項(xiàng)目一電子商務(wù)基礎(chǔ)知識全套可編輯PPT課件電子商務(wù)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)運(yùn)營模式網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上銀行與網(wǎng)絡(luò)支付電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)法律法規(guī)目錄初步電子商務(wù)了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置項(xiàng)目導(dǎo)讀電子商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，代表著未來商務(wù)的發(fā)展方向。掌握電子商務(wù)知識，可以使企業(yè)和個(gè)人系統(tǒng)地利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺或工具，高效率、低成本地從事各類商務(wù)活動(dòng)，從而提高自身的發(fā)展能力，在市場競爭中占得先機(jī)。本項(xiàng)目首先介紹電子商務(wù)的概念、特征、構(gòu)成要素和分類，然后介紹我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置，讓讀者對電子商務(wù)有一個(gè)初步認(rèn)識。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)的概念、特征、構(gòu)成要素和分類。了解我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和相關(guān)行業(yè)政策。了解我國電子商務(wù)的相關(guān)崗位設(shè)置。知識目標(biāo)能夠辨識電子商務(wù)網(wǎng)站的類型。能夠從互聯(lián)網(wǎng)上獲取想要的商務(wù)信息。能力目標(biāo)引導(dǎo)案例當(dāng)前，越來越多的年輕人選擇在電子商務(wù)領(lǐng)域“一展拳腳”，他們渴望自由發(fā)揮自己的聰明才智，對朝九晚五的工作說“不”。如果你以為他們開網(wǎng)店和其他人一樣老老實(shí)實(shí)地賣普通商品，那現(xiàn)實(shí)一定讓你大跌眼鏡。比起上一代的淘寶店主，他們銷售的“寶貝”顯得格外“離經(jīng)叛道”。然而，也正是這樣一種“離經(jīng)叛道”，才打動(dòng)了年輕消費(fèi)者，從而開辟出一條致富新路。在不到4年的時(shí)間里，小喬靠漢服淘寶店實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，累計(jì)銷售額已突破1億元人民幣。圖1-1淘寶造物節(jié)上會發(fā)光的漢服01初步電子商務(wù)任務(wù)一初識電子商務(wù)小麗是一個(gè)網(wǎng)店店主，這幾年她的網(wǎng)店生意逐漸有了起色，收入也多了。作為好朋友，小玲很是羨慕，也想自己開一家網(wǎng)店，便向小麗請教。小玲：“現(xiàn)在網(wǎng)上開店挺火呀，不知道現(xiàn)在開店還來不來得及？”小麗：“現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的競爭是比以前激烈多了，但是網(wǎng)上機(jī)會也多呀，只要踏實(shí)肯干，認(rèn)真學(xué)習(xí)，什么時(shí)候都不晚！”小玲：“那我去哪里開店合適呢？淘寶網(wǎng)競爭太激烈了，去天貓商城行不行？”小麗：“我暈，天貓商城門檻高著呢，都是品牌店，你目前還不行?！毙×幔骸澳俏揖腿グ⒗锇桶途W(wǎng)站吧，名氣大！”小麗：“那里也不行，上面都是供應(yīng)商，專門做批發(fā)的！”小麗看小玲一頭霧水的樣子，覺得該好好向她介紹一些電子商務(wù)方面的知識了。下面，我們首先學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識。任務(wù)情景任務(wù)一初識電子商務(wù)1、什么是電子商務(wù)1.1廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)（electronicbusiness，EB）俗稱電子業(yè)務(wù)，是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需要的實(shí)體，為了跨越時(shí)空限制，提高活動(dòng)效率，采用各種電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。1.2狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)（electroniccommerce，EC）俗稱電子交易，僅指客戶與服務(wù)提供者或商家，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，進(jìn)行的以商品或服務(wù)為主的交易活動(dòng)。圖1-4狹義的電子商務(wù)概念圖解任務(wù)一初識電子商務(wù)2、電子商務(wù)的特征高質(zhì)量的信息則驅(qū)動(dòng)了更高級的商務(wù)活動(dòng)的誕生，于是便有了電子商務(wù)。信息化虛擬性電子商務(wù)是在交易雙方不見面的情況下進(jìn)行的，它通過互聯(lián)網(wǎng)搭建起一個(gè)虛擬市場，交易雙方在虛擬市場中進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。協(xié)調(diào)性電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用是一個(gè)社會性的系統(tǒng)工程，需要多個(gè)部門的協(xié)調(diào)和支持。安全性安全性是電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的重要特征之一。高效性在互聯(lián)網(wǎng)上，各種商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的商業(yè)文件、信息都可以實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞和自動(dòng)處理，極大地提高了商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作效率和交易速度。任務(wù)一初識電子商務(wù)3、電子商務(wù)的構(gòu)成要素圖1-5電子商務(wù)的構(gòu)成要素完整的電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境需要由網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)上市場、網(wǎng)絡(luò)支付、認(rèn)證中心和物流配送6個(gè)基本要素構(gòu)任務(wù)一初識電子商務(wù)圖1-6網(wǎng)絡(luò)的類型網(wǎng)絡(luò)是連接電子商務(wù)各要素的紐帶，是信息傳遞的載體。一般來說，網(wǎng)絡(luò)主要包括因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（extranet）3類，如圖1-6所示。3、電子商務(wù)的構(gòu)成要素3.1網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它是商務(wù)信息傳送的載體。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電子商務(wù)等活動(dòng)的場所。企業(yè)外部網(wǎng)是企業(yè)與合作企業(yè)（如供應(yīng)商或客戶）之間的網(wǎng)絡(luò)。任務(wù)一初識電子商務(wù)圖1-7網(wǎng)上交易的賣方和買方網(wǎng)絡(luò)用戶是指通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來的交易主體，即網(wǎng)上交易的賣方和買方，如圖1-7所示。3、電子商務(wù)的構(gòu)成要素3.2網(wǎng)絡(luò)用戶賣方（主要是企業(yè)或商家）通過網(wǎng)上市場發(fā)布商品信息，接收來自買方的訂單，提供在線客戶服務(wù)。買方通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)等接入互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上市場搜索信息查商品或服務(wù)，確認(rèn)后，通過后臺下達(dá)訂單并通過網(wǎng)絡(luò)支付交付貨款。任務(wù)一初識電子商務(wù)通俗來講，網(wǎng)上市場就是以信息技術(shù)為支撐，以促成網(wǎng)上交易為目的，基于互聯(lián)網(wǎng)而搭建的虛擬交易市場。3、電子商務(wù)的構(gòu)成要素3.3網(wǎng)上市場網(wǎng)絡(luò)支付是指通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)用戶之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算等過程，其主要有3類。3.4網(wǎng)絡(luò)支付圖1-8支付寶和微信支付任務(wù)一初識電子商務(wù)3、電子商務(wù)的構(gòu)成要素3.4網(wǎng)絡(luò)支付傳統(tǒng)銀行以互聯(lián)網(wǎng)為平臺所開展的網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)。例如，中國農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站、招商銀行App等都可以提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)提供商通過建立第三方支付平臺所開展的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。例如，由支付寶、微信支付提供的各類支付服務(wù)商業(yè)平臺或支付機(jī)構(gòu)以發(fā)行虛擬貨幣的形式所開展的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。例如，Q幣、游戲幣等形式的虛擬貨幣支付業(yè)務(wù)。任務(wù)一初識電子商務(wù)3、電子商務(wù)的構(gòu)成要素3.5認(rèn)證中心認(rèn)證中心（certificateauthority，CA）是法律承認(rèn)并授權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，它主要為個(gè)人、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)提供分發(fā)和管理數(shù)字證書的服務(wù)。3.6物流配送物流配送是指商品從賣方到買方的實(shí)體流動(dòng)過程。它根據(jù)實(shí)際需要，對運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有效整合。任務(wù)一初識電子商務(wù)4、電子商務(wù)的分類4.1B2B電子商務(wù)B2B（businesstobusiness）電子商務(wù)是指在企業(yè)和企業(yè)（或商家和商家）之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，交易雙方都是企業(yè)或商家。4.2B2C電子商務(wù)B2C（businesstocustomer）電子商務(wù)是指在企業(yè)（或商家）和消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，交易的賣方是企業(yè)或商家，交易的買方是消費(fèi)者。4.3C2C電子商務(wù)C2C（customertocustomer）電子商務(wù)是指在消費(fèi)者和消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，交易雙方都是消費(fèi)者。任務(wù)一初識電子商務(wù)4、電子商務(wù)的分類4.4O2O電子商務(wù)O2O（onlinetooffline）是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下商品或服務(wù)的“前臺”，實(shí)際上，O2O可以看成是B2C模式的一個(gè)變種。任務(wù)一初識電子商務(wù)下面通過完成“電商平臺連連看”小游戲，考查讀者對電子商務(wù)分類知識的掌握情況。任務(wù)實(shí)施步驟1以小組為單位，使用瀏覽器打開百度網(wǎng)站，搜索大眾點(diǎn)評網(wǎng)、交易貓、京東商城、敦煌網(wǎng)和天貓商城的相關(guān)信息，然后結(jié)合所學(xué)知識，判斷這些電子商務(wù)平臺分別屬于什么類型。步驟2得出結(jié)論后，使用直線將下方各電子商務(wù)平臺LOGO與對應(yīng)的電子商務(wù)類型連接起來。步驟3各小組推選一名組長，輪流上臺闡述答案并進(jìn)行說明。最后由老師綜合點(diǎn)評。02了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置任務(wù)二了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置小美是某校一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后從事電商運(yùn)營方面的工作。入職以來，小美的主管跟她說過最多的一句話就是：“做電子商務(wù)呢，其實(shí)就是做銷售?！毙∶酪恢倍疾惶矚g銷售這一類型的工作，每次聽到主管說這句話，她內(nèi)心都會有一點(diǎn)點(diǎn)抗拒，甚至打起了退堂鼓，懷疑自己是否選錯(cuò)了專業(yè)。那么，小美有沒有入錯(cuò)行？在電子商務(wù)領(lǐng)域，又有哪些崗位可供選擇呢？電子商務(wù)目前的發(fā)展現(xiàn)狀如何？下面，我們首先了解一下電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和相關(guān)行業(yè)政策，然后到招聘網(wǎng)站去“逛一逛”，看一下電子商務(wù)的崗位設(shè)置，以便為讀者后續(xù)的職業(yè)選擇指明方向。任務(wù)情景1、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.1市場規(guī)模持續(xù)引領(lǐng)全球國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年，我國網(wǎng)上零售額達(dá)10.63萬億元（見圖

