本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁課程顧問年終工作總結(jié)范文三篇篇一

高校生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔當課程顧問一職，第一次進入中心應(yīng)聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也由于這些毫不遲疑的選擇了這個職業(yè)。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí)，我對早教學(xué)問也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家國際早教中心，會依據(jù)嬰幼兒的進展特點，為其成長供應(yīng)有醫(yī)學(xué)依據(jù)的訓(xùn)練以及相宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰慧、天真活潑、有奇怪???心的兒童，為每一個孩子培育其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)力量，也向家進步行先進教養(yǎng)理念的宣揚并供應(yīng)科學(xué)哺育的關(guān)心，這也是我們每一個員工引以驕傲的地方。當會員家長快樂的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也漸漸步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環(huán)境時聲音中還帶有些許感動的顫抖。通過一次又一次的熬煉，我的交際力量和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進步，我也為家長感到興奮，同時也是對自己工作的確定。讓我最引以為豪的是，許多的家長由于認同專業(yè)的課程和我熱忱的工作態(tài)度，幫我向身邊的伴侶推舉了我們的早教課程。

在中心工作的這段時間，我們舉辦了許多大型親子活動。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面力量得到了熬煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做嬉戲、競賽，就會有許多感受。每一位家長都是宏大的，都在為自己孩子的成長付出許多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸?！薄?/p>

早教中心是孩子們健康的歡快訓(xùn)練場，是家長專業(yè)的溝通平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將連續(xù)在這個家庭里學(xué)習(xí)、成長。

篇二

在今年的“教育管理年”活動中，學(xué)校組織全體老師仔細學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來，堅固樹立“要給同學(xué)一滴水，自己要有長流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛生”的新型同學(xué)觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位老師的進展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。

今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校老師嚴峻缺編，青年月課老師多，變動頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調(diào)動一切力氣投入對青年老師的培育，學(xué)校認定了一批責任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔當學(xué)校的教學(xué)顧問，動員這些骨干老師和教學(xué)顧問共同參加到青年老師的培育工作中來，形成對青年老師的培育合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問擔當指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿足的“師傅”。為了加大對青年老師培育力度，我們連續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”

活動，并樂觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題、同學(xué)及班級管理中的問題等方面對青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導(dǎo)，適時調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平?！熬毐钡暮锰?，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，關(guān)心青年老師更好、更快的成長。

在校本教研方面，學(xué)校推動以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種詳細問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點，以行動討論為主要方式，以促進每個同學(xué)的進展和老師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師進行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作方案，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間；本期我們組織老師連續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立討論專題，進行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項溝通傳遞活動。

篇三

雖然進入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身力量而快樂，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，來電詢問和電話邀約；3.來訪詢問；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思索，要學(xué)會讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，由于課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對以取得家長信任、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)學(xué)問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學(xué)問、學(xué)校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問，課程顧問需要留意以下幾點：1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.掌握好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)安靜、自信；5.具體記錄電話結(jié)果；6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優(yōu)勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更簡單達成攻單。當然，傾聽要有急躁，課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息有用信息的力量。推舉課程時重中之重，這就需要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問。在這里可以推舉兩個小技巧：一是宣揚優(yōu)待報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本緣由在于消失的問題未被準時察覺或提出的問題未得到準時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和準時發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要布滿自信和熱忱，而不是畏首畏尾，由于會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從傾聽開頭、認同客戶的感受、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要留意以下幾點：1.為客戶供應(yīng)選擇方案；2.誠懇的向客戶承諾；3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要留意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！保@樣就避開了學(xué)校的低姿勢。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要留意在向家長推舉課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思考的回答家長的問題，這樣往往簡單造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不簡單去解決問題