對定價策略的沖擊1服裝網(wǎng)絡(luò)營銷概論服裝網(wǎng)絡(luò)營銷概論2目錄一、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的起源與發(fā)展（一）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的起源（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀（三）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的未來二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷（一）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的差異（二）服裝營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊（三）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合三、思考與練習(xí)目錄一、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的起源與發(fā)展3一、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的起源與發(fā)展（一）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的起源首先，網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，如果沒有現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、和多媒體技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，就不會有真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。20世紀(jì)70年代，計算機(jī)的廣泛應(yīng)用和先進(jìn)通信技術(shù)的使用促成電子數(shù)據(jù)信息交換（EDI）在貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。20世紀(jì)80年代，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們開始通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品交換、訂貨等活動。20世紀(jì)90年代開始，因特網(wǎng)技術(shù)掀起了全球范圍的應(yīng)用熱潮。互聯(lián)網(wǎng)已然成為社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要生產(chǎn)因素，時時刻刻改變著人們的生產(chǎn)、工作、生活和學(xué)習(xí)方式。因特網(wǎng)上各種各樣的服務(wù)，體現(xiàn)出連接、傳輸、互動、存取各種形式信息的功能，使得因特網(wǎng)具備了商業(yè)交易與互動溝通的能力，最終形成了目前網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展熱潮。一、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的起源與發(fā)展4同時，個性化消費傾向的產(chǎn)生還與消費者消費水平及消費技能的提高不無關(guān)系。個性化使得消費者在選擇商品時不僅考慮其使用價值，而且還考慮其他的延伸物，而且每個消費者考慮的延伸物是不同的，這就使得每個消費者都是一個細(xì)分市場。在消費過程中，面對差異化程度較大的海量商品，單向的溝通方式往往會使消費者產(chǎn)生不信任感，從而使互動式的營銷方式深得消費者的青睞。同時，由于生活節(jié)奏的加快，城市交通的日益擁堵，消費者需要一種新的購物途徑，或是解決這些問題、抑或是消磨時光、增加生活樂趣。傳統(tǒng)營銷已經(jīng)無法適應(yīng)這些變化，網(wǎng)絡(luò)營銷則以其高效、虛擬、交互等特點迎合了這些需求，在20世紀(jì)90年代蓬勃而生。同時，個性化消費傾向的產(chǎn)生還與消費者消費水平及消費技能的提高5其次，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生也取決于消費者生活方式和消費觀念的改變，這種改變主要變現(xiàn)為：生活節(jié)奏加快，期望新的購物途徑；追求個性化；消費主動性增強(qiáng)，追求消費過程的互動性；期望購物和消費過程更為方便；追求消費過程的享受和愉悅。在很長一段時間內(nèi)，工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式以大量低成本、單一化的產(chǎn)品淹沒了消費者的個性需求。另外，在短缺經(jīng)濟(jì)或近乎壟斷的市場中，供給消費者挑選的產(chǎn)品很少，使得消費者的個性化需求不得不被壓抑。而在市場經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的當(dāng)代，已實現(xiàn)由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，多少產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是品種上都已極為豐富，市場競爭非常激烈。消費者完全能夠以個人的心理愿望為基礎(chǔ)來挑選和購買商品或服務(wù)。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生也取決于消費者生活方式和消費觀念的6此外，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)是激烈的市場競爭。隨著市場竟?fàn)幍娜找婕ち遥瑸榱嗽诰範(fàn)幹姓加袃?yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)想方設(shè)法地吸引顧客，但是傳統(tǒng)的營銷已經(jīng)很難有新穎獨特的方法來幫助企業(yè)在竟?fàn)幹谐銎嬷苿佟？梢哉f，市場競爭已不再依靠表層營銷手段的競爭，更深層次的經(jīng)營組織形式上的競爭已經(jīng)開始。經(jīng)營者迫切地去尋找營銷手段的競爭，以盡可能地降低商品從生產(chǎn)到銷售的要求，網(wǎng)絡(luò)營銷可謂一舉多得。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可使經(jīng)營規(guī)模不受場地的制約，可便于采集客戶信息等等。這些都可以使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費用降低，運作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。滿足消費者的需求是企業(yè)經(jīng)營永恒的核心，利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務(wù)，已成為取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)是激烈的市場競爭。隨著市7從全球的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展來看，1997年之前可以稱之為傳奇階段，人們對網(wǎng)絡(luò)世界充滿了驚奇，把網(wǎng)絡(luò)看成是一個傳奇世界，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和方法更是不甚明確，偶然因素的營銷十分明顯，多數(shù)企業(yè)對上網(wǎng)基本都是一無所知。1997~2000年屬于萌芽階段，標(biāo)志性的事件包括網(wǎng)絡(luò)廣告和電子郵件（E-mail）營銷誕生，電子商務(wù)網(wǎng)站大量出現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)由神話變?yōu)楝F(xiàn)實，搜索引擎的作用日益凸顯。