1-9），市場規(guī)模繼續(xù)引領(lǐng)全球。任務(wù)二了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置圖1-92011—2019年中國網(wǎng)上零售額1、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.2農(nóng)村電商進(jìn)入規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展階段電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范對全國832個(gè)國家級貧困縣實(shí)現(xiàn)全覆蓋，電商扶貧對接、“三品一標(biāo)”認(rèn)證深入實(shí)施，工業(yè)品下行、農(nóng)產(chǎn)品上行的雙向渠道進(jìn)一步暢通，“下沉市場”的消費(fèi)潛力得到釋放。任務(wù)二了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置圖1-102015—2019年中國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額1、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.3跨境電商成為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的重要方向2019年，通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺零售進(jìn)出口商品總額達(dá)1862.1億元，如圖1-11所示。任務(wù)二了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置圖1-112015—2019年中國跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口總額1、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.4電子商務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)2019年，人工智能、大數(shù)據(jù)、小程序等技術(shù)廣泛應(yīng)用，直播電商、社交電商、跨境電商海外倉等模式深化創(chuàng)新，順應(yīng)了時(shí)下多元化、個(gè)性化、重視體驗(yàn)的消費(fèi)需求。任務(wù)二了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置2、電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)政策任務(wù)二了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置《關(guān)于實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城工程的指導(dǎo)意見》2019.122019.12《數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃（2019—2025年）》2020.06《關(guān)于做好2020年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作的通知》2.1農(nóng)村電商相關(guān)政策2、電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)政策2.2跨境電商相關(guān)政策任務(wù)二了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置《國務(wù)院關(guān)于同意在北京等22個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》2018.082018.09《關(guān)于跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)零售出口貨物稅收政策的通知》2019.032019年《政府工作報(bào)告》2020.01《關(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)的通知》2.3直播電商相關(guān)政策任務(wù)二了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置《廣州市直播電商發(fā)展行動(dòng)方案（2020—2022年）》廣州上?！渡虾Ｊ写龠M(jìn)在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動(dòng)方案（2020—2022年）》青島《青島市直播電商發(fā)展行動(dòng)方案（2020—2022年）》重慶《《重慶市加快發(fā)展直播帶貨行動(dòng)計(jì)劃》2、電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)政策電子商務(wù)平臺技術(shù)3.1技術(shù)類崗位任務(wù)二了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置3、電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)政策電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計(jì)3.2商務(wù)類崗位企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上國際貿(mào)易網(wǎng)站、網(wǎng)店運(yùn)營或新媒體內(nèi)容服務(wù)3.3管理類崗位電子商務(wù)平臺綜合管理企業(yè)電子商務(wù)綜合管理電子商務(wù)平臺的推廣電子商務(wù)平臺的推廣步驟2通過搜索結(jié)果了解相關(guān)招聘崗位并打開不同崗位的詳情頁面，了解具體崗位要求。讀者可根據(jù)這些具體要求評估自己目前能否勝任該崗位，以明確努力方向和目標(biāo)。通過在招聘網(wǎng)站上查詢電子商務(wù)相關(guān)崗位的類型與要求，了解電子商務(wù)企業(yè)的人才需求，并結(jié)合不同的崗位要求對自己進(jìn)行評估。任務(wù)實(shí)施步驟1登錄智聯(lián)招聘、BOSS直聘等招聘網(wǎng)站或相應(yīng)App。從技術(shù)類、商務(wù)類和管理類崗位中選擇一個(gè)崗位，在招聘網(wǎng)站上搜索相應(yīng)的企業(yè)招聘信息。任務(wù)二了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與崗位設(shè)置圖1-12在BOSS直聘網(wǎng)站上搜索“網(wǎng)店運(yùn)營”職位1、實(shí)訓(xùn)背景項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)截至10月19日，我國2020年已新增超過120萬家電商相關(guān)企業(yè)。其中，前三季度新增超過111萬家電商相關(guān)企業(yè)，較去年同比增長65.98%。第三季度新增近50萬家相關(guān)企業(yè)，環(huán)比增長16.77%。可以說，當(dāng)前電商相關(guān)行業(yè)發(fā)展得如火如荼。那么，在我們的身邊有哪些電子商務(wù)企業(yè)？它們有什么特點(diǎn)？發(fā)展現(xiàn)狀如何？現(xiàn)在，就讓我們?nèi)フ{(diào)研一番。2、實(shí)訓(xùn)目的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)在網(wǎng)上搜索創(chuàng)立于本市或者本省的電子商務(wù)企業(yè)，通過企業(yè)官網(wǎng)等途徑了解該企業(yè)的商品類型、發(fā)展歷程、崗位設(shè)置及發(fā)展?fàn)顩r。條件允許的話，還可以申請通過學(xué)校聯(lián)系該企業(yè)，進(jìn)行實(shí)地走訪。通過這一實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)生可近距離感受電子商務(wù)，了解本地電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，培養(yǎng)對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)熱情。3、實(shí)訓(xùn)步驟項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（1）在百度主頁以“城市名（本地的城市，如武漢、南昌等）+電子商務(wù)”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，選擇一個(gè)自己感興趣的本地電子商務(wù)企業(yè)作為研究對象。（2）在企業(yè)的官方網(wǎng)站上查看其發(fā)展歷程。例如，在男人襪官網(wǎng)的“關(guān)于我們”欄目中，就有公司成長大事記，如圖1-14所示。3、實(shí)訓(xùn)步驟項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（3）了解企業(yè)的崗位設(shè)置情況。通過查找相關(guān)信息，了解該企業(yè)的崗位類型和職責(zé)。例如，男人襪的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)包括創(chuàng)始人兼程序員、運(yùn)營官、設(shè)計(jì)師、客服、市場總監(jiān)等，如圖1-15所示。圖1-15男人襪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)3、實(shí)訓(xùn)步驟項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（4）繼續(xù)了解企業(yè)的相關(guān)信息，然后根據(jù)自己的調(diào)研結(jié)果簡單撰寫一份調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告主要說明該企業(yè)的電子商務(wù)類型、經(jīng)營的商品、發(fā)展歷程、崗位設(shè)置、經(jīng)營情況，以及當(dāng)?shù)貙﹄娮由虅?wù)企業(yè)的優(yōu)惠政策，最后預(yù)測該企業(yè)的發(fā)展前景。THANKYOU項(xiàng)目二電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)目錄了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解常用的電子商務(wù)工具了解電子商務(wù)安全技術(shù)項(xiàng)目導(dǎo)讀電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)融合的產(chǎn)物，具有開放、低成本和高效率等優(yōu)勢。幾乎每一次互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的突破，都會給電子商務(wù)活動(dòng)帶來深遠(yuǎn)的影響。例如，互聯(lián)網(wǎng)的誕生，使得網(wǎng)上開店風(fēng)靡世界；網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的成熟，催生了網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)貸款等新興業(yè)務(wù)；通信技術(shù)的革新，開拓了移動(dòng)電子商務(wù)新領(lǐng)域……本項(xiàng)目首先介紹互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)知識，然后介紹常用的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)店運(yùn)營工具，以及電子商務(wù)安全技術(shù)相關(guān)知識，以此提高讀者的電子商務(wù)技術(shù)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用。了解常用的電子商務(wù)工具。了解電子商務(wù)安全技術(shù)相關(guān)知識。知識目標(biāo)能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)。能夠使用常用的網(wǎng)店運(yùn)營工具。能夠使用安全軟件保護(hù)計(jì)算機(jī)。能力目標(biāo)引導(dǎo)案例在“2020天貓雙11全球狂歡季”正式啟動(dòng)前，阿里巴巴集團(tuán)（即天貓商城母公司）首席執(zhí)行官張勇曾說：“相比銷售數(shù)字，我更關(guān)心技術(shù)的峰值?！憋@然，每一筆網(wǎng)絡(luò)訂單成交的背后都少不了技術(shù)的支持，也只有強(qiáng)大的技術(shù)才能滿足“天貓雙11”當(dāng)天瞬間爆發(fā)的巨量消費(fèi)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年“天貓雙11”當(dāng)天產(chǎn)生的物流訂單總量，約等于2010年全國快遞數(shù)量的總和；其訂單創(chuàng)建峰值高達(dá)58.3萬筆/秒，比2009年第1次“天貓雙11”時(shí)暴漲了上千倍……圖2-1“天貓雙11”現(xiàn)場直播01了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)王曉鷗是一名職場新人，在一家電子商務(wù)公司從事網(wǎng)絡(luò)推廣工作。今天公司喬遷新址，所有人都忙得不可開交。他剛剛把工位整理好，部門李經(jīng)理就急匆匆地走過來說：“曉鷗，趕緊去把大家的電腦連上網(wǎng)，公司網(wǎng)站有個(gè)商品信息需要馬上更新?！蓖鯐扎t聞言卻面露難色，正在遲疑，旁邊的老肖一碰王曉鷗的胳膊，馬上對李經(jīng)理說：“好的，我們馬上處理，您放心吧！”等李經(jīng)理走遠(yuǎn)，老肖便對王曉鷗說：“咱們從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識可不行。”下面，我們首先了解一下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)基礎(chǔ)知識，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，然后通過將計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐活動(dòng)，加深對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認(rèn)識。任務(wù)情景任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一、認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)是由若干計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相互連接而成的網(wǎng)絡(luò)。其中，因特網(wǎng)是目前全球最大的一個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，它由各種不同類型和規(guī)模的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接而成，這些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，最終形成了一個(gè)邏輯上單一的、巨大的開放型國際網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的核心部分由各種不同規(guī)模的子網(wǎng)絡(luò)和連接這些子網(wǎng)絡(luò)的路由器組成；邊緣部分是接入子網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)，它們直接面向互聯(lián)網(wǎng)用戶，如圖2-2所示。圖2-2互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)示意圖任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一、認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)總而言之，互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代信息社會最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，它最核心的價(jià)值是全球網(wǎng)絡(luò)“互連”所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，基于互聯(lián)網(wǎng)的眾多活動(dòng)和應(yīng)用，正是借此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值。圖2-3“阿帕網(wǎng)”實(shí)驗(yàn)室任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二、認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指在計(jì)算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)建立的一種信息技術(shù)，它是互聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)作的技術(shù)保障。一般來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)涵蓋傳感技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等內(nèi)容。任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二、認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（1）傳感技術(shù)承擔(dān)著采集信息的功能，我們可以把它比作人的感覺器官。利用傳感技術(shù)可以將現(xiàn)實(shí)環(huán)境中采集的信號轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)可以利用的信息資源，這是互聯(lián)網(wǎng)與人們的日常生活充分融合的關(guān)鍵。此外，在網(wǎng)上交易的發(fā)貨環(huán)節(jié)，商家還可以通過傳感技術(shù)來讀取產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)貨物的快速分揀，如圖2-4所示。圖2-4快速分揀任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二、認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（2）通信技術(shù)承擔(dān)著信息傳輸?shù)墓δ?，我們可以把它比作人的神?jīng)系統(tǒng)。例如，在4G/5G通信技術(shù)的支持下，手機(jī)上網(wǎng)的速度越來越快，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地打開各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行在線查詢、生活繳費(fèi)、酒店預(yù)訂、點(diǎn)餐或購物等，如圖2-5所示。圖2-5手機(jī)購物任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二、認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（3）計(jì)算機(jī)技術(shù)承擔(dān)著信息處理的功能，我們可以把它比作人的大腦。計(jì)算機(jī)技術(shù)包含各類硬件（如計(jì)算機(jī)主機(jī)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)外部設(shè)備等）、軟件（如操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等）和應(yīng)用（如電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上商店等）。例如，阿里巴巴集團(tuán)研制的神龍服務(wù)器就是一種計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的創(chuàng)新成果，如圖2-6所示。圖2-6神龍服務(wù)器任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二、認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（4）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)承擔(dān)著保護(hù)信息安全的功能，我們可以把它比作人的免疫系統(tǒng)。例如，用于保護(hù)計(jì)算機(jī)安全的防火墻技術(shù)（見圖2-7），可以使普通計(jì)算機(jī)用戶免受大部分網(wǎng)絡(luò)攻擊。圖2-7防火墻技術(shù)任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用談到電子商務(wù)網(wǎng)站，就不能不介紹Web技術(shù)。萬維網(wǎng)（worldwideweb，WWW）雖然也叫網(wǎng)，但它實(shí)際上是運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)大規(guī)模的、聯(lián)機(jī)式的信息資源庫。通過Web技術(shù)，萬維網(wǎng)中的數(shù)據(jù)、文檔、應(yīng)用等資源可以在一個(gè)網(wǎng)頁里比較直觀地展現(xiàn)出來。電子商務(wù)網(wǎng)站是指基于互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的，具有多種商務(wù)功能的Web站點(diǎn)，如圖2-8所示。圖2-8電子商務(wù)網(wǎng)站示例1．電子商務(wù)網(wǎng)站任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用二維碼又稱二維條碼（見圖2-9），它是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向）上分布的黑白相間的圖形。在代碼編制上，二維碼巧妙地利用構(gòu)成計(jì)算機(jī)內(nèi)部邏輯基礎(chǔ)的“0”“1”比特流的概念，使用若干與二進(jìn)制相對應(yīng)的幾何形體來表示文字?jǐn)?shù)值信息。使用微信、支付寶等帶有二維碼掃描功能的軟件掃描二維碼圖形，就可以識別出二維碼的內(nèi)容。圖2-9二維碼的樣式2．二維碼任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用2．二維碼（1）信息獲取用戶掃碼，即可獲得廣告信息，如產(chǎn)品信息、店鋪地址等。（2）網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)用戶掃碼，即可獲取跳轉(zhuǎn)鏈接，跳轉(zhuǎn)到企業(yè)官方微博、官方網(wǎng)站或官方App上。（3）廣告推送用戶掃碼，即可直接觀看企業(yè)推送的視頻、圖文廣告等。（4）防偽溯源用戶掃碼，即可查看產(chǎn)品的生產(chǎn)地、加工、運(yùn)輸和銷售信息。（5）優(yōu)惠促銷用戶掃碼，即可獲取電子優(yōu)惠券或抽獎(jiǎng)等。（6）會員管理用戶掃碼，即可登錄企業(yè)的會員管理系統(tǒng)。（7）手機(jī)支付用戶掃碼，線下交易可采取線上結(jié)算。任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用云計(jì)算（cloudcomputing）是一種利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、按需、便捷地訪問共享資源（如計(jì)算設(shè)施、存儲設(shè)備、應(yīng)用程序等）的計(jì)算模式。實(shí)際上，云計(jì)算是一種新的應(yīng)用模式。從技術(shù)上講，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算密不可分。大數(shù)據(jù)無法用少量的計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，必須依托云計(jì)算對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，如圖2-10所示。圖2-10大數(shù)據(jù)與云計(jì)算示意圖3．大數(shù)據(jù)與云計(jì)算任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用3．大數(shù)據(jù)與云計(jì)算（1）用戶體驗(yàn)利用大數(shù)據(jù)可以分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，然后以此為依據(jù)，動(dòng)態(tài)地調(diào)整推薦內(nèi)容或頁面布局，全方位提高用戶的使用體驗(yàn)。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷利用大數(shù)據(jù)可以分析用戶在網(wǎng)站上留下的個(gè)人信息和消費(fèi)歷史記錄，然后為用戶制定“標(biāo)簽”，將其分門別類，再有針對性、大范圍地對潛在消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)推銷。（3）庫存管理利用大數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)追蹤各類產(chǎn)品的庫存變化情況，敏銳地發(fā)現(xiàn)供需狀態(tài)的變化。據(jù)此，企業(yè)可以動(dòng)態(tài)地制定生產(chǎn)計(jì)劃，從而降低庫存積壓所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（4）用戶管理技術(shù)人員可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)買家的消費(fèi)行為定量、定性地評定買家的信用，同時(shí)可以通過跟蹤商家的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品銷量來評定商家的信用。任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用隨著數(shù)字時(shí)代的到來和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息服務(wù)的水平越來越難以滿足消費(fèi)者的需求。企業(yè)需要研究、開發(fā)一類智能化工具和技術(shù)，來模擬人的思維和行為，代替人類腦力完成某些高難度的工作，降低人力成本并避免人為誤差，快速產(chǎn)生精確結(jié)果，從而提高服務(wù)效率。在此背景下，人工智能技術(shù)飛速發(fā)展起來。4．人工智能任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用人工智能（artificialintelligence，AI）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，主要研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)前，人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。4．人工智能（1）智能客服應(yīng)用人工智能技術(shù)的在線客服程序可自動(dòng)回復(fù)用戶問題，它們不僅可以對用戶發(fā)來的消息進(jìn)行“秒回”，還可以通過自然語言處理系統(tǒng)提供與人工相似的電話語音服務(wù)。（2）智能推薦人工智能通過對用戶行為的學(xué)習(xí)、預(yù)測和分析，可以判斷出哪些產(chǎn)品可能會吸引用戶，然后將相關(guān)產(chǎn)品信息推薦到用戶經(jīng)常出現(xiàn)的各類網(wǎng)絡(luò)場景中。（3）智慧物流利用人工智能可以使物流設(shè)備和控制系統(tǒng)智能化，從而大大提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)連接是企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的先決條件?，F(xiàn)在我們就通過設(shè)置無線寬帶路由器，學(xué)習(xí)將計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的方法。任務(wù)實(shí)施步驟1將一條雙絞線的兩端分別插入網(wǎng)線插座（見圖2-12）和無線寬帶路由器（以下簡稱路由器）的WAN端口，將另一條雙絞線的兩端分別插入計(jì)算機(jī)的以太網(wǎng)端口（見圖2-13）和路由器的LAN端口。圖2-12網(wǎng)線插座圖2-13計(jì)算機(jī)的以太網(wǎng)端口任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)任務(wù)實(shí)施步驟2

啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，單擊“開始”按鈕，在展開的“開始”菜單中選擇“Windows附件”/“InternetExplorer”選項(xiàng)，啟動(dòng)IE瀏覽器，如圖2-14所示。圖2-14啟動(dòng)IE瀏覽器圖2-15登錄路由器設(shè)置界面步驟3

在IE瀏覽器的地址欄中輸入路由器的管理地址，如（具體值請參照產(chǎn)品使用手冊），然后按“Enter”鍵，在彈出的“Windows安全”對話框中輸入用戶名和密碼（具體值請參照產(chǎn)品使用手冊），最后單擊“確定”按鈕，如圖2-15所示。任務(wù)一

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登錄路由器設(shè)置界面后，選擇左側(cè)的“設(shè)置向?qū)А边x項(xiàng)，啟動(dòng)路由器設(shè)置向?qū)?，然后單擊“下一步”按鈕，如圖2-16所示。圖2-16啟動(dòng)路由器設(shè)置向?qū)D2-17選擇上網(wǎng)方式步驟5

在打開的界面中根據(jù)實(shí)際情況選擇上網(wǎng)（即接入互聯(lián)網(wǎng)）方式，如選中“PPPoE（ADSL虛擬撥號）”單選鈕，然后單擊“下一步”按鈕，如圖2-17所示。任務(wù)一

