商場物業(yè)服務合同協(xié)議甲方（業(yè)主）：____________________乙方（物業(yè)服務公司）：____________________鑒于甲方為商場業(yè)主，乙方為專業(yè)的物業(yè)服務公司，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供商場物業(yè)服務事宜，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下合同協(xié)議：第一條合同目的本合同旨在明確雙方的權(quán)利、義務和責任，確保商場物業(yè)的正常運營，提高商場的管理水平和服務質(zhì)量，為甲方創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。第二條服務內(nèi)容1.乙方負責商場的日常管理工作，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設備設施的運行與維護等。2.乙方應制定商場的管理制度和操作規(guī)程，并確保各項制度和規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.乙方負責商場的租賃管理，包括租賃合同的簽訂、租金收取、租戶關系維護等。4.乙方負責商場的市場推廣和活動策劃，提升商場的知名度和吸引力。5.乙方負責商場的維修保養(yǎng)工作，確保商場設施設備的安全運行和正常使用。6.乙方負責商場的客戶服務工作，包括客戶咨詢、投訴處理等。第三條服務期限本合同的服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。第四條服務費用1.甲方應按照約定的收費標準支付乙方服務費。服務費的計算方式為：商場的建筑面積（平方米）×每平方米服務費標準。2.服務費標準為人民幣____元/平方米/月。如需調(diào)整，雙方應協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。3.甲方應在每月____日前將當月服務費支付給乙方，逾期支付的，應按照逾期天數(shù)支付滯納金，滯納金標準為應付款項的萬分之五/日。第五條甲方的權(quán)利與義務1.甲方有權(quán)對乙方的服務進行監(jiān)督和檢查，并提出合理建議。2.甲方應及時向乙方提供商場的相關資料和信息，包括但不限于商場的設計圖紙、設備清單等。3.甲方應保證商場的安全合法經(jīng)營，遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。4.甲方應按照約定支付服務費用，并保證支付款項的及時性和準確性。第六條乙方的權(quán)利與義務1.乙方有權(quán)根據(jù)商場實際情況制定管理制度和操作規(guī)程，并報甲方備案。2.乙方應按照約定提供服務，并保證服務質(zhì)量和效果。3.乙方應定期向甲方報告商場的管理情況和運營狀況。4.乙方應妥善保管甲方的資料和信息，不得泄露給第三方。5.乙方應按照約定收取服務費用，并開具正規(guī)發(fā)票。第七條違約責任1.雙方應嚴格履行本合同的各項條款，如有違約，應承擔相應的違約責任。2.甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付滯納金。3.乙方未按照約定提供服務的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。第八條爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用法律。如發(fā)生合同糾紛，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。甲方（業(yè)主）：____________________乙方（物業(yè)服務公司）：____________________簽訂日期：____年____月____日附件：1.商場物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單2.商場管理制度和操作規(guī)程3.商場設施設備清單4.商場租賃合同模板5.商場市場推廣和活動策劃方案=====本合同更廣泛的場景，特設場景及條款=====特殊應用場合及增加條款：1.特殊應用場合：商場翻新或擴建工程增加條款：a.規(guī)定乙方在商場翻新或擴建工程期間，負責協(xié)調(diào)施工方與租戶之間的關系，確保施工順利進行。b.明確乙方在工程期間的職責，包括工程監(jiān)督、安全管理、租戶溝通等。c.規(guī)定甲方應提供工程相關資料和時間表，以便乙方合理安排服務計劃。2.特殊應用場合：商場突發(fā)事件（如火災、自然災害等）增加條款：a.規(guī)定乙方應制定應急預案，并在突發(fā)事件發(fā)生時立即啟動，確保人員安全和財產(chǎn)損失最小化。b.明確乙方在突發(fā)事件中的職責，包括組織疏散、報警、協(xié)調(diào)救援等。c.