2000年互聯(lián)網(wǎng)的破裂成為重要轉(zhuǎn)折點，對網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識趨于理性。2001年以來，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)廣告形式不斷豐富，搜索引擎向細(xì)分化方向發(fā)展，網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善。以下列舉了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的一些重要事件。從全球的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展來看，1997年之前可以稱之為傳81994年10月25日，首個大型橫幅廣告出現(xiàn)在網(wǎng)站上，美國電話電報公司和Zima最早制作了橫幅廣告。1995年6月1日，在線書店亞馬遜誕生，是最早創(chuàng)辦的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。同年9月2日，皮耶爾·奧米迪亞開創(chuàng)拍賣網(wǎng)。1997年該拍賣網(wǎng)更名為eBay，生意蒸蒸日上。1995年Hotmail誕生，并與1996年7月4日開始商業(yè)運作。1997年12月17日，博客時代啟幕，約翰·博格最早用weblog這個術(shù)語來描述那些有評論和鏈接，而且持續(xù)更新的個人網(wǎng)站。1998年，美國互聯(lián)網(wǎng)公司上市40家，而1999年，新上市的互聯(lián)網(wǎng)公司高達(dá)309家。其股票價格品均上漲了2.5倍，其中15家上漲了10倍，有1家上漲了29倍。1998年，美國互聯(lián)網(wǎng)公司上市40家，而1999年，新上市的互聯(lián)網(wǎng)公司高達(dá)309家。其股票價格品均上漲了2.5倍，其中15家上漲了10倍，有1家上漲了29倍。1994年10月25日，首個大型橫幅廣告出現(xiàn)在網(wǎng)站上，美國電91998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1993年3月其子公司阿里巴巴中國在中國杭州創(chuàng)建，同年6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團(tuán)。1998年中國開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段。1993年3月，8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實際應(yīng)用階段。2000年，聞名于世的網(wǎng)絡(luò)服飾店B關(guān)閉。同年5月，卓越網(wǎng)成立。2001年7月9日，中國人民銀行頒布《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》。2002年3月，全球最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺eBay以3000萬美元的價格購入易趣網(wǎng)33%股份。2003年5月，阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)上線。同年10月，淘寶網(wǎng)引入第三方支付工具“支付寶”，降低了網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險。2004年，病毒式營銷日益受到關(guān)注。同年8月，亞馬遜以7500萬美元協(xié)議購卓越網(wǎng)，并更名為卓越亞馬遜。1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1993年102005年5月，歐洲流行時尚網(wǎng)B宣告破產(chǎn)。同年9月，騰訊依托QQ的龐大用戶群，推出拍拍網(wǎng)。2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。2007年，淘寶網(wǎng)全年交易額突破400億。2008年9月份，淘寶網(wǎng)單月交易額突破百億大關(guān)。2006年10月，慧聰網(wǎng)與分眾無線聯(lián)手推出國內(nèi)首個無線B2B平臺。2007年，PPG（批批吉）獲得5000萬美元的國際風(fēng)險投資，以B2C電子商務(wù)直銷模式運營。PPG是一家成立于2005年10月以男式系列服裝為核心產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直線公司。2008年11月，團(tuán)購鼻祖Groupon成立于美國芝加哥，2010年1月，中國第一家團(tuán)購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”正式上線。同年3月，團(tuán)購網(wǎng)站“拉手網(wǎng)”成立。2009年，視頻網(wǎng)站土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)先后啟動將視頻技術(shù)與淘寶的網(wǎng)購平臺相結(jié)合，共同提升用戶網(wǎng)絡(luò)購物的真實體驗，推出“視頻電子商務(wù)”應(yīng)用技術(shù)。2005年5月，歐洲流行時尚網(wǎng)B宣告破產(chǎn)。同年9112010年，微博在國內(nèi)像雨后春筍般崛起，新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐四大門戶網(wǎng)站均開設(shè)微博。2011年，微博在中國更加流行，目前用戶已達(dá)到3億多人，當(dāng)年，繼奇虎360之后，人人網(wǎng)、網(wǎng)秦、世紀(jì)佳緣、鳳凰新媒體、淘米網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司相繼赴海外上市。2012年3月27日，工信部發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)則》提出，到2015年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，突破18萬億元。這一天，國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站優(yōu)眾網(wǎng)獲得4000萬美元融資，有全球媒體巨頭Advance集團(tuán)領(lǐng)投。2010年，微博在國內(nèi)像雨后春筍般崛起，新浪、騰訊、12中國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的孕育期則是在1996~2002年期間，當(dāng)時主要是B2B低端封裝加工企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營銷或者電子商務(wù)。2003~2006年進(jìn)入起步期，C2C低端服裝經(jīng)營戶和品牌零售商開始實施網(wǎng)絡(luò)營銷。其2003年是網(wǎng)絡(luò)購物轉(zhuǎn)折年，2005年批批吉（PPG）服裝網(wǎng)絡(luò)直銷公司成立，開創(chuàng)了男裝B2C直銷模式。2007年之后，則進(jìn)入服裝網(wǎng)絡(luò)營銷爆發(fā)期，大量直銷網(wǎng)站出現(xiàn)，以綜合模式運營的傳統(tǒng)服裝企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)。2007年，服裝服飾成為網(wǎng)絡(luò)購物第一大商品品類。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)顯示，受C2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺的帶動和眾多垂直類B2C網(wǎng)站加盟的驅(qū)動，2007年在中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為75.2億元。