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在打開的界面中輸入ISP提供的上網(wǎng)賬號及口令，然后單擊“下一步”按鈕，如圖2-18所示。圖2-18輸入上網(wǎng)賬號及口令步驟7

在打開的界面中設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)的基本參數(shù)和安全選項(xiàng)，然后單擊“下一步”按鈕，如圖2-19所示。任務(wù)一

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在打開的界面中單擊“完成”按鈕，如圖2-20所示。稍等片刻后（有可能提示需要重啟路由器，確認(rèn)即可），路由器就會自動(dòng)接入互聯(lián)網(wǎng)。圖2-19設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)的基本參數(shù)和安全選項(xiàng)圖2-20完成路由器設(shè)置02了解常用的電子商務(wù)工具任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具今年年初，李大勇在淘寶網(wǎng)上開了一家女鞋專賣店。作為一名新手賣家，他對店鋪運(yùn)營還不熟悉，網(wǎng)店的銷售全靠他以線下向熟人推銷的方式拉動(dòng)，一天下來不僅勞神費(fèi)力，而且收獲也寥寥無幾。兩個(gè)月后，一位“淘寶小二”主動(dòng)聯(lián)系李大勇，向他推薦了“商品優(yōu)化”和“智能發(fā)布”等運(yùn)營工具?！疤詫毿《倍谒?，只要好好利用這些工具，就可以獲得大量的、免費(fèi)的平臺推薦流量。李大勇在網(wǎng)店后臺啟動(dòng)“商品優(yōu)化”工具后，系統(tǒng)自動(dòng)識別出店鋪中需要優(yōu)化的商品，其后還附帶著“流量獲取受限”“成交轉(zhuǎn)換受限”等提示。這時(shí)他才恍然大悟，原來不是新店難以獲取流量，而是自己根本沒“玩”懂……任務(wù)情景一、網(wǎng)站建設(shè)工具1．域名注冊方法萬維網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)而建立起來的，計(jì)算機(jī)用戶通過網(wǎng)頁瀏覽器訪問網(wǎng)站時(shí)輸入其IP地址即可。但在實(shí)際應(yīng)用中，IP地址使用起來非常不方便，于是人們又發(fā)明了另一套易于識記的字符型的地址方案，也就是域名。域名系統(tǒng)（domainnamesystem，DNS）是分層次的，一般由主機(jī)名、機(jī)構(gòu)名、機(jī)構(gòu)類別與高層域名組成。域名從左到右構(gòu)造，表示的區(qū)域范圍從小到大，也就是后面的名字所表示的區(qū)域包含前面的名字所表示的區(qū)域（各部分由“.”分隔）。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具一、網(wǎng)站建設(shè)工具1．域名注冊方法常見的頂級域名及其含義如表2-2所示。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具表2-2常見的頂級域名及其含義一、網(wǎng)站建設(shè)工具1．域名注冊方法下面以萬網(wǎng)為例，簡單介紹一下申請域名的流程。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具圖2-21萬網(wǎng)官方網(wǎng)站首頁（部分）步驟1

在瀏覽器中訪問萬網(wǎng)官方網(wǎng)站（/），如圖2-21所示?？梢允褂锰詫毦W(wǎng)、微博、支付寶或釘釘?shù)荣~號登錄萬網(wǎng)。一、網(wǎng)站建設(shè)工具1．域名注冊方法任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具步驟2

設(shè)計(jì)一個(gè)易于傳播并與企業(yè)名稱相關(guān)的域名。例如，企業(yè)名稱為“禧貝科技有限公司”，可以將域名設(shè)置為“”。在萬網(wǎng)首頁的搜索欄中輸入域名的前一部分，然后在右側(cè)選擇頂級域名，此處保持默認(rèn)選項(xiàng)“.com”，然后單擊“查域名”按鈕。步驟3

進(jìn)入域名查詢結(jié)果列表頁，如圖2-22所示。在域名查詢結(jié)果列表中，我們可以看到“”處于“已注冊”狀態(tài)。此時(shí)，企業(yè)可以單擊“委托阿里云購買”按鈕，從注冊者手中購買這一域名。同時(shí)，也可以放棄“.com”頂級域名，轉(zhuǎn)而選擇購買“.cn”或“.top”等頂級域名。一、網(wǎng)站建設(shè)工具1．域名注冊方法任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具步驟4

設(shè)計(jì)確定域名后，在該域名右側(cè)單擊“加入清單”按鈕，此時(shí)域名會出現(xiàn)在右側(cè)的“域名清單”區(qū)域，單擊“立即結(jié)算”按鈕即可進(jìn)入支付頁面，隨后在線支付費(fèi)用即可。操作完成后，這個(gè)域名就暫時(shí)屬于你啦?。ㄓ蛎褂脵?quán)有效期為一年，到期后可續(xù)費(fèi)。）圖2-22域名查詢結(jié)果列表頁一、網(wǎng)站建設(shè)工具2．網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作工具網(wǎng)站是網(wǎng)頁的集合，企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等各種信息都以網(wǎng)頁為載體。為了方便用戶瀏覽、查詢、比較信息等，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作就變得尤其重要。HTML（超文本標(biāo)記語言）是一種用于創(chuàng)建網(wǎng)頁的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)記語言，它通過標(biāo)記符號來標(biāo)記網(wǎng)頁中的各個(gè)部分。Web瀏覽器通過讀取HTML文檔將內(nèi)容顯示到網(wǎng)頁上。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具圖2-23HTML文檔的基本結(jié)構(gòu)一、網(wǎng)站建設(shè)工具2．網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作工具網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作可以通過相關(guān)工具來實(shí)現(xiàn)，人們常用的工具有Dreamweaver、VisualStudio等。（1）Dreamweaver。AdobeDreamweaver，簡稱“Dw”，是集網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站管理于一體的、所見即所得的網(wǎng)頁代碼編輯器，如圖2-24所示。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具圖2-24Dreamweaver工作界面一、網(wǎng)站建設(shè)工具2．網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作工具（2）VisualStudio。MicrosoftVisualStudio，簡稱“VS”，是美國微軟公司的開發(fā)工具包系列產(chǎn)品，是一個(gè)基本完整的開發(fā)工具集，也是最流行的應(yīng)用程序集成開發(fā)環(huán)境之一，如圖2-25所示。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具圖2-25VisualStudio工作界面一、網(wǎng)站建設(shè)工具3．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）在電子商務(wù)交易過程中，網(wǎng)站后臺會錄入商家、產(chǎn)品、用戶、物流配送等大量的信息，這些信息需要存儲在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)庫是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲和管理數(shù)據(jù)的倉庫，而數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是為管理數(shù)據(jù)庫而設(shè)計(jì)的電腦軟件系統(tǒng)，用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。根據(jù)存儲模型劃分，數(shù)據(jù)庫主要可分為網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、層次數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫等。商業(yè)活動(dòng)中主要應(yīng)用關(guān)系數(shù)據(jù)庫，如Oracle、Sybase、SQLServer、Access、MySQL等。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具二、網(wǎng)店運(yùn)營工具1．客服人員相關(guān)工具客服人員的主要職責(zé)是與客戶溝通，幫助客戶解決問題并促成交易。目前，主流電子商務(wù)交易平臺都有自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)，如淘寶網(wǎng)和天貓商城對應(yīng)的是“千牛工作臺（其買家版是阿里旺旺）”的接待中心；京東商城對應(yīng)的是“京麥工作臺”中的“商家客服”。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具二、網(wǎng)店運(yùn)營工具1．客服人員相關(guān)工具千牛工作臺由阿里巴巴集團(tuán)官方出品，是在賣家版阿里旺旺的基礎(chǔ)上升級而來的店鋪管理工具，阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和天貓商城的賣家均可使用。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具圖2-26電腦版千牛工作臺登錄界面圖2-27電腦版千牛工作臺軟件主界面二、網(wǎng)店運(yùn)營工具1．客服人員相關(guān)工具任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具圖2-28接待中心主界面二、網(wǎng)店運(yùn)營工具2．美工人員相關(guān)工具網(wǎng)店美工人員主要負(fù)責(zé)處理和美化網(wǎng)店所需的圖片等，其工作包括商品圖片處理、店鋪整體形象設(shè)計(jì)、促銷活動(dòng)平臺設(shè)計(jì)等。目前較常用的工具是Photoshop、美圖秀秀等，如圖2-29所示。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具圖2-29Photoshop和美圖秀秀圖標(biāo)二、網(wǎng)店運(yùn)營工具3．運(yùn)營人員相關(guān)工具運(yùn)營人員負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營事務(wù)，統(tǒng)籌全局，把握整個(gè)網(wǎng)店的運(yùn)作方向。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具（1）生意參謀主要提供數(shù)據(jù)分析，包括客戶行為、市場動(dòng)態(tài)、同行數(shù)據(jù)等。（2）向日葵遠(yuǎn)程控制這款軟件的核心功能是提供遠(yuǎn)程監(jiān)控。（3）直通車這是淘寶賣家必備的一款店鋪引流工具。（4）商品優(yōu)化這是阿里巴巴平臺（包括淘寶網(wǎng)、天貓商城）提供的智慧型商品優(yōu)化工具。任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店后臺有很多好用的店鋪運(yùn)營工具，可以幫助店主迅速上手店鋪的運(yùn)營工作。下面我們選擇“商品優(yōu)化”工具，通過實(shí)踐活動(dòng)簡單了解一下它的主要功能。任務(wù)實(shí)施步驟1啟動(dòng)IE瀏覽器，使用賬號登錄淘寶網(wǎng)，單擊頂部工具欄中的“千牛賣家中心”按鈕，如圖2-31所示。圖2-31單擊“千牛賣家中心”按鈕任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具任務(wù)實(shí)施步驟2

