新聞客戶端運營07CHAPTER新聞客戶端運營7.2.1新聞客戶端運營2021年8月15日，為紀(jì)念日本無條件宣布投降76周年，今日頭條上的眾多賬號都發(fā)布了相關(guān)的主題文章?！景咐龑?dǎo)入】今日頭條頭條號光明網(wǎng)文章《8月15日，日本投降76周年，中俄韓發(fā)聲，日首相：不會再發(fā)動戰(zhàn)爭》得到1355條留言4877條贊438次轉(zhuǎn)發(fā)今日頭條頭條號環(huán)球調(diào)查局文章《歷史不容無知！76年了，我們永遠(yuǎn)銘記》得到了20條留言3726條贊1次轉(zhuǎn)發(fā)光明網(wǎng)文章詳情頁

圖6-11

環(huán)球調(diào)查局文章詳情頁

圖6-12新聞客戶端運營目前市場上主流的新聞客戶端都是注冊制，那么如何注冊移動新聞客戶端賬號，又如何獲取自媒體收益呢？新聞客戶端運營基礎(chǔ)——概述與快速入門個人號的注冊流程第一步：在電腦端使用搜索“頭條號”，選擇帶有官網(wǎng)字樣的入入口第二步：直接點擊“頭條號”字樣，就能進(jìn)入注冊頁面，點擊“注冊”第三步：在進(jìn)入注冊頁面后，會看到對話框需要輸入手機(jī)號和驗證碼，點擊“獲取驗證碼”，輸入驗證碼后，單擊“注冊”即可新聞客戶端運營目前市場上主流的新聞客戶端都是注冊制，那么如何注冊移動新聞客戶端賬號，又如何獲取自媒體收益呢？新聞客戶端運營基礎(chǔ)——概述與快速入門個人號的注冊流程第四步：選擇“個人”第五步：信息填寫新聞客戶端運營目前市場上主流的新聞客戶端都是注冊制，那么如何注冊移動新聞客戶端賬號，又如何獲取自媒體收益呢？新聞客戶端運營基礎(chǔ)——概述與快速入門個人號的注冊流程第六步：關(guān)聯(lián)賬號：平臺會引導(dǎo)用戶關(guān)聯(lián)自己的其他自媒體號，能夠很好的實現(xiàn)賬號外觸和引流第七步：實名認(rèn)證，只有完成實名認(rèn)證，用戶才能享受各項權(quán)益。要注意的是，實名認(rèn)證必須在手機(jī)APP上進(jìn)行，用戶在安裝完今日頭條APP后進(jìn)入“我的”頁面，點擊“我的”，進(jìn)入“申請認(rèn)證”，找到右上角“身份未校驗”，根據(jù)要求上傳相關(guān)資料。第八步：發(fā)表內(nèi)容，包括文章、視頻、進(jìn)行問答等。新聞客戶端運營注冊流程前三步與個人號流程一致，從第四步開始操作有所不同。新聞客戶端運營基礎(chǔ)——概述與快速入門企業(yè)號的注冊流程第四步：選擇“機(jī)構(gòu)”第五步：選擇種類，企業(yè)號共分五類，用戶根據(jù)自身情況自行選擇第六步：填寫資料。企業(yè)號需要填寫的資料較多，除了與個人號相同的一些基本資料外，還需要上傳許多其他與企業(yè)有關(guān)的輔助材料，例如資助機(jī)構(gòu)代碼證、運營者手持身份證照片等，需要提前做好準(zhǔn)備。新聞客戶端運營基礎(chǔ)信息的設(shè)置不單單是為自己的頭條號補充信息這么簡單，許多基礎(chǔ)信息的設(shè)置關(guān)系到賬戶的推廣度和被接受度。新聞客戶端運營基礎(chǔ)——概述與快速入門基礎(chǔ)信息設(shè)置設(shè)置賬號名稱設(shè)置頭像介紹填寫輔助材料上傳以今日頭條為例，平臺共有三處地方可以展示用戶頭像：受眾在閱讀訊息時標(biāo)題的下方受眾進(jìn)入自媒體內(nèi)容頁時會顯示在頁面右上角受眾進(jìn)入頭條號主頁時，會顯示在頁面上方三個頭像顯示的地方