2008年1月，運動品牌“李寧”成立了電子商務(wù)部，同年4月，淘寶商城李寧旗艦店上線。2009年被稱為中國電子商務(wù)元年，許多電子商務(wù)平臺高速成長，大量的傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)通過注入B2C平臺來開展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。同時，服裝企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)旗艦店、網(wǎng)絡(luò)專賣店的形式開展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)活動。中國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的孕育期則是在1996~2002年期13（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第30次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止2012年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到39.9%；截止到2012年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.1億，使用率提升至39.0%。5億多網(wǎng)民、2億多網(wǎng)購用戶的背后，新的網(wǎng)絡(luò)信息傳播正在普及，新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式正在誕生，新的網(wǎng)絡(luò)生活憧憬正在成長。大大小小的企業(yè)必然會將網(wǎng)絡(luò)營銷整合為企業(yè)營銷戰(zhàn)略與營銷組合的一部分。網(wǎng)絡(luò)營銷被證明是一種強(qiáng)大的直復(fù)營銷工具，能夠幫助企業(yè)提升銷售，傳播企業(yè)和產(chǎn)品信息，遞送產(chǎn)品和服務(wù)，以及建立更加牢固的顧客關(guān)系，直復(fù)營銷（DirectMarketing）是一種為了在任意地點產(chǎn)生可衡量的反應(yīng)或交易，而運用一種或多種廣告媒介進(jìn)行互動的營銷系統(tǒng)。（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 142011年10月，CNNIC在北京發(fā)布的《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷點差報告（2011年上半年）》顯示，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為中小企業(yè)實用率最高的營銷方式，受訪中小企業(yè)中通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告和營銷推廣投入的比例額達(dá)到了26.7%。營銷推廣渠道中，使用率位列第二的雜志僅達(dá)13.3%。服裝企業(yè)開始應(yīng)用搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization,簡稱SEO）以及利用搜索營銷來提高品牌知名度和拓展市場，比如溫州童裝企業(yè)紅黃藍(lán)童裝、廣州依純服飾、西安依錦服飾選擇百度的搜索推廣。此外，由于越來越多的人通過微博獲取、分享信息，實現(xiàn)人際交往微博正在成為社會公共輿論、企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣，以及傳統(tǒng)媒體傳播的重要平臺。外貿(mào)OEM(OriginalEquipmentManufac[urer的縮寫，意思是原始設(shè)備制造商，又叫定牌生產(chǎn)或貼牌生產(chǎn))的服裝企業(yè)也開始網(wǎng)絡(luò)營銷的開拓，這些企業(yè)的最大優(yōu)勢在于對生產(chǎn)成本的高度控制、質(zhì)量的高度保證以及設(shè)計能力的快速提升。2011年10月，CNNIC在北京發(fā)布的《中國中小企15艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，較2010年增長67.8%。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重達(dá)到4，3%，2010年該數(shù)據(jù)為2.9%。隨著網(wǎng)絡(luò)的昔及，電子支付的實現(xiàn)，智能型電子商務(wù)信息化交易以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的加強(qiáng)，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的增長速度大大超乎人們的想象，服裝電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入快連成長期。目前，大量的傳統(tǒng)服裝創(chuàng)I?已經(jīng)建立了自己的在線銷售和傳播渠道，成為多渠道的網(wǎng)絡(luò)和實體公司(click-and-mortarcompanies)，運用整合多元渠道戰(zhàn)略，使用網(wǎng)絡(luò)來拉動其他渠道的銷售。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中，“服裝、鞋帽、箱包類”占比居首，市場份額為26.5%，排名其次的是“3C及家電類”，占比為24.2%。與2010年相比，服裝、鞋帽、箱包類份額上升3.7個百分點，3C及家電類份額上升7.5個百分點，各品類中3C及家電類增速顯著。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易16另外，正望咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2011年中國服裝網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到2670億元，年同比增長率高于總體網(wǎng)購市場20.6個百分點。中國服裝網(wǎng)購市場呈現(xiàn)增速快、主體多樣且相互通融、傳統(tǒng)企業(yè)從幕后走向臺前、“淘品牌”影響力初顯等特點。艾瑞咨詢提供的2008~2014年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模。參與服裝網(wǎng)購的企業(yè)主體日益多元化，既有互聯(lián)網(wǎng)品牌服裝電商企業(yè)，也有服裝“淘品牌”企業(yè)，既有互聯(lián)網(wǎng)渠道品牌企業(yè)，也有傳統(tǒng)的渠道品牌企業(yè)，還有傳統(tǒng)的服裝企業(yè)。誕生于互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)“快”的特點，靈活應(yīng)用線上推廣手段和數(shù)據(jù)化營銷手段，向前整合產(chǎn)業(yè)鏈；而傳統(tǒng)的渠道商或者是品牌商，則依托其在渠道上貨源及運營經(jīng)驗，開始逐漸“觸電”進(jìn)行線上銷售。近幾年來，位于產(chǎn)業(yè)鏈后端的服裝企業(yè)已經(jīng)察覺到線上渠道的戰(zhàn)略意義，于是迎來了一個網(wǎng)上開店的爆發(fā)期，企業(yè)相繼試水網(wǎng)絡(luò)營銷。另外，正望咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2011年中國服裝網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到17右前旗通過分銷渠道將貨物批發(fā)給B2B、小賣家、小商家到網(wǎng)上銷售，已經(jīng)演變成立電商平臺（如淘寶、拍拍、京東商城）的官方旗艦店進(jìn)行產(chǎn)品銷售，秋水伊人，雅瑩、淑女屋、歐時力、伊芙麗、GAP、ONLY等知名品牌都在淘寶商城開設(shè)旗艦店，進(jìn)行在線銷售。