現(xiàn)代成人培訓(xùn)理念張林芬現(xiàn)代成人培訓(xùn)理念一、培訓(xùn)是一個(gè)過程一、培訓(xùn)是一個(gè)過程培訓(xùn)管理流程發(fā)生了新的改變培訓(xùn)轉(zhuǎn)化確定培訓(xùn)需求挑選培訓(xùn)對(duì)象確立培訓(xùn)目的培訓(xùn)循環(huán)圈培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)者

培訓(xùn)資料：可視材料、培訓(xùn)活動(dòng)所需材料等等

選擇培訓(xùn)場(chǎng)地

培訓(xùn)所需硬件的準(zhǔn)備培訓(xùn)預(yù)算需要進(jìn)行評(píng)估的項(xiàng)目：

是否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)材料培訓(xùn)組織

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理流程發(fā)生了新的改變培訓(xùn)轉(zhuǎn)化確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)管理流程

需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)管理流程需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容1、組織需求，即組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。2、崗位的需求，即特定崗位的任務(wù)及完成任務(wù)所需要的技能標(biāo)準(zhǔn)。3、個(gè)人需求，即個(gè)人的知識(shí)能力水平與崗位需求的差距，以及與個(gè)人未來發(fā)展目標(biāo)的差距。培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)之前，由有關(guān)人員采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)，以及成員的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)項(xiàng)目的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析需求調(diào)查的技術(shù)最近某部門新提拔了一批處長，準(zhǔn)備舉辦一個(gè)“如何當(dāng)好處長”的培訓(xùn)班。開班之前，要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。如果你是培訓(xùn)項(xiàng)目主管，你要對(duì)部分新提拔的處長做個(gè)訪談，你該問什么樣的問題？如果你是被訪談的處長，你該如何回答問題？需求調(diào)查的技術(shù)最近某部門新提拔了一批處長，準(zhǔn)培訓(xùn)需求調(diào)查的關(guān)鍵技能會(huì)提問題會(huì)提一組問題（會(huì)追問）會(huì)觀察會(huì)傾聽會(huì)診斷(一個(gè)人在講話的時(shí)候，聽者對(duì)知識(shí)（信息）的理解和判斷來自：7%的文字、38%的輔助語言（語音、語調(diào)等）、55%的面部表情。)培訓(xùn)需求調(diào)查的關(guān)鍵技能會(huì)提問題培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

從素質(zhì)和能力所顯現(xiàn)出來的行為“反推”到專業(yè)知識(shí)，從專業(yè)知識(shí)再“反推”到基礎(chǔ)知識(shí)。

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)1、學(xué)員應(yīng)該知道什么？2、他們已經(jīng)知道什么？3、他們還不知道什么？4、他們想知道什么？5、我如何讓他們知道？(知識(shí)是重要的，關(guān)鍵是如何選擇和組織知識(shí)!）課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)實(shí)施核心就是用什么培訓(xùn)方法傳授培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到所確定的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，包括對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者、參訓(xùn)者的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指把培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作中，這才是培訓(xùn)真正的意義所在。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)管理流程

需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)管理流程需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估貫穿整個(gè)過程的是目標(biāo)

現(xiàn)代成人培訓(xùn)把所需要的改變表述為具體的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)作為一個(gè)整體，是由培訓(xùn)總目標(biāo)、專題目標(biāo)、課程目標(biāo)、課時(shí)目標(biāo)組成的具有遞進(jìn)關(guān)系的系統(tǒng)。貫穿整個(gè)過程的是目標(biāo)二、成人按自己的方式學(xué)習(xí)二、成人按自己的方式學(xué)習(xí)成年人的學(xué)習(xí)不是什么？1、學(xué)習(xí)不是知識(shí)、信息盡可能多的積累2、學(xué)習(xí)不是簡單的模仿和復(fù)制3、學(xué)習(xí)不是“缺什么補(bǔ)什么”，而是“需要什么學(xué)什么”。這里的“需要”不僅僅是個(gè)人的需要，還有崗位和組織的需要。

（培訓(xùn)不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為?。┏赡耆说膶W(xué)習(xí)不是什么？1、學(xué)習(xí)不是知識(shí)、信息盡可能多的積累成年人的學(xué)習(xí)是什么？

成年人的學(xué)習(xí)是一種基于反思的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)是在探索和解決工作、生活難題的同時(shí)獲得新的知識(shí)，掌握相關(guān)技能，轉(zhuǎn)變思想觀念的過程。其結(jié)果是人的能力和素質(zhì)的提高，是人的全面發(fā)展。成年人的學(xué)習(xí)是什么？庫柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈

(Colb’sLearningCycle)真實(shí)的體驗(yàn)對(duì)體驗(yàn)的反思上升到理論在新的情境中檢驗(yàn)理論庫柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈

(Colb’sLearningCycle學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣重要！學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣重要！培訓(xùn)中成年人的學(xué)習(xí)方式：

個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)相結(jié)合培訓(xùn)中成年人的學(xué)習(xí)方式：

個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)相結(jié)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)涉及對(duì)某個(gè)問題、某個(gè)人或事物的最初感知，它建立在過去的理解和目前的看法基礎(chǔ)之上。它還包括將這個(gè)感知轉(zhuǎn)變成新的理解或看法的過程。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)涉及對(duì)某個(gè)問題、某個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

------交談的兩種類型

深度匯談（dialogue）和討論（discussion）深度匯談是提出不同的看法，以發(fā)現(xiàn)新看法；討論是提出不同的看法并加以辯護(hù)。通常用深度匯談探究復(fù)雜問題，用討論來做成事情的決議。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

------交談的兩通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)影響個(gè)體學(xué)習(xí)當(dāng)我們被提問時(shí)，我們就會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。當(dāng)我們反思某次經(jīng)歷時(shí)，我們就會(huì)積極學(xué)習(xí)。當(dāng)我們思考解決問題時(shí)，我們會(huì)深入學(xué)習(xí)。當(dāng)我們對(duì)某些假設(shè)提出疑問時(shí)，我們會(huì)批判性地學(xué)習(xí)。當(dāng)他人給出準(zhǔn)確反饋時(shí)，我們從結(jié)果中學(xué)習(xí)。當(dāng)不同經(jīng)歷、不同部門的人在一起，我們能夠拓展地學(xué)習(xí)。當(dāng)我們接受新任務(wù)時(shí)，我們也就主動(dòng)地學(xué)習(xí)了。通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)影響個(gè)體學(xué)習(xí)當(dāng)我們被提問時(shí)，我們就會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。庫柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈

(Colb’sLearningCycle)真實(shí)的體驗(yàn)對(duì)體驗(yàn)的反思上升到理論在新的情境中檢驗(yàn)理論庫柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈

(Colb’sLearningCycle四種學(xué)習(xí)風(fēng)格活動(dòng)型：喜歡在行動(dòng)中學(xué)習(xí)。反思型：喜歡傾聽和觀察，收集數(shù)據(jù)，在得出結(jié)論前仔細(xì)思考。理論型：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問題。應(yīng)用型：喜歡試驗(yàn)新想法，觀察它在實(shí)踐中的應(yīng)用，不喜歡無休止的分析和反思。四種學(xué)習(xí)風(fēng)格成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)1、成人需要了解為什么掌握新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技能或改變他們行為的是重要的。也就是需要了解學(xué)習(xí)的目的。2、成人需要控制他們的行動(dòng)和能力以影響結(jié)果。它產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)的心理愿望。3、成人擁有豐富的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。他們要相互分享這些經(jīng)歷和互動(dòng)而受益。4、成人為了處理真實(shí)生活中具體問題而進(jìn)行實(shí)際地學(xué)習(xí)。是以問題中心、任務(wù)中心或生活中心。5、成人學(xué)習(xí)的內(nèi)在激勵(lì)因子是自身的成長和發(fā)展。6、成人需要在一個(gè)安全、被接納的、具有支持力的環(huán)境中學(xué)習(xí)。他們與培訓(xùn)者之間是一種合作的關(guān)系。成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)1、成人需要了解為什么掌握新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技能良好的培訓(xùn)環(huán)境★

大小適中的房間★

強(qiáng)弱適中的光線★

冷暖適中的溫度★

舒適的、易移動(dòng)的座椅★

數(shù)量充足、易移動(dòng)的桌子★合適的座位排列★有用茶點(diǎn)、休息的空間良好的培訓(xùn)環(huán)境完善的培訓(xùn)設(shè)施★

黑板及粉筆★

白板及白板筆★

演示架子及紙、筆★

投影、多媒體、錄音錄象等設(shè)備★

時(shí)鐘完善的培訓(xùn)設(shè)施舒適方便的培訓(xùn)后勤★住宿環(huán)境★伙食★文體活動(dòng)★課余交流（非正式團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）場(chǎng)所舒適方便的培訓(xùn)后勤三、培訓(xùn)方法（技能）

決定培訓(xùn)效果三、培訓(xùn)方法（技能）

決定培訓(xùn)效果老師的角色？學(xué)員：豐富的知識(shí)儲(chǔ)備！開闊的眼界視野！強(qiáng)大有學(xué)習(xí)能力！

老師的角色？學(xué)員：現(xiàn)代培訓(xùn)中的教師和學(xué)生教師培訓(xùn)者催化者（teacher)(trainer)(facilitator)學(xué)生受訓(xùn)者參與者(student)(trainee)(participant)現(xiàn)代培訓(xùn)中的教師和學(xué)生現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的三維要求