圖1-9新聞客戶端運營基礎(chǔ)信息的設(shè)置不單單是為自己的頭條號補充信息這么簡單，許多基礎(chǔ)信息的設(shè)置關(guān)系到賬戶的推廣度和被接受度。新聞客戶端運營基礎(chǔ)——概述與快速入門賬號信息管理登錄和修改密碼：今日頭條賬號可通過四種方式登錄，分別是：手機(jī)號、賬號密碼、QQ號、微信號登錄，其中QQ和微信可以相互綁定，登錄電腦端頭條號可更換密碼修改頭條號名稱：賬號名盡量按照系統(tǒng)提示來取，能夠增加審核通過率換/綁定手機(jī)和圖片水印：原號碼無法使用可換綁，若無法收到原手機(jī)號驗證可申訴；自媒體的創(chuàng)作者大多有保護(hù)版權(quán)的需要，可在賬號設(shè)置中——功能設(shè)置——添加水印新聞客戶端運營基礎(chǔ)信息的設(shè)置不單單是為自己的頭條號補充信息這么簡單，許多基礎(chǔ)信息的設(shè)置關(guān)系到賬戶的推廣度和被接受度。新聞客戶端運營基礎(chǔ)——概述與快速入門自定義菜單創(chuàng)建菜單時，名稱應(yīng)控制在4個漢字或8個字符以內(nèi)設(shè)置菜單鏈接時應(yīng)注意，菜單名稱、跳轉(zhuǎn)頁面不能出現(xiàn)違禁內(nèi)容，不能含有惡意代碼，跳轉(zhuǎn)只支持一次跳轉(zhuǎn)菜單跳轉(zhuǎn)鏈接不能直接設(shè)置為PC端網(wǎng)址，且網(wǎng)站要有ICP備案要注意頭條號不支持跳轉(zhuǎn)的一些域名：、、、等自定義菜單不支持經(jīng)濟(jì)行為咨詢頭條號創(chuàng)作者在添加金融類、健康類的文章和內(nèi)容時，不能含有微信號、QQ號、二維碼等聯(lián)系方式Tips：完成自定義菜單和跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站的設(shè)置以后，需要等待平臺的審核，在操作的過程中不要惡意操作，或是多次提交存在惡意內(nèi)容或是違規(guī)信息的內(nèi)容，此時平臺將不予通過，甚至對創(chuàng)作者采取限制和封禁賬號的處罰新聞客戶端運營基礎(chǔ)信息的設(shè)置不單單是為自己的頭條號補充信息這么簡單，許多基礎(chǔ)信息的設(shè)置關(guān)系到賬戶的推廣度和被接受度。如何設(shè)置自定義菜單？第一步：登錄賬號，在賬號設(shè)置欄找到“自定義菜單”第二步：設(shè)置一級菜單，點擊“菜單管理”中的“+”按鈕即可設(shè)置菜單名稱第三步：設(shè)置鏈接，設(shè)置好菜單名稱后，頁面會自動跳轉(zhuǎn)到鏈接頁面，創(chuàng)作者直接點擊“保存”、“發(fā)布”即可第四步：設(shè)置二級菜單，也即子菜單。其步驟與設(shè)置一級菜單類似，設(shè)置完成后，提交審核即可Tips：創(chuàng)作者在對自定義菜單進(jìn)行設(shè)置以后，需要通過審核。審核未通過的情況下，平臺會給出審核意見，創(chuàng)作者只需根據(jù)平臺審核意見修改設(shè)置即可，不要頻繁地提交和刷新內(nèi)容，以免被視為惡意操作新聞客戶端運營基礎(chǔ)——概述與快速入門新聞客戶端運營移動新聞客戶端的自媒體運營，還要了解自己賬號所在平臺的推薦機(jī)制和審核機(jī)制，以確保事半功倍，本小節(jié)以算法推薦系統(tǒng)在業(yè)界領(lǐng)先的今日頭條為例，闡述新聞客戶端的運營原理。算法推薦系統(tǒng)原理是平臺所編寫的一個平臺用戶對內(nèi)容滿意度的計算公式，這個公式通常由三個基礎(chǔ)變量組成：賬號內(nèi)容質(zhì)量、用戶屬性數(shù)據(jù)、環(huán)境場景特征。

新聞客戶端運營基礎(chǔ)——了解新聞客戶端運營原理變量一：內(nèi)容質(zhì)量（創(chuàng)作者在進(jìn)行頭條號內(nèi)容質(zhì)量制作時，務(wù)必要注意原創(chuàng)度、垂直度和內(nèi)容拓展度）變量二：用戶屬性（通過對用戶屬性進(jìn)行劃分實現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)推薦，了解頭條的用戶特征和使用偏好，更好地吸引用戶、增強(qiáng)自己創(chuàng)作內(nèi)容的閱讀量）新聞客戶端運營影響推薦的幾大要素因素一：點擊量+完讀率（點擊量也即用戶閱讀文章的數(shù)量，點擊量與用戶受歡迎程度成正比，也與受推薦率成正比）

