社會(huì)工作導(dǎo)論第五章

人類行為與社會(huì)環(huán)境教學(xué)安排第一節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境概述第二節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)第三節(jié)人生發(fā)展階段與特征

教學(xué)目的和要求

通過本章的學(xué)習(xí)，了解人類行為和社會(huì)環(huán)境的內(nèi)涵、分類和構(gòu)成；清楚人類行為與社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系；明白人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)；把握人生發(fā)展的每個(gè)階段及其特征和需要解決的問題。第一節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境概述

一、人類行為與社會(huì)環(huán)境的含義廣義除外顯行為外，還包括只能通過表象去間接推斷的內(nèi)部心理過程。狹義僅指個(gè)體可以觀察到的外部活動(dòng)外延（一）人類行為的含義1、人類行為概念的外延與內(nèi)涵第一節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境概述

一、人類行為與社會(huì)環(huán)境的含義（一）人類行為的含義1、人類行為概念的外延與內(nèi)涵關(guān)于人類行為內(nèi)涵的不同學(xué)科界定行為主義理論學(xué)者認(rèn)為人類行為是由外界刺激所產(chǎn)生的可以測量和可觀察的反應(yīng)（1）認(rèn)知論者認(rèn)為人類行為是人的認(rèn)知能力成熟之后對環(huán)境所產(chǎn)生的反應(yīng)（3）社會(huì)學(xué)家認(rèn)為人類行為是其價(jià)值觀點(diǎn)及態(tài)度的表現(xiàn)（4）社會(huì)工作者則認(rèn)為人類行為是人類為滿足其自身需要而采取某種方式去適應(yīng)環(huán)境所表現(xiàn)出來的活動(dòng)或方式（5）精神分析學(xué)家認(rèn)為人類行為是由本能所引起的一種結(jié)果（2）第一節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境概述

一、人類行為與社會(huì)環(huán)境的含義（一）人類行為的含義2、人類行為的分類

根據(jù)行為的功能可以把行為區(qū)分為生理行為、精神行

為、情緒行為和社會(huì)行為（1）根據(jù)是否符合社會(huì)文化標(biāo)準(zhǔn)將人類行為區(qū)分為正常行為與偏差行為。這也是社會(huì)工作最關(guān)注的（2）弱智兒童的家庭生活1、他到底是“正?！钡倪€是“不正?！钡?？【hJL01】男孩，8歲，一年級，母親接受訪談。問：“您知道孩子這個(gè)（弱智）是什么原因嗎？”答：“我們不知道這是什么毛病呀，他6歲時(shí)幼兒園老師說讓我們帶他去醫(yī)院看看，我們就去了，也沒查出來什么呀?！眴枺骸澳鸀槭裁此秃⒆拥竭@個(gè)學(xué)校（某培智學(xué)校）來呀？”答：“上一年級的時(shí)候他們老師找我們家長談話，說他跟不上，讓我們問問送這兒來，說這兒挺好的，我們就送來了。我想等過個(gè)一兩年，等他好了再送回去唄?！薄緒JL02】女孩，13歲，六年級，母親接受訪談。“原來（女兒）四歲以前根本接受不了，（其實(shí)）也知道這個(gè)病是怎么回事兒，但是那個(gè)知識是一回事，感情（是另一回事），還一直覺得能有個(gè)奇跡，也許她摔個(gè)跟頭就摔聰明了。就找那個(gè)博愛醫(yī)院的日本專家治，人家日本人說兩歲以前沒有弱智，都能訓(xùn)練好，就扎針、吃藥，我們花了好多錢......但是那么多年也沒效果，反正慢慢就接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)了，那些治（療）什么的也就是讓孩子受罪，她也就是這樣了?！比踔莾和募彝ド睢緓SF01】男孩，14歲，五年級，父親接受訪談?！拔医?jīng)常跟他說，你就是弱智，就是笨，我要讓他正視自己的弱點(diǎn)，要不將來怎么適應(yīng)社會(huì)?！薄疽c(diǎn)】我們可以看出家長心態(tài)發(fā)生變化的過程：最初家長出于對“弱智”的不了解和感情上的因素幻想孩子將來還能變成“正常人”，但是在求醫(yī)問藥的過程中，家長逐漸接受了“孩子是弱智”這一現(xiàn)實(shí)，甚至開始在孩子面前強(qiáng)化這一現(xiàn)實(shí)。在弱智兒童的社會(huì)化過程中存在一種保護(hù)性的社會(huì)排斥，教師和家長沒有按照正?；砟畹囊髱椭踔莾和咏髁魃睿歉鶕?jù)自己的理解把他們限制在一種“非正?！钡纳罘绞街?，從而建構(gòu)了弱智兒童的“社會(huì)適應(yīng)不良”。弱智兒童的家庭生活

