保安服務(wù)針對本項目的服務(wù)特點、難點分析及解決措施目錄TOC\h\z\u第一節(jié)安保服務(wù)重點、難點分析及解決措施 1第二節(jié)安保部門工作重點難點 4第三節(jié)管理重點、難點及措施 5第一節(jié)安保服務(wù)重點、難點分析及解決措施1、本項目物業(yè)服務(wù)的特點安保服務(wù)項目是專業(yè)型、智能型于一體的建筑，其主要特點是：（1）本項目集辦公、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議、接待于一體，內(nèi)部使用功能布局復(fù)雜，易相互干擾，管理難度大。（2）項目內(nèi)的項目設(shè)備設(shè)施的檔次高，技術(shù)先進，安裝布局分散，智能化程度高，運行保障難度大。（3）項目內(nèi)大部分設(shè)施系電控制，機械制動，專業(yè)化程度高，分布面大，運行保障維護難度大，技術(shù)要求高。四周經(jīng)營性場所多，交通干道，人流、車流頻次高、流量大，項目的秩序維護、安全管理難度大。因此，本項目對管理者隊伍科學(xué)素養(yǎng)提出了很高的要求，它是非一般傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理者所能駕馭的。2、針對本項目重點難點的管理措施（1）組建高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍，實行專業(yè)化的保安管理針對本項目保安服務(wù)要求，我公司將組建一支素質(zhì)高、能力強、專業(yè)齊全、能打善戰(zhàn)、技術(shù)精湛的保安服務(wù)管理隊伍，服務(wù)于采購人。進駐項目后，我公司將詳細劃分界定服務(wù)區(qū)域的功能布局界限，統(tǒng)一調(diào)度，分片包干，把各個場所、每個部位都納入我公司規(guī)范化管理的正確軌道，使進入項目內(nèi)的人員和車輛、設(shè)施設(shè)備等，最大程度地發(fā)揮各自的作用。為采購人各級職工、客戶等營造整潔舒適，安全有序的環(huán)境，充分體現(xiàn)我公司“業(yè)主至上，信譽第一”的服務(wù)宗旨。（2）強化安全管理，營造萬無一失的安全辦公、生活環(huán)境我公司將對服務(wù)區(qū)域科學(xué)規(guī)劃，詳細制訂各項應(yīng)急情況處置方案和防火防盜、防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實到實處，確保項目安全萬無一失，充分體現(xiàn)我公司“作風過硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆人”的社會形象。（3）精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護針對本項目設(shè)備門類復(fù)雜、技術(shù)先進、智能化程度高的特點，我公司將組織領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)值班和維修人員晝夜24小時值班巡視監(jiān)控，做到運行保障堅守崗位，保養(yǎng)維護定點定時。讓各種項目設(shè)備，樓宇在得到良好維護的同時，大大延長使用壽命。充分體現(xiàn)我公司“組織指揮嚴密，技術(shù)要求嚴格，操作規(guī)程嚴謹，工作態(tài)度嚴肅”的項目技術(shù)人員“四嚴”工作作風。（4）建立學(xué)習(xí)型組織我公司內(nèi)部管理機制完善堅持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針。把我公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是保證保安管理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評比使員工進一步提高自身素質(zhì)，改進工作質(zhì)量。（5）樹立超值性服務(wù)意識，提升業(yè)主形象品牌中標后，我公司將在項目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上結(jié)合實際、合理搭配以確保最快的速度為全體業(yè)主開展全面服務(wù)。在保安服務(wù)管理實踐中，我們將努力打造“精細化管理服務(wù)”，始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營造安全、舒適、和諧的金融辦公環(huán)境、工作場所和生活方式。充分體現(xiàn)我公司“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象“亮點”，讓業(yè)主和來賓享受到超值性服務(wù)的同時，大力提升業(yè)主的社會形象品牌。3、項目定位（1）管理定位充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，加強服務(wù)人員管理，把采購人塑造為良好的營業(yè)、辦公場所，不斷提高采購人的企業(yè)形象。