《消費教育共享基地第2部分：服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》編制說明一、目的意義蘇州作為中國重要的經(jīng)濟、科技和文化中心，擁有良好的就業(yè)和發(fā)展機會，這為居民提供了相對較高的收入水平。同時，蘇州也以其獨特的旅游資源和文化氛圍吸引著大量的國內(nèi)外游客，進一步推動了城市的消費活力。為更好宣傳本地知名品牌和特色商品，引導(dǎo)消費者樹立正確的消費理念，進一步凈化消費市場，提升消費體驗感和滿意度，消費教育共享基地創(chuàng)建工作正在積極穩(wěn)步推進中。消費教育共享基地相關(guān)團體標準的制定，有利于更好地開展消費教育共享基地服務(wù)工作。充分整合和發(fā)揮社會力量資源，普及消費知識，提升消費者依法維權(quán)能力，優(yōu)化消費體驗，營造安全、放心、舒心消費環(huán)境，把消費教育打造成為科普宣傳、權(quán)益維護、健康理念、親子互動等多用途“亮二、任務(wù)來源2023年11月，張家港市市場監(jiān)督管理局作為提出單位擬定了《消費教育共享基地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》標準草案，并向蘇州市消費者權(quán)益保護委員會提交了團體標準立項申請。2023年12月，蘇州市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布關(guān)于《消費教育共享基地第1部分：建設(shè)規(guī)范》等2項團體標準的立項公告，批準了《消費教育共享基地第2部分：服務(wù)規(guī)三、標準編制過程（1）標準編制工作啟動了《蘇州市消費者權(quán)益保護委員會團體標準管理辦法》，對協(xié)會團體標準的編制、修訂、實施、管理等工作進行了規(guī)范。隨后，蘇州市消費者權(quán)益保護委員會組織召開工作會議，確定了標準牽頭單位、起草單位等，并根據(jù)參編單位情況進行了標準編寫任務(wù)分工，正式啟動了團體標準編制工作。（2）標準資料收集標準編制工作正式啟動后，標準編制工作組明確了任務(wù)要求，安排工作進度，組織會議討論消費教育共享基地的現(xiàn)狀，明確目標和內(nèi)容，依據(jù)參與人員的專業(yè)、技能將任務(wù)合理分配。標準編制工作組人員對消費教育的有關(guān)標準、基地管理辦法及規(guī)定等資料進行了收集和整理。（3）實地調(diào)研為了更好地制定本標準，根據(jù)標準制定工作的需求，標準編制工作組對張家港的幾家消費教育共享基地進行了調(diào)研，重點掌握消費教育共享基地開展服務(wù)工作的人員要求、服務(wù)流程、安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容。（4）形成標準草案經(jīng)過前期資料收集和實地調(diào)研，標準編制工作組對消費教育共享基地開展服務(wù)的基本要求、人員要求、服務(wù)流程、安全管理、服務(wù)評價與改進等主要內(nèi)容進行了全面梳理，擬定了標準框架。（5）標準立項在前期資料收集、整理及分析的基礎(chǔ)上，標準編制工作組擬定了標準名稱、標準基礎(chǔ)條目等內(nèi)容。2023年12月12日，蘇州市消費者權(quán)益保護委員會組織召開了立項會議。經(jīng)立項專家組評估，一致同意標準立項，將團體標準分為消費教育共享基地建設(shè)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范兩部分。（6）形成標準征求意見稿2023年12月-2024年1月，標準編制工作組根據(jù)立項評估會中的專家反饋意見以及消費教育行業(yè)內(nèi)有關(guān)專家的建議，不斷修改完善標準草案，最終形成了《消費教育共享基地第2部分：服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）及標準編制說四、標準結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容本標準主要分為八個章節(jié)。分別如下：（1）范圍本章明確了標準的主要內(nèi)容為術(shù)語和定義、基本要求、人員要求、服務(wù)流程、安全管理、服務(wù)評價與改進。（2）規(guī)范性引用文件（3）術(shù)語和定義本章給出了“講解人員”“志愿者”兩個術(shù)語和定義。（4）基本要求本章從日常管理、基地特性、觀眾層次、活動次數(shù)提出了消費教育共享基地的服務(wù)要求。（5）人員要求強調(diào)了消費教育共享基地對人員的要求。（6）服務(wù)流程本章從活動準備、活動實施、活動宣傳、檔案管理四個部分明確了消費教育共享基地的服務(wù)流程。（7）安全管理本章規(guī)定了消費教育共享基地的安全管理工作，包括一般要求和日常管理，突出了安全工作的重要性。（8）服務(wù)評價與改進本章從服務(wù)質(zhì)量評價和服務(wù)質(zhì)量改進兩方面給出了開展服務(wù)評價的方法和改進機制。五、與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強制性國家標準的關(guān)系（一）與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)的關(guān)系本標準與我國相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標準協(xié)調(diào)一致，沒有沖突。（二）與國家、行業(yè)、省級地方標準的關(guān)系目前國家、行業(yè)、省級尚無消費教育基地相關(guān)的服務(wù)規(guī)六、適用領(lǐng)域本文件適用于規(guī)范消費教育共享基地的服務(wù)工作，能為消費教育共享基地的更好運營提供參考與指導(dǎo)。七、實施推廣計劃（1）舉行標準專題宣貫培訓(xùn)。在相關(guān)部門指導(dǎo)下，明確宣貫實施的范圍、方式、內(nèi)容、人員、時間安排、目標要求等，聯(lián)