此外一部分企業(yè)或是基于C2C的網(wǎng)店聯(lián)盟，或是建立官方B2C商城直接進(jìn)行零售。艾瑞咨詢的報告顯示，傳統(tǒng)服裝企業(yè)涉足電商的典型代表有國內(nèi)的百麗國際(官方B2C網(wǎng)站為優(yōu)購網(wǎng))、波司登、魯泰紡織、七匹狼(含馬克華菲)、江南布衣、美特斯·邦)或、森馬、真維斯、唐獅、九牧王、海瀾之家、勁霸、佐丹奴、南極人、達(dá)芙妮、星期六、李寧、安踏、報喜鳥、杉杉、雅戈爾等品牌，國外的傳統(tǒng)服裝品牌“觸電”的典型代表有優(yōu)衣庫、Bestseller(含Only、Veromoda、Jack&Jones人Mango、Esprit、Gap等品牌。右前旗通過分銷渠道將貨物批發(fā)給B2B、小賣家、小商家18網(wǎng)絡(luò)營銷也已經(jīng)從中低端服裝品牌延伸到了很多高端品牌，比如范思哲(Versace)等等。傳統(tǒng)渠道類企業(yè)，是指傳統(tǒng)線下的商城、商場集團(tuán)，如銀泰百貨、上品折扣、王府井百貨等。這類企業(yè)在線下的終端零售方面取得很大的成績，在網(wǎng)購是快速發(fā)展的今天已經(jīng)開始積極布局線上銷售渠道。從2011年開始、網(wǎng)絡(luò)購物的用戶增長逐漸平穩(wěn)，未來網(wǎng)購市場規(guī)模的發(fā)展，將不僅依托于用戶規(guī)模的增長，還需要依靠消費深度不斷提升來驅(qū)動。移動化和社交化將成為帶動網(wǎng)絡(luò)零售市場向縱深發(fā)展的兩列“快車”。2012年上半年，移動電子商務(wù)市場高速發(fā)展，手機(jī)網(wǎng)購用戶增長59.7%，成為增長最快的手機(jī)應(yīng)用；購物分享類網(wǎng)站快速滲透，對電商網(wǎng)站的流量帶動也更加明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷也已經(jīng)從中低端服裝品牌延伸到了很多高端品牌，比如范思19在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷蓬勃發(fā)展的同時，相關(guān)人力資源現(xiàn)狀卻不容樂觀。大量傳統(tǒng)服裝企業(yè)開展初級電子商務(wù)，需要大量具有專業(yè)能力的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，包括服裝電子平臺的設(shè)計與協(xié)助工作、站內(nèi)外推廣、平臺店鋪的策劃設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)編輯、媒介公關(guān)、廣告管理、網(wǎng)絡(luò)咨詢、商業(yè)情報、SEO(SearchEngineOptimization.捜索引擎優(yōu)化)等等，其中商務(wù)運營經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問、網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、客戶維護(hù)經(jīng)理、渠道銷售經(jīng)理、企業(yè)廣告經(jīng)理、服務(wù)營銷代表等職位最為熱門。而目前大多數(shù)服裝企業(yè)，尤其是小型服裝企業(yè)、缺乏訓(xùn)練有素的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，一般都是由那些對專業(yè)市場很有經(jīng)驗，但對網(wǎng)絡(luò)營銷不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員，或是一些具有信息技術(shù)背景的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營銷工作。在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷蓬勃發(fā)展的同時，相關(guān)人力資源現(xiàn)狀卻不容樂觀。大20（三）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的未來世界因為網(wǎng)絡(luò)而改變，而網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的、必將伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息通信技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。當(dāng)前的世界已經(jīng)進(jìn)入一個網(wǎng)絡(luò)信息社會、信息通信技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)使互聯(lián)網(wǎng)成為一個全球性的輻射面更廣、交互性更強(qiáng)的斯型媒體。網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)、家庭與教育上的應(yīng)用日益普及，在網(wǎng)上的新型虛擬社會也正在逐漸形成?？梢?，人們對于網(wǎng)絡(luò)越來越依賴。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、相關(guān)技術(shù)進(jìn)步以及市場營銷環(huán)境變化，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢。（三）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的未來211、移動網(wǎng)絡(luò)銷售：或稱為無線網(wǎng)絡(luò)銷售，將得到更為快速和深入的發(fā)展

通過移動商務(wù)服務(wù)平臺不斷滿足消費者個性化，碎片化于即時性需求，是服裝網(wǎng)絡(luò)營銷未來發(fā)展的重要趨勢。《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，較2011年底增加了3720萬人，2012年上半年手機(jī)上網(wǎng)比例增長至72.2%，超過臺式電腦，手機(jī)成為了我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端，手機(jī)的便攜、移動、智能等特性使其具有了很好的應(yīng)用成長空間。1、移動網(wǎng)絡(luò)銷售：或稱為無線網(wǎng)絡(luò)銷售，將得到更為快速和深入的22無線通信產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，為雙方共同創(chuàng)造了空前巨大的市場。相對于電子商務(wù)是使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息交換的方式進(jìn)行的各種商務(wù)活動，移動電子商務(wù)就是利用移動通訊手段來完成電子商務(wù)，成為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間，無線電子商務(wù)的用戶主要利用移動電話，或得營銷和銷售信息、接收訂貨信息、做出購買決策、支付款項、或得服務(wù)或產(chǎn)品，結(jié)合搜所需的客戶支持。移動商務(wù)時代由于手機(jī)用戶的通訊身份、交易身份和支付身份成為一體，顧客可以隨時地進(jìn)行網(wǎng)上消費。因此未來良好移動商務(wù)服務(wù)平臺的創(chuàng)造，將帶來電子商務(wù)革命性的發(fā)展。無線通信產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，為雙方共同創(chuàng)造了空前232、客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)將得到更充分的應(yīng)用客戶關(guān)系管理(CRM，CustomerRelationshipManagemenu技術(shù)將得到更充分的應(yīng)用，包括CRM-SCM(SupplyChainManagement、供應(yīng)鏈管理)整合技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服蹤器等，從而更好地幫助企業(yè)謀求一對一的客戶關(guān)系管理。