國家開放大學(xué)《網(wǎng)店運營與管理》形成性考核及大作業(yè)參考答案形考11.SKU——對一種商品而言，當(dāng)其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、產(chǎn)地等任一屬性與其他商品存在不同時，可稱為一個單品。通常，將一個單品定義為一個SKU。2.運費模板——運費設(shè)置是商品發(fā)布的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是針對交易成交后賣家需要頻繁修改運費而推出的一種運費工具。使用運費模板可以將不同地區(qū)的快遞價格設(shè)置好，之后應(yīng)用在商品上，當(dāng)有買家瀏覽商品時，運費可自動顯示在商品頁面上；使用運費模板還可以批量修改運費，從而節(jié)省時間，提高工作效率。3.運單模板——因為不同快遞公司的運單格式不同，所以針對不同快遞公司需要設(shè)置不同的運單模板，校準(zhǔn)后，賣家可根據(jù)需要添加電話、網(wǎng)址等信息，在打印快遞單時可選擇相應(yīng)的信息打印在快遞單上。4.淘寶助理——淘寶助理是一款淘寶網(wǎng)免費提供給賣家使用的、功能強(qiáng)大的客戶端工具軟件,它可以幫助賣家快速創(chuàng)建新商品、離線編輯商品信息、批量上傳和下載商品信息、批量打印快遞單、批量發(fā)貨和好評等操作。大作業(yè)請從淘寶、天貓、京東或其他任一電商平臺，選擇一家賣家店鋪。對其店鋪概況和經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并撰寫該店鋪的推廣方案，要求圖文結(jié)合。參考答案：店鋪推廣方案一、店鋪概況本次分析的店鋪為“天貓旗艦店——悅動時尚運動裝備”。該店鋪專注于運動裝備的銷售，包括運動鞋、運動服裝、運動配件等。店鋪自開業(yè)以來，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，贏得了廣大消費者的信賴和好評。二、經(jīng)營現(xiàn)狀分析1.產(chǎn)品優(yōu)勢：悅動時尚運動裝備店鋪的產(chǎn)品種類豐富，涵蓋各種運動需求。同時，產(chǎn)品更新速度快，緊跟市場潮流，能夠滿足不同消費者的個性化需求。2.價格策略：店鋪采取中高檔定價策略，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，同時也有一定的利潤空間。通過定期的促銷活動和滿減優(yōu)惠，吸引更多消費者下單。3.銷售渠道：除天貓旗艦店外，該店鋪還在微信、微博等社交媒體平臺開設(shè)官方賬號，拓寬銷售渠道，增加品牌曝光度。4.客戶服務(wù)：店鋪提供完善的客戶服務(wù)，包括退換貨政策、售后咨詢等，讓消費者購物無憂。三、推廣方案1.目標(biāo)受眾：針對年輕人群體，特別是喜歡運動和追求時尚的人群。2.推廣策略：（1）社交媒體推廣：在微博、抖音等社交平臺發(fā)布與運動裝備相關(guān)的時尚搭配、運動技巧等內(nèi)容，吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注。同時，與意見領(lǐng)袖合作，進(jìn)行產(chǎn)品體驗和推薦，提高品牌知名度。（2）內(nèi)容營銷：制作高質(zhì)量的圖文、視頻內(nèi)容，展示產(chǎn)品的設(shè)計細(xì)節(jié)、功能特點和使用場景，提升消費者對產(chǎn)品的了解和購買欲望。（3）限時優(yōu)惠：設(shè)置定期限時折扣和滿減活動，吸引消費者搶購。同時，通過優(yōu)惠券、積分兌換等方式，增加用戶的復(fù)購率。（4）會員制度：建立會員制度，對會員提供額外的優(yōu)惠和福利，如會員專享折扣、會員日等，提高用戶的忠誠度和黏性。3.預(yù)期效果：通過實施上述推廣方案，預(yù)計在未來六個月內(nèi)，店鋪的曝光量將提升50%，銷售額增長30%，并增加一批穩(wěn)定的忠實客戶。四、結(jié)語通過對悅動時尚運動裝備店鋪的概況和經(jīng)營現(xiàn)狀分析，我們可以看出該店鋪具有較強(qiáng)的產(chǎn)品優(yōu)勢和良好的客戶服務(wù)。通過實施有針對性的推廣方案，相信該店鋪將在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)更大的發(fā)展。形考2客戶關(guān)懷的工具有哪些？每種工具的優(yōu)缺點及適合情景是什么？答：目前，常用的關(guān)懷工具有短信、電話、旺旺、郵件等。（1）短信關(guān)懷。優(yōu)勢：覆蓋面廣、收費低、可群發(fā)。劣勢：字?jǐn)?shù)有限、無表情、容易被忽略。注意：不宜在買家休息或忙碌時發(fā)送，且發(fā)送內(nèi)容不要太死板。（2）電話關(guān)懷。優(yōu)勢：時效性高、溝通效果好、買家記憶深刻。劣勢：成本高、對溝通人員能力要求高、騷擾度高。注意：關(guān)懷內(nèi)容不宜推送促銷信息，更適合用于了解買家對產(chǎn)品的使用感受。（3）旺旺關(guān)懷。優(yōu)勢：免費、可使用表情、可群發(fā)、不限制字?jǐn)?shù)、騷擾度低。劣勢：買家不在線時無法及時溝通。（4）郵件關(guān)懷。優(yōu)勢：可群發(fā)、可制作精美的版面與圖文。劣勢：容易被當(dāng)成垃圾郵件、時效性差。形考3請利用作業(yè)附件中的圖片素材，為該男士外套設(shè)計1