建構(gòu)主義作為社會(huì)學(xué)研究的一個(gè)獨(dú)特視角，把人看作是有資格能力和溝通能力的行動(dòng)者，同時(shí)也把人看作社會(huì)性的產(chǎn)品。在這樣的視角下去看殘障人士，并非生理上的差別單向地產(chǎn)生了社會(huì)差別，生理上的“缺陷”是我們看到的事實(shí)、更是被我們的意識所界定的事實(shí)。教師和家長非正常化的社會(huì)化過程塑造了弱智兒童“非正?！钡纳罘绞健Ｔ谏鐣?huì)化的過程中弱智兒童不僅記憶了別人對他的“非正?！痹u價(jià)，也習(xí)得了各種“非正常”的行為方式，偏離于正?；砟畹纳鐣?huì)期待和互動(dòng)的結(jié)果都在弱智兒童的身上得到了表達(dá)。

弱智兒童的家庭生活

對正?；砟畹牟煌斫庥绊懥苏；男袆?dòng)過程，正?；砟顝?qiáng)調(diào)接受弱智人士本來的樣子并給予他們平等的生活機(jī)會(huì)，但是在歷史和文化的主觀經(jīng)驗(yàn)的積淀之下，人們在行動(dòng)中偏離了這一理念，將弱智兒童當(dāng)作“非正?！钡娜藖韺Υ瑥亩?gòu)了弱智兒童“非正?！钡纳罘绞?，使弱智人士最終不能融入社會(huì)生活。因此弱智兒童的“社會(huì)適應(yīng)不良”是源自社會(huì)建構(gòu)的。對正?；砟畹牟煌斫庥绊懥苏；男袆?dòng)過程，正?；砟顝?qiáng)調(diào)接受弱智人士本來的樣子并給予他們平等的生活機(jī)會(huì)，但是在歷史和文化的主觀經(jīng)驗(yàn)的積淀之下，人們在行動(dòng)中偏離了這一理念，將弱智兒童當(dāng)作“非正?！钡娜藖韺Υ瑥亩?gòu)了弱智兒童“非正常”的生活方式，使弱智人士最終不能融入社會(huì)生活。因此弱智兒童的“社會(huì)適應(yīng)不良”是源自社會(huì)建構(gòu)的。第一節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境概述

一、人類行為與社會(huì)環(huán)境的含義（二）社會(huì)環(huán)境的含義與構(gòu)成1、社會(huì)環(huán)境的含義

廣義的社會(huì)環(huán)境指由影響人類行為的因素如生物遺傳、心理狀態(tài)以及社會(huì)過程等交織在一起而形成的社會(huì)系統(tǒng)。狹義的社會(huì)環(huán)境僅僅涉及到社會(huì)因素，既包括家庭、群體、組織、社區(qū)等人類組合單位和形式，同時(shí)也包括性別、文化、經(jīng)濟(jì)、教育、階級、宗教等宏觀性的內(nèi)容和特征。一般我們指的是狹義的定義1、家庭2朋輩群體

3、組織學(xué)校是其社會(huì)化的最重要的場所（二）社會(huì)環(huán)境的含義與構(gòu)成2、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成第一節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境概述