CRM通過應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等以客戶為中心來重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶資源有效利用。它通常指“前臺運營”，這意味著公司努力在所有客戶接觸點上創(chuàng)造令人滿意的經(jīng)歷。例如，電話接入客戶服務(wù)代表、網(wǎng)上購物、電子郵件聯(lián)系等。在客戶控制的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，即使是一致的客戶服務(wù)優(yōu)勢依然有不足之處。有了技術(shù)優(yōu)勢和協(xié)同工作的能力，網(wǎng)絡(luò)零售商可以無痕鏈接后臺(如存貨和支付)與“前臺”的CRM系統(tǒng)及整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)。2、客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)將得到更充分的應(yīng)用24整個供應(yīng)鏈可以共同合作來滿足消費者的需求，并通過流程優(yōu)化獲得更多的利益。假設(shè)一個客戶在服裝零售商的網(wǎng)站訂購了一件襯衫，如果襯衫缺貨，客戶一般會在屏幕上看到這個消息，而二代CRM-SCM系統(tǒng)則可以進(jìn)一步完成對批發(fā)商和制造商的庫存檢查，明確是否可以接受訂購。在客戶訂購的過程中，系統(tǒng)會通報客戶并提供選擇。例如，等兩個星期得到制造商的送貨，或考慮當(dāng)前有貨的一件類似的襯衫。這個選擇信息甚至可以在一個彈出的窗口內(nèi)完成，由一個在線的客戶服務(wù)代表幫助客戶完成。未來將會有更多的公司將RM和SCM這兩個系統(tǒng)進(jìn)行整合，它們対客戶需求的反應(yīng)會越來越快。例如，著名的牛仔服裝品牌公司李維斯實施一種名為“個性化裁剪”的方案。消費者可以使用電子掃描儀將精確的測量數(shù)據(jù)直接發(fā)送到工廠，定做個性化的牛仔褲。整個供應(yīng)鏈可以共同合作來滿足消費者的需求，并通過流程25技術(shù)也將極大地改進(jìn)CRM流程。撥打?qū)Ψ礁顿M電話、電子服務(wù)亭、按需傳真、語音郵件和自動撥打電話等，都是幫助客戶在客戶生命周期中前行的技術(shù)。然而，互聯(lián)網(wǎng)是第一個充分和個性化處理的低成本多媒體渠道，它是公司客戶關(guān)系管理的中心環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)跟蹤器、網(wǎng)站日志、條形碼掃描儀、網(wǎng)絡(luò)自動監(jiān)視工具和其他工具都有助于收集關(guān)于消費者行為和特征的信息。數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫從在線和離線接觸點來存儲和傳遞這些數(shù)據(jù)。員工能借此開發(fā)更加理想的營銷組合去滿足客戶的個性化需求。技術(shù)也將極大地改進(jìn)CRM流程。撥打?qū)Ψ礁顿M電話、電子263、網(wǎng)絡(luò)廣告將發(fā)揮更大的作用付費捜索廣告、富媒體廣告、視頻廣告、游戲嵌入廣告等將保持快速發(fā)展態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模將繼續(xù)放大，新的廣告形式將不斷出現(xiàn)，品牌廣告也由圖形、文字鏈等傳統(tǒng)廣告形式向多元化的方向進(jìn)一步發(fā)展。社區(qū)營銷將從概念轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用，富媒體及視頻廣告將面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。品牌廣告主投放正向著整合網(wǎng)絡(luò)營銷方向發(fā)展，廣告主更加注重網(wǎng)絡(luò)廣告的實際回報，而不僅僅是點擊。特別是網(wǎng)絡(luò)視頻廣告將迅猛發(fā)展。2012年上半年通過互聯(lián)網(wǎng)收看視頻的用戶增加了約2500萬人。手機(jī)端視頻用戶的增長更為強(qiáng)勁，使用手機(jī)收看視頻的用戶超過一億人，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模將會繼續(xù)增加。3、網(wǎng)絡(luò)廣告將發(fā)揮更大的作用275、網(wǎng)絡(luò)試穿技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用與實體服裝終端相比、網(wǎng)絡(luò)營銷最大的缺憾就是不能親自試穿。隨著技術(shù)進(jìn)步，人體掃描、三維試衣系統(tǒng)的商用，利用虛擬技術(shù)開發(fā)的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)，使消費者在網(wǎng)上購衣如身臨其境。相對于部分歐美國家·網(wǎng)絡(luò)直銷服裝零售領(lǐng)域超過20%市場份額的現(xiàn)狀，我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷市場發(fā)展空間非常巨大。網(wǎng)購市場的高增長趨勢在今后5～10年，甚至15年都有望得到保持。與歐美韓日等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家相比(網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過2/3)，中國網(wǎng)民的網(wǎng)購潛力仍未被完全釋放，因此未來發(fā)展空間巨大。艾瑞咨詢預(yù)測到2014年服裝網(wǎng)購市場整體規(guī)模將達(dá)到5195億，屆時在整體網(wǎng)購市場中的占比將保持在27%左右的水平。5、網(wǎng)絡(luò)試穿技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用284、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)、信息加密技術(shù)將更加成熟，這將有助于提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在產(chǎn)品銷售方面的效率，隨著各種網(wǎng)上支付方式的推行，是網(wǎng)絡(luò)消費者感到不安的網(wǎng)上付款的安全問題將會迎刃而解，從而必然會帶來網(wǎng)上銷售的巨大發(fā)展。電子郵件技術(shù)將會趨于完善、使得營銷人員能夠調(diào)控郵件的字體和顏色、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)將能夠根據(jù)不同受眾來設(shè)計銷售信息的式樣，電子郵件將能夠用多媒體形式發(fā)送帶有聲音、圖像的產(chǎn)品介紹，增加對顧客的吸引力。通信技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收電話信息，而成本低廉。商家既可以利用廣播傳達(dá)消息，也可以在顧客個人的信息中留言，即使打電話時對方不在，客戶也能在方便的時候收到信息。4、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于產(chǎn)品的銷售29二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新生事物，它與傳統(tǒng)營銷有著千絲萬縷的聯(lián)系，它必然遵循傳統(tǒng)營銷的基本概念、理論體系和基本實用方法，但是，也應(yīng)該看到網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，與傳統(tǒng)市場營銷相比，在許多方面有著明顯的差異，對企業(yè)的傳統(tǒng)營銷活動造成巨大的沖擊。