質量管理（一）年月真題

0015320184

1、【單選題】致力于提供質量要求會得到滿足的信任，稱之為.

質量保證

質最控制

A:

質量策劃

B:

質量改進

C:

答D:案：A

解析：質量保證也是質量管理的一部分,致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

2、【單選題】根據(jù)質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于

技術方面的特性

社會方面的特性

A:

心理方面的特性

B:

安全方面的特性

C:

答D:案：C

解析：教材P38-39。本題考查質量的定義。心理方面的特性：例如服裝的式樣、食品的味

道、汽車象征的地位和氣派等。這些特性反映了顧客的心理感覺和審美價值，一般很難用

準確的技術指標來加以衡量。

3、【單選題】在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是.

領導作用

全員參與

A:

過程方法

B:

基于事實的決策方法

C:

答D:案：D

解析：本題考查八項原則之間的邏輯關系?；谑聦嵉臎Q策方法是持續(xù)改進的最有力的武

器。

4、【單選題】隨著質量管理八項原則的提出和貫徹.下列選項中正在或已經成為企業(yè)經營戰(zhàn)

略基石的是.

以顧客為關注焦點或贏得顧客的忠誠

A:

管理的系統(tǒng)方法

與供方互利的關系

B:

持續(xù)改進

C:

答D:案：A

解析：本題考查質量管理的八項原則。贏得顧客的忠誠正在成為企業(yè)經營戰(zhàn)略的基石。

5、【單選題】顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是

美國

瑞典

A:

德國

B:

意大利

C:

答D:案：A

解析：本題考查顧客滿意。目前世界上有許多國家和地區(qū)都建立了國家級或區(qū)域級的滿意

度指數(shù)，如瑞典、美國、德國、意大利、新西蘭、歐盟等。其中，美國顧客滿意度指數(shù)是

最典型的一種。

6、【單選題】反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是

核心價值觀

組織使命

A:

愿景

B:

組織的社會責任

C:

答D:案：B

解析：本題考查組織的使命。使命（Mission）常常也稱為宗旨、目的，反映了一個組織

之所以存在的理由或價值，它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。

7、【單選題】在現(xiàn)實社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是

企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化

企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責

A:

企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等

B:

企業(yè)的社會責任即企業(yè)只做法律要求或經濟上有利的事情

C:

答D:案：C

解析：本題考查組織的社會責任。管理當局的社會責任也不止是創(chuàng)造利潤，還包括保護和

增進社會福利。選項AB錯誤，實現(xiàn)利潤最大化曾被認為是企業(yè)唯一的社會責任，這種觀

點并非反對組織承擔社會責任，而是主張這種責任僅限于為股東實現(xiàn)利潤的最大化，但

是，現(xiàn)代社會對于企業(yè)的期望已經發(fā)生了變化，越來越多的人們主張，企業(yè)并非只是對于

股東負責，它們還應對社會負責。選項D錯誤，一個具有社會責任感的組織會主動地從事

有助于改善社會的事情，而不限于只做法律要求或經濟上有利的事情。

8、【單選題】員工績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于

一線從事體力勞動的人員

高層管理人員

A:

中基層管理人員

B:

專業(yè)技術人員

C:

答D:案：A

解析：本題考查績效考核的方法?？陀^考核法這種方法一般只適用于一線從事體力勞動的

員工。

9、【單選題】員工的招聘與配置是人力資源管理的

前提與主要職能

首要環(huán)節(jié)

A:

重要工具

B:

主要對象

C:

答D:案：A

解析：本題考查人力資源管理的主要內容。員工的招聘與配置是人力資源管理的前提與主

要職能。

10、【單選題】提出了系統(tǒng)思考的概念的學者是

休哈特

彼得·圣吉

A:

泰勒

B:

石川馨

C:

答D:案：B

解析：本題考查戴明和彼得·圣吉等人對系統(tǒng)的認識。彼得·圣吉在其《第五項修煉》一

書中，提出了系統(tǒng)思考的概念。

11、【單選題】質量改進的成果主要來自于

大多數(shù)項目

關鍵的少數(shù)項目

A:

B:

制造部門

銷售部門

C:

答D:案：B

解析：本題考查質量改進的特點。質量改進的成果主要來自于關鍵的少數(shù)項目。

12、【單選題】“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中的哪一階段的活動

項目的提案與選擇

診斷過程

A:

建立控制

B:

治療過程

C:

答D:案：D

解析：本題考查治療過程。所謂治療過程是指從原因到治療的過程，具體包括制定和選擇

治療措施，在實際條件下測試和驗證措施，消除變革的阻力，建立控制，鞏固成果。

13、【單選題】在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標

屬于

財務和市場指標

組織有效性指標

A:

以顧客為中心指標

B:

供應商和合作伙伴指標

C:

答D:案：B

解析：本題考查組織有效性方面。組織有效性指標包括設計、生產、提供和支持過程的績

效指標。一般的測量指標的例子如周期時間、產品與服務質量、生產的靈活性、主要生產

時間、裝置時間、投入市場時間、產品和過程產出以及交貨等。

14、【單選題】日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬于績效測量指標的

執(zhí)行層面

過程層面

A:

組織層面

B:

計劃層面

C:

答D:案：B

解析：本題考查績效測量指標的層次性。在過程層面，包括日常運營績效信息如產量、生

產周期、生產率等幫助管理者確定工作是否正確、資源是否有效使用以及是否在改進之

中。

15、【單選題】在我國企業(yè)生產的化工產品中，外購的材料、零部件等占產品構成的比例一

般是.