西方的一本暢銷的小冊(cè)子《培訓(xùn)者錦囊》的首頁提出了對(duì)一個(gè)培訓(xùn)者的三維要求：能力（專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）、培訓(xùn)技能（設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)課程的技術(shù)）、培訓(xùn)態(tài)度（對(duì)參訓(xùn)者的關(guān)注）?，F(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的三維要求現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的要求

能力強(qiáng)（專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高）培訓(xùn)態(tài)度（好）培訓(xùn)態(tài)度（差）培訓(xùn)技能（高）專業(yè)培訓(xùn)者（mastertrainer)專業(yè)指導(dǎo)員（professionalinstructor)培訓(xùn)技能（低）有益的專家（helpfulexpert)專業(yè)領(lǐng)域解說員（specialistlecture)現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的要求

能力強(qiáng)（專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高）培訓(xùn)態(tài)現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的要求能力低（專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)低）培訓(xùn)態(tài)度（好）培訓(xùn)態(tài)度（差）培訓(xùn)技能（高）熟練的催化者（skilledfacilitator)平淡的主持人（superficialpresenter)培訓(xùn)技能（低）傲慢的吹牛者（sensitivegeneralist)健忘的低能者（self-consciousbeginer)現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的要求能力低（專業(yè)知識(shí)和一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)者的素質(zhì)知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(T)一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)者的素質(zhì)知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(T)什么是催化者培訓(xùn)者扮演催化者的角色，就是要將參訓(xùn)者自身的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等挖掘出來、激發(fā)出來。這些智慧和經(jīng)驗(yàn)深藏于參訓(xùn)者思想深處，被他們固有的觀念、價(jià)值、以及對(duì)自身認(rèn)識(shí)的局限性所掩蓋了，而培訓(xùn)者的工作就是要將這些財(cái)富挖掘出來。什么是催化者培訓(xùn)（培訓(xùn)管理者）者角色一、首先是好老師二、組織者三、學(xué)習(xí)促進(jìn)者四、領(lǐng)導(dǎo)者五、導(dǎo)演和演員（培訓(xùn)是培訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)中不斷地多種角色轉(zhuǎn)換的過程）培訓(xùn)（培訓(xùn)管理者）者角色間接經(jīng)驗(yàn)個(gè)人親驗(yàn)教師控制學(xué)員控制講授知識(shí)傳授催化問題解決講授討論練習(xí)案例分析角色扮演情景模擬行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)方法連續(xù)體參訓(xùn)者行為被動(dòng)主動(dòng)培訓(xùn)者行為間接經(jīng)驗(yàn)個(gè)人親驗(yàn)教師控制學(xué)員控制講授知催化問講授討論練習(xí)案例１７５１４３８５６３２７４７６５４２８１１２８４３８６６７５２７３２７４５８１３５１２３４６６８不同培訓(xùn)方法的有效性：

培訓(xùn)方法的效用程度取決于培訓(xùn)目標(biāo)（１＝高；８＝低）改變態(tài)度解決問題技巧人際關(guān)系技巧接受知識(shí)參與者的接受記憶知識(shí)方法案例研究研討講演游戲音像角色扮演團(tuán)隊(duì)活動(dòng)程式化課程１７５１４３８５６３２７４７６５４２８１１２８４３８６６７５如何選擇有效的教學(xué)方法1與一定的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)2考慮到培訓(xùn)對(duì)象本身的特點(diǎn)3與培訓(xùn)對(duì)象機(jī)構(gòu)文化相適應(yīng)4培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間）5培訓(xùn)者本人的水平和掌握方法的熟練程度6培訓(xùn)后的評(píng)估如何選擇有效的教學(xué)方法1與一定的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容相什么方法最好？介紹（破冰）培訓(xùn)內(nèi)容的主體部分講授案例討論演示結(jié)論培訓(xùn)課程時(shí)間分配什么方法最好？介紹（破冰）培訓(xùn)內(nèi)容的主體部分講授案例討論演示教學(xué)有法教無定法！

宏觀方法+微觀培訓(xùn)技巧

培訓(xùn)就是多種方法、技巧的綜合運(yùn)用。按照成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，遵循學(xué)習(xí)原則，運(yùn)用多種微觀培訓(xùn)技巧……

