-俗話說“鑼鼓聽音，說話聽聲”，聲音是一種威力強大的媒介。通過聲音可以贏得傾聽者的注意，能營造有益的氛圍，并鼓勵傾聽者積極地傾聽。講話時講話者的聲音足夠大嗎.這是指講話者的音量是否足夠大。音量大小的變化有助于突出傳達信息的重點。在*個地方提高聲音或者降低聲音都會引講話者將音量變化與語調(diào)變化結合起來，就表現(xiàn)出了講話者在傳達信息時的感情。的態(tài)度本身就對傾聽者說明了“我思即我講，我講即我思”，這時講話者就控制了局面，能夠對傾聽者產(chǎn)生積極影響。錯誤的聲音不僅不能夠當好傳達信息的“信使”，反而會引起傾聽者的誤解，使講話者與傾聽者之間架起了一堵無法逾越的高墻。聲音是測量人表達信息時自信程度的“測分儀”。如講話者的聲音顫抖或猶豫，會讓傾聽者認為講話者對自己所講的內(nèi)容沒有信心，就不會認真傾聽。話者感情不受控制，從而對講話者產(chǎn)生一種反感。讓他們有一種沒有受尊重的感覺。-詞匯是承載信息含義最基本的工具，如何恰當使用詞匯，是有效溝通的“墊腳石”講話者應格外注意3個方面，防止掉入錯誤的“陷阱”。錯誤1：不要使用晦澀難懂的專業(yè)術語難懂的術語、晦澀的詞匯對傾聽者來說無疑是“天書文字”。錯誤2：必須使用字母縮寫時要做解釋在使用字母縮寫的時候，要首先為傾聽者解釋字母縮寫的含義，避免產(chǎn)生錯誤理解。錯誤3：使用母語能夠更加直接地表達見多識廣而用英語或其他語言進行溝通。發(fā)生問題時，往往會去責備他人，推卸責任，這是一種不負責的表現(xiàn)。責備性的問題其實沒有必要回答，其主要目的就是責備對方。決問題建議的提出，同時，還會引起問題回答者逃避責任式的回答，得不償失。技巧1：用自己知道的信息描述問題，主語要使用“技巧2：眼見為實-在問題處理的溝通中要強調(diào)講話者自己看到的、自己已經(jīng)知道的或者已經(jīng)經(jīng)歷的內(nèi)容，不要去臆測和推斷，避免提供沒有依據(jù)的意見。“上次出現(xiàn)問題時，發(fā)生了這樣的現(xiàn)象……。”技巧3：帶著問題參與討論出問題，這樣才會提出建設性的問題解決意見。避免使用責備口氣質問“為什么”?！罢f一說，問題出現(xiàn)時你都看到了什么.”“你認為這個問題的原因在哪里.”“你提出這條建議的理由是什么.”技巧4：提出解決問題的措施時，使用恰當?shù)脑~匯恰當?shù)脑~匯容易把溝通對象的精力集中到問題解決上，如解決方案、解決方法、建議、“關于這個問題，我的想法是……”技巧5：不同意別人的解決措施時，不要沉默在解決問題的溝通中，要是有不同的意見，要積極誠懇地提出，不要沉默，此時“沉默“李剛，我不同意你的建議，理由是……”“王鵬，讓我們來試試另一種解決方法吧