本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)醫(yī)患溝通技巧學(xué)習(xí)心得

通過(guò)醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也把握了肯定的學(xué)問。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國(guó)聞名健康訓(xùn)練專家洪昭光教授認(rèn)為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓舞的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的溝通，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹；醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通，確定與患者之間的談話，樂觀建立起伙伴關(guān)系。

3、病史采集；具體的描述了病史采集過(guò)程需要留意的問題，在問明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)膸椭∪酥v訴，還應(yīng)當(dāng)樂觀的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。

4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案；有效的運(yùn)用“同理心”，具體并急躁的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知；在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，供應(yīng)前兆，并向患者表達(dá)哀痛，探究親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，支配隨訪。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工，醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)問與人文素養(yǎng)訓(xùn)練，正猶如左膀右臂，缺一不行。醫(yī)患溝通技巧的奇妙使用，具有如下三方面特別重要的作用：

1、對(duì)病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必定要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有許多疾病是無(wú)法治愈的，在這種狀況下，醫(yī)生所能賜予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的敬重，暖和的關(guān)懷以及對(duì)生活的盼望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)懷與需要的是什么，才能依據(jù)病人的實(shí)際狀況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

2、對(duì)醫(yī)生提高自身滿足度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒服。具有良好的與患者溝通力量的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)生氣與懷有敵意的病人。良好的溝通力量對(duì)醫(yī)生個(gè)人的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

3、對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，供應(yīng)人性化服務(wù)，真正做到敬重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣闊患者的利益，又代表了廣闊醫(yī)務(wù)工的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通溝通，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、急躁、關(guān)懷和愛心，到處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展的必定趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不行缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷進(jìn)展和我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素養(yǎng)的培育會(huì)越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工，我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)學(xué)問和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工。聽“醫(yī)患溝通技巧”講座心得體會(huì)

如何把“四好一滿足”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的閱歷，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，精確?????診斷、急躁解釋、有效治療、細(xì)心護(hù)理，與病人建立堅(jiān)固的信任與工作關(guān)系，關(guān)懷病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望，滿意患者的需求。假如我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)把握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時(shí)，去治愈；經(jīng)常，去關(guān)心；總是，去勸慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不簡(jiǎn)單，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者特別滿足，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿足度，削減沖突，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過(guò)程對(duì)于患方真誠(chéng)、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。

沈健老師說(shuō)得好，與其讓患者“滿足”，不如讓患者“興奮”，與其讓患者“興奮”，不如讓患者“內(nèi)疚”……《不埋怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團(tuán)隊(duì)要想勝利，就永久不要埋怨，因?yàn)槁裨共蝗甾D(zhuǎn)變，要有接納批判的包涵心以及解決問題的行動(dòng)力。”這段話讓我感受頗深，我想大家也會(huì)有同感的……醫(yī)患溝通心得

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)非常到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參與，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預(yù)備物品那么簡(jiǎn)潔，怎么做才能為客人供應(yīng)周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參與完培訓(xùn)，我會(huì)把大家爭(zhēng)論的需要留意和改進(jìn)的地方登記來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，許多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊急的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很擔(dān)心，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來(lái)的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以關(guān)心他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒適了，就不會(huì)那么緊急了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)仔細(xì)聽醫(yī)生和客人溝通，預(yù)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸接受你。

許多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)受不太好，沒有士氣看牙醫(yī)，耽擱了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上苦痛，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我盼望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用廉價(jià)，不再苦惱看牙貴。醫(yī)患溝通心得體會(huì)

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必需具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今日，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的狀況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、敬重、溝通就是影響服務(wù)滿足度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不行缺少的溝通，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上打算了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特別的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以削減不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特別狀況，只有患者自己最清晰，而有些特別狀況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏狀況，假如醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深化地了解，而使用了不應(yīng)當(dāng)使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有肯定的不公平性，醫(yī)務(wù)人員把握醫(yī)學(xué)學(xué)問和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)學(xué)問，主要是在醫(yī)務(wù)人員的支配下接受治療，解除自身的病痛，所以處于肯定的被動(dòng)和聽從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿意患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)覺可能消失問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后依據(jù)其詳細(xì)要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位學(xué)問層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通