進(jìn)入淘寶網(wǎng)店后臺（即千牛賣家工作臺）。在工作臺左側(cè)的工具欄中，單擊“商品優(yōu)化”按鈕，進(jìn)入“商品優(yōu)化”主頁面。此時(shí)可以看到所有需要優(yōu)化的商品已經(jīng)自動(dòng)排列在頁面中間，如圖2-32所示。圖2-32“商品優(yōu)化”主頁面任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具任務(wù)實(shí)施步驟3

單擊待優(yōu)化商品右側(cè)的“查看詳情”按鈕，可以查看商品有哪些不足，以及工具給出的相關(guān)優(yōu)化建議，如圖2-33所示。圖2-33某商品的待優(yōu)化建議列表任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具任務(wù)實(shí)施步驟4

單擊“立即優(yōu)化”按鈕，會跳轉(zhuǎn)到商品發(fā)布頁面，此時(shí)可以直接修改相關(guān)商品信息，如圖2-34所示。圖2-34直接修改商品信息任務(wù)二了解常用的電子商務(wù)工具任務(wù)實(shí)施步驟5

除了可以逐個(gè)修改商品信息外，還可以把同類問題篩選出來，統(tǒng)一優(yōu)化，如圖2-35所示。圖2-35統(tǒng)一修改同類型的問題03了解電子商務(wù)安全技術(shù)任務(wù)三

了解電子商務(wù)安全技術(shù)裴大壯是一個(gè)大大咧咧的人，干什么事情都很沖動(dòng)。有一天，他正在淘寶網(wǎng)上買東西，突然收到一條QQ消息，一個(gè)自稱是網(wǎng)店客服的人給他發(fā)來一個(gè)網(wǎng)址，說是可以領(lǐng)取大額優(yōu)惠券。裴大壯沒有多想，隨手就點(diǎn)開了網(wǎng)址。沒想到，還沒等他在網(wǎng)頁上找到優(yōu)惠券，自己的淘寶賬號卻無法登錄了，并且計(jì)算機(jī)也頻頻出現(xiàn)卡頓。于是，裴大壯急忙使用計(jì)算機(jī)上的360安全衛(wèi)士查殺惡意程序，然后通過官方渠道找回了自己的淘寶賬號。從此以后，他再也不敢隨意點(diǎn)開陌生人發(fā)來的網(wǎng)址了。安全技術(shù)是電子商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保障，沒有可靠的安全技術(shù)，電子商務(wù)活動(dòng)就會時(shí)刻面臨風(fēng)險(xiǎn)。下面，我們首先學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)相關(guān)知識，然后使用360安全衛(wèi)士查殺計(jì)算機(jī)中的惡意程序，以此提高大家的網(wǎng)絡(luò)安全意識。任務(wù)情景一、電子商務(wù)的安全需求1．保密性保密性需求是指交易雙方在電子商務(wù)活動(dòng)中需要防范信息泄露。信息泄露主要表現(xiàn)為：①交易雙方進(jìn)行的交易內(nèi)容被第三方竊??；②交易一方提供給另一方使用的數(shù)據(jù)或文件被第三方非法使用，如圖2-36所示。任務(wù)三

了解電子商務(wù)安全技術(shù)圖2-36信息泄露示意圖一、電子商務(wù)的安全需求2．可靠性網(wǎng)上交易的雙方一般都互不相識，有的甚至相隔千里，雙方都害怕遇到騙子。因此，交易前確認(rèn)對方的真實(shí)身份十分重要。電子商務(wù)平臺應(yīng)該提供交易雙方進(jìn)行身份鑒別的機(jī)制，確保交易雙方的身份信息可靠和合法。任務(wù)三

了解電子商務(wù)安全技術(shù)3．不可否認(rèn)性不可否認(rèn)性也叫不可抵賴性，它是指在電子商務(wù)活動(dòng)中，信息的發(fā)送方和接收方不能否認(rèn)自己曾經(jīng)發(fā)出或接收過信息。一、電子商務(wù)的安全需求4．完整性如果有人能夠隨意修改交易信息，那么交易本身就會存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)平臺應(yīng)采用技術(shù)手段，杜絕他人對已經(jīng)生成的交易信息進(jìn)行添加、修改和刪除等操作，同時(shí)防止數(shù)據(jù)傳輸過程中交易信息的丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。任務(wù)三

了解電子商務(wù)安全技術(shù)5．有效性電子商務(wù)活動(dòng)在運(yùn)行過程中應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)情況的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障、硬件故障、操作錯(cuò)誤、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤及計(jì)算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，保證交易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、確定的地點(diǎn)是有效的。二、電子商務(wù)常用安全技術(shù)1．加密技術(shù)加密是電子商務(wù)活動(dòng)中最常用的安全措施之一，它是指將原來大家可以理解的信息（稱為明文）與一個(gè)特殊的字符串（稱為密鑰）結(jié)合，并使用加密算法進(jìn)行運(yùn)算，使明文信息變成不可理解、無意義的信息（稱為密文）。在電子商務(wù)活動(dòng)中，為了不讓第三方獲取信息內(nèi)容，信息發(fā)送方會利用密鑰對信息進(jìn)行加密，接收方收到信息后需要利用密鑰對信息進(jìn)行解密，如圖2-37所示。任務(wù)三

了解電子商務(wù)安全技術(shù)圖2-37加密與解密流程圖二、電子商務(wù)常用安全技術(shù)2．防火墻技術(shù)實(shí)現(xiàn)保密的另外一種方法是進(jìn)行存取訪問控制，對敏感數(shù)據(jù)的訪問實(shí)行身份驗(yàn)證，具備合法身份的用戶允許訪問，沒有合法身份的用戶禁止訪問，這就是防火墻技術(shù)的功能。任務(wù)三

了解電子商務(wù)安全技術(shù)圖2-38防火墻二、電子商務(wù)常用安全技術(shù)3．認(rèn)證技術(shù)采用認(rèn)證技術(shù)，可以直接滿足可靠性、不可否認(rèn)性、完整性等多項(xiàng)電子商務(wù)的安全需求，較好地避免網(wǎng)上交易面臨的假冒、篡改、抵賴、偽造等安全威脅。目前廣泛使用的認(rèn)證技術(shù)有數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字證書等。任務(wù)三

了解電子商務(wù)安全技術(shù)4．安全協(xié)議要保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全可靠，除了需要依靠上述安全技術(shù)外，還需要制定一系列的安全規(guī)范。只有依據(jù)這些規(guī)范，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間才能更好地協(xié)調(diào)工作，電子商務(wù)安全才能有所保障，這些規(guī)范就是所謂的安全協(xié)議。常用的安全協(xié)議有安全套接層協(xié)議、安全電子交易協(xié)議、安全超文本傳輸協(xié)議等。任務(wù)三

了解電子商務(wù)安全技術(shù)任務(wù)實(shí)施步驟1

雙擊任務(wù)欄中的“360安全衛(wèi)士”圖標(biāo)，打開其主操作界面。一、查殺惡意程序步驟2

單擊界面上方的“木馬查殺”按鈕，打開木馬查殺界面，選擇一種掃描木馬的方式，如“快速掃描”，如圖2-39所示。圖2-39單擊“快速掃描”按鈕任務(wù)三

了解電子商務(wù)安全技術(shù)任務(wù)實(shí)施步驟3

360安全衛(wèi)士開始掃描計(jì)算機(jī)。掃描完成后，若發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)文件，它會列出掃描出的危險(xiǎn)文件并提供處理建議。選擇要處理的危險(xiǎn)文件，單擊“立即處理”按鈕，即可清除掃描出的危險(xiǎn)文件。若未發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)文件，它會提示“掃描完成，未發(fā)現(xiàn)木馬和安全危險(xiǎn)項(xiàng)！”，如圖2-40所示。一、查殺惡意程序圖2-40快速掃描完成界面任務(wù)三

了解電子商務(wù)安全技術(shù)任務(wù)實(shí)施步驟1

雙擊單擊360安全衛(wèi)士主操作界面上方的“系統(tǒng)修復(fù)”按鈕，進(jìn)入系統(tǒng)修復(fù)界面，單擊其中的“漏洞修復(fù)”按鈕，如圖2-41所示。二、修復(fù)系統(tǒng)漏洞步驟2