40%

50%

A:

60%

B:

70%

C:

答D:案：C

解析：本題考查供應商關系管理。在我國企業(yè)生產的產品中，外購的材料、零部件等所占

的比例較大，機械產品一般占50%，化工產品一般占60%，鋼鐵產品一般占70%。

16、【單選題】根據(jù)供應策略模型，高級工程設備、某些加工材料等屬于采購商品的

低重要性/低費用

低重要性/高費用

A:

高重要性/低費用

B:

高重要性/高費用

C:

答D:案：C

解析：本題考查供應策略模型。象限3（高重要性/低費用）包括高級工程設備、某些加工

材料，或特別合同員工。

17、【單選題】今測得一組質量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一

組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是

42

43

A:

44

B:

45

C:

答D:案：C

解析：本題考查常用統(tǒng)計參數(shù)。中位數(shù)＝（43＋45）/2＝44。

18、【單選題】當相關系數(shù)r=1時，表明兩個變量X與Y

不相關

非線性相關

A:

完全線性負相關

B:

完全線性正相關

C:

D:

答案：D

解析：本題考查相關分析。當r＝±1時，n個點完全在一條直線上，兩個變量完全線性相

關。已知r=1，表明兩個變量X與Y完全線性正相關。

19、【單選題】關于抽樣檢驗風險中第Ⅰ類錯誤理解正確的是

把質量差的一批產品當做質量好的產品看待和處理

把質量差的一批產品當做質量差的產品看待和處理

A:

把質量好的一批產品當做質量好的產品看待和處理

B:

把質量好的一批產品當做質量差的產品看待和處理

C:

答D:案：D

解析：本題考查抽樣特性曲線及抽樣風險。把質量好的一批產品當做質量壞的一批產品去

看待、處理的錯誤，這類錯誤在統(tǒng)計方法中叫做第Ⅰ類錯誤，稱為“棄真”錯誤。

20、【單選題】新七種工具中唯一的定量分析方法是

KJ法

矩陣圖

A:

矢線圖

B:

矩陣數(shù)據(jù)分析法

C:

答D:案：D

解析：本題考查矩陣數(shù)據(jù)分析法。矩陣數(shù)據(jù)分析主要是在多變量分析法中應用較廣的“主

成分分析法”，這一方法是新七種工具中唯一的定量分析方法。

21、【單選題】在應用直方圖進行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調整

應采取的措施是

保持當前的控制和監(jiān)督辦法

調整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合

A:

采取措施，減少標準偏差S

B:

放寬加工精度

C:

答D:案：C

解析：本題考查直方圖的觀察分析。無富余型：釆取措施，減少標準偏差S。

22、【單選題】在產品壽命周期中，失效率比較低的階段是

早期失效期

A:

可用壽命期

耗損期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：大多數(shù)產品失效率隨其壽命周期變化形成的“浴盒曲線”。（1）第一階段為早

期失效期，有時也稱為夭折期。由于制造或質量控制不良造成的不耐用元件，通常導致其

產品壽命中很高的早期失效率。這種較高的失效率通常不能通過正常的試驗程序探查到，

特別是電子半導體元件。這種元件或產品不應該準許進人市場。（2）第二階段描述的

是產品可用壽命期。這一階段的失效呈隨機正態(tài)分布形式。這一時期通常具有較低的、相

對穩(wěn)定的失效率。這個時期的失效通常由不可控因素引起，諸如由于各種復雜作用的原材

料或環(huán)境引起的突然的、非預期的壓力。這些因素通常不能逐個得到預測。（3）第三

階段為耗損期。像歲月流逝一樣，產品使用相當長時期以后，耗損期開始，失效率增高，

產品失效率大量增加，直到最后報廢。

23、【單選題】某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列,在可靠性試驗中工程師得到了幾組

典型數(shù)據(jù):有50%的輪胎到36500公里會出現(xiàn)失效，87%的輪胎到42000公里時輪胎紋被磨損

掉，有14%的輪胎到31000公里時輪胎紋被磨損掉。應用可靠性的有關理論確定該輪胎制造商

的輪胎擔保政策，四個選項中最合理的是

擔保里程設定為42000公里

擔保里程設定為36500公里

A:

擔保里程設定為31000-36500公里

B:

擔保里程設定為31000公里

C:

答D:案：D

解析：本題考查單元可靠性的度量。如果確定31000公里為擔保里程，管理者可以計算出

預計的成本是更換14%的輪胎。另外，這個數(shù)據(jù)也許表明相對于競爭對手的產品這是一種

不良設計，可能有必要在設計更改時來改進可靠性。

24、【單選題】從當前的情況看，我國質量監(jiān)督主體的主導者是

生產方

顧客

A:

政府

B:

認證機構

C:

答D:案：C

解析：從我國的情況來看，以政府為主導的質量監(jiān)督主體，通過制定質量法規(guī)，依法實施

監(jiān)督，對于提高產品質量，維護市場經濟正常秩序，實現(xiàn)我國經濟增長在質量和效益兩方

面協(xié)調健康發(fā)展，保護廣大消費者權益發(fā)揮了積極作用

25、【單選題】按照《中華人民共和國產品質量法》的規(guī)定，下述關于產品質量爭議處理的

陳述正確的是.