因素二：分類選擇（選擇分類也就意味著創(chuàng)作者選擇了未來內(nèi)容運營的賽道和用戶，頭條在為用戶推薦內(nèi)容時，會提取創(chuàng)作者文章中的關(guān)鍵詞，并分發(fā)給對此類關(guān)鍵詞有濃厚興趣的受眾）因素三：文題一致性（當(dāng)發(fā)現(xiàn)文題不一致現(xiàn)象非常嚴(yán)重時，會對內(nèi)容進(jìn)行舉報，舉報內(nèi)容一旦合適，會導(dǎo)致文章內(nèi)容被封停、賬號扣分，切忌“標(biāo)題黨”）因素四：內(nèi)容質(zhì)量（“內(nèi)容為王”是創(chuàng)作者應(yīng)該奉行的金科玉律之一）因素五：賬號定位明確（創(chuàng)作者在選擇目標(biāo)領(lǐng)域與目標(biāo)客戶時，切忌跟風(fēng)，而應(yīng)根據(jù)自身擅長情況去做選擇）新聞客戶端運營基礎(chǔ)——了解新聞客戶端運營原理新聞客戶端運營審核和消重機(jī)制

今日頭條的審核包含人工審核和機(jī)器審核，以機(jī)器審核為主，人工審核為輔。審核機(jī)制：機(jī)器審核（未通過）→人工審核（3-5分鐘）一般文章內(nèi)容未通過審核的原因有：標(biāo)題不規(guī)范、正文不規(guī)范、涉嫌廣告等原因。消重機(jī)制：主要是為了避免重復(fù)或相似的內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)主要針對五個方面的內(nèi)容進(jìn)行：標(biāo)題、內(nèi)容、圖片、預(yù)覽圖和主題（Tip：如果相同的圖片出現(xiàn)了被多篇文章使用的情況，那么消重機(jī)制會自動判定其為重合內(nèi)容而被消重）無法被平臺推薦：a.創(chuàng)作者將其他平臺的內(nèi)容直接搬運的到了頭條號上 b.創(chuàng)作者根據(jù)熱點來進(jìn)行選題、創(chuàng)作，此時由于關(guān)鍵詞、圖片、標(biāo)題與其他類似的熱點內(nèi)容有高度的重合性，會被系統(tǒng)判定為重復(fù)內(nèi)容而被消重新聞客戶端運營基礎(chǔ)——了解新聞客戶端運營原理新聞客戶端用戶運營7.2.2新聞客戶端用戶運營根據(jù)馬斯洛的需求理論，馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人類的某種特定需求被滿足時，人就會產(chǎn)生成就感，新聞客戶端平臺的創(chuàng)作者也應(yīng)將“滿足用戶需求”作為自身的創(chuàng)作目標(biāo)，為用戶提供價值。那么用戶有哪些需求呢？用戶需求的滿足心理需求產(chǎn)生歸屬感和同理心成就感的激勵滿足受眾求知欲從眾心理Tip：綜上所述，要滿足用戶的心理需求，需要創(chuàng)作者首先對目標(biāo)用戶的各方面情況進(jìn)行深度的調(diào)研并進(jìn)行有針對性的創(chuàng)作，才能夠吸引到用戶的注意力和持續(xù)的關(guān)注新聞客戶端用戶運營根據(jù)馬斯洛的需求理論，馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人類的某種特定需求被滿足時，人就會產(chǎn)生成就感，新聞客戶端平臺的創(chuàng)作者也應(yīng)將“滿足用戶需求”作為自身的創(chuàng)作目標(biāo)，為用戶提供價值。那么用戶有哪些需求呢？用戶需求的滿足情感需求用戶與內(nèi)容產(chǎn)生共鳴提供安全感“使用與滿足”Tip：滿足情感需求的內(nèi)容表現(xiàn)形式一般為：故事類、干貨類、雞湯類。新聞客戶端用戶運營根據(jù)馬斯洛的需求理論，馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人類的某種特定需求被滿足時，人就會產(chǎn)生成就感，新聞客戶端平臺的創(chuàng)作者也應(yīng)將“滿足用戶需求”作為自身的創(chuàng)作目標(biāo)，為用戶提供價值。那么用戶有哪些需求呢？用戶需求的滿足利益需求第一步：分析痛點（明確受眾需要的利益與價值）第二步：給出價值（給出解決痛點實際可行的辦法）第三步：提供興趣（為用戶創(chuàng)造價值）新聞客戶端用戶運營提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引用戶，用戶一旦被吸引持續(xù)關(guān)注以后，創(chuàng)作者要做的就是如何持續(xù)提升用戶對賬戶的滿意度，才能增強(qiáng)用戶的留存率。那么如何才能持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，提升讀者滿意度從而實現(xiàn)用戶留存呢？用戶滿意度的提升解決用戶的實際問題重視對目標(biāo)用戶的分析注意換位思考使用專業(yè)方法發(fā)揮創(chuàng)作者自身優(yōu)勢注意數(shù)據(jù)統(tǒng)計新聞客戶端用戶運營提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引用戶，用戶一旦被吸引持續(xù)關(guān)注以后，創(chuàng)作者要做的就是如何持續(xù)提升用戶對賬戶的滿意度，才能增強(qiáng)用戶的留存率。