一、人類行為與社會(huì)環(huán)境的含義家庭對個(gè)體的影響主要體現(xiàn)在家庭的教養(yǎng)模式上承同輩群體對個(gè)體的影響，也是社會(huì)工作方法之一的小組工作的出發(fā)點(diǎn)4、社區(qū)社區(qū)工作方法就是充分利用了社區(qū)對個(gè)體發(fā)揮的重要影響來開展服務(wù)的。雙刃劍5、大眾傳媒家庭教養(yǎng)模式

縱向：家庭背景（宏觀:社會(huì)分層）橫向：家庭成員間互動(dòng)（微觀）

行為控制變量

溺愛放任型民主型家庭教養(yǎng)模感式情紐帶變量冷漠疏離型專制型

溺愛放任型代表（帕麗斯·希爾頓）二、人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（一）（二）（三）人類行為與社會(huì)環(huán)境出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)：個(gè)體人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系：人在情境中如何看待人類行為和社會(huì)環(huán)境的關(guān)系對社會(huì)工作的重大影響呢？改變個(gè)人、改變環(huán)境、改變兩者的互動(dòng)第一節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境概述

政治學(xué)原理1、口腔期（OralStage）：0-1歲2、肛門期（AnalStage）：1-3歲3、性器期（PhallicStage）：3-6歲第二節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)一、弗洛伊德的人格發(fā)展階段理論5、兩性期（GenitalStage）：12歲后4、潛伏期（LatentStage）：6-12歲評價(jià)弗洛伊德的精神分析理論包括人格發(fā)展階段理論都曾受到很多學(xué)者的批評。這主要集中在他所采用的非標(biāo)準(zhǔn)化研究方法和研究樣本上。因?yàn)楦ヂ逡恋孪矚g用面談、自由聯(lián)想以及夢的解析等方法，以此來研究少數(shù)臨床病人的生活史，其研究結(jié)果難以推廣。如并沒有證據(jù)可以說明所有的兒童都曾經(jīng)經(jīng)歷過戀母情結(jié)或戀父情結(jié)；更普遍的批評還是集中于他的“泛性論”。政治學(xué)原理1、注重自我2、強(qiáng)調(diào)未來3、社會(huì)文化是人格發(fā)展的決定因素，人的一生都在發(fā)展人格二、埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論（一）與弗洛伊德之間的主要區(qū)別二、埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論（二）埃里克森的人類心理社會(huì)發(fā)展階段理論（三）評價(jià)1、貢獻(xiàn)：埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論將人的發(fā)展理解為生理的、心理的和社會(huì)的統(tǒng)一。將人的一生看作是一個(gè)統(tǒng)一的發(fā)展過程，并指出發(fā)展的階段性及連續(xù)性以及每一個(gè)發(fā)展階段所面臨的任務(wù)，具有非常積極的意義。較之弗洛伊德的理論，埃里克森的理論更容易為人們所接受，因?yàn)槿藗兒茈y相信人類只是受性本能控制的個(gè)體，而埃里克森所強(qiáng)調(diào)的人類是有理性的，能適應(yīng)的個(gè)體，則是比較容易讓人接受的。（三）評價(jià)2、局限：但是，埃里克森的理論也受到了一定的批評，主要在于他沒有說清楚心理社會(huì)發(fā)展的原因，如他沒有說清楚為什么信賴感會(huì)影響自主行動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)或勤奮進(jìn)取的發(fā)展等。這也許因?yàn)榘＠锟松龅脑L談和觀察都是非標(biāo)準(zhǔn)化的，因此只能用來說明心理社會(huì)的危機(jī)，而不能適用于說明其原因。1、圖式2、同化3、順應(yīng)三、皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段理論（一）認(rèn)知發(fā)展階段論的結(jié)構(gòu)及其動(dòng)態(tài)過程4、平衡（二）皮亞杰將兒童認(rèn)知的發(fā)展分為四個(gè)階段第一階段，感覺動(dòng)作階段（0-2歲）：個(gè)體通過感官體驗(yàn)世界第二階段，運(yùn)算思維階段（2-7歲）：個(gè)體開始使用語言和其他符號第三階段，具體運(yùn)算思維階段（7-12歲）：第一次能在環(huán)境中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系第四階段，形式運(yùn)算思維階段（12歲以上）：人類開始進(jìn)行抽象和批判性思維（三）評價(jià)皮亞杰對兒童認(rèn)知發(fā)展階段的認(rèn)識，否定了過去認(rèn)為兒童僅僅是成人縮影的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了成人與兒童認(rèn)知層面有質(zhì)的的區(qū)別，他的理論直接影響了當(dāng)代西方中小學(xué)課程的設(shè)置。而且以皮亞杰為首的認(rèn)知心理學(xué)家看來，人類行為主要不是受制于潛意識中的本能，也不純粹受制于外部環(huán)境的刺激，而是受制于理性思考。1、貢獻(xiàn)（三）評價(jià)由于皮亞杰將活動(dòng)僅僅局限于兒童對外部環(huán)境的適應(yīng)活動(dòng)，活動(dòng)對個(gè)體的改變只是空間排列、位置移動(dòng)等方面，并沒有真正理解實(shí)踐的意義。同時(shí)他的認(rèn)知發(fā)展規(guī)律只針對普通兒童而無法解釋特殊兒童。2、局限第三節(jié)人生發(fā)展階段與特征一、嬰幼兒階段（一）嬰幼兒發(fā)展及其特征1、生理發(fā)展：人生最快時(shí)期2、心理發(fā)展（1）認(rèn)知發(fā)展：感覺運(yùn)動(dòng)階段（2）情緒發(fā)展：母嬰依戀（3）語言發(fā)展3、社會(huì)性發(fā)展（1）依戀的形成與發(fā)展（2）道德感的出現(xiàn)第三節(jié)人生發(fā)展階段與特征二、兒童階段（一）學(xué)齡前階段（3～6歲）的發(fā)展與特征1、生理發(fā)展2、心理發(fā)展（1）認(rèn)知發(fā)展：前運(yùn)思階段（2）情緒發(fā)展：性別差異（3）語言發(fā)展：書面語言3、社會(huì)性發(fā)展（1）自我與自我意識的發(fā)展（2）性別意識的發(fā)展（3）道德的發(fā)展：前習(xí)俗水平（4）社會(huì)交往（二）學(xué)齡前期面臨的主要問題：如攻擊行為