正確認(rèn)識、深刻理解傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的聯(lián)系與區(qū)別是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的前提之一。（一）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的差異在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無論是企業(yè)市場營銷理念，還是了解市場和消費者的途徑和方法，以及產(chǎn)品、渠道、價格、促銷與溝通的策略，都發(fā)生了很大的變化。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的主要差異有以下幾個方面。二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷301、營銷理念的差異信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得大規(guī)模目標(biāo)市場向個人目標(biāo)市場轉(zhuǎn)化成為可能，從而促成了網(wǎng)絡(luò)營銷朝著個性化營銷理念轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)營銷中，不管是無差異策略還是差異化策略，其目標(biāo)市場的選擇都是針對某一特定消費群，很難把每一個消費者都作為目標(biāo)市場。網(wǎng)絡(luò)則具有一對一的互動溝通，了解顧客要求、愿望及改進(jìn)意見，將工業(yè)時代大規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)致的大規(guī)模營銷改進(jìn)為小群體甚至個體營銷，創(chuàng)造令人滿意的個性化顧客體驗。亞馬遜公司的創(chuàng)建人貝索斯曾說過：“如果我們有7200萬消費者，我們就應(yīng)該有7200萬個商店”。1、營銷理念的差異31在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)向消費者提供全方位的商品信息展示和多功能的商品檢索機(jī)制，消費者一旦有了需求，顆粒劑上網(wǎng)搜尋合適的商品或通過網(wǎng)絡(luò)向生產(chǎn)者提出自己的個性化需要，從而每一個營銷過程都是滿足某一個消費者需求營銷過程，市場細(xì)分達(dá)到了徹底化。網(wǎng)絡(luò)營銷的核心不在于“推”產(chǎn)品，而在于“拉”顧客，顧客不再處于被動的地位，而可以更加主動地尋求商品信息，即由推式營銷轉(zhuǎn)向拉式營銷，主要表現(xiàn)為用戶更加主動地選擇信息。服裝消費者可以方便地瀏覽網(wǎng)頁上的服裝圖片，比較價格。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)向消費者提供322、時空界限的差異網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有著不同的時空觀，網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間和空間的限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)能夠提供全天候的服務(wù)，消費者可以隨時查詢所需商品或企業(yè)的信息，并提交訂單，真正實現(xiàn)7×24服務(wù)。“在網(wǎng)上，貨架是無限的”，網(wǎng)絡(luò)營銷的空間觀與傳統(tǒng)營銷也有著天壤之別。一家綜合型商場，服裝品牌一般只有幾十到一百多個，而網(wǎng)絡(luò)銷售平臺可以容納成百上千的品牌。而就貨品而言，普通品牌服裝的旗艦店同時在售的服裝款式一般為幾百款，而像“韓都衣舍”這樣的服裝類電商，同時在售的服裝就達(dá)3000款。2、時空界限的差異33網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性使得網(wǎng)絡(luò)銷售平臺可以像滾雪球一樣，越來越龐大。貝索斯的理念就包括構(gòu)建一個顧客能買到任何商品的地方，亞馬遜公司正是本著這樣的理念，從圖書的在線銷售起家，發(fā)展到銷售玩具、工具、處方藥品、家居用品、電子產(chǎn)品、服裝服飾等，并成為全球最大的零售商店。國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售商“京東商城”，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種商品。通過網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品，也不同于實體展示，可以多角度、多層次地實現(xiàn)商品一覽無遺的展示，使顧客獲得良好的用戶體驗。網(wǎng)絡(luò)營銷還具有全地域的特點，比如網(wǎng)上銷售渠道可能接到地域跨度很大的消費者的訂單，當(dāng)然這就對發(fā)貨體系、支付體系、物流系統(tǒng)提出了很高的要求。網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性使得網(wǎng)絡(luò)銷售平臺可以像滾雪球一樣，越來343、對信息技術(shù)依存度的差異網(wǎng)路營銷是一種在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新營銷模式，它的核心是以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)營銷活動的信息化、自動化與全球化。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)活動從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、商品銷售，直至用戶在售后服務(wù)與售后評價等一系列過程，均需要以信息技術(shù)為支撐。亞馬遜公司的CTO（首席技術(shù)官）WemerVgogeis就曾表述，很多人以為亞馬遜就是一個零售商，其實亞馬遜從一開始就是一個技術(shù)公司，當(dāng)初貝索斯在建立亞馬遜時并不是要建一個書店，而是想要用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)一個其他方式不能做到，亞馬遜成立17年大概花了幾十億美元在IT方面。3、對信息技術(shù)依存度的差異35國內(nèi)某大型網(wǎng)絡(luò)營銷零售商在促銷活動中，由于點擊量過大而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，充分反映了信息技術(shù)對于電商的支撐作用。也正是如此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)無不加大技術(shù)投入，技術(shù)創(chuàng)訊。京東商城在2011年曾獲得15億美元的融資，這筆錢幾乎全部投入擔(dān)物流和技術(shù)研發(fā)的建設(shè)項目中。習(xí)慣網(wǎng)購的朋友也都深有體會，大部分皇冠級淘寶賣家都是“圖片控”，這就需要相關(guān)的信息技術(shù)支持。此外，對于那些視逛街為樂趣的消費者、尤其是女性消費者來說，如何增肌網(wǎng)絡(luò)購物樂趣，也去要信息技術(shù)進(jìn)步來解決。國內(nèi)某大型網(wǎng)絡(luò)營銷零售商在促銷活動中，由于點擊量36應(yīng)該看到，隨著整個電子商務(wù)市場的規(guī)模增長到一定程度，我國互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的競爭將從市場驅(qū)動階段進(jìn)入技術(shù)驅(qū)動階段，決定未來10年互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)命運的將不再只是渠道的優(yōu)劣、價格的高低和服務(wù)的好，而底層技術(shù)的可靠性、擴(kuò)展性、穩(wěn)定性以及劉新技術(shù)的研發(fā)、吸收和利用將成為新的成長動力和競爭力。應(yīng)該看到，隨著整個電子商務(wù)市場的規(guī)模增長到一定程度，374、溝通方式差異傳統(tǒng)營銷在利用媒體廣告、公關(guān)等方式進(jìn)行溝通時，只能提供單項的信息傳輸。