那么如何才能持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，提升讀者滿意度從而實現(xiàn)用戶留存呢？用戶滿意度的提升消除抱怨——要提高用戶留存率，必須要提高用戶體驗感先對用戶表現(xiàn)出的不滿和負(fù)面情緒真誠地道歉真誠的感謝并及時解決問題確認(rèn)用戶滿意度并進(jìn)行內(nèi)容檢查創(chuàng)作者積極看待用戶的負(fù)面情緒增強(qiáng)用戶的互動性，提高參與頻率，獲得更多注意力新聞客戶端用戶運營提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引用戶，用戶一旦被吸引持續(xù)關(guān)注以后，創(chuàng)作者要做的就是如何持續(xù)提升用戶對賬戶的滿意度，才能增強(qiáng)用戶的留存率。那么如何才能持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，提升讀者滿意度從而實現(xiàn)用戶留存呢？用戶滿意度的提升用戶黏性的提升發(fā)起話題（選擇好的話題吸引用戶參與，激發(fā)討論欲）話題關(guān)聯(lián)度高（和正文關(guān)聯(lián)并有一定的拓展和延申）設(shè)計爭議性內(nèi)容話題積極與用戶進(jìn)行互動和交流，提升用戶主導(dǎo)意思和參與感新聞客戶端用戶運營提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引用戶，用戶一旦被吸引持續(xù)關(guān)注以后，創(chuàng)作者要做的就是如何持續(xù)提升用戶對賬戶的滿意度，才能增強(qiáng)用戶的留存率。那么如何才能持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，提升讀者滿意度從而實現(xiàn)用戶留存呢？用戶滿意度的提升用戶黏性的提升征求意見（如何才能創(chuàng)作出用戶感興趣的作品呢？要先知道用戶的偏好，可用征求方法）評論群調(diào)查問卷調(diào)查（內(nèi)容喜好、表現(xiàn)形式完美、發(fā)布時機(jī)準(zhǔn)確）新聞客戶端用戶運營提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引用戶，用戶一旦被吸引持續(xù)關(guān)注以后，創(chuàng)作者要做的就是如何持續(xù)提升用戶對賬戶的滿意度，才能增強(qiáng)用戶的留存率。那么如何才能持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，提升讀者滿意度從而實現(xiàn)用戶留存呢？用戶滿意度的提升用戶黏性的提升提示信息（增加引導(dǎo)關(guān)注點贊或轉(zhuǎn)發(fā)的提示信息）物質(zhì)激勵（現(xiàn)金紅包、發(fā)放獎品、提供服務(wù)）精神獎勵（與用戶積極互動，提高用戶成就感和關(guān)注度，提供粉絲特權(quán)）Tip：綜上，不管是物質(zhì)激勵還是精神激勵，都不是單一使用的，需要相輔相成地配合使用，才能最大程度地提升用戶對內(nèi)容及賬號的歸屬感和好感，最終提高內(nèi)容的分享率及用戶黏性。新聞客戶端用戶運營用戶滿意度的提升用戶黏性的提升技術(shù)回復(fù)（客戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞既能得到答案，同時節(jié)省了買賣雙方的時間。移動新聞客戶端其實也有這項功能）以今日頭條的頭條號為例，講解如何在頭條號設(shè)置自動回復(fù)第一步：創(chuàng)作者在賬號的右上角找到“鈴鐺”圖標(biāo)，點擊后在下拉菜單中選擇私信新聞客戶端用戶運營用戶滿意度的提升用戶黏性的提升技術(shù)回復(fù)（客戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞既能得到答案，同時節(jié)省了買賣雙方的時間。移動新聞客戶端其實也有這項功能）第二步：選擇“私信”，在彈出頁面中點擊“關(guān)鍵字自動回復(fù)”，繼續(xù)選擇“添加規(guī)則”選項新聞客戶端用戶運營用戶滿意度的提升用戶黏性的提升技術(shù)回復(fù)（客戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞既能得到答案，同時節(jié)省了買賣雙方的時間。移動新聞客戶端其實也有這項功能）第三步：創(chuàng)作者在選擇了“添加規(guī)則”后，可以看到三個選項：規(guī)則名、回復(fù)、關(guān)鍵字。創(chuàng)作者可以據(jù)此進(jìn)行信息設(shè)置新聞客戶端用戶運營用戶滿意度的提升用戶黏性的提升技術(shù)回復(fù)（客戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞既能得到答案，同時節(jié)省了買賣雙方的時間。移動新