小華長得身強(qiáng)力壯，雖然只有5歲，但個(gè)頭超過了同齡人。他愛挑起事端，小朋友們都躲著他。每天媽媽去幼兒園接他，都有小朋友告狀，他又打了誰，或是毀壞了誰的東西。媽媽苦口婆心地教育他，甚至懲罰他，試圖矯正他的行為，但無濟(jì)于事。媽媽把他帶到心理咨詢室愁眉苦臉地說：“這孩子，打也打了，罵也罵了，該說的都說了，就是不頂事，我們現(xiàn)在對他毫無辦法。”小華為什么總想打人呢?母親的教導(dǎo)為何不起作用？應(yīng)該如何矯正？（三）學(xué)齡期（7～12歲）階段的發(fā)展及特征1、生理發(fā)展2、心理發(fā)展（1）認(rèn)知發(fā)展：具體運(yùn)思階段（2）語言發(fā)展：口頭、書面、內(nèi)部語言3、社會(huì)性發(fā)展（1）自我概念發(fā)展（2）友誼發(fā)展（3）道德發(fā)展：習(xí)俗水平（4）社會(huì)交往發(fā)展二、兒童階段（四）學(xué)齡期階段面臨的主要問題

該階段兒童的行為問題主要表現(xiàn)為心理障礙、交往障礙和學(xué)習(xí)困難等問題。這些行為問題具體表現(xiàn)為兒童多動(dòng)癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥和學(xué)習(xí)障礙等。二、兒童階段第三節(jié)人生發(fā)展階段與特征三、青少年階段（一）青少年階段的發(fā)展及特征1、生理發(fā)展：具備生育能力2、心理發(fā)展（1）認(rèn)知發(fā)展：形式運(yùn)思階段（2）情緒發(fā)展：反抗3、社會(huì)性發(fā)展：（1）自我同一性的確立（2）道德觀的發(fā)展：后習(xí)俗水平（3）社會(huì)交往的發(fā)展（二）青少年階段面臨的主要問題