（2）效益定位充分利用我公司專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，合理開源節(jié)流，為客戶提供更多、更超值的物業(yè)服務(wù)。（3）服務(wù)定位我公司堅持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，為采購人營造安全、舒適、便捷的工作環(huán)境，采取專業(yè)管理和嚴格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿足銀行要求標準。安保部門工作重點難點一、安保部門的幾個注意點1、部門崗位：細分好公司各部門崗位，確保智能明確，責任明確。制定全年常態(tài)工作，并細化做到誰負責，誰落實，誰跟進。一旦明確工作目標與責任，必須按要求達成。2、減低人員流動性，確保公司基層人員的穩(wěn)定性：介于安保工作人員流動大的問題，做好各項福利政策，保證人員穩(wěn)定性，確保人員充足。根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。3、素質(zhì)培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)機制：及時進行相關(guān)崗位職責技能與素質(zhì)培訓(xùn)，保持良好的專業(yè)職業(yè)形象是提升公司整體形象的重要因素。4、部門文件和檔案整理。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，對公司人員做好檔案搜集與管理，對目標駐點和已經(jīng)在服務(wù)駐點，也要做好檔案搜集與整理，建立專門的駐點聯(lián)系機制，保持好與駐點各方面人員的關(guān)系。5、配合駐點單位，及時進行安全隱患排查，在20xx年各大重大節(jié)日來臨之前，積極做好我們工作范圍內(nèi)的檢查排除工作，維護好崗位職責范圍內(nèi)的安全問題。二、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)：（一）運營部。維護好現(xiàn)有駐點關(guān)系，爭取服務(wù)期滿續(xù)簽合作合同，不斷開發(fā)新的駐點。通過多種渠道進行本公司形象宣傳，打出公司知名度。（二）財務(wù)部。處理好公司內(nèi)部財務(wù)問題，建立規(guī)范的有激勵性的等級薪資制度，及時進行各駐點資金的回收，監(jiān)督公司資金的使用情況。安保部。監(jiān)督好各駐點具體執(zhí)勤情況，及時反饋駐點問題、并制定相應(yīng)的解決措施，定時制定培訓(xùn)計劃，不定時進行崗位職能考核，合理地進行崗位人員調(diào)整，（四）行政部協(xié)助其他部門安排好人員招聘問題，建立完善的規(guī)范化的公司檔案管理制度，做好檔案資料整理與記錄，并按時及時地回收各部門的工作總結(jié)，進行最后的匯總，將報告上交老板，務(wù)必做到真實有效。第三節(jié)管理重點、難點及措施序號項目要點、難點實施措施1建筑本體管理維護（1）外墻污蝕及房屋外表管理。（2）房屋質(zhì)量問題。（3）房屋共用部位與毗連部位管理。（4）曬衣架、遮陽篷的管理問題。（1）通過耐心細致的說服工作，爭取業(yè)主和政府有關(guān)部門的支持，逐步清理。（2）會同發(fā)展商和施工單位，逐項解決房屋質(zhì)量問題。（3）建立、健全維護養(yǎng)護制度，并貫徹落實。（4）在前期物業(yè)管理協(xié)議中予以約定。2安全保安管理（1）智能化管理欠缺，24小時監(jiān)控系統(tǒng)不完備。（2）小區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜。（1）實行24小時全天候監(jiān)控和巡查制度。（2）制定完善的應(yīng)急防范措施。（3）嚴格控制外來人員且加強周邊巡邏及周界報警的監(jiān)控。3道路交通（1）道路及附屬設(shè)施管理。（2）車輛停放及疏導(dǎo)，室外停車位的管理。（3）人車交匯。（1）與發(fā)展商協(xié)商，逐步完善附屬設(shè)施，使系統(tǒng)配套。（2）加強日常管理，規(guī)范巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、疏導(dǎo)。（3）實行全天候24小時監(jiān)控。4設(shè)備管理（1）設(shè)備完好（2）正常運行（3）節(jié)能降耗（1）各種專業(yè)人員、維修和操作人持證上崗。（2）制定設(shè)備安全運行、維修保養(yǎng)制度及操作規(guī)程并嚴格執(zhí)行。（3）安全經(jīng)濟運行，科學(xué)編制運行計劃并落實。5智能化管理直接為業(yè)主提供便利的有償服務(wù)，挖掘為業(yè)主提供的擴增性服務(wù)和潛在性服務(wù)。通過各種方式為業(yè)主提供包括洗衣、園林園藝、家庭保潔、兒童托管、電子商務(wù)、購物、貨物搬運及各類代辦事宜等。服務(wù)項目，密切與業(yè)主的關(guān)系。6小區(qū)生活配套設(shè)施（1）生活配套設(shè)施不全（2）由于周邊小區(qū)較少以及前期的入住戶不多造成生活配套設(shè)施的跟進較慢。（1）積極與開發(fā)公司及政