傳統(tǒng)商業(yè)中的活動大部分是依靠面對面書面文檔傳遞為主。信息傳送后，企業(yè)難以及時得到消費者的反饋信息。另一方面，在傳統(tǒng)媒體上，尤其是在電視上做廣告，盡管企業(yè)投入的可能是巨額資金，但是所達(dá)到的營銷目標(biāo)也許只是企業(yè)的形象宣傳，對產(chǎn)品的性能、特征、功效無法進(jìn)行深入的描述與刻畫，而消費者也總處于被動的地位。胡亮網(wǎng)及其交互性強(qiáng)的特點彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營銷在溝通上的不足，網(wǎng)絡(luò)營銷將生產(chǎn)和消費兩個環(huán)節(jié)融入整體的營銷過程，使?fàn)I銷過程成為滿足消費者需求的過程，同時企業(yè)可以試試便捷地獲取客戶信息與需求，實現(xiàn)動態(tài)的客戶管理。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布以及各項技術(shù)服務(wù)提供了最佳工具。所以曾有業(yè)界人士稱“胡亮網(wǎng)的銷售本質(zhì)是媒體營銷”。4、溝通方式差異385、營銷策略上的差異互聯(lián)網(wǎng)的互動性、虛擬性、開放性等特點注定了網(wǎng)絡(luò)營銷在價格策略、渠道策略、產(chǎn)品策略、促銷策略與顧客服務(wù)策略等方面與傳統(tǒng)營銷有了很大的區(qū)別。在價格策略方面，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得消費者更容易獲取和比較產(chǎn)品，同時考慮到網(wǎng)上銷售比傳統(tǒng)銷售渠道的成本低，因此企業(yè)的網(wǎng)上銷售價格一般來說把傳統(tǒng)市場價格要低。網(wǎng)絡(luò)平臺還能提供競拍，因此也有了拍賣競價策略。在產(chǎn)品策略方面，企業(yè)為消費者提供產(chǎn)品信息服務(wù)是可以采用建立“虛擬展廳”、建立“虛擬設(shè)計室”等策略。網(wǎng)絡(luò)營銷加強(qiáng)了顧客之間的聯(lián)系，這時的分散的個體形成大規(guī)模的虛擬寫作成為可能。5、營銷策略上的差異39在產(chǎn)品開發(fā)上，可以采取在線合作與交互的開發(fā)策略，讓消費者主動參與與協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)。在促銷策略方面，企業(yè)可以借助網(wǎng)上知名站點（ISP或ICP免費電子郵件和一些免費公開的交互站點（如新聞組、公告欄）發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳；可以利用玩過營銷策略擴(kuò)大站點的知名度，吸引上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果；還可以利用直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點，采用一些銷售促進(jìn)方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。在產(chǎn)品開發(fā)上，可以采取在線合作與交互的開發(fā)策略，讓消406、信任與安全的差異互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得任何人、任何企業(yè)都可以以極低的成本在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布、傳播信息，從而也造成了網(wǎng)上的信息魚龍混雜，正規(guī)的企業(yè)營銷信息和各種充滿欺騙性、違法的信息摻雜到一起，讓消費者無從識別，自然降低了消費者對正規(guī)網(wǎng)上商業(yè)信息的信任感，影響企業(yè)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。消費者還會擔(dān)心他們的隱私權(quán)是否會受到尊重，個人重要信息，如銀行賬戶和密碼等是否安全。與傳統(tǒng)的營銷方式相比較，網(wǎng)絡(luò)營銷方式在安全方面出去劣勢。6、信任與安全的差異41（二）服裝營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊網(wǎng)絡(luò)從根本上改變了傳統(tǒng)營銷模式，改變了顧客對便利、速度、價格、產(chǎn)品信息和服務(wù)的看法，她給營銷者提供了一種為顧客創(chuàng)造價值并建立顧客關(guān)系的全新方式。這種新型營銷模式具有很多優(yōu)勢，對傳統(tǒng)營銷造成了很大的沖擊。（二）服裝營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊421、對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)的營銷戰(zhàn)略發(fā)生了變化?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開放的特性，一方面網(wǎng)絡(luò)營銷獎削弱大公司擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢，從而使小企業(yè)更容易參與市場競爭，靈體方面開放的網(wǎng)絡(luò)世界使得市場經(jīng)濟(jì)透明化，企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵越來越依賴與信息的獲取分析和應(yīng)用，進(jìn)而采取更有競爭性的營銷戰(zhàn)略。服裝淘品牌（“淘品牌”是指“淘寶商城和消費者共同推薦的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”。）的成長很好地印證了這一點年白手起家創(chuàng)立品牌，：經(jīng)營時尚女裝和男裝的“韓都衣舍”作為一個快時尚品牌，通過網(wǎng)絡(luò)營銷迅速壯大起來。年的銷售額就達(dá)到了億元，平均3000款在線，日均訂單量10000單。另一個女裝網(wǎng)絡(luò)品牌“七格格”，其團(tuán)隊在209年還只有20人，如今已經(jīng)借力平臺，年銷售額超過3個億。七格格的創(chuàng)始人曹青這樣總結(jié)她的奮斗經(jīng)歷：“互聯(lián)網(wǎng)是一個相對而言比較平等的地方，只要努力，我相信就會有所收獲。”1、對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的沖擊43網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷的市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略也帶來了沖擊。傳統(tǒng)的細(xì)分目標(biāo)市場的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能完全適用，消費者的個性需求導(dǎo)致細(xì)分更“細(xì)”，市場細(xì)分難度增大，表現(xiàn)在便準(zhǔn)的變化以及細(xì)分的程度差異。除了傳統(tǒng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，海岸是否上網(wǎng)、上網(wǎng)能力、上網(wǎng)時間、使用的育種等新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對目標(biāo)消費者進(jìn)行分類。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷還會贏小企業(yè)的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)的跨時空特征是企業(yè)跨國營銷的成本降低，每個企業(yè)都可以進(jìn)行跨國營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷的市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略也帶來442、對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊傳統(tǒng)營銷致力于建立并依賴層層嚴(yán)密的渠道，在市場上投入大量的人力、物理和廣告費用，這一切在網(wǎng)絡(luò)時代將被砍成為無法負(fù)擔(dān)的奢侈成本。