PAGEPAGE1合同編號：_______公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)質(zhì)量考核方式甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，為確保乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方售后服務(wù)質(zhì)量考核方式達成如下協(xié)議：一、考核目的1.提升乙方售后服務(wù)質(zhì)量，確保甲方獲得滿意的服務(wù)體驗。2.促進乙方持續(xù)改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方需求。二、考核內(nèi)容1.服務(wù)響應(yīng)速度：乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請求后，盡快響應(yīng)并解決問題。具體響應(yīng)時間標準如下：（1）緊急問題：2小時內(nèi)響應(yīng)；（2）一般問題：4小時內(nèi)響應(yīng)；（3）非緊急問題：8小時內(nèi)響應(yīng)。2.服務(wù)態(tài)度：乙方服務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動地為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方的要求，確保甲方獲得滿意的服務(wù)效果。4.問題解決率：乙方應(yīng)確保在規(guī)定時間內(nèi)解決甲方提出的問題，具體解決率標準如下：（1）緊急問題解決率：≥90%；（2）一般問題解決率：≥80%；（3）非緊急問題解決率：≥70%。三、考核方式1.定期考核：甲方每季度對乙方進行一次售后服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。2.不定期抽查：甲方有權(quán)不定期對乙方進行售后服務(wù)質(zhì)量抽查，抽查結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要參考。3.甲方滿意度調(diào)查：甲方定期對乙方進行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。四、考核結(jié)果處理1.甲方根據(jù)考核結(jié)果對乙方進行評分，評分標準如下：（1）優(yōu)秀：90分及以上；（2）良好：80-89分；（3）合格：70-79分；（4）不合格：69分及以下。2.乙方連續(xù)兩次考核不合格，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并給予乙方書面警告。3.乙方連續(xù)三次考核不合格，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。五、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。協(xié)議到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽訂日期：________年____月____日2024帶目錄帶附件詳細版-公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)質(zhì)量考核方式目錄一、引言二、定義和術(shù)語三、服務(wù)范圍四、服務(wù)標準五、考核方式六、考核結(jié)果處理七、協(xié)議的修改和終止八、爭議解決九、附件一、引言本協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）由以下雙方簽訂：甲方：[甲方公司名稱]乙方：[乙方公司名稱]鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，為確保乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方售后服務(wù)質(zhì)量考核方式達成如下協(xié)議：二、定義和術(shù)語1.“服務(wù)響應(yīng)時間”是指在甲方提出服務(wù)請求后，乙方提供服務(wù)所需的時間。2.“服務(wù)態(tài)度”是指乙方服務(wù)人員的態(tài)度和行為，包括積極主動、友好和專業(yè)等。3.“服務(wù)質(zhì)量”是指乙方提供的服務(wù)滿足甲方需求和期望的程度。4.“問題解決率”是指乙方在規(guī)定時間內(nèi)解決甲方提出問題的比率。三、服務(wù)范圍1.乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝和調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品使用培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）產(chǎn)品技術(shù)咨詢和支持。四、服務(wù)標準1.服務(wù)響應(yīng)時間：（1）緊急問題：2小時內(nèi)響應(yīng)；（2）一般問題：4小時內(nèi)響應(yīng)；（3）非緊急問題：8小時內(nèi)響應(yīng)。2.服務(wù)態(tài)度：乙方服務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動地為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方的要求，確保甲方獲得滿意的服務(wù)效果。4.問題解決率：乙方應(yīng)確保在規(guī)定時間內(nèi)解決甲方提出的問題，具體解決率標準如下：（1）緊急問題解決率：≥90%；（2）一般問題解決率：≥80%；（3）非緊急問題解決率：≥70%。五、考核方式1.定期考核：甲方每季度對乙方進行一次售后服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。2.不定期抽查：甲方有權(quán)不定期對乙方進行售后服務(wù)質(zhì)量抽查，抽查結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要參考。3.甲方滿意度調(diào)查：甲方定期對乙方進行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。六、考核結(jié)果處理1.甲方根據(jù)考核結(jié)果對乙方進行評分，評分標準如下：（1）優(yōu)秀：90分及以上；（2）良好：80-89分；（3）合格：70-79分；（4）不合格：69分及以下。2.乙方連續(xù)兩次考核不合格，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并給予乙方書面警告。3.乙方連續(xù)三次考核不合格，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。七、協(xié)議的修改和終止1.本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.除非雙方另有約定，本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。協(xié)議到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。3.任何一方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)終止本協(xié)議，但必須提前一個月書面通知對方。八、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地人民法院解決。九、附件以下文件作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力：1.售后服務(wù)標準操作流程2.售后服務(wù)質(zhì)量考核細則甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽訂日期：________年____月____日附件列表：1.售后服務(wù)標準操作流程2.售后服務(wù)質(zhì)量考核細則涉及的法律名詞及解釋：1.協(xié)議：指雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)、咨詢等技術(shù)支持和服務(wù)。3.考核：指甲方對乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進行評估和檢查。4.違約責(zé)任：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項：1.服務(wù)響應(yīng)時間延遲：乙方應(yīng)加強服務(wù)團隊的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，確保在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請求。2.服務(wù)質(zhì)量問題：乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行技能培訓(xùn)和質(zhì)量意識教育，提高服務(wù)質(zhì)量，確保甲方獲得滿意的服務(wù)效果。3.考核結(jié)果不理想：乙方應(yīng)認真分析考核結(jié)果，找出問題所在，制定整改措施，并跟蹤實施效果，以提高售后服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：1.對于服務(wù)響應(yīng)時間延遲問題，乙方可以增加服務(wù)人員，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。2.對于服務(wù)質(zhì)量問題，乙方可以對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。3.對于考核結(jié)果不理想問題