青少年階段面臨的主要問題有：青少年經(jīng)不住不良環(huán)境影響會(huì)出現(xiàn)行為偏差，或成為“問題少年”；學(xué)業(yè)上的失敗會(huì)導(dǎo)致多重負(fù)面影響；對異性的好奇和社會(huì)責(zé)任感的缺乏可能會(huì)導(dǎo)致不良性行為或性罪錯(cuò)。三、青少年階段第三節(jié)人生發(fā)展階段與特征四、青年階段（一）青年階段發(fā)展及特征1、生理發(fā)展：生育高峰期2、心理發(fā)展（1）認(rèn)知發(fā)展（2）情緒發(fā)展：成熟、穩(wěn)定3、社會(huì)性發(fā)展（1）自我意識發(fā)展（2）社會(huì)化方面（二）青年階段面臨的主要問題

1、角色的轉(zhuǎn)變與沖突。青年階段，面臨工作、結(jié)婚、生育等問題，為人父，為人母，照顧長輩，教育小孩等，由于社會(huì)角色的變化，個(gè)體也面臨角色的沖突。2、工作上的歧視問題。3、婚姻家庭的調(diào)適問題。四、青年階段第三節(jié)人生發(fā)展階段與特征五、中年階段（一）中年階段發(fā)展及特征1、生理發(fā)展：更年期2、心理發(fā)展（1）認(rèn)知發(fā)展（2）情緒發(fā)展：穩(wěn)定3、社會(huì)性發(fā)展（1）自我意識發(fā)展（2）社會(huì)交往的發(fā)展（二）中年階段面臨的主要問題1、如何很好地渡過更年期。2、如何更好地適應(yīng)婚姻關(guān)系的變化。3、如何處理好工作當(dāng)中的一些問題。此外，中年階段還容易出現(xiàn)一些生理、心理方面的問題，如神經(jīng)衰弱、焦慮癥和疑病癥等。五、中年階段第三節(jié)人生發(fā)展階段與特征（一）老年階段發(fā)展及特征1、生理發(fā)展：退化、依賴別人2、心理發(fā)展（1）認(rèn)知發(fā)展：衰退（2）情緒發(fā)展：消極3、社會(huì)性發(fā)展：因退休而失落六、老年階段（二）老年階段面臨的主要問題1、離退休后，社會(huì)角色發(fā)生改變，從職業(yè)角色轉(zhuǎn)變?yōu)殚e暇角色；從主體角色退化為配角從而導(dǎo)致的失落感和無用感。2、經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)產(chǎn)生生活上的困難，對子女的依賴感增強(qiáng)，若家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)的老年人容易產(chǎn)生焦慮不安的情緒甚至害怕成為子女累贅而產(chǎn)生自卑感。六、老年階段（二）老年階段面臨的主要問題3、退出社會(huì)生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感。4、老年疾病增加，使老年人身心受到折磨，面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。六、老年階段基本概念人類行為社會(huì)環(huán)境認(rèn)知行為治療法戀父情結(jié)前習(xí)俗水平復(fù)習(xí)思考題1、談?wù)勅祟愋袨榕c社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。2、簡述弗洛伊德的人格發(fā)展階段理論。3、談?wù)劙＠锟松男睦砩鐣?huì)發(fā)展理論與弗洛伊德理論的區(qū)別與聯(lián)系。4、試舉例說明皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段理論。推薦閱讀書目

1、郭靜晃.兒童少年社會(huì)工作.臺北：揚(yáng)智文化事業(yè)股份有限公司，2004。2、李銀河.中國人的性愛與婚姻.北京：中國友誼出版公司，2002。3、王瑞鴻.人類行為與社會(huì)環(huán)境.上海：華東理工大學(xué)出版社，2002。4、林崇德.發(fā)展心理學(xué).杭州：浙江教育出版社，2002。5、楊允中主編.社會(huì)發(fā)展與青少年健康成長.澳門：澳門大學(xué)澳門研究中心，2006。第六章