單擊掃描完畢，將列出需要修復(fù)的高危漏洞。選擇要修復(fù)的漏洞，單擊“立即修復(fù)”按鈕，即可開始修復(fù)所選漏洞。圖2-41單擊“漏洞修復(fù)”按鈕1、實(shí)訓(xùn)背景項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)“親們請看，這就是大名鼎鼎的寧夏枸杞，紅彤彤的，很喜慶吧？它具有非常好的保健功效，但是如果沒忍住吃多了，也是會上火的……”“我們寧夏不是只有枸杞，現(xiàn)在我手里拿著的是靈武長棗！它的果實(shí)很大，不但吃起來脆甜可口，營養(yǎng)價(jià)值也很高，人稱‘百果之王’……”走進(jìn)寧夏新創(chuàng)科技開發(fā)有限公司，你會情不自禁地被多個(gè)直播間的火熱氣氛所感染，如圖2-42所示。這家公司的主要業(yè)務(wù)是通過直播帶貨的方式幫助本地農(nóng)戶銷售大米、亞麻籽油、枸杞、長棗等特色農(nóng)產(chǎn)品。2、實(shí)訓(xùn)目的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)通過在網(wǎng)上查閱資料，分析互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)安全技術(shù)在“農(nóng)產(chǎn)品+直播”活動(dòng)中的應(yīng)用。圖2-42主播直播間3、實(shí)訓(xùn)步驟項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（1）在網(wǎng)上查閱資料，了解直播帶貨活動(dòng)所需要的設(shè)備和軟件。（2）分析直播帶貨活動(dòng)中應(yīng)用了哪些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)安全技術(shù)。（3）將分析結(jié)果以書面形式提交給老師。THANKYOU項(xiàng)目三電子商務(wù)運(yùn)營模式目錄了解B2B電子商務(wù)模式了解B2C電子商務(wù)模式了解C2C電子商務(wù)模式了解O2O電子商務(wù)模式項(xiàng)目導(dǎo)讀盈利既是企業(yè)經(jīng)營的目的，也是企業(yè)存續(xù)的前提。對于電子商務(wù)活動(dòng)來說，也是如此。進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域之前，企業(yè)首先要確定電子商務(wù)運(yùn)營模式，即確定企業(yè)采取何種經(jīng)營方式以便盈利。一個(gè)好的電子商務(wù)運(yùn)營模式，能夠?yàn)槠髽I(yè)構(gòu)建穩(wěn)定的、多樣化的盈利模式，使企業(yè)具備持續(xù)發(fā)展的能力。曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的共享單車業(yè)務(wù)，正是因?yàn)槭冀K未能尋獲合理的電子商務(wù)運(yùn)營模式而不得不偃旗息鼓。本項(xiàng)目主要介紹當(dāng)前典型的電子商務(wù)運(yùn)營模式，以便為讀者從事電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營或電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解B2B、B2C、C2C、O2O等典型電子商務(wù)運(yùn)營模式的概念、分類、交易流程和盈利模式。知識目標(biāo)能夠在第三方B2B電子商務(wù)平臺搭建網(wǎng)店。能夠在第三方B2C電子商務(wù)平臺提供在線客戶服務(wù)。能夠在第三方C2C電子商務(wù)平臺處理交易訂單。能力目標(biāo)引導(dǎo)案例得物App原名毒App，它最初是一個(gè)以潮流話題內(nèi)容為主的小眾應(yīng)用，旨在幫助年輕人了解球鞋文化和潮流資訊。經(jīng)過多年的發(fā)展，得物App的影響力逐漸擴(kuò)大，一躍成為中國最知名的潮流文化社區(qū)之一。2017年，得物App正式進(jìn)軍電商領(lǐng)域，上線了球鞋交易功能。2020年，得物App上的在售商品由球鞋擴(kuò)展至服裝、美妝、箱包、配飾、手表、數(shù)碼等十幾個(gè)品類，這標(biāo)志著它已正式轉(zhuǎn)型為綜合性的正品潮流電子商務(wù)平臺……圖3-1得物App01了解B2B電子商務(wù)模式任務(wù)一

了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)葉勇的父親是一家紡織廠的營銷總監(jiān)，他們廠生產(chǎn)的服裝面料質(zhì)量過硬，遠(yuǎn)銷海外數(shù)十個(gè)國家。葉勇經(jīng)常聽到父親驕傲地對別人說：“我們廠的產(chǎn)品已經(jīng)走向了全世界，×國女王身上穿的衣服就是用我們廠的面料制成的?！比欢?，近兩年由于疫情的影響，工廠的海外訂單大幅減少，葉勇的父親便將目光轉(zhuǎn)回國內(nèi)，希望憑借國內(nèi)的電子商務(wù)交易平臺打開市場。正巧，葉勇是某校電子商務(wù)專業(yè)的大一學(xué)生，他便向父親建議：“1688網(wǎng)和慧聰網(wǎng)可謂盡人皆知，在這些B2B電子商務(wù)交易平臺上發(fā)布商品信息或者開店，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇?！毕旅?，我們首先了解B2B電子商務(wù)模式的概念、分類、交易流程和盈利模式，然后通過在慧聰網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)店鋪，學(xué)習(xí)在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建企業(yè)店鋪的方法。任務(wù)情景任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式一、認(rèn)識B2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)中的“B”是business的縮寫，通常指企業(yè)，“2”是to的諧音，組合起來就是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。B2B電子商務(wù)運(yùn)營模式下的電子商務(wù)平臺主要為企業(yè)雙方提供信息發(fā)布和交易撮合服務(wù)，以此獲取會員費(fèi)、廣告費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等收入。圖3-21688網(wǎng)首頁任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式一、認(rèn)識B2B電子商務(wù)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展和完善，B2B電子商務(wù)運(yùn)營模式已經(jīng)日趨成熟。當(dāng)前，主流的B2B電子商務(wù)平臺以構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易橋梁為目標(biāo)，普遍包括6類網(wǎng)站模塊，即商品展示模塊、企業(yè)展示模塊、會員認(rèn)證管理模塊、會員增值功能模塊、廣告管理模塊、信息發(fā)布模塊，如圖3-3所示。圖3-3常見的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站模塊任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式二、B2B電子商務(wù)的分類按照企業(yè)從事貿(mào)易活動(dòng)的類型劃分，B2B電子商務(wù)可以分為外貿(mào)B2B電子商務(wù)和內(nèi)貿(mào)B2B電子商務(wù)兩種，如圖3-4所示。前者是指該電子商務(wù)平臺的客戶都是從事進(jìn)出口貿(mào)易的企業(yè)，如敦煌網(wǎng)、1688國際站、全球化工網(wǎng)等；后者是指該電子商務(wù)平臺的客戶都是從事國內(nèi)貿(mào)易的企業(yè)，如1688網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中鋼網(wǎng)等。圖3-4典型的外貿(mào)B2B平臺與內(nèi)貿(mào)B2B平臺1．按照貿(mào)易類型劃分任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式二、B2B電子商務(wù)的分類（1）綜合B2B電子商務(wù)，又稱水平B2B電子商務(wù)，是指將多個(gè)行業(yè)的買賣雙方集中到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，為其提供信息交流、廣告促銷、拍賣競標(biāo)、商品交易、倉儲配送等相關(guān)服務(wù)。該模式下的電子商務(wù)平臺涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)眾多，其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋廣、服務(wù)全，其缺點(diǎn)是深度不夠，用戶群不穩(wěn)定。目前國內(nèi)典型的綜合B2B電子商務(wù)平臺主要是慧聰網(wǎng)（見圖3-5）和1688網(wǎng)。圖3-5慧聰網(wǎng)首頁2．按照服務(wù)的行業(yè)劃分任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式二、B2B電子商務(wù)的分類（2）垂直B2B電子商務(wù)，又稱縱向B2B電子商務(wù)，是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場運(yùn)營的B2B電子商務(wù)模式，其用戶主要是與該行業(yè)有關(guān)的企業(yè)。垂直B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)是專業(yè)性很強(qiáng)，容易將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，形成較強(qiáng)的聚集效應(yīng)。國內(nèi)的垂直B2B電子商務(wù)平臺有食品行業(yè)的食品商務(wù)網(wǎng)，鋼鐵行業(yè)的中鋼網(wǎng)等，如圖3-6所示。圖3-6中鋼網(wǎng)首頁2．按照服務(wù)的行業(yè)劃分任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式三、B2B電子商務(wù)的交易流程交易流程是指商品交易過程的實(shí)際操作步驟和處理過程。盡管每個(gè)電子商務(wù)平臺都有自己獨(dú)特的環(huán)節(jié)或要求，但整體的交易流程基本上是大同小異的。一般來說，B2B電子商務(wù)的交易流程如圖3-7所示。圖3-7B2B電子商務(wù)的交易流程任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式四、B2B電子商務(wù)的盈利模式會員費(fèi)是B2B電子商務(wù)平臺最主要的收入來源之一。企業(yè)注冊為平臺類電子商務(wù)企業(yè)的會員，每年交納一定的會員費(fèi)，就可以享受建立商鋪，發(fā)布企業(yè)資料、商品信息和商情信息，營銷推廣，客戶管理等服務(wù)，以及各類線下增值服務(wù)。圖3-8誠信通會員的主要權(quán)益1．會員費(fèi)任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式四、B2B電子商務(wù)的盈利模式一部分B2B電子商務(wù)平臺會對發(fā)生在平臺內(nèi)的交易收取一定的交易傭金。例如，敦煌網(wǎng)的傭金收取標(biāo)準(zhǔn)如下（截至2021年3月22日）：（1）當(dāng)單筆訂單金額少于300美元時(shí)，平臺傭金率為12.5%～19.5%。（中國品牌手機(jī)，平臺傭金率為5.5%。）（2）當(dāng)單筆訂單金額大于等于300且少于1000美元，平臺傭金率為4.0%～6.0%。（3）當(dāng)單筆訂單金額大于等于1000美元時(shí)，平臺傭金率為0.5%～1.5%。2．交易傭金任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式四、B2B電子商務(wù)的盈利模式網(wǎng)絡(luò)廣告也是B2B電子商務(wù)平臺的主要收入來源之一。比較典型的廣告類型有彈出廣告、漂浮廣告、文字廣告等。如圖3-9所示為1688網(wǎng)的輪播位廣告。3．廣告費(fèi)圖3-9女裝市場首頁的輪播位廣告任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式四、B2B電子商務(wù)的盈利模式B2B電子商務(wù)平臺內(nèi)的競價(jià)排名與搜索引擎網(wǎng)站的競價(jià)排名類似。企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)對產(chǎn)品關(guān)鍵詞進(jìn)行競價(jià)，價(jià)格越高，企業(yè)商品信息出現(xiàn)在用戶搜索結(jié)果列表中的位置越靠前。4．競價(jià)排名B2B電子商務(wù)平臺提供的增值服務(wù)包括企業(yè)認(rèn)證、建設(shè)擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站站點(diǎn)、提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告、提供融資服務(wù)等。5．增值服務(wù)費(fèi)B2B電子商務(wù)平臺除了提供線上交易服務(wù)，還會為商家提供一些線下服務(wù)，包括行業(yè)展會、研討會等。6．線下服務(wù)費(fèi)任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式通過在慧聰網(wǎng)創(chuàng)建企業(yè)店鋪，了解在B2B電子商務(wù)平臺建設(shè)網(wǎng)上店鋪的流程。任務(wù)實(shí)施步驟1

登錄慧聰網(wǎng)（/），單擊首頁左側(cè)的注冊按鈕，進(jìn)入“注冊賬號”頁面，如圖3-11所示。圖3-11慧聰網(wǎng)注冊頁面步驟2

注冊賬號時(shí)，需要輸入企業(yè)名稱。此時(shí)需要注意，企業(yè)名稱必須與營業(yè)執(zhí)照上的企業(yè)名稱一致。任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施步驟3

