PAGEPAGE1合同編號：_______公司售后服務協(xié)議書管理要點甲方（以下簡稱“公司”）：________________地址：________________法定代表人：________________乙方（以下簡稱“客戶”）：________________地址：________________法定代表人：________________鑒于甲方為一家專業(yè)從事銷售及售后服務的企業(yè)，乙方為甲方的客戶，現雙方就售后服務事宜，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務范圍1.1甲方負責向乙方提供產品銷售及售后服務。1.2售后服務包括產品安裝、維修、保養(yǎng)、技術咨詢等服務。二、服務期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。2.2如雙方同意續(xù)約，應在本協(xié)議到期前一個月內書面提出，經雙方協(xié)商一致后簽訂新的協(xié)議。三、服務費用3.1甲方為客戶提供售后服務，客戶應按照甲方的收費標準支付服務費用。3.2服務費用包括人工費、材料費、交通費等，具體收費標準見附件一。3.3如甲方為客戶提供免費售后服務，應在協(xié)議中明確免費服務的范圍和期限。四、服務響應時間4.1甲方應在接到客戶服務請求后，根據服務內容的緊急程度，盡快安排服務人員為客戶提供服務。4.2對于緊急服務請求，甲方應在接到請求后24小時內安排服務人員到達客戶現場。4.3對于非緊急服務請求，甲方應在接到請求后3個工作日內安排服務人員到達客戶現場。五、服務質量管理5.1甲方應保證所提供的服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。5.2甲方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質量。5.3甲方應建立客戶反饋機制，對客戶提出的服務質量問題及時進行整改。六、售后服務記錄6.1甲方應建立健全售后服務記錄，詳細記錄服務時間、服務內容、服務人員等信息。6.2售后服務記錄應作為甲方向客戶收取服務費用的依據。七、保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密，應予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。7.2本協(xié)議終止后，雙方仍應遵守本條款的保密義務。八、違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此造成的損失。九、爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人（或授權代表）：________________法定代表人（或授權代表）：________________簽訂日期：________________2024帶目錄帶附件詳細版-公司售后服務協(xié)議書管理要點目錄一、引言二、定義和術語三、服務范圍四、服務期限五、服務費用六、服務響應時間七、服務質量管理八、售后服務記錄九、保密條款十、違約責任十一、爭議解決十二、其他約定十三、附件一、引言本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務方面的權利、義務和責任，確?？蛻臬@得高質量的售后服務，維護雙方的合法權益。二、定義和術語2.1"公司"：指甲方，即提供產品銷售及售后服務的公司。2.2"客戶"：指乙方，即購買甲方產品并享受售后服務的客戶。2.3"售后服務"：包括產品安裝、維修、保養(yǎng)、技術咨詢等服務。三、服務范圍3.1甲方負責向乙方提供產品銷售及售后服務。3.2售后服務包括產品安裝、維修、保養(yǎng)、技術咨詢等服務。四、服務期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。4.2如雙方同意續(xù)約，應在本協(xié)議到期前一個月內書面提出，經雙方協(xié)商一致后簽訂新的協(xié)議。五、服務費用5.1甲方為客戶提供售后服務，客戶應按照甲方的收費標準支付服務費用。5.2服務費用包括人工費、材料費、交通費等，具體收費標準見附件一。5.3如甲方為客戶提供免費售后服務，應在協(xié)議中明確免費服務的范圍和期限。六、服務響應時間6.1甲方應在接到客戶服務請求后，根據服務內容的緊急程度，盡快安排服務人員為客戶提供服務。6.2對于緊急服務請求，甲方應在接到請求后24小時內安排服務人員到達客戶現場。6.3對于非緊急服務請求，甲方應在接到請求后3個工作日內安排服務人員到達客戶現場。七、服務質量管理7.1甲方應保證所提供的服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。7.2甲方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質量。7.3甲方應建立客戶反饋機制，對客戶提出的服務質量問題及時進行整改。八、售后服務記錄8.1甲方應建立健全售后服務記錄，詳細記錄服務時間、服務內容、服務人員等信息。8.2售后服務記錄應作為甲方向客戶收取服務費用的依據。九、保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密，應予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。9.2本協(xié)議終止后，雙方仍應遵守本條款的保密義務。十、違約責任10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此造成的損失。十一、爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十二、其他約定12.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。十三、附件附件一：服務收費標準甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人（或授權代表）：________________法定代表人（或授權代表）：________________簽訂日期：________________附件列表：1.附件一：服務收費標準2.附件二：售后服務記錄表3.附件三：客戶反饋表法律名詞及解釋：1.違約責任：指合同當事人違反合同義務所應承擔的民事責任。2.爭議解決：指合同當事人就合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。3.保密條款：指合同當事人對在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密，承擔保密義務的約定。4.法律法規(guī)：指甲乙雙方在履行合同過程中應遵守的國家法律、法規(guī)及行業(yè)標準。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關問題及注意事項：1.服務響應時間：甲方應確保在約定的時間內安排服務人員為客戶提供服務，如因特殊情況無法按時提供服務，應及時與客戶溝通并協(xié)商解決。2.服務質量管理：甲方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質量，確保所提供的服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.售后服務記錄：甲方應建立健全售后服務記錄，詳細記錄服務時間、服務內容、服務人員等信息，以便于雙方查閱和核對。4.保密條款：雙方在履行合同過程中，應嚴格遵守保密條款，不得向第三方披露對方的商業(yè)秘密。解決辦法：1.對于服務響應時間問題，甲方可以建立完善的服務調度系統(tǒng)，提高服務效率，確保在約定的時間內為客戶提供服務。2.對于服務質量管理問題，甲方可以定期對服務人員進行培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，確保服務質量。3.對于售后服務記錄問題，甲方可以建立電子化的售后服務記錄系統(tǒng)，方