培訓(xùn)者需要獲得的與其說是培訓(xùn)方法，不如說是培訓(xùn)技能。教學(xué)有法教無定法！一些培訓(xùn)技能開展培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析將學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)原則運(yùn)用到培訓(xùn)中去撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目方案建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)有效的講解技能問答等催化能力有效的溝通能力（觀察和傾聽）應(yīng)用形體語言（眼神、聲音等）應(yīng)對(duì)緊張和應(yīng)對(duì)“困難”學(xué)員的能力……一些培訓(xùn)技能開展培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析成人學(xué)習(xí)的九條原則這九條原則的英文首字母縮寫為:

PROMOTING(推進(jìn)、增進(jìn))1、首尾原則（PrimacyandRecency）2、激勵(lì)原則(Reward)3、重復(fù)原則(Over-learning)4、多樣原則（Multi-senselearning）成人學(xué)習(xí)的九條原則這九條原則的英文首字母縮成人學(xué)習(xí)的九條原則(續(xù))5、反饋原則(Opportunitiesforfeedback)6、應(yīng)用原則(TransferofTraining)7、參與原則(InvolveLearnersActively)8、簡易原則(Nibble)9、聯(lián)系原則（Gofromknowtounknown）（大家閱讀材料5分鐘）成人學(xué)習(xí)的九條原則(續(xù))5、反饋原則(Opportuniti學(xué)習(xí)效果的研究數(shù)據(jù)

采用的方法3天后所保留的讀10%聽20%看（觀察）30%看+聽50%聽+說70%說+做90%“讓我聽，我會(huì)忘記；讓我看，我還會(huì)忘記；讓我做，我就會(huì)牢記?！?-----印第安諺語學(xué)習(xí)效果的研究數(shù)據(jù)采用的方法一些學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)平均每個(gè)人以每分鐘800個(gè)詞的速度思考，但每個(gè)培訓(xùn)者只能以每分鐘120個(gè)詞的速度講話。參訓(xùn)者會(huì)出現(xiàn)“精神漫步”-----走神現(xiàn)象。人的大腦如果20分鐘沒有新的“信息”，就會(huì)“自動(dòng)關(guān)閉”。一些學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)培訓(xùn)技能決定培訓(xùn)效果!培訓(xùn)技能決定培訓(xùn)效果!四、培訓(xùn)追求可測(cè)量的變化四、培訓(xùn)追求可測(cè)量的變化培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，包括對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者、參訓(xùn)者的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的目的1、可以對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)提供幫助；2、對(duì)培訓(xùn)者和學(xué)員提供反饋信息；3、確定學(xué)員的知識(shí)、技能和態(tài)度是否增長和改變；4、確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，是否能應(yīng)用他們所學(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度；5、確定對(duì)學(xué)員的單位是否有積極影響。

培訓(xùn)評(píng)估的目的1、可以對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)提供幫助；培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的四個(gè)層次培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的四個(gè)層次培訓(xùn)評(píng)估的工具評(píng)估層次評(píng)估工具反應(yīng)問卷調(diào)查、座談、小組討論、觀察學(xué)識(shí)態(tài)度調(diào)查、書面測(cè)試工作表現(xiàn)績效測(cè)試、座談、小組討論、觀察、績效記錄組織效益績效測(cè)試、座談、績效記錄培訓(xùn)評(píng)估的工具評(píng)估層次評(píng)估工具反應(yīng)問卷調(diào)查、座談、小組討論、根據(jù)美國電力公司的培訓(xùn)數(shù)據(jù)顯示，不同層次所進(jìn)行評(píng)估的比率是不同的：反應(yīng) 100%學(xué)識(shí) 70%行為表現(xiàn) 50%組織效益 10%根據(jù)美國電力公司的培訓(xùn)數(shù)據(jù)顯示，不同層次所進(jìn)行評(píng)估的比率是不目標(biāo)設(shè)定的SMART標(biāo)準(zhǔn)S:Specific（明確具體的）M:Measurable（可測(cè)量、可量化）A:Achievable（能夠?qū)崿F(xiàn)，不超過參訓(xùn)者的能力）R:Realistic（符合實(shí)際，是參訓(xùn)者所需要的）T:Time（有一定的時(shí)間限度確保培訓(xùn)能分解成各個(gè)步驟）

目標(biāo)設(shè)定的SMART標(biāo)準(zhǔn)S:Specific（明確具體例：“要讓學(xué)員學(xué)會(huì)駕駛飛機(jī)”“到下個(gè)月底，學(xué)員能夠駕駛噴氣式飛機(jī)參加航空展覽”例：再認(rèn)識(shí)培訓(xùn)

------培訓(xùn)的功能1、提高素質(zhì)和能力（通過改變知識(shí)、技能和態(tài)度）2、打造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力3、培養(yǎng)創(chuàng)新能力………………n