注冊成功后，進(jìn)入賣家版后臺，如圖3-12所示。圖3-12賣家版后臺步驟4

注冊此時(shí)可以看到，創(chuàng)建企業(yè)店鋪需要四步：①完成實(shí)名認(rèn)證；②完善公司信息；③發(fā)布高質(zhì)量商品；④裝修商鋪。首先進(jìn)行第一步，實(shí)名認(rèn)證。在新手任務(wù)區(qū)域，將鼠標(biāo)指針移至第一步上方，然后單擊“立即完善”按鈕進(jìn)入認(rèn)證頁面。任務(wù)一

了解B2B電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施步驟5

實(shí)名認(rèn)證頁面有兩項(xiàng)認(rèn)證內(nèi)容：企業(yè)身份備案和個(gè)人身份備案。進(jìn)行企業(yè)身份備案需要上傳企業(yè)營業(yè)執(zhí)照照片，填寫統(tǒng)一社會信用代碼或營業(yè)執(zhí)照號；進(jìn)行個(gè)人身份備案需要上傳企業(yè)負(fù)責(zé)人的身份證正反面照片和填寫身份證號碼?；勐斁W(wǎng)的認(rèn)證需要繳納認(rèn)證費(fèi)用，每年為300元。所有操作完成后，單擊“提交資料并支付認(rèn)證”按鈕。步驟6

認(rèn)證完成后，店鋪就注冊成功了，然后在店鋪發(fā)布商品和裝修即可。02了解B2C電子商務(wù)模式任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式葉勇的父親在慧聰網(wǎng)創(chuàng)建企業(yè)店鋪以后，果然接到了很多訂單。網(wǎng)上店鋪的成功讓葉勇的父親大受啟發(fā)，他發(fā)現(xiàn)，如果將服裝面料加工成內(nèi)衣銷售給終端消費(fèi)者，將會大幅提高產(chǎn)品的銷售利潤。以前工廠沒有這樣做，一是因?yàn)闆]有品牌，二是因?yàn)槿狈︿N售渠道，現(xiàn)在電子商務(wù)交易平臺正好完美地解決了這兩個(gè)問題。沒過多久，紡織廠的B2C店鋪也開始營業(yè)了。經(jīng)過兩個(gè)月的經(jīng)營，B2C店鋪的銷售并沒有預(yù)期的那樣火爆，葉勇的父親對此百思不得其解。這兩天葉勇回到家看到父親愁眉不展，便上前詢問，在了解了事情的來龍去脈后，他分析道：“相對B2B模式而言，B2C模式更接近現(xiàn)實(shí)中的銷售，需要有銷售員接待消費(fèi)者，否則，消費(fèi)者很快就跑到別處去了，畢竟網(wǎng)店那么多?！比蝿?wù)情景一、認(rèn)識B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)中的“C”是customer的縮寫，通常指消費(fèi)者，組合起來就是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。采用B2C電子商務(wù)運(yùn)營模式的電子商務(wù)交易平臺，一般以網(wǎng)絡(luò)零售為主，平臺的企業(yè)客戶大多是生產(chǎn)日用品等的中小企業(yè)。近幾年來，隨著社會的發(fā)展和消費(fèi)觀念的升級，越來越多的人在網(wǎng)上購物時(shí)愿意為高質(zhì)量的商品付費(fèi)，有品牌作為支撐的B2C電子商務(wù)平臺更能獲得消費(fèi)者的青睞。同時(shí)，大量傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化也豐富了網(wǎng)絡(luò)零售的商品品類，促進(jìn)了B2C電子商務(wù)市場的擴(kuò)張。此外，B2C電子商務(wù)平臺普遍以提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)為宗旨，對入駐企業(yè)的資質(zhì)提出了很高的要求，在運(yùn)營管理上也十分嚴(yán)格，平臺上的商品也基本符合消費(fèi)者對于服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量的期望。任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式二、B2C電子商務(wù)的分類任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式類型定義特點(diǎn)代表企業(yè)第三方

自營式實(shí)力雄厚的零售商自建網(wǎng)絡(luò)平臺，利用線下自有的供應(yīng)商渠道進(jìn)行統(tǒng)一采購，然后通過電子商務(wù)平臺展示給消費(fèi)者。一般而言，該零售商采取線上線下雙渠道運(yùn)營交易流程全程可控，商品質(zhì)量有保證；統(tǒng)一采購，渠道穩(wěn)定，成本低；品牌號召力強(qiáng)蘇寧易購第三方

平臺式不參與買賣雙方的交易，僅作為第三方提供交易支持服務(wù)擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，營銷價(jià)值大；商品品類“深且廣”，更能吸引消費(fèi)者；交易基礎(chǔ)設(shè)施完善，如店鋪裝修、營銷推廣、商家培訓(xùn)等天貓商城廠商

自建平臺商品的制造商自建網(wǎng)絡(luò)交易平臺，構(gòu)建工廠直達(dá)消費(fèi)者的銷售通道向消費(fèi)者銷售特定的商品，廠商可達(dá)到拓寬銷售渠道、降低渠道成本的目的華為商城表3-1B2C電子商務(wù)交易平臺的類型三、B2C電子商務(wù)的交易流程與B2B電子商務(wù)類似，各類B2C電子商務(wù)的交易流程也基本上大同小異。整合了信息流、資金流和物流的B2C電子商務(wù)平臺的交易流程如圖3-15所示。任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式圖3-15B2C電子商務(wù)的交易流程三、B2C電子商務(wù)的交易流程1．買家交易流程任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式（1）注冊賬號。買家在購物之前，必須先注冊賬號。（2）選購商品。賬號注冊成功后，買家就可以選購商品了。（3）創(chuàng)建訂單。確認(rèn)好要購買的商品后，買家就可以提交訂單了。（4）支付結(jié)算。買家確認(rèn)價(jià)格后進(jìn)入支付結(jié)算環(huán)節(jié)，支付方式主要有貨到付款、網(wǎng)銀支付、第三方支付等。（5）收到快遞。賣家在買家付款以后就會安排物流發(fā)貨。（6）確認(rèn)收貨并評價(jià)，或者退換貨。如果買家對商品滿意，即可確認(rèn)收貨，并對商品和店鋪進(jìn)行評價(jià)；如果買家對商品不滿意，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣家，申請售后處理。三、B2C電子商務(wù)的交易流程2．賣家交易流程任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式（1）入駐平臺。主流電子商務(wù)交易平臺都會對入駐企業(yè)提出資質(zhì)審核或入駐要求。（2）上架商品。賣家入駐平臺并創(chuàng)建店鋪以后，就可以發(fā)布商品了。（3）處理訂單。買家有購買意向時(shí)，賣家需要通過客服軟件與買家積極溝通，引導(dǎo)交易達(dá)成。（4）準(zhǔn)備發(fā)貨。買家支付貨款后，賣家要通知倉庫打包商品并打印出貨單。（5）物流投遞。商品打包完成后，賣家聯(lián)系物流公司，填寫快遞面單，并在后臺及時(shí)錄入物流信息，方便買家進(jìn)行查詢。（6）售后處理。如果買家對商品不滿意，賣家應(yīng)安撫買家，確認(rèn)問題并及時(shí)處理，同時(shí)也要詳細(xì)告知買家退換貨流程，避免出現(xiàn)進(jìn)一步的交易糾紛。四、B2C電子商務(wù)的盈利模式1．銷售利潤及返點(diǎn)任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)平臺銷售自己生產(chǎn)或采購的商品，可以獲取銷售利潤。例如，京東商城自營商品的銷售額扣除其采購成本、平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的固定成本，以及推廣成本，剩下的就是京東商城的利潤。并且，從供應(yīng)商那里采購商品，還可以享受一定比例的返點(diǎn)。2．交易傭金以京東商城為例，它在經(jīng)營自營商品的同時(shí)還吸引了大量的第三方賣家入駐。第三方賣家除了需要繳納平臺使用費(fèi)，還需要從成交訂單中按一定費(fèi)率向京東商城繳納交易傭金。京東商城的平臺使用費(fèi)和交易傭金根據(jù)商品的不同而有所差異。四、B2C電子商務(wù)的盈利模式3．會員費(fèi)任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式會員費(fèi)是指成為電子商務(wù)平臺VIP會員需要繳納的費(fèi)用。大多數(shù)第三方B2C電子商務(wù)平臺都會提供一些VIP會員專享的服務(wù)，希望享受這些服務(wù)的用戶會定期向平臺繳納一定數(shù)額的會員費(fèi)。會員費(fèi)是B2C電子商務(wù)平臺的主要盈利方式之一。4．廣告費(fèi)B2C電子商務(wù)平臺聚集了龐大的用戶群體，同樣具有廣告價(jià)值。例如，天貓商城為廣告主提供了多樣化的有償廣告服務(wù)，其收費(fèi)方式涵蓋了按天收費(fèi)的廣告展位、按點(diǎn)擊收費(fèi)的站內(nèi)推廣和按效果收費(fèi)的聯(lián)盟推廣等。四、B2C電子商務(wù)的盈利模式5．增值服務(wù)費(fèi)任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式增值服務(wù)費(fèi)是指為商家提供物流、金融等增值服務(wù)并收取一定的費(fèi)用。2012年11月，京東正式對商家開放物流服務(wù)系統(tǒng)平臺，自此，其物流系統(tǒng)除滿足自身需求外，還對外提供物流服務(wù)。任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式買家想要購買臺式電腦主機(jī)，于是聯(lián)系網(wǎng)店客服：①買家和客服各自熟悉如圖3-17和圖3-18所示的商品信息，然后由買家就電腦主機(jī)的配置向客服提出疑問?？头仨氂袉柋卮?。任務(wù)實(shí)施——?jiǎng)”疽粓D3-17商品廣告圖片

