小區(qū)車輛刮蹭處理預(yù)案目的制定小區(qū)車輛刮蹭事故處理預(yù)案，旨在規(guī)范小區(qū)內(nèi)車輛刮蹭事故的處理流程，保障業(yè)主的財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定的居住環(huán)境。適用范圍本預(yù)案適用于小區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛刮蹭事故的情況。責(zé)任部門小區(qū)物業(yè)管理處處理流程1.報警（1）事故發(fā)生后，雙方當(dāng)事人應(yīng)立即停車，并相互交換聯(lián)系方式和保險信息。（2）若有人員傷亡或刮蹭雙方發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)立即撥打110報警。2.拍照取證（1）雙方當(dāng)事人應(yīng)使用手機或相機對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證。（2）拍照角度應(yīng)包括：事故車輛整體、刮蹭部位、環(huán)境及其他相關(guān)證據(jù)。3.填寫事故認(rèn)定書（1）若事故雙方協(xié)商一致，則可共同填寫《道路交通事故認(rèn)定書》。（2）事故認(rèn)定書應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，并由雙方當(dāng)事人在認(rèn)定書上簽字。4.保留證據(jù)（1）保留事故現(xiàn)場的原狀，避免移動車輛或破壞其他證據(jù)。（2）收集目擊證人的聯(lián)系方式，以備后用。5.向物業(yè)管理處報備（1）事故雙方應(yīng)及時向小區(qū)物業(yè)管理處報備事故情況。（2）物業(yè)管理處接到報備后，應(yīng)派員趕赴現(xiàn)場了解情況。6.妥善處理車輛（1）若車輛還能行駛，雙方當(dāng)事人可協(xié)商自行處理。（2）若車輛無法行駛，物業(yè)管理處可協(xié)助聯(lián)系拖車服務(wù)，將車輛拖至指定地點。7.協(xié)商處理（1）若事故雙方協(xié)商一致，可自行協(xié)商解決賠償問題。（2）物業(yè)管理處可協(xié)助調(diào)解雙方當(dāng)事人的賠償事宜。8.保險理賠（1）事故雙方應(yīng)向各自的保險公司報案理賠。（2）物業(yè)管理處可提供必要的協(xié)助，如提供事故相關(guān)信息。9.后續(xù)跟進(jìn)（1）物業(yè)管理處應(yīng)定期跟進(jìn)事故處理進(jìn)度，確保雙方當(dāng)事人公平公正地解決賠償問題。（2）物業(yè)管理處應(yīng)對事故責(zé)任認(rèn)定、賠償金額及處理結(jié)果進(jìn)行存檔。具體化步驟1.報警撥打110報警電話。向警方說明事故時間、地點、雙方當(dāng)事人聯(lián)系方式、車輛信息。2.拍照取證拍攝事故車輛整體（包括車頭、車尾、車身側(cè)面）。拍攝刮蹭部位的特寫（包括損壞程度、位置）。拍攝事故現(xiàn)場的環(huán)境（包括道路狀況、標(biāo)志標(biāo)線）。拍攝其他相關(guān)證據(jù)（如目擊證人）。3.填寫事故認(rèn)定書填寫《道路交通事故認(rèn)定書》第一聯(lián)、第二聯(lián)。填寫事故發(fā)生的時間、地點、天氣、路面狀況。填寫雙方當(dāng)事人的姓名、聯(lián)系方式、車輛信息。填寫事故經(jīng)過及雙方的責(zé)任認(rèn)定（協(xié)商一致后填寫）。4.保留證據(jù)不要移動車輛。不要破壞或觸碰事故現(xiàn)場。收集目擊證人的聯(lián)系方式，包括姓名、電話、地址。5.向物業(yè)管理處報備撥打物業(yè)管理處值班電話。說明事故時間、地點、雙方當(dāng)事人信息、車輛信息。6.妥善處理車輛若車輛還能行駛，雙方當(dāng)事人自行處理。若車輛無法行駛，物業(yè)管理處聯(lián)系拖車服務(wù)將車輛拖至指定地點。7.協(xié)商處理雙方當(dāng)事人協(xié)商賠償金額、修理地點。物業(yè)管理處可協(xié)助調(diào)解賠償事宜。8.保險理賠雙方當(dāng)事人向各自的保險公司報案