規(guī)定甲方應提供必要的支持和資源，協(xié)助乙方應對突發(fā)事件。3.特殊應用場合：商場租賃市場低迷增加條款：a.規(guī)定乙方應采取積極的市場推廣措施，吸引更多租戶和顧客，提高商場租賃率和客流量。b.明確乙方在租賃市場低迷期間的責任，包括租金優(yōu)惠、租戶支持等。c.規(guī)定甲方應提供必要的支持和資源，協(xié)助乙方應對市場低迷。4.特殊應用場合：商場設施設備更新?lián)Q代增加條款：a.規(guī)定乙方應定期檢查商場設施設備，并根據(jù)需要進行更新?lián)Q代，確保設備運行安全和效率。b.明確乙方在設施設備更新?lián)Q代期間的職責，包括設備選型、安裝調(diào)試等。c.規(guī)定甲方應提供必要的支持和資源，協(xié)助乙方完成設施設備更新?lián)Q代。5.特殊應用場合：商場租戶投訴或糾紛處理增加條款：a.規(guī)定乙方應建立健全投訴處理機制，及時解決租戶的投訴和糾紛，維護商場秩序和租戶權(quán)益。b.明確乙方在處理投訴或糾紛時的職責，包括調(diào)查核實、調(diào)解協(xié)商等。c.規(guī)定甲方應提供必要的支持和資源，協(xié)助乙方處理投訴或糾紛。詳細的附件列表及要求說明：1.商場物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單要求：詳細列出乙方提供的服務項目、服務標準、服務周期等內(nèi)容，以便雙方明確服務范圍和職責。2.商場管理制度和操作規(guī)程要求：明確商場的管理制度和操作規(guī)程，包括但不限于安全管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度、租賃管理制度等，以便乙方按照規(guī)定提供服務。3.商場設施設備清單要求：詳細列出商場的設施設備名稱、型號、數(shù)量、使用狀態(tài)等信息，以便乙方進行設施設備的運行與維護工作。4.商場租賃合同模板要求：提供商場租賃合同的模板，包括合同條款、租金標準、租期等內(nèi)容，以便乙方進行租賃管理工作。5.商場市場推廣和活動策劃方案要求：提供商場市場推廣和活動策劃的方案，包括推廣策略、活動主題、執(zhí)行計劃等內(nèi)容，以便乙方進行市場推廣和活動策劃工作。本合同在實際操作過程中會遇到的相關問題及注意事項：1.服務質(zhì)量不符合約定：乙方應定期進行服務質(zhì)量評估，確保服務質(zhì)量和效果符合甲方的要求。如發(fā)現(xiàn)不符合約定的，應及時采取措施進行改進。2.租戶投訴處理不當：乙方應建立健全投訴處理機制，及時解決租戶的投訴和糾紛。如處理不當?shù)模瑧皶r糾正并給予租戶合理的解釋和賠償。3.設施設備維護不及時：乙方應定期檢查商場設施設備，并按照約定進行維護和更新。如發(fā)現(xiàn)設施設備存在問題的，應及時進行維修或更換，確保設備運行安全和效率。4.服務費用支付逾期：甲方應按照約定及時支付服務費用。如逾期支付的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并保留追究法律責任的權(quán)利。5.合同解除或終止：如甲方或乙方需要解除或終止合同的，應提前通知對方，并按照約定辦理相關手續(xù)。同時，雙方應妥善處理合同解除或終止后的相關事宜，包括但不限于費用結(jié)算、資料交接等。6.合同條款變更：在合同執(zhí)行期間，如果甲方或乙方希望對合同條款進行變更，應提前通知對方，并通過書面形式達成一致。任何一方不得單方面變更合同條款。7.保密義務：乙方在提供服務過程中可能接觸到甲方的商業(yè)機密或其他敏感信息，雙方應簽訂保密協(xié)議，明確乙方的保密義務，防止信息泄露。8.保險責任：乙方應為其員工購買適當?shù)谋ｋU，如工傷保險、責任保險等，以防止在工作中發(fā)生意外事故時產(chǎn)生的經(jīng)濟責任。9.法律法規(guī)變化：如果合同執(zhí)行期間相關的法律法規(guī)發(fā)生變化，影響合同的執(zhí)行，雙方應協(xié)商一致，根據(jù)新的法律法規(guī)調(diào)整合同內(nèi)容。10.不可抗力因素：如果合同執(zhí)行期間發(fā)生不可抗力事件，如自然災害、戰(zhàn)爭等，導致乙方無法履行合同，雙方應協(xié)商解決，根據(jù)情況適當延長服務期限或調(diào)整服務內(nèi)容。11.第三方責任：如果乙方在提供服務過程中因第三方的行為導致甲方損失，乙方應協(xié)助甲方追究第三方的責任，并采取必要措施防止類似事件再次發(fā)生。12.服務人員變動：乙方應確保服務人員的穩(wěn)定性和專業(yè)性。如果乙方需要更換服務人員，應提前通知甲方，并確保新服務人員能夠滿足甲方的要求。13.服務記錄和報告：乙方應定期向甲方提供服務記錄和報告，包括服務情況、費用支出、設施設備維護情況等，以便甲方了解服務進度和效果。14.合同解除后的善后工作：如果合同解除或終止，乙方應按照甲方的要求完成善后工作，如租戶通知、資料交接、服務交接等。15.爭議解決機制：雙方應明確爭議解決的具體機制，包括爭議解決的方式、地點、費用承擔等，以便在發(fā)生爭議時能夠迅速、