圖3-18商品屬性信息任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式②熟悉如圖3-19所示的評論信息，然后由買家借由這些差評質(zhì)問客服：“為什么很多人反映風(fēng)扇聲音很大？”請客服給出合理解釋。任務(wù)實(shí)施——?jiǎng)”疽粓D3-19商品評論信息任務(wù)二了解B2C電子商務(wù)模式網(wǎng)店與圓通、中通和EMS均有合作，但與順豐沒有合作。買家詢問客服一些物流相關(guān)問題：①你們店里可以發(fā)哪些快遞？②能送到云南較為偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)嗎？③能否將物流服務(wù)商更換為順豐？任務(wù)實(shí)施——?jiǎng)”径?3了解C2C電子商務(wù)模式任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式企業(yè)店鋪的火爆不僅給葉勇的父親帶來了驚喜，也在葉勇的心里種下了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的種子。能夠通過父親接觸到商品的生產(chǎn)廠家，已經(jīng)是C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)最有利的條件了。葉勇反復(fù)確認(rèn)商品質(zhì)量后，又同父親展開了“談判”，要求從紡織廠以成本價(jià)購進(jìn)一批家居服，然后放到自己的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行銷售。葉勇的父親欣然應(yīng)允，但是也約法三章：開網(wǎng)店不能耽誤學(xué)業(yè)。葉勇笑道：“怎么會呢，網(wǎng)店也是我學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的場所，就當(dāng)是課外實(shí)訓(xùn)啦！”下面，我們首先了解C2C電子商務(wù)模式的概念、分類、交易流程和盈利模式，然后通過在淘寶后臺發(fā)布商品并處理訂單，學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營和管理的相關(guān)知識。任務(wù)情景一、認(rèn)識C2C電子商務(wù)C2C電子商務(wù)就是消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)，即C2C電子商務(wù)交易平臺上的買賣雙方都是消費(fèi)者。世界上最早的C2C網(wǎng)站是創(chuàng)辦于1995年的eBay網(wǎng)，它是一個(gè)全球性的線上拍賣及購物網(wǎng)站。在國內(nèi)，最重要的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是家喻戶曉的淘寶網(wǎng)，如圖3-20所示。任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式圖3-20淘寶網(wǎng)首頁二、C2C電子商務(wù)的分類任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式圖3-20淘寶網(wǎng)首頁類型定義特點(diǎn)代表企業(yè)網(wǎng)上拍賣賣家在C2C電子商務(wù)平臺發(fā)布將要出售的商品或服務(wù)信息，買家通過競爭的方式輪流出價(jià)，在拍賣時(shí)間截止之后，出價(jià)最高的買家獲得商品或服務(wù)網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢在于能夠吸引盡可能多的消費(fèi)者參與交易，使得商品或服務(wù)的成交價(jià)格達(dá)到甚至超過賣家的心理價(jià)位。eBay網(wǎng)網(wǎng)上店鋪消費(fèi)者（或個(gè)人）借助C2C電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)上店鋪，利用網(wǎng)上店鋪進(jìn)行零售交易交易流程與B2C電子商務(wù)基本相同，不同的是賣家的交易主體也是消費(fèi)者（或個(gè)人）。淘寶網(wǎng)二手閑置物品交易消費(fèi)者（或個(gè)人）借助C2C電子商務(wù)平臺進(jìn)行二手閑置物品交易。隨著大眾生活水平的提高，以及商品更新?lián)Q代頻率的加快，加上二手交易流程的優(yōu)化，二手閑置物品交易逐漸在移動(dòng)電子商務(wù)平臺發(fā)展起來其主要功能是為消費(fèi)者（或個(gè)人）達(dá)成二手閑置物品交易提供信息發(fā)布或交易磋商的平臺。閑魚App，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App，拍拍App，孔夫子舊書網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)平臺整合線下的物品或服務(wù)者，為有需求的消費(fèi)者提供服務(wù)，同時(shí)讓閑置的物品或服務(wù)者的時(shí)間創(chuàng)造收益搭建個(gè)人與個(gè)人連接和分享的平臺，使社會中的閑置品和資源流動(dòng)起來，以求物品或時(shí)間產(chǎn)生更大的價(jià)值滴滴出行的順風(fēng)車，Airbnb的短租房三、C2C電子商務(wù)的交易流程C2C電子商務(wù)各類型之間的差異很大，交易流程也各不相同。下面以網(wǎng)上店鋪（淘寶網(wǎng)）為例進(jìn)行介紹，具體如圖3-21所示。任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式圖3-21C2C電子商務(wù)的交易流程四、C2C電子商務(wù)的盈利模式C2C電子商務(wù)平臺通常聚集著龐大的消費(fèi)者群體，平臺本身具有一定的媒體價(jià)值和引流優(yōu)勢，平臺運(yùn)營方可以向廣告主提供推廣服務(wù)，以此收取廣告費(fèi)或引流費(fèi)。例如，在閑魚App上，淘寶熱賣的廣告會偶爾出現(xiàn)在正常的信息流中，如圖3-22所示。任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式圖3-22閑魚App上的廣告1．廣告費(fèi)或引流費(fèi)四、C2C電子商務(wù)的盈利模式C2C電子商務(wù)平臺還可以通過為用戶提供物流、金融等增值服務(wù)，收取一定的服務(wù)費(fèi)用。例如，得物App會為用戶提供獨(dú)特的球鞋正品鑒定服務(wù)，以及針對球鞋或名牌包包的洗護(hù)服務(wù)等，如圖3-23所示。任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式圖3-23得物App上的洗護(hù)服務(wù)2．增值服務(wù)費(fèi)四、C2C電子商務(wù)的盈利模式C2C電子商務(wù)平臺還可以通過為用戶提供物流、金融等增值服務(wù)，收取一定的服務(wù)費(fèi)用。例如，得物App會為用戶提供獨(dú)特的球鞋正品鑒定服務(wù)，以及針對球鞋或名牌包包的洗護(hù)服務(wù)等，如圖3-23所示。任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式圖3-23得物App上的洗護(hù)服務(wù)2．增值服務(wù)費(fèi)任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施步驟1進(jìn)入商品發(fā)布頁面。以淘寶網(wǎng)為例，登錄個(gè)人賬號后，在網(wǎng)站頂部單擊“千牛賣家中心”按鈕，進(jìn)入賣家管理后臺。然后在左側(cè)的功能欄中單擊“發(fā)布寶貝”超鏈接，即可進(jìn)入商品發(fā)布頁面，如圖3-24所示。圖3-24淘寶網(wǎng)的商品發(fā)布頁面一、發(fā)布商品任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施步驟2

上傳商品主圖。單擊“添加上傳圖片”按鈕，打開圖片空間功能，將準(zhǔn)備好的商品圖片素材（見本書配套素材“素材與實(shí)例”→“項(xiàng)目三”→“任務(wù)三”→“商品主圖”文件夾）上傳至圖片空間。此時(shí)，賣家可通過相應(yīng)按鈕調(diào)整圖片的順序，如圖3-25所示。圖3-25調(diào)整主圖順序一、發(fā)布商品任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施步驟3

一般來說，商品主圖設(shè)置成功后，系統(tǒng)會自動(dòng)識別并填充商品信息，同時(shí)選好發(fā)布類目。因此，賣家上傳商品主圖以后，可直接單擊“下一步，完善商品信息”按鈕，進(jìn)入“完善商品信息”頁面，如圖3-26所示。圖3-26“完善商品信息”頁面一、發(fā)布商品任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施步驟4

完善商品信息。商品信息分為“基礎(chǔ)信息”“銷售信息”“支付信息”“物流信息”和“圖文描述”5個(gè)版塊，賣家可根據(jù)商品的實(shí)際情況設(shè)置。（由于篇幅所限，具體設(shè)置方法不再贅述，按照系統(tǒng)提示操作即可。）圖3-27商品發(fā)布成功一、發(fā)布商品步驟5

發(fā)布商品。所有商品信息填寫完成后，單擊頁面底部的“發(fā)布”按鈕即可。商品發(fā)布成功后的頁面如圖3-27所示。任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施步驟1

在千牛工作臺左側(cè)的交易管理區(qū)域，單擊“已賣出的寶貝”按鈕，查看訂單信息。確認(rèn)商品庫存情況后，單擊“發(fā)貨”按鈕，如圖3-28所示。圖3-28查看訂單信息并發(fā)貨二、處理訂單任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施步驟2

完成發(fā)貨設(shè)置。從圖3-29中可以看到，發(fā)貨設(shè)置分為三步：“第一步確認(rèn)收貨信息及交易詳情”“第二步確認(rèn)發(fā)貨/退貨信息”“第三步選擇物流服務(wù)”。具體設(shè)置過程，賣家可按系統(tǒng)提示完成，此處不再贅述。設(shè)置完成后，單擊“確認(rèn)”按鈕即可。圖3-29完成發(fā)貨設(shè)置二、處理訂單任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施步驟3

完成發(fā)貨以后，需要告知買家已經(jīng)發(fā)貨，并提供快遞公司名稱和單號。商品快到時(shí)，可提醒買家注意收貨。這些小細(xì)節(jié)往往可以獲得買家的好感，從而促成二次成交。通常賣家會通過阿里旺旺向買家提供這些物流信息。。二、處理訂單步驟4

交易成功后，賣家要第一時(shí)間對買家進(jìn)行評價(jià)，還要提醒買家給自己好評。這樣做的原因有兩個(gè)：一是有可能獲得1分的信用評分；二是可以獲得買家的好感。任務(wù)三

了解C2C電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施步驟5

如果出現(xiàn)售后問題，可以給予買家一定金額的補(bǔ)償（如補(bǔ)差價(jià)），可再次找到訂單，單擊“詳情”按鈕進(jìn)入訂單信息頁面，然后單擊“付款給買家”按鈕，通過支付工具轉(zhuǎn)賬給買家，如圖3-30所示。二、處理訂單圖3-30訂單信息頁面04了解O2O電子商務(wù)模式任務(wù)