wǎng)頁(yè)、人物等分面顯示的檢索結(jié)果ZADL聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺(tái)以英文翻譯詞、詞條、期刊、報(bào)CALIS門(mén)戶(hù)CALIS門(mén)戶(hù)E讀--搜索E讀--搜索E讀--搜索E讀--搜索CNKI-中國(guó)知網(wǎng)輸入查詢(xún)?cè)~CNKI-中國(guó)知網(wǎng)輸入查詢(xún)?cè)~CNKI-中國(guó)知網(wǎng)CNKI-中國(guó)知網(wǎng)學(xué)術(shù)搜索與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)學(xué)術(shù)搜索與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605咨詢(xún)館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-XXXX0605學(xué)術(shù)搜索與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)學(xué)術(shù)搜索與知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢(xún)專(zhuān)家----從了解產(chǎn)品開(kāi)始關(guān)注數(shù)據(jù)庫(kù)或服務(wù)提供商對(duì)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的功能介紹先以國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)中國(guó)知網(wǎng)CNKI

為例源數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品跨庫(kù)檢索的實(shí)現(xiàn)庫(kù)間引文鏈接檢索詞歷史記錄概念關(guān)系詞典知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中心知識(shí)元鏈接相似文獻(xiàn)鏈接讀者推薦文獻(xiàn)可以重新發(fā)現(xiàn)平時(shí)被我們忽略或無(wú)視的功能四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢(xún)四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢(xún)專(zhuān)家----從了解產(chǎn)品開(kāi)始四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢(xún)專(zhuān)家----從了解產(chǎn)品開(kāi)始敢于嘗試，結(jié)合操作實(shí)例，可以有效確認(rèn)這些功能對(duì)于檢索者的價(jià)值(提高檢索效率、有助于知識(shí)發(fā)現(xiàn))同時(shí)，還要了解該數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)來(lái)源、所含專(zhuān)輯與專(zhuān)題、收錄年限、產(chǎn)品形式(WEB版、鏡像站版、光盤(pán)版、流量計(jì)費(fèi))，是否需要下載閱讀器詳細(xì)閱讀其操作指南，依據(jù)實(shí)例演練，直至體會(huì)及掌握其全部功能，達(dá)到專(zhuān)家級(jí)的使用水平四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢(xún)專(zhuān)家---四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢(xún)專(zhuān)家----從了解產(chǎn)品開(kāi)始國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)以WebofScience（SCI-E/SSCI/A&HCI）

-引文索引網(wǎng)絡(luò)版為例四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢(xún)專(zhuān)家----從了解產(chǎn)品開(kāi)始數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢(xún)四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢(xún)專(zhuān)家----從了解產(chǎn)品開(kāi)始四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢(xún)四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢(xún)專(zhuān)家----從了解產(chǎn)品開(kāi)始全面了解平臺(tái)的功能與檢索規(guī)則四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢(xún)四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢(xún)專(zhuān)家----從了解產(chǎn)品開(kāi)始平臺(tái)分析功能的深度挖掘四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢(xún)四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘利用數(shù)據(jù)庫(kù)商方提供的培訓(xùn)課件點(diǎn)擊進(jìn)入選擇培訓(xùn)課件四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘DII培訓(xùn)課件內(nèi)容四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘全面揭示、解讀平臺(tái)功能價(jià)值實(shí)例檢索印證功能個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用盡在其中四、常用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面五、從參考工具書(shū)到網(wǎng)絡(luò)資源以下問(wèn)題是浙江大學(xué)圖書(shū)館熊老師講座的引子：一位長(zhǎng)者拿著一張50年前的照片，想根據(jù)照片背后的地址,大連市某條舊街名，希望找到照片中朋友的聯(lián)系方法。怎么幫他？如何查找除草劑草鞍膦的產(chǎn)品代碼？怎樣查找Arsine(胂)的毒性？怎樣查找GB/T244-1997怎樣查找Beil.18.490(523）參考工具書(shū)是供查閱使用的，系統(tǒng)匯集有關(guān)知識(shí)資料和文獻(xiàn)信息，按便于檢索的方法編排的圖書(shū)（文獻(xiàn)）參考工具書(shū)是咨詢(xún)員手中的利器掌握專(zhuān)業(yè)有關(guān)的權(quán)威性工具書(shū)了解各種工具書(shū)的編制體例和使用方法五、從參考工具書(shū)到網(wǎng)絡(luò)資源以下問(wèn)題是浙江大學(xué)圖書(shū)館熊老師講座五、從參考工具書(shū)到網(wǎng)絡(luò)資源傳統(tǒng)參考工具書(shū)的類(lèi)型字典、詞典、手冊(cè)、百科全書(shū)