社會(huì)工作過程4/11/2024

第一節(jié)社會(huì)工作者的角色第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式第三節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程通過本章的學(xué)習(xí)，了解社會(huì)工作者角色的內(nèi)涵，社會(huì)工作者應(yīng)具備的特征以及社會(huì)工作者的主要角色；理解社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的含義、理論依據(jù)及理論框架；掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的六大步驟。教學(xué)目的和要求第一節(jié)社會(huì)工作者的角色一、社會(huì)角色與社會(huì)工作者1、社會(huì)角色的含義：指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望。2、社會(huì)工作者的含義：指遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。第一節(jié)社會(huì)工作者的角色二、社會(huì)工作者角色研究分類1對社會(huì)工作者總體角色的研究社會(huì)工作三大方法中的社會(huì)工作者角色的研究對某一具體領(lǐng)域或具體情境中的社會(huì)工作者角色的研究23第一節(jié)社會(huì)工作者的角色三、社會(huì)工作者應(yīng)具備的特征積極的職業(yè)認(rèn)同感良好的心理素養(yǎng)真誠的合作態(tài)度無條件的尊重助人自助的理念

熟練的心理工作技能

4/11/2024第一節(jié)社會(huì)工作者的角色四、社會(huì)工作者的主要角色資源爭取者倡導(dǎo)者支持者服務(wù)提供者服務(wù)提供者F政策影響者4/11/2024第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的含義1、模式的含義：是人們對解決某類問題的方法所進(jìn)行的歸納，以及將這種總結(jié)和歸納所作的理論概括。2、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的含義：是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動(dòng)基本程序和方法的概括。4/11/2024第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論依據(jù)理論依據(jù)多因素決定論優(yōu)勢視角系統(tǒng)理論“問題”的“心理—社會(huì)”視角及解決方法“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角4/11/2024第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論框架社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論內(nèi)外影響力范式生命周期理論4/11/2024第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程綜合的理論取向整合的價(jià)值觀工作任務(wù)階段化工作過程階段化特點(diǎn)四、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)4/11/2024第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式五、通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用改變媒介系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)4/11/2024第三節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程步驟接案預(yù)估計(jì)劃介入評估結(jié)案4/11/2024第三節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程（一）接案1、了解對象的來源和類型（1）對象來源對象來源主動(dòng)求助的他人轉(zhuǎn)介的由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對象的4/11/2024第三節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程（2）對象的類型自愿型服務(wù)對象非自愿型服務(wù)對象類型4/11/2024第三節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程2、面談（1）面談的準(zhǔn)備及提綱的擬定（2）面談的目的和主要任務(wù)：a、界定服務(wù)對象的問題b、澄清角色期望和義務(wù)c、激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色d、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度的改變e、達(dá)成初步協(xié)議f、決定工作進(jìn)程4/11/2024第三節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程3、做好接案會(huì)談?dòng)涗?、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）決定是否需要緊急介入（2）權(quán)衡是否有能力處理問題（3）決定問題的優(yōu)先次序（4）保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍4/11/2024（二）預(yù)估1、預(yù)估的目的和任務(wù)（1）預(yù)估的任務(wù)：a、識別服務(wù)對象問題的客觀因素b、識別服務(wù)對象問題的主觀因素c、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素d、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素e、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容4/11/20242、預(yù)估的基本步驟（1）服務(wù)對象的問題及需要（2）描述服務(wù)對象的處境、生活中的社會(huì)系統(tǒng)的情況及資源狀況（3）描述問題發(fā)生的原因及解決問題存在的困難（4）列出解決問題的目標(biāo)及先后次（5）決定介入的策略（6）撰寫預(yù)估摘要4/11/2024（三）計(jì)劃

2、制定服務(wù)計(jì)劃的方法

3、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1、制定服務(wù)計(jì)劃的原則：（1）參與原則（2）尊重的原則（3）具體化原則（4）一致性原則4/11/2024（四）介入

1、介入的分類：直接介入、間接介入、綜合介入

2、介入的原則