產品質量糾紛的調解可以由工商行政管理部門進行

產品質量糾紛的調解只要爭議雙方自愿就可以進行

A:

產品質量糾紛調解成功后制定的調解書所確認的法律后果由國家強制執(zhí)行

B:

產品質量糾紛調解成功后制定的調解書所確認的法律后果不能靠國家強制執(zhí)行

C:

答D:案：D

解析：本題考查產品質量申訴處理。產品質量爭議的調解是《中華人民共和國產品質量

法》規(guī)定的行政機關的職責之一，是質量技術監(jiān)督部門解決產品質量申訴處理的主要方

式。產品質量糾紛的調解要在遵循爭議雙方自愿和合法的基礎上才有效。需要強調的是，

調解成功后制定的調解書所確認的法律后果不能靠國家強制執(zhí)行，即調解所達成的最終協(xié)

議不具有法律強制約束力，而只能靠雙方當事人的自覺履行。

26、【多選題】按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括

策劃收集顧客需要和過程

收集用顧客的語言表達的顧客需要

A:

分析顧客需要并排序

B:

將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言

C:

建立測量指標和測量手段

D:

答E:案：ABCDE

解析：本題考查。朱蘭博士主張，有效揭示顧客的需要包括如下一些關鍵活動：（1）策

劃收集顧客需要和過程；（2）收集用顧客的語言表述的顧客需要；（3）分析顧客需要并

排出優(yōu)先次序；（4）將顧客的需要翻譯成“我們的”語言；（5）建立測量指標與測量手

段。

27、【多選題】企業(yè)制定戰(zhàn)略目標時，至少必須加以考慮的領域有

產品績效

競爭績效

A:

質量改進

B:

業(yè)務過程績效

C:

員工職業(yè)生涯規(guī)劃

D:

答E:案：ABCD

解析：本題考查戰(zhàn)略計劃活動的過程。為了制定出適當?shù)哪繕?，最起碼以下的七個領域必

須加以考慮，這些領域分別是產品績效、競爭績效、質量改進、質量成本、業(yè)務過程績

效、顧客滿意和顧客忠誠。

28、【多選題】職業(yè)管理包括的主要內容有

員工自我分析

提供培訓

A:

提供公平競爭的機會

B:

勞動關系管理

C:

薪酬與福利管理

D:

答E:案：ABC

解析：本題考查職業(yè)管理的內容。總體說來，職業(yè)管理應包括以下內容：（1）員工自我

分析；（2）組織對員工的能力和潛力的評估；（3）提供公平競爭的機會；（4）提供培

訓。

29、【多選題】績效測量的步驟包括

明確前提條件

計劃測量活動

A:

對新的測量指標進行試驗

B:

收集數(shù)據(jù)

C:

分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議

D:

答E:案：ABDE

解析：本題考查績效測量的步驟?？冃y量過程包括以下步驟：（1）明確前提條件；

（2）計劃測量活動；（3）收集數(shù)據(jù)；（4）分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議。

30、【多選題】可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有

可靠度函數(shù)

產品壽命曲線

A:

平均失效間隔時間

B:

累積失效函數(shù)

C:

失效概率密度

D:

答E:案：ABDE

解析：本題考查可靠性的度量?？煽啃噪S時間變化的規(guī)律可以通過可靠度函數(shù)、產品壽命

曲線、累積失效函數(shù)、失效概率密度等來表示。

31、【問答題】實施全面質量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面?

答案：（1）高質量是全面質量管理最直接的成效；（2）高質量意味著更低的成本；

（3）高質量帶來更高的收益；（4）全面質量管理為組織造就忠誠的顧客；（5）全面質

量管理為組織造就活性化的雇員。

32、【問答題】簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。(請列舉五種或

以上)

答案：（1）具有遠見的領導；（2）顧客驅動的卓越；（3）組織的和個人的學習；（4）

對雇員和合作伙伴的重視；（5）敏捷性；（6）注重未來；（7）管理創(chuàng)新；（8）基于事

實的管理（9）公共責任與公民義務（10）注重結果與創(chuàng)造價值（11）系統(tǒng)的視野

33、【問答題】簡述朱蘭質量改進程序。

答案：（1）提出證據(jù)；（2）項目認可；（3）建立突破的組織；（4）診斷過程；（5）

治療過程；（6）保持成果

34、【問答