在網(wǎng)絡(luò)時代，人員推銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法，將于網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，并充分運用互聯(lián)網(wǎng)上的各項資源，形成以低成本投入，獲得最大市場銷售量的新型營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略造成的沖擊包括：對標(biāo)準(zhǔn)化服裝產(chǎn)品的沖擊：劉定價策略的沖擊；對營銷渠道的沖擊；對廣告策略的沖擊。2、對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊45（1）對標(biāo)準(zhǔn)化服裝產(chǎn)品的沖擊

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研。通過互聯(lián)網(wǎng)，廠商可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認(rèn)同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤。因而，在大量使用互聯(lián)網(wǎng)的情況下，對不同消費者提供個性化的定制服裝將不再是天方夜譚，如丟丟網(wǎng)的服裝定制、淘寶平臺的諸多定制商家。（1）對標(biāo)準(zhǔn)化服裝產(chǎn)品的沖擊46（2）對定價策略的沖擊

網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費用，降低成本，并且消費者可以在全球搜索最優(yōu)惠價格，甚至可以繞過中間商向生產(chǎn)者直接訂貨使低價銷售得以實現(xiàn)。而且，果某種產(chǎn)品價格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶會通過網(wǎng)絡(luò)獲知，并可能由此產(chǎn)生不滿?？梢?，因特網(wǎng)將導(dǎo)致產(chǎn)品國際或地區(qū)間的價格水平標(biāo)準(zhǔn)化或至少縮小價格差。這對于執(zhí)行差別化定價策略的公司來說確實是一個嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。（2）對定價策略的沖擊47（3）對營銷渠道的沖擊從零售市場來看，傳統(tǒng)的服裝實體零售店將面臨在線銷售的打壓。土地成為本上升導(dǎo)致的實體店鋪租金的高漲，及大地增加了服裝企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。由于網(wǎng)絡(luò)虛擬商城能最大限度降低渠道成本，利潤則可能是實體店的數(shù)倍。就連最初人們認(rèn)為難以網(wǎng)上銷售的高端服裝，也走進(jìn)了在線銷售。Yoox集團(tuán)打造的網(wǎng)商百貨公司TheC就先后推出了Armani、Valentino、EmilioPucci、moschino、RobertoCavalli、JliSander、Zegna等品牌的網(wǎng)店。（3）對營銷渠道的沖擊48技術(shù)與管理日益成熟的淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)、麥考林都為服裝商家提供了在線銷售的優(yōu)質(zhì)平臺，凡客誠品、馬薩瑪鎖等品牌電商的服裝銷售也取得了不俗的業(yè)績。通過因特網(wǎng)，企業(yè)可以與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低，從而造成由跨國公司所建立的傳統(tǒng)的國際分銷系統(tǒng)對小企業(yè)造成的進(jìn)入障礙將明顯降低，以及對于直接通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的生產(chǎn)商，需要考慮其售后服務(wù)問題。技術(shù)與管理日益成熟的淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)、麥考林49（4）對廣告策略的沖擊與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢是明顯的：網(wǎng)絡(luò)廣告的空間幾乎是無限的，其傳播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)廣告；網(wǎng)絡(luò)廣告具有很強(qiáng)的定向性與交互性，費用也比較低。尤其是網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲植入廣告(IGA，ingameadvertisement)等發(fā)展迅速。同時，的營銷策略層出不窮，病毒營銷、博客營銷、圖片營銷、IM(InstantMessenger，即時通訊)營銷、電子雜志營銷，林林總總。相對于傳統(tǒng)媒體來說，網(wǎng)絡(luò)空間具有無限擴(kuò)展性，因此在網(wǎng)絡(luò)上做廣告可以較少地受到空間篇幅的限制，可以盡可能地將必要的信息-——羅列。迅速提高的網(wǎng)絡(luò)廣告效率也為企業(yè)創(chuàng)造了便利條件。（4）對廣告策略的沖擊50（5）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ⒅悄芑?、個性化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)方便地實現(xiàn)多媒體信息共享和人機(jī)交互功能，客戶關(guān)系管理和競爭型臺都在改變。a.客戶關(guān)系的改變企業(yè)競爭是一個以客戶為焦點的競爭形態(tài)，一切都圍繞爭取客戶、留住客戶、擴(kuò)大客戶群體、建立親密客戶關(guān)系、分析客戶需求、創(chuàng)造客戶需要等來展開。網(wǎng)絡(luò)營銷改變了企業(yè)建立客戶關(guān)系的思維方式，基于網(wǎng)絡(luò)的視角媒體在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的地位越來越高。網(wǎng)絡(luò)營銷搞笑的客戶關(guān)系管理是傳統(tǒng)營銷所不能企及的，企業(yè)有錢多未有的機(jī)會去觀察和追蹤每一個客戶的購物行為，從而更深入地分析客戶購買習(xí)慣，其中跟蹤客戶眾多行為包括：訪問的站點、瀏覽的商品、購買的商品、所做的點評等。（5）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊51低成本的客戶聯(lián)系方式，比如遠(yuǎn)程銷售、電子郵件、企業(yè)網(wǎng)站等，通常具有更高的成本效率。與分布在全球的客戶群體保持緊密的聯(lián)系并掌握他們的特性，再通過客戶教育和企業(yè)形象的塑造來建立客戶對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。b.競爭形態(tài)的改變網(wǎng)絡(luò)是一個真正的全球媒體，提供了一個真正意義上集中所有的生產(chǎn)者和消費者的世界市場。買賣雙方在幾秒鐘之內(nèi)就可以從一個國家點擊到另一個國家。市場競爭也是透明的，人人都能掌握競爭對手的產(chǎn)品信息和營銷行為。因此，勝負(fù)的關(guān)鍵在于如何實時獲取、分析、運用這些來在網(wǎng)絡(luò)的信息并制定極具優(yōu)勢的競爭策略。從這一點來看，可以是小企業(yè)更容易在全球范圍內(nèi)參與競爭，這一點是跨國公司所不能忽視的。無論怎么看，網(wǎng)絡(luò)營銷都靖江低傳統(tǒng)營